演講稿_留存是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力

1、演講稿_留存是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力 演講稿：留存是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力 在講業(yè)績(jī)破格之前，我先問(wèn)問(wèn)大家，你們一定知道一道特殊鬼扯的小學(xué)數(shù)學(xué)題：泳池有甲、乙兩個(gè)水管，甲水管20分鐘可將空池注滿(mǎn)，乙水管40分鐘可將滿(mǎn)池水放完，現(xiàn)在同時(shí)打開(kāi)甲乙水管需要多少分鐘將泳池注滿(mǎn)? 我一直沒(méi)法理解為什么會(huì)有這道特別鋪張水的題，直到我做了運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在許多產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，其實(shí)都在做一邊注水一邊放水的傻事。泳池是用戶(hù)池，注水是用戶(hù)拉新，放水是用戶(hù)流失。 如何在流量越來(lái)越貴的今日，避免一邊注水一邊放水的鋪張，讓用戶(hù)池越來(lái)越滿(mǎn)呢?小學(xué)生都知道，答案是把乙水管越關(guān)越小做好留存。 其實(shí)，從新用戶(hù)首次進(jìn)入到產(chǎn)品的那一刻，留

2、存的工作就開(kāi)頭了。他體驗(yàn)的每一步都打算了他之是否會(huì)留下來(lái)，留多久，是否會(huì)做貢獻(xiàn)，是否推薦產(chǎn)品成為拉新節(jié)點(diǎn)。 硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記的作者曲卉老師在對(duì)9位頂級(jí)增長(zhǎng)黑客的采訪中，有九分之四的人選擇了留存作為最喜歡的增長(zhǎng)杠杠。因?yàn)榱舸婵梢詭?lái)巨大的復(fù)利效應(yīng)，維系老用戶(hù)和獲取新用戶(hù)的成本比例也許是1:5?？梢哉f(shuō)想要增長(zhǎng)，必先留存了。 許多人會(huì)問(wèn)：要做一件什么事，可以讓用戶(hù)留下來(lái)? 這個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題本身就有些問(wèn)題，其實(shí)代表了一種單一思維，過(guò)分簡(jiǎn)潔地把綜合效應(yīng)的事情簡(jiǎn)化了，而沒(méi)有關(guān)注到事情的本質(zhì)上。 就像我們?cè)谏钪袝?huì)遇到有人問(wèn)：我要說(shuō)一句什么話(huà)才能讓她不和我分手?其實(shí)當(dāng)她要跟你分手的時(shí)候，你說(shuō)一句什么話(huà)基本已

3、經(jīng)沒(méi)有什么用了。 所以打算會(huì)不會(huì)分手的其實(shí)不在于多說(shuō)一句什么話(huà)，而在于之前的交往當(dāng)中，你的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、態(tài)度、品德、修養(yǎng)等是否符合對(duì)方預(yù)期，這才是打算是否分手的關(guān)鍵因素。導(dǎo)致分手的爆發(fā)點(diǎn)可能只是一些偶然因素，假如你想多說(shuō)了一句話(huà)想讓她不分手是幾乎不可能的。只關(guān)注說(shuō)句什么花言巧語(yǔ)能解決問(wèn)題，卻沒(méi)有反思過(guò)去交往過(guò)程中，自己的言行所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、態(tài)度、品德、修養(yǎng)等，注定最終會(huì)失敗的。 類(lèi)似的問(wèn)題，在提升留存率上，并不存在一個(gè)萬(wàn)能的方法，一用就能把產(chǎn)品的留存率立刻提高上去，而更應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是，產(chǎn)品本身是否很好地滿(mǎn)意了用戶(hù)的需求。 譬如會(huì)計(jì)培訓(xùn)，這樣的產(chǎn)品需求本身很低頻，需要在相關(guān)價(jià)

4、值鏈上打造一些更高頻的功能帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的活躍。我拿春雨醫(yī)生舉個(gè)例子，同樣也是低頻的產(chǎn)品，它的核心功能是通過(guò)平臺(tái)向醫(yī)生問(wèn)診。夠低頻了吧?假如你今日生病了。你又恰好關(guān)注了它，你可能會(huì)去問(wèn)。那一般沒(méi)病的人會(huì)去問(wèn)嗎?而且它日常也不愿能做一些跟疾病有關(guān)的推送，譬如：你有糖尿病方面的問(wèn)題嗎?男科專(zhuān)家坐診等你來(lái)咨詢(xún)?這類(lèi)全員推送促活的消息都是不合適的，一旦推送勢(shì)必帶來(lái)大量用戶(hù)取關(guān)。 那應(yīng)當(dāng)怎么做呢?在幾年前最高增加的是計(jì)步功能，計(jì)步功能那時(shí)剛好開(kāi)頭流行，它告知你每天多運(yùn)動(dòng)也就意味這你更健康，春雨醫(yī)生從疾病往健康上引導(dǎo)。 這個(gè)功能帶動(dòng)了春雨醫(yī)生的app打開(kāi)率的上升，哪怕是更多使用了計(jì)步功能，也會(huì)使可能需要問(wèn)醫(yī)生的可能性提高了。因?yàn)楦熳R(shí)了之后，被想起和被使用的概率就增加了。 就連我們每天在用的微信里，除了和別人談天之外，占用更多時(shí)間的應(yīng)當(dāng)是看朋友圈、訂閱號(hào)這樣的內(nèi)容消費(fèi)吧。在春雨醫(yī)生里，通過(guò)推送給用戶(hù)一個(gè)健康資訊是遠(yuǎn)比直接推薦問(wèn)診功能本身，更簡(jiǎn)單讓用戶(hù)接受的。而且這是關(guān)于醫(yī)生的平臺(tái)，比起謠言漫天飛的微信來(lái)說(shuō)，信任感會(huì)更強(qiáng)，也能不斷加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信任這個(gè)方面跟我們財(cái)商類(lèi)似，財(cái)商也像是一個(gè)在企業(yè)某一方面的醫(yī)生了。 在留存這個(gè)問(wèn)題上面，不管是業(yè)績(jī)破格，還是管理創(chuàng)新。客