丁香苑小區(qū)物業(yè)管理策劃書

1、鄭州*物業(yè)服務(wù)有限公司2012年5月10日一、鄭州*物業(yè)服務(wù)公司情況介紹二、丁香苑物業(yè)管理總體設(shè)想三、丁香苑物業(yè)管理方式及工作計(jì)劃四、丁香苑管理人員配備和培訓(xùn)管理五、丁香苑規(guī)章制度的建立六、丁香苑物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)七、社區(qū)文化建設(shè)八、物業(yè)管理收支及成本測(cè)算（后續(xù)補(bǔ)充）九、項(xiàng)目的啟動(dòng)費(fèi)用及解決方法（后續(xù)補(bǔ)充）、鄭州*物業(yè)公司情況介紹二、丁香苑物業(yè)管理總體設(shè)想丁香苑小區(qū)作為濮陽(yáng)市的高端住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)岀“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”的特點(diǎn)。鄭州海岸物業(yè)服務(wù)有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展物業(yè)服務(wù)工作。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。

2、物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其使用上的基本需求。安全：安全防范是我司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)做好管理工作，同時(shí)為y滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴：“客戶至上，精誠(chéng)服務(wù)”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。我司將在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的 人。作力精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，我 司將充分考慮和利用會(huì)所與社區(qū)環(huán)境的功

3、能，將全新的服務(wù)理念融入 到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主享 受到真正的尊貴親善服務(wù)，使業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為 言談舉止文明優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。三、丁香苑物業(yè)管理方式及管理計(jì)劃1、管理方式鄭州*物業(yè)服務(wù)有限公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，建議設(shè)立丁香苑物業(yè)管理處，管理處組織架構(gòu)圖如下：丁香苑物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖丁香苑物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)中心安全管理班工程維修班環(huán)境管理班前臺(tái)服務(wù)物業(yè)助理設(shè)備組維修羾綠化組保潔隊(duì)2、管理計(jì)劃我們將管理計(jì)劃分為接管管理和常規(guī)管理兩部分，按照輕熏右 序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃。(1) 接管管理工作計(jì)劃丁香苑進(jìn)駐管理、對(duì)于接管管理

4、工作尤為重要。一方面要接管開 發(fā)商所移交的丁香苑建設(shè)施工驗(yàn)收的各種圖紙資料，另一方面還要辦 理存關(guān)業(yè)主的各種入伙、交費(fèi)資料，以便今后進(jìn)行完善的管理服務(wù)， 更為了丁香苑業(yè)主的切身利益，所以在接管時(shí)我們將認(rèn)真進(jìn)行接收，嚴(yán)格進(jìn)行科學(xué)分類、編號(hào)、建檔、整理。做好登記造冊(cè)，完善交接簽 收認(rèn)可工作，分清責(zé)任，對(duì)于各類設(shè)備設(shè)施，結(jié)合設(shè)備檔案，認(rèn)真核 對(duì)，辦好接收手續(xù)。序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間檔案接管1、丁香苑建筑施工竣工全套資料2、業(yè)主資料檔案簽訂委托管 理合同后一 月內(nèi)二設(shè)備接管1、公共設(shè)備接管2、公共設(shè)備技術(shù)、維修檔案三環(huán)境整治丁香苑小區(qū)前期開荒工作(2)、正常期管理工作計(jì)劃序口項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管

5、理機(jī)電設(shè)備的2、設(shè)備的運(yùn)行管理維修養(yǎng)護(hù)3、設(shè)備的維修管理正式接管后4、設(shè)備能源和安全管理1、治安管理二保安管理2、交通、車輛管理正式接管后3、消防管理小區(qū)環(huán)境管1、園林綠化管理正式接管后三理2、清潔衛(wèi)生管理四財(cái)務(wù)管理1、費(fèi)用收取2、財(cái)務(wù)記帳正式接管后五社區(qū)文化活動(dòng)開展1、社區(qū)宣傳2、舉辦社區(qū)活動(dòng)正式接管后六便民服務(wù)和完善配套為住廣提供便民服務(wù)正式接管后四、丁香苑管理人員配備和培訓(xùn)管理1、管理人員配備方案及要求：序號(hào)崗位設(shè)置性別要求崗位要求配置人數(shù)1管理處主任不限人專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理5年以上，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具經(jīng)理資格證。1人2管理員女大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理2年以上，有較

6、強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有從業(yè)資格證。3安全主管男中專以上學(xué)歷，具有2年以上的物業(yè)安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備安全管理培訓(xùn)能力。4前臺(tái)客服女中專以上學(xué)歷，具備一年以上物管經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)能力優(yōu)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。5基層作業(yè)人員（略）2、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)_崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一一在崗循環(huán)培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn); 三個(gè)月試用期滿后，考核合格后方可轉(zhuǎn)正；序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間2崗位職責(zé)崗位的具體要求和工作范圍1小時(shí)3禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)2小時(shí)員工行為語(yǔ)言規(guī)范4服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育2小時(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴5企業(yè)文化公司架構(gòu)和公司基本情況介紹2小時(shí)企

7、業(yè)理念與宗旨6物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1小時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)1小時(shí)入伙與裝修管理服務(wù)要求1小時(shí)7質(zhì)量管理is09001質(zhì)量管理體系2小時(shí)8小區(qū)情況小區(qū)基木情況介紹40分鐘（1）新員工公共培訓(xùn)科目摘錄如下:(2)護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目（略）(3)保潔員培訓(xùn)科目（略）（4）綠化工培訓(xùn)科目（略）（5）維修技工培訓(xùn)科目（略）五、丁香苑規(guī)章制度的建立“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí) 施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保 證。我們將嚴(yán)格按照is09001質(zhì)量保證體系的要求，對(duì)丁香苑實(shí)施專 業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時(shí)，根據(jù)丁香苑的實(shí)際情況，我們制

8、訂丫完 善的管理規(guī)章制度。限于篇幅，我們僅將丁香苑的管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下：1、公眾制度(1) 、丁香苑裝修管理規(guī)定(2) 、丁香苑裝修人員管理規(guī)定(3) 、丁香苑物品搬進(jìn)(出)管理規(guī)定(4) 、丁香苑治安管理規(guī)定(5) 、丁呑苑清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(6) 、丁香苑園林綠化管理規(guī)定(7) 、丁香苑消防管理規(guī)定(8) 、丁香苑交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定(9) 、丁香苑環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定(10) 、丁香苑業(yè)主公約2、管理處內(nèi)部崗位職責(zé)(略)3、管理處內(nèi)部行政管理制度(略)4、工作流程(1) 、丁香苑交房流程(2) 、社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程(3) 、業(yè)主投訴處理流程(4) 、物業(yè)接管驗(yàn)收流程(5) 、業(yè)主

9、入住流程(6) 、裝修管理流程(7) 、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程(8) 、業(yè)主室內(nèi)維修工作流程(9) 、治安事件處理工作流程(10) 、環(huán)境管理工作流程(11) 消防應(yīng)急處理流程六、丁香苑物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán) 益、保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是做好今后物管工作的前提條件。(1) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議；(2) 施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改；(3) 物業(yè)接管驗(yàn)收及遺留問(wèn)題的整改、督促；(4) 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢。2、業(yè)主入住服務(wù)內(nèi)容(1) 審核登記業(yè)主入伙相關(guān)資料；(2) 收取入伙相關(guān)費(fèi)用；(3) 辦理業(yè)主

10、入伙及收房的相關(guān)手續(xù)；(4) 對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的裝修進(jìn)行審批/管理。3、物業(yè)管理日常服務(wù)內(nèi)容 (1)公共性服務(wù)物業(yè)管理公共性服務(wù)主要指物業(yè)常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的 整潔、環(huán)境的美化，為業(yè)戶的生活方便而提供的必不可少、日常性的 服務(wù)項(xiàng)0:3.1.1清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化管理；3. 1.2公共秩序維護(hù)；3. 1.3公用蓄水池的維護(hù)管理；3. 1.4排污設(shè)施管理；3. 1.5道路維修維護(hù)管理；3.1.6房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；3. 1.7物業(yè)檔案資料管理；3.1.8車輛停放及交通秩序管理；3.1.9安排社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助政府進(jìn)行宣傳教育；3. 1. 10代收代交水電氣等費(fèi)用；3.1.11根據(jù)需

11、要而增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。(2)特約服務(wù)特約服務(wù)是指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求， 受其委托而提供的其它服務(wù)如：提供代客訂票、訂餐、室內(nèi)裝修/設(shè) 計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、代 請(qǐng)家教，物業(yè)代管、出租等2、質(zhì)量目標(biāo)：(1) 、房屋完好率達(dá)100%;(2) 、機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)98%;(3) 、綠化完好率達(dá)95%;(4) 、清潔合格率達(dá)90%;(5) 、維修服務(wù)滿意率達(dá)90%;(6) 、顧客年有效投訴率在8%。以下；(7) 、投訴處理及時(shí)率達(dá)100%;(8) 、管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。七、社區(qū)文化建設(shè)1、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有社區(qū)特色的 精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)臺(tái)，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個(gè)重 要標(biāo)準(zhǔn)。我們侶導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)力，愛心治家園”的文化理念，通過(guò)精彩紛 呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間 的正常溝通，我們的0標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)精神的當(dāng)代升華。建設(shè)人文關(guān)懷的社區(qū)氛圍。丁香苑社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容與形式入伙期間歡迎入住精神家園1、入伙儀式大型活動(dòng)2、業(yè)主文化需求調(diào)研與意見征集裝修階段家居裝飾家居裝修知識(shí)與物業(yè)管理法規(guī)宣傳消防知識(shí)消防知識(shí)宣傳物管知識(shí)物業(yè)管理法規(guī)宣傳裝修完成入住后科普教育1、科普知識(shí)宣傳2、少兒書畫展