精細(xì)化管理案例分析

1、精細(xì)化管理案例分析 我國的房地產(chǎn)企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，再加上國家一系列宏觀政策的出臺(tái)，使得企業(yè)不得不思索將來的戰(zhàn)略選擇，精細(xì)化管理便成為很多企業(yè)增加競爭力的共識(shí)。 一、精細(xì)化管理概述 精細(xì)化管理主要是針對(duì)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)背景下面對(duì)一系列的巨大變化和挑戰(zhàn)中如何應(yīng)對(duì)并且樹立自己的持續(xù)核心競爭力而綻開的。 它結(jié)合以往的理論中關(guān)于細(xì)節(jié)作用的思索和探索，實(shí)質(zhì)是追求企業(yè)運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要留意對(duì)細(xì)節(jié)的觀看和把握，從戰(zhàn)略的制定到詳細(xì)的執(zhí)行無一例外。 精細(xì)化管理的歷史可以追溯到19世紀(jì)末泰勒的科學(xué)管理思想。泰勒為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行了勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化研究，提出

2、了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法，改進(jìn)錯(cuò)誤方法，選定合適的工具，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品換代周期大大縮短，社會(huì)化協(xié)作大大增加，因而對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理提出了更加精細(xì)化的要求。在這種背景下，一批專家學(xué)者，將嚴(yán)密精細(xì)的自然科學(xué)和工程技術(shù)領(lǐng)域的理論和方法，引人到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，用以解決企業(yè)管理上的種種問題。其主要的理論與方法包括:決策理論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、行為科學(xué)、價(jià)值工程、預(yù)估論等。戰(zhàn)后的日本，為提高產(chǎn)品競爭力和質(zhì)量，降低成本，于是，品質(zhì)掌握、全面質(zhì)量管理、無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、精益生產(chǎn)、合理化建議與創(chuàng)新制度便應(yīng)運(yùn)而生。 隨著管理環(huán)境的日益復(fù)雜化，國企

3、業(yè)面臨著很大的生存危機(jī)，于是一批企業(yè)積極查找對(duì)策，苦練內(nèi)功，并逐步走上了精細(xì)化管理之路，海爾就是一個(gè)聞名的例子。推行精細(xì)化管理是緩解社會(huì)資源約束矛盾的需要，也是適應(yīng)市場發(fā)展成熟、需求多樣化、競爭更激烈的有效對(duì)策，更是企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、挖掘潛力、提高企業(yè)效益的關(guān)鍵途徑。因此對(duì)于我國企業(yè)來說，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)把精細(xì)化管理作為發(fā)展戰(zhàn)略。 二、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的必要性 隨著我國金融、土地和審批等各種政策的完善，房地產(chǎn)業(yè)的門檻不斷抬高;同時(shí)消費(fèi)者日益成熟，競爭越來越激烈，這些變化使房地產(chǎn)企業(yè)選擇開發(fā)品質(zhì)更加優(yōu)良、更適合不同階層客戶需求的住宅，而不只是局限于建高檔別墅和寫字樓。因而精細(xì)化管理是房地產(chǎn)企業(yè)面

4、臨的重要的戰(zhàn)略選擇。 1.外部環(huán)境的變化迫使開發(fā)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理。 中央政府提出“90平方米以下住宅占70%以上”的政策，以及建筑節(jié)能節(jié)地強(qiáng)制性規(guī)范等已經(jīng)出臺(tái)，這就使開發(fā)商們專心思索如何有效地利用好每一寸土地?，F(xiàn)在消費(fèi)者在購買商品房時(shí)變得越來越理性，市場的主導(dǎo)權(quán)已從開發(fā)商手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。依據(jù)波特的理論，這個(gè)時(shí)期，對(duì)市場的爭奪已升級(jí)到虎口奪食，以前是一分投人，三分產(chǎn)出，現(xiàn)在則是三分投人，一分產(chǎn)出。市場格局的變化意味著開發(fā)企業(yè)唯有強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新、強(qiáng)化內(nèi)部管理，為市場供應(yīng)性價(jià)比更高的產(chǎn)品才能在市場上立于不敗之地。 2.內(nèi)部環(huán)境的壓力要求開發(fā)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理。 多年來低價(jià)拿地和寬松的貸款政策降

5、低了行業(yè)門檻，產(chǎn)品供不應(yīng)求使得開發(fā)商不重視房產(chǎn)品制造與客戶服務(wù)的精細(xì)化，而把土地與資本運(yùn)營當(dāng)作發(fā)展的重中之重。在此背景下，房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了很多具有雄韜偉略的戰(zhàn)略家，但嚴(yán)重缺少精益求精的執(zhí)行者，出現(xiàn)了很多營銷上的新概念，但嚴(yán)重缺少能經(jīng)受時(shí)代考驗(yàn)的精品。 而隨著項(xiàng)目開發(fā)成本大幅度加大、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷擴(kuò)大、利潤空間不斷縮小，特殊是消費(fèi)者的成熟，內(nèi)生性地要求開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變，從外延性擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵性發(fā)展，即以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為核心，專心、精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)地做房產(chǎn)品，這是提升產(chǎn)品價(jià)值、企業(yè)價(jià)值的唯一手段。 三、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的途徑 通過以上分析，可以看到房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的重要

6、性。本文從以下五個(gè)方面提出了房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的途徑。 1.樓盤策劃的精細(xì)化策劃是樓盤開發(fā)的龍頭，只有策劃優(yōu)秀，才能開發(fā)出優(yōu)秀的樓盤，才能讓客戶買得稱心、住得舒心。在策劃階段尤其要留意對(duì)客戶的分析，要合理地進(jìn)行客戶細(xì)分。房地產(chǎn)企業(yè)的客戶細(xì)分可以分為三個(gè)階段:客戶細(xì)分、客戶價(jià)值定位、客戶共同需求。第一階段的客戶細(xì)分變量包括:地理因素、社會(huì)因素、心理因素和人口因素，通過不同的客戶細(xì)分變量來進(jìn)行典型的或者有代表性的細(xì)目分類，從而將客戶細(xì)分為不同細(xì)目的客戶區(qū)隔，進(jìn)行精確的定位;第二階段客戶價(jià)值定位:在客戶細(xì)分之后，需要進(jìn)行價(jià)值定位，辨別高價(jià)值和低價(jià)值的客戶細(xì)分區(qū)隔。 客戶價(jià)值定位變量包括:客戶響

7、應(yīng)率、客戶銷售收人、客戶利潤貢獻(xiàn)、忠誠度、推薦成交量等等，依據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的不同點(diǎn)通過不同的變量對(duì)客戶細(xì)分區(qū)隔進(jìn)行價(jià)值定位，選定最有價(jià)值的細(xì)分客戶；第三階段客戶共同需求:圍繞客戶細(xì)分和客戶價(jià)值定位，選定最有價(jià)值的客戶細(xì)分作為目標(biāo)客戶細(xì)分，提煉他們的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精確定義企業(yè)的運(yùn)營流程，為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場供應(yīng)差異化的營銷組合。客戶細(xì)分過程中，最關(guān)鍵的是擬定選擇進(jìn)行客戶細(xì)分的變量要素，不同的變量要素直接影響著客戶細(xì)分的結(jié)果和對(duì)不同細(xì)分客戶的價(jià)值評(píng)定，從而也影響后續(xù)的營銷組合。客戶細(xì)分的變量要素不是靜態(tài)的，一成不變的，應(yīng)當(dāng)是依據(jù)市場環(huán)境和客戶響應(yīng)狀況等等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的。 2.樓盤

8、設(shè)計(jì)的精細(xì)化。 優(yōu)秀的樓盤設(shè)計(jì)以節(jié)省成本和對(duì)業(yè)主的人性化關(guān)懷為核心，是保證工期、質(zhì)量和成本掌握的關(guān)鍵。樓盤設(shè)計(jì)的精細(xì)化要求專心研究地塊的特質(zhì)，很好地把握整體造型、建筑風(fēng)格、戶型結(jié)構(gòu)以及建筑細(xì)節(jié)等，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)品最大化價(jià)值。比如，一些房產(chǎn)品位于黃金地段，但是設(shè)計(jì)時(shí)就沒有認(rèn)真考慮與周邊生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境的和諧共生，嚴(yán)重降低了房產(chǎn)品價(jià)值，且人為縮短了房產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命;一些多余空間與設(shè)施的浪費(fèi)設(shè)置，既增加了消費(fèi)者購買成本，更增大了日后的維護(hù)費(fèi)用;在多層的設(shè)計(jì)中，采用160mm厚短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，可降低鋼筋和混凝土的單平米含量，又增加室內(nèi)凈面積，出房率可達(dá)80%以上。因此，設(shè)計(jì)階段是價(jià)值創(chuàng)造的源泉，設(shè)計(jì)上的精益

9、求精是很重要的一步。 3.選材與施工管理的精細(xì)化。 施工工藝和建筑用材對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)至關(guān)重要。開發(fā)商應(yīng)以建筑品質(zhì)優(yōu)良的樓盤為目標(biāo)，嚴(yán)格把好選材關(guān)、施工管理關(guān)。以墻體材料為例，一些開發(fā)商在外墻上選用蒸壓輕質(zhì)砂加氣，單一材料滿意三步節(jié)能，省去保溫，比傳統(tǒng)做法節(jié)省成本，效果好。選材與施工管理是鑄就品牌房產(chǎn)的重要的細(xì)節(jié)。 施工質(zhì)量要追求高標(biāo)準(zhǔn)，造精品、創(chuàng)品牌，建筑百年建筑，讓樓盤建筑成為城市凝固的、永恒的藝術(shù)。 4.成本管理的精細(xì)化。 房地產(chǎn)企業(yè)的成本包括直接成本和間接成本。直接成本中有土地成本、設(shè)計(jì)成本、貸款利息支出、銷售成本等，間接成本中有管理成本、機(jī)會(huì)成本等。機(jī)會(huì)成本、貸款利息支出等對(duì)項(xiàng)目甚至公司

10、的影響特別大，所以在考慮成本時(shí)必需綜合來考慮，大處著眼，而在掌握成本時(shí)要從細(xì)節(jié)下手。單純考慮單個(gè)任務(wù)的成本往往會(huì)產(chǎn)生完全相反的結(jié)果。比如選購經(jīng)理花了很大心血買了物美價(jià)廉的建材，但耽擱了工期3天，耽擱工期的損失可能比節(jié)省的建材成本還要大。因此，應(yīng)綜合考慮這些成本因素的影響，可采用動(dòng)態(tài)掌握法，也就是動(dòng)態(tài)成本法，它與目前市場上的動(dòng)態(tài)成本法是不同的，這種方法需要建立一種模型，把各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)及相互影響考慮在內(nèi)，只要任何一個(gè)任務(wù)的成本發(fā)生了變化，那么由該模型自動(dòng)得到該項(xiàng)目的總的預(yù)估成本，通過與項(xiàng)目的目標(biāo)成本的比較可以得到結(jié)論:當(dāng)前的項(xiàng)目是否在成本掌握范圍內(nèi)。 5.營銷與服務(wù)的精細(xì)化。 營銷精細(xì)化要以

11、提高顧客滿足度和忠誠度為核心，需注意以下工作:對(duì)顧客需求的精確把握，對(duì)新消費(fèi)趨勢的分析，制定完善的日常營銷管理制度，加強(qiáng)對(duì)營銷員的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)水平培訓(xùn)，做好售樓中心的陳設(shè)，對(duì)銷售成本的有效監(jiān)控等。 四、房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理中應(yīng)留意的問題 實(shí)施精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)在推行精細(xì)化管理的過程中還要留意以下問題。 1.轉(zhuǎn)變觀念，正確熟悉精細(xì)化管理。 企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，首先要使員工熟悉到實(shí)施精細(xì)化管理不僅僅是某個(gè)人的事，也不僅僅是某個(gè)部門的事，它是公司的戰(zhàn)略決策，是公司賦予全體員工的重要使命，它強(qiáng)調(diào)全員參與。因此，全體員工必需把思想熟悉統(tǒng)一到精細(xì)化管理上來。企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)都要進(jìn)行精細(xì)

12、化改進(jìn)，每位員工都要把本職工作做細(xì)做精，逐步形成精細(xì)化意識(shí)，并使之根深蒂固。 2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。 作為單位負(fù)責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)，在其所在單位各個(gè)方面都起著重要作用，所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、身先士卒是精細(xì)化管理順當(dāng)實(shí)施的首要前提。精細(xì)化管理方法建立在規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，單位負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的主要作用就是提高現(xiàn)有制度的執(zhí)行力。比如，企業(yè)如建立了施工班(隊(duì))精細(xì)化管理試行方法，這個(gè)方法中采用“班隊(duì)日常自控、項(xiàng)目部日常檢查掌握、公司定期監(jiān)督掌握”的檢查掌握程序，以日控表、周檢表、周評(píng)粼和月匯表為運(yùn)行載體和見證資料，其核心為“日控”，主要作用是加強(qiáng)基層管理人員對(duì)施工班隊(duì)的日常檢查和考核，各單位對(duì)日控表必需堅(jiān)持做到日清日結(jié)。因此，要使精細(xì)化管理落到實(shí)處，加強(qiáng)各級(jí)管理人員某一時(shí)間段工作的計(jì)劃性和實(shí)效性，強(qiáng)化目標(biāo)管理和主體責(zé)任意識(shí)就尤為重要。 3.持之以恒，不折不扣，注意實(shí)效在全面推行精細(xì)化管理的過程中，企業(yè)要倡導(dǎo)持之以恒的精神，建立健全與之匹配的長效機(jī)制，堅(jiān)決反對(duì)虎頭蛇尾的不良現(xiàn)象，否則精細(xì)化管理的工作將前功盡棄。在市場競爭日益激烈的今日，毫無瑕疵的精細(xì)化管理方案是不存在的。因此，不能因?yàn)榫?xì)化管理方案不完