防患于未然才是最高明的管理

1、防患于未然才是最高明的管理 春秋時(shí)期，魏文侯曾經(jīng)問神醫(yī)扁鵲：“聽說你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，那么誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答道：“大哥的醫(yī)術(shù)最好，二哥其次，我的醫(yī)術(shù)在三個(gè)人當(dāng)中是最差的”，魏王不解，因?yàn)楫?dāng)時(shí)扁鵲的醫(yī)術(shù)在各國(guó)幾乎無人不知，而他的兩位哥哥則幾乎無人知曉。扁鵲解釋說：“大哥治病是在病情發(fā)作之前，那時(shí)候病人還不覺得身體有大病，大哥開出藥方，只要一兩副藥，就能鏟除病根，但是病人并不知道一場(chǎng)大病已經(jīng)在萌芽期被治愈，這使得他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可，所以沒出名氣，只是在我們家中，大哥被推崇備至，因?yàn)槲覀冎浪尼t(yī)術(shù)最超群。我的二哥治病，擅長(zhǎng)在病人病情初起之時(shí)發(fā)覺并診治，藥到病除。但是，因?yàn)榇藭r(shí)癥狀還

2、不嚴(yán)重，給病人的感覺不像是大病，這使得人們都認(rèn)為二哥只是擅長(zhǎng)治療小病的醫(yī)生。而我治病，往往是在病人病情非常嚴(yán)重之時(shí)，即將病入膏肓，苦痛萬(wàn)分的時(shí)候。此時(shí)，我給他們把病治好，他們覺得我醫(yī)術(shù)最高，所以我名聞天下。但是，真正高超的醫(yī)術(shù)是在病人的病情剛剛有發(fā)作的苗頭時(shí)就將其鏟除”。 這個(gè)歷史故事給我們今日的企業(yè)管理工作帶來許多啟示，我們往往對(duì)企業(yè)中能夠力挽狂瀾，救企業(yè)于危難的“救火隊(duì)長(zhǎng)”們特別器重。但是，雖然他們有功勞，可企業(yè)需要更多的應(yīng)當(dāng)是能夠防微杜漸，擅長(zhǎng)把問題消弭與小處的人才。對(duì)于管理者本身，更要擅長(zhǎng)防患于未然，提前洞悉事物發(fā)展，發(fā)覺小問題背后的大隱患，將其消弭與無形。因?yàn)?，許多看似很小的問題卻可

3、能導(dǎo)致極嚴(yán)重的后果，而任何一個(gè)大問題的起因都是很細(xì)小，不為人察覺，同時(shí)也是很好消退的，只是我們很少留意到，這種能力比起在企業(yè)面臨巨大危機(jī)時(shí)逆轉(zhuǎn)危局的能力還重要。因?yàn)?，與其救企業(yè)于危難，不如不令企業(yè)陷于危難。 1986年挑戰(zhàn)者號(hào)太空梭發(fā)生了爆炸，問題就是出在一個(gè)特別小的o型環(huán)零件上，放射前檢測(cè)時(shí)發(fā)覺這個(gè)零件四周的溫度和要求的溫度略有差異，但這并沒有引起重視，挑戰(zhàn)者號(hào)依舊準(zhǔn)時(shí)放射，當(dāng)升空后73秒發(fā)生了爆炸。 1994年英特爾公司忽視了奔騰處理器中一個(gè)運(yùn)算90億次才會(huì)遇到1次的運(yùn)算錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤每個(gè)使用者每27000年才會(huì)遇到一次。但這個(gè)小錯(cuò)誤卻使英特爾公司不僅失去了ibm這個(gè)大客戶，同時(shí)損失了幾千

4、萬(wàn)美元，更嚴(yán)重的是產(chǎn)生了消費(fèi)者的信任危機(jī)。為了扭轉(zhuǎn)這個(gè)錯(cuò)誤帶來的不良影響所付出的代價(jià)更是巨大。工廠中一個(gè)小的零件出現(xiàn)問題沒有準(zhǔn)時(shí)更換導(dǎo)致整臺(tái)機(jī)器癱瘓，繼而影響整條生產(chǎn)線的事情經(jīng)常發(fā)生；現(xiàn)在汽車廠商頻頻召回大量問題汽車，其實(shí)問題都很小，假如當(dāng)時(shí)能夠認(rèn)真檢查一下，就可以避免幾千萬(wàn)，甚至幾億元的損失；一個(gè)商品包裝盒上個(gè)別位置顏色模糊或 漏印、錯(cuò)印等，本是很小的問題，卻可能使顧客聯(lián)想到該產(chǎn)品有質(zhì)量問題或低等品的印象。 麥當(dāng)勞有一任執(zhí)行官就只著眼大處，卻忽視了許多重要的小問題其只顧快速在全球擴(kuò)張、開店，卻忽視了店面環(huán)境的干凈與服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等細(xì)節(jié)問題，使麥當(dāng)勞顧客的滿足度一度降到食品德業(yè)的最終一名，品牌價(jià)值也由最高時(shí)全球排名第七而一落千丈，更使銷售大幅下滑，并被迫關(guān)閉了多家門店。最終新執(zhí)行官接任后，將這些看似細(xì)小的問題全部解決掉，麥當(dāng)勞就又恢復(fù)了生氣，重又成為了快餐界的霸主。 我們中國(guó)人多有英雄主義情結(jié)，且歷來如此。在中國(guó)古代，一任賢能的官員把當(dāng)?shù)刂卫淼穆凡皇斑z，夜不閉戶，卻也只是圓滿地 做到卸任，而其卸任后，當(dāng)?shù)亻_頭大亂，新任官員被罷免，當(dāng)出現(xiàn)了繼任者，扭轉(zhuǎn)危局，使當(dāng)?shù)卦佻F(xiàn)升平景象的時(shí)候，則會(huì)被朝廷認(rèn)為是大才，繼而提拔重用。其實(shí)，那些擅長(zhǎng)致太平的人其功績(jī)與能力遠(yuǎn)超過擅長(zhǎng)治亂的人。在今日，我們?cè)S多企業(yè)管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人，殊不知，那些終日風(fēng)平浪靜，沒