領(lǐng)導(dǎo)力管理技能培訓(xùn)

1、北大方正集團(tuán)有限公司peking university founder group co., ltd.培訓(xùn)師：宋湘生培訓(xùn)師：宋湘生課程概述課程概述l課程學(xué)習(xí)總目標(biāo)l課程學(xué)習(xí)導(dǎo)航地圖l課程學(xué)習(xí)邏輯思路北大方正集團(tuán)有限公司peking university founder group co., ltd.培養(yǎng)模型培養(yǎng)模型學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖管理者角色定位管理者角色定位mbti時(shí)間及效能管理時(shí)間及效能管理選擇人選擇人要求人要求人輔導(dǎo)人輔導(dǎo)人激勵(lì)人激勵(lì)人評(píng)估人評(píng)估人高效團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)沖突解決分享領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)決策變革創(chuàng)新管理銷售管理行動(dòng)學(xué)習(xí)體系行動(dòng)學(xué)習(xí)體系目標(biāo)績(jī)效管理體系目標(biāo)績(jī)效管理體系以客戶以客戶為中心為中心（

2、mots)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理沙盤模擬市場(chǎng)管理人力資源管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤disc問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決傳幫帶傳幫帶高效溝通高效溝通知人知己知人知己( (干部干部/ /業(yè)務(wù)骨干當(dāng)講師制度業(yè)務(wù)骨干當(dāng)講師制度工作環(huán)境建設(shè)工作環(huán)境建設(shè)(q12)(q12)授權(quán)和信任企業(yè)文化企業(yè)文化pdp)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃( (自我自我) )職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃( (員工員工) )知識(shí)管理(團(tuán)隊(duì))研發(fā)管理溝溝通通溝溝通通管理他人管理他人管理協(xié)作管理協(xié)作課程邏輯思路企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是利潤(rùn)最大化管理本質(zhì)是以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起完成組織目標(biāo)機(jī)會(huì)與差距戰(zhàn)略財(cái)務(wù)角色定位完成績(jī)效目標(biāo)帶

3、出一支隊(duì)伍形成一套方法角色定位管理(事)管理(人)藝術(shù)之道道思維左手人性原則明線法法機(jī)制與文化暗線理事之術(shù)術(shù)思維右手步驟和方法選擇人(star步驟)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和才干要求人(核心五步驟)以事成人五個(gè)步驟激勵(lì)人七個(gè)原則四個(gè)步驟真誠(chéng)認(rèn)可溝通溝通溝通六個(gè)步驟角色職責(zé)目標(biāo)輔導(dǎo)人建立自信激發(fā)動(dòng)能評(píng)估人三種類型七個(gè)步驟業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)肯定進(jìn)步面向發(fā)展管理的實(shí)踐三種類型七個(gè)原則五個(gè)步驟業(yè)績(jī)頂峰企業(yè)快樂(lè)工作快樂(lè)社會(huì)責(zé)任業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)人生快樂(lè)溝通溝通簡(jiǎn)單實(shí)用要事第一因人而異歸納總結(jié)發(fā)揮極致北大方正集團(tuán)有限公司peking university founder group co., ltd.北大方正集團(tuán)有限公司peking uni

4、versity founder group co., ltd.本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系 說(shuō)明管理者的能力和責(zé)任心的要求說(shuō)明管理者的能力和責(zé)任心的要求 說(shuō)明什么是有效的管理者說(shuō)明什么是有效的管理者管理者角色定位1-2-3-4-5明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因l角色內(nèi)容一：（員工的（員工的 用功點(diǎn)）用功點(diǎn)）（經(jīng)理的（經(jīng)理的 用功點(diǎn)）用功點(diǎn)）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出管理者的角色定位（請(qǐng)配對(duì)）管理者的角色

5、定位（請(qǐng)配對(duì)）管理者的角色定位管理者的角色定位從 i 型人到t型人i如何從如何從 i 到到t完成管理角色轉(zhuǎn)變？完成管理角色轉(zhuǎn)變？l樹(shù)立正確的管理意識(shí)和心態(tài)樹(shù)立正確的管理意識(shí)和心態(tài)l承認(rèn)自己的無(wú)知承認(rèn)自己的無(wú)知l把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源l拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師l多花時(shí)間在你的員工身上多花時(shí)間在你的員工身上l主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn)主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn)l平時(shí)多讀幾本好書平時(shí)多讀幾本好書l不斷實(shí)踐所學(xué)不斷實(shí)踐所學(xué)角色內(nèi)容二：角色內(nèi)容二：管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系管理者對(duì)員工的影響程度管理者對(duì)員工的影響

6、程度 優(yōu)秀經(jīng)理的素質(zhì)要求1.大局意識(shí)-全局觀2.角色意識(shí)-角色明確3.目標(biāo)意識(shí)-目標(biāo)明確4.創(chuàng)新意識(shí)-打破常規(guī)5.責(zé)任意識(shí)-勇于承擔(dān)責(zé)任6.人才意識(shí)-重視人才,人崗匹配7.激勵(lì)意識(shí)-以身作責(zé),善于激勵(lì)8.成本意識(shí)-善用資源管理者員工管理核心任務(wù)管理核心五任務(wù)圖示法管理者的能力和責(zé)任心的要求管理者的能力和責(zé)任心的要求l角色內(nèi)容三：l討論：下屬要做好一件事情的要素是什么？企業(yè)或組織的執(zhí)行力企業(yè)或組織的執(zhí)行力主要由三個(gè)方面因素合成：主要由三個(gè)方面因素合成：流程、能力、意愿流程、能力、意愿 流程（管理/業(yè)務(wù)）能力（個(gè)人執(zhí)行力）意愿（主動(dòng)性熱情和責(zé)任心）執(zhí)行力管理者能力與責(zé)任心分類 管理能力管理能力責(zé)任

7、心責(zé)任心卓越管理卓越管理斗爭(zhēng)：斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了事事糟糕糟糕完成任務(wù)有困難也完成任務(wù)有困難也不問(wèn)，你問(wèn)他，他不問(wèn)，你問(wèn)他，他一堆理由一堆理由（上級(jí)如何看經(jīng)理？經(jīng)理如何看員工？）（上級(jí)如何看經(jīng)理？經(jīng)理如何看員工？）什么是有效的管理者什么是有效的管理者l角色內(nèi)容四：總結(jié):什么是管理?l管理就是驅(qū)動(dòng)他人一起完成工作目標(biāo)管理就是驅(qū)動(dòng)他人一起完成工作目標(biāo)l管理就是以最小的投入獲得最大的收益管理就是以最小的投入獲得最大的收益管理的有效性是指管理的有效性是指 效率效率= 投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出比 速度：進(jìn)展時(shí)間速度：進(jìn)展時(shí)間 效果效果= 需求符合度需求符合度

8、在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績(jī)的方向前進(jìn)！可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績(jī)的方向前進(jìn)！ 比比比誰(shuí)最快比誰(shuí)最快角色定位及職責(zé)總結(jié)角色定位及職責(zé)總結(jié)l一條路徑一條路徑:蓋洛普路徑蓋洛普路徑-幫助主動(dòng)脈幫助主動(dòng)脈,打通微循環(huán)打通微循環(huán)l兩個(gè)職責(zé)兩個(gè)職責(zé):理事理事+帶人帶人l三個(gè)目標(biāo)三個(gè)目標(biāo):完成績(jī)效目標(biāo)完成績(jī)效目標(biāo)+帶出一支隊(duì)伍帶出一支隊(duì)伍+形成方法論形成方法論l四種角色四種角色:輔佐者輔佐者+教練教練+協(xié)作者協(xié)作者+朋友和顧問(wèn)朋友和顧問(wèn)l五個(gè)任務(wù)五個(gè)任務(wù):選擇人選擇人+要求人要求人+激勵(lì)人激勵(lì)人+輔導(dǎo)人輔導(dǎo)人+評(píng)估人

9、評(píng)估人管理核心五任務(wù)回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系 說(shuō)明管理者的能力和責(zé)任心的要求說(shuō)明管理者的能力和責(zé)任心的要求 說(shuō)明什么是有效的管理者說(shuō)明什么是有效的管理者北大方正集團(tuán)有限公司peking university founder group co., ltd.本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 掌握接受上級(jí)委派任務(wù)的的重要性的要求掌握接受上級(jí)委派任務(wù)

10、的的重要性的要求 明確有效向下屬委派工作的溝通方法和步驟明確有效向下屬委派工作的溝通方法和步驟 說(shuō)明委派任務(wù)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)說(shuō)明委派任務(wù)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)做好管理要過(guò)三關(guān)：做好管理要過(guò)三關(guān)：1.1.目標(biāo)關(guān)目標(biāo)關(guān)2.2.溝通關(guān)溝通關(guān)3.3.執(zhí)行關(guān)執(zhí)行關(guān)各級(jí)管理者角色定位層級(jí)層級(jí)管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)高層高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)中堅(jiān)方法、技巧、策略方法、技巧、策略基層基層行動(dòng)、執(zhí)行行動(dòng)、執(zhí)行如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)? ?1.對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)why2.現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則現(xiàn)場(chǎng)口

11、頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則3.書面溝通確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則4.不合理先接受原則不合理先接受原則5.操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈思考:l向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些? 任務(wù)的目的任務(wù)的目的任務(wù)的目的任務(wù)的目的任務(wù)的目的任務(wù)的目的/ / /目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)/ / /重要性重要性重要性重要性重要性重要性 誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作 授權(quán)的目標(biāo)授權(quán)的目標(biāo)授權(quán)的目標(biāo)授權(quán)的目標(biāo)授權(quán)的目標(biāo)授權(quán)的目標(biāo): : :以事成人以事成人以事成人以事成人以事成人以事成人 l如何有效

12、地給下屬委派任務(wù)如何有效地給下屬委派任務(wù)?l如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?要求人溝通的步驟why ：說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(買煙,捅馬桶)what：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(職責(zé)目標(biāo)明確化)創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(九點(diǎn)圖)描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(t-圖)how：明確步驟與方法l引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧)l傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧)l認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì))l分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)和培養(yǎng))l強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)

13、題分析與解決)action：確定行動(dòng)計(jì)劃- 設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/support：表達(dá)信任與支持- 鼓勵(lì)員工承擔(dān)第一步驟why ：說(shuō)明目的與背景 說(shuō)明任務(wù)背景 目的以及重要性(買煙,捅馬桶)第二步驟what：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,具體明確(smart原則,小組工作目標(biāo)) 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(打破常規(guī)思維) 描述結(jié)果,以終為始(結(jié)果導(dǎo)向思維)符合smart原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。 制定目標(biāo)應(yīng)該符合smart原則。smart是五個(gè)英文單詞的首寫字母構(gòu)成：ls明確具體的(specific)lm可衡量的(measurable)la可接

14、受的(acceptable)lr現(xiàn)實(shí)可行的(realistic)lt有時(shí)間限制的(timetable)根據(jù)根據(jù)smart原則制定的目標(biāo)形式原則制定的目標(biāo)形式根據(jù)smart原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：制定符合制定符合smartsmart原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮縮 短短生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期18%18%本年年底本年年底開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)一種多功能電信一種多功能電信軟件軟件達(dá)到達(dá)到3.53.5級(jí)或更高級(jí)別級(jí)或更高級(jí)別20022002年年1 1月月9 9日正式推出日正式推出在在“要干什么要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語(yǔ)來(lái)描述目標(biāo)，它們是：一欄中，還可以使用其他一些詞語(yǔ)來(lái)描

15、述目標(biāo)，它們是：開(kāi) 發(fā)設(shè) 計(jì)發(fā) 送修 正完 成訓(xùn) 練制作出生產(chǎn)出銷 售編寫出檢驗(yàn)出執(zhí) 行解 決提 高研 究達(dá) 到降 低維 持運(yùn) 輸修 建而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語(yǔ)，它們是：明 白知 道有效地成 為認(rèn)識(shí)到實(shí) 現(xiàn)合理的精確地第二步驟總結(jié)回顧what：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,具體明確(smart原則-小組任務(wù)和目標(biāo)明確討論) 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(打破常規(guī)思維-連九點(diǎn)) 描述結(jié)果,以終為始(逆向思維-t圖)第三步驟how：明確步驟與方法l引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧)l傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧)l認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯

16、定與認(rèn)可(高效激勵(lì))l分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng))l強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵)第四步驟action：確定行動(dòng)計(jì)劃- 設(shè)定權(quán)限(如何高效授權(quán),因人而異)- 確定時(shí)限(如何進(jìn)行時(shí)間管理,周工作計(jì)劃表)- 確認(rèn)理解(如何進(jìn)行個(gè)性溝通,行為風(fēng)格)- 資源需求(如何跨部門溝通,建立影響力)- 及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活)第五個(gè)步驟support：表達(dá)信任與支持- 鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任(責(zé)任心與激勵(lì))要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)why ：說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)機(jī)-,捅馬桶)what：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)

17、管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點(diǎn))描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-t圖)how：明確步驟與方法l引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧)l傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧)l認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞)l分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng))l強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)action：確定行動(dòng)計(jì)劃- 設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時(shí)跟進(jìn)support：表達(dá)信任與支持- 鼓勵(lì)員工承擔(dān)

18、(責(zé)任心,激勵(lì)人)委派工作的應(yīng)用要點(diǎn)提示l從任務(wù)到目標(biāo)的明確，是下屬的天職l激勵(lì)員工,肯定下屬的才干l不要鞭打快牛l任務(wù)要選對(duì)人,才干要匹配l對(duì)任務(wù)因能而異l界定結(jié)果而非手段回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 掌握接受上級(jí)委派任務(wù)的溝通方法 明確有效委派工作的重要性 說(shuō)明委派任務(wù)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)角色定位及職責(zé)總結(jié)回顧角色定位及職責(zé)總結(jié)回顧l一條路徑一條路徑:蓋洛普路徑蓋洛普路徑-幫助主動(dòng)脈幫助主動(dòng)脈,打通微循環(huán)打通微循環(huán)l兩個(gè)職責(zé)兩個(gè)職責(zé):理事理事+帶人帶人l三大目標(biāo)三大目標(biāo):完成績(jī)效目標(biāo)完成績(jī)效目標(biāo)+帶出一支隊(duì)伍帶出一支隊(duì)伍+形成方法論形成方法論l四種角色四種角色:輔

19、佐者輔佐者+教練教練+協(xié)作者協(xié)作者+朋友和顧問(wèn)朋友和顧問(wèn)l五個(gè)任務(wù)五個(gè)任務(wù):選擇人選擇人+要求人要求人+激勵(lì)人激勵(lì)人+輔導(dǎo)人輔導(dǎo)人+評(píng)估人評(píng)估人l六種能力六種能力:戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略分解+標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定+時(shí)間規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃+崗位行動(dòng)崗位行動(dòng)+過(guò)程控制過(guò)程控制+結(jié)結(jié)果評(píng)估果評(píng)估l七個(gè)轉(zhuǎn)變七個(gè)轉(zhuǎn)變:內(nèi)外內(nèi)外+事人事人+結(jié)構(gòu)形象結(jié)構(gòu)形象+過(guò)程情感過(guò)程情感+邏輯結(jié)果邏輯結(jié)果+有無(wú)有無(wú)l八個(gè)意識(shí)八個(gè)意識(shí):全局全局+角色角色+目標(biāo)目標(biāo)+責(zé)任責(zé)任+創(chuàng)新創(chuàng)新+人才人才+激勵(lì)激勵(lì)+成本成本要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)why ：說(shuō)明目的與背景：說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)

20、機(jī)激發(fā)動(dòng)機(jī)-,捅馬桶捅馬桶)what：提出目標(biāo)與要求：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確具體明確(目標(biāo)管理目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo)小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維-連九點(diǎn)連九點(diǎn))描述結(jié)果描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向,以終為始以終為始(逆向思維逆向思維-t圖圖)how：明確步驟與方法：明確步驟與方法l引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通高效溝通-漏斗技巧漏斗技巧)l傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通高效溝通-漏斗技巧漏斗技巧)l認(rèn)可：對(duì)員工的建議

21、給予及時(shí)肯定與認(rèn)可認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞高效激勵(lì)贊賞,具體真誠(chéng)具體真誠(chéng))l分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng)輔導(dǎo)培養(yǎng))l強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵原因抓關(guān)鍵原因)action：確定行動(dòng)計(jì)劃：確定行動(dòng)計(jì)劃- - 設(shè)定權(quán)限設(shè)定權(quán)限( (授權(quán)授權(quán))/)/確定時(shí)限確定時(shí)限( (時(shí)間管理時(shí)間管理)/)/確認(rèn)理解確認(rèn)理解( (個(gè)性溝通個(gè)性溝通)/)/資源需求資源需求( (跨部門溝跨部門溝通通)/)/及時(shí)跟進(jìn)及時(shí)跟進(jìn)( (計(jì)劃和靈活計(jì)

22、劃和靈活) )support：表達(dá)信任與支持：表達(dá)信任與支持- - 鼓勵(lì)員工承擔(dān)鼓勵(lì)員工承擔(dān)( (責(zé)任心責(zé)任心, ,激勵(lì)人激勵(lì)人) )北大方正集團(tuán)有限公司peking university founder group co., ltd.本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)vs.激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上l原因： 管理者可控性強(qiáng)，激勵(lì)因素較之保健因素投入小成本相對(duì)低 針對(duì)性強(qiáng)，比起公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)員工更多的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度 時(shí)效性強(qiáng),立竿見(jiàn)影員工需求頻率更高(員工不會(huì)天天期望長(zhǎng)工資)贊賞的益處l產(chǎn)生自豪感l(wèi)激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神l建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)l使員工產(chǎn)生重要感l(wèi)促使全力以赴l(fā)改善干群關(guān)系l不占用更多的成本 l對(duì)員工說(shuō)“

23、干得好”和“謝謝你”的時(shí)候會(huì)感到窘迫l認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫l認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”l只是忘了贊賞員工l不知道如何贊賞l并不將贊賞作為管理者工作職責(zé)的一部分l 沒(méi)有時(shí)間l 沒(méi)有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎(jiǎng)金/升遷沒(méi)有他法l還有一個(gè)重要原因管理者為什么較少贊賞員工？贊賞的基本原則1.贊賞要具體2.談?wù)撓嚓P(guān)事件3.善始善終4.記錄備案5.當(dāng)眾贊賞6.向?qū)Ψ絺鬟_(dá)7.尋找機(jī)會(huì)贊賞員工8.贊賞要及時(shí)9.贊賞要真誠(chéng)如何尋找機(jī)會(huì)來(lái)贊賞員工l討論：請(qǐng)小組用20分鐘時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢成本低的激勵(lì)/贊賞/認(rèn)可/關(guān)心員工的方法。工具工具1 1：表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)/ /提醒記錄表（提醒記錄

24、表（1 1月）月）時(shí)時(shí) 間間姓姓 名名事事 由由是否發(fā)了表是否發(fā)了表?yè)P(yáng)卡揚(yáng)卡1.31.3董雪靜董雪靜給領(lǐng)導(dǎo)提很好的建議給領(lǐng)導(dǎo)提很好的建議是是1 1、3 3潘雙萍潘雙萍大膽給領(lǐng)導(dǎo)提很好的建議大膽給領(lǐng)導(dǎo)提很好的建議是是1 1、3 3楊柳楊柳明確表述自己將來(lái)工作的意愿明確表述自己將來(lái)工作的意愿是是1 1、3 3盧敏盧敏第三次沒(méi)能參加部門例會(huì)，又忘了把工作交代給小寇第三次沒(méi)能參加部門例會(huì)，又忘了把工作交代給小寇1、4姜俊秋姜俊秋安排除草工作匯總工作快速，但是沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題安排除草工作匯總工作快速，但是沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1、4葛學(xué)良葛學(xué)良在在eppepp課上，明顯表現(xiàn)出對(duì)課上，明顯表現(xiàn)出對(duì)eppepp的

25、抵觸情緒，但是面上表現(xiàn)出非常認(rèn)同，總的抵觸情緒，但是面上表現(xiàn)出非常認(rèn)同，總是讓人覺(jué)得矛盾是讓人覺(jué)得矛盾1、5葛學(xué)良葛學(xué)良圖卡開(kāi)發(fā)沒(méi)有當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而是應(yīng)付完成圖卡開(kāi)發(fā)沒(méi)有當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而是應(yīng)付完成1、7盧敏盧敏團(tuán)隊(duì)成員（梁英）的問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)反映與解決團(tuán)隊(duì)成員（梁英）的問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)反映與解決1、7路林霞路林霞部門文化匯總建議認(rèn)真部門文化匯總建議認(rèn)真是是1、7孫霞孫霞部門文化匯總建議認(rèn)真部門文化匯總建議認(rèn)真是是1、7鮑煊鮑煊部門文化匯總建議認(rèn)真部門文化匯總建議認(rèn)真是是1、7寇振奪寇振奪部門文化匯總建議認(rèn)真部門文化匯總建議認(rèn)真是是1、7曹玫曹玫測(cè)評(píng)中心匯報(bào)準(zhǔn)備很充分，使得匯報(bào)工作得到領(lǐng)導(dǎo)

26、的認(rèn)同測(cè)評(píng)中心匯報(bào)準(zhǔn)備很充分，使得匯報(bào)工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同是是1、9魏艷萍魏艷萍換座位中積極幫助他人搬東西，整理衛(wèi)生。換座位中積極幫助他人搬東西，整理衛(wèi)生。是是1、9姜俊秋姜俊秋在換座位工作中，準(zhǔn)備充分到位，使得工作順利進(jìn)行，而且執(zhí)行力在我意在換座位工作中，準(zhǔn)備充分到位，使得工作順利進(jìn)行，而且執(zhí)行力在我意料之外。料之外。是是月度考核反饋激勵(lì)表10月此月又發(fā)揮了勇于接受挑戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，不但成功地組織了秋季干部培訓(xùn)工作，還突破原有的方式，安排整理新的操作手冊(cè)，提高了手冊(cè)內(nèi)容的邏輯性；還表現(xiàn)出較強(qiáng)的利用資源的能力，讓身邊的人愿意幫你做事。月底主動(dòng)提出承擔(dān)測(cè)評(píng)中心的建設(shè)工作，有效促進(jìn)了部門工作的進(jìn)展。希望克

27、服依賴思想，主動(dòng)安排工作；還希望提高自己的定力，盡量避免用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己，讓遇到的困難和問(wèn)題影響自己的心情和信心，從而影響了正常的行為。11月非常感謝你能夠進(jìn)一步發(fā)揮系統(tǒng)思考的作用，主動(dòng)思考職業(yè)發(fā)展體系的完善工作，經(jīng)常提出一些優(yōu)化部門管理的好建議；能夠積極主動(dòng)地安排測(cè)評(píng)中心組建的相關(guān)工作；并有效發(fā)揮圖卡開(kāi)發(fā)中的指導(dǎo)作用。希望能夠系統(tǒng)地做與自己相關(guān)的工作計(jì)劃，做好時(shí)間管理工作，避免遺漏安排的任務(wù)；并在工作中主動(dòng)爭(zhēng)取資源、整合資源，有效地開(kāi)展工作。12月你既有系統(tǒng)管理的理論知識(shí)和實(shí)踐的能力，又有國(guó)際化的思維及外語(yǔ)溝通能力；到職業(yè)發(fā)展中心一年多來(lái)為職業(yè)發(fā)展體系的完善起到很好的促進(jìn)作用；你還勇于

28、接受挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)并采用好的管理方法，自告奮勇承擔(dān)測(cè)評(píng)中心的組建工作，并表現(xiàn)出較好的帶團(tuán)隊(duì)能力；特別是在戰(zhàn)略績(jī)效落地的相關(guān)工作中發(fā)揮很好的促進(jìn)作用。 贊賞百寶箱1.例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)2.公告欄表?yè)P(yáng)3.內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)4.郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)5.打單成功祝賀短信6.委以重任7.優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)8.做新員工導(dǎo)師9.優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流10.列席重要會(huì)議11.請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)12.請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)13.表?yè)P(yáng)卡14.隨手表?yè)P(yáng)便箋15.小禮物表?yè)P(yáng)(q娃/盆景)16.送書獎(jiǎng)勵(lì)17.召開(kāi)家屬答謝會(huì)18.msn表?yè)P(yáng)19.肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)20.氣球紙條兌獎(jiǎng)總結(jié):激勵(lì)的最佳方式l保健因素保健因素-不吝惜你的關(guān)心不吝惜你的關(guān)心(是基礎(chǔ)是

29、基礎(chǔ),激勵(lì)因素是長(zhǎng)久的根本因素激勵(lì)因素是長(zhǎng)久的根本因素)l激勵(lì)因素的6個(gè)關(guān)鍵因素: 員工需要：?jiǎn)T工需要： 1了解情況； 2獲得反饋； 3得到認(rèn)可;。 管理人員必須：管理人員必須： 5傾聽(tīng)員工的聲音； 6鼓勵(lì)員工參與； 7進(jìn)行授權(quán)。 活動(dòng)總結(jié):激勵(lì)的最佳方式1.保健因素保健因素-不吝惜你的關(guān)心不吝惜你的關(guān)心(為激勵(lì)因素服務(wù)的為激勵(lì)因素服務(wù)的)2.激勵(lì)因素的激勵(lì)因素的6個(gè)關(guān)鍵因素個(gè)關(guān)鍵因素: 員工需要員工需要-告知員工告知員工 1了解情況； 2獲得反饋； 3得到認(rèn)可; 管理人員必須管理人員必須-使員工參與使員工參與 4傾聽(tīng)員工的聲音； 5鼓勵(lì)員工參與； 6進(jìn)行授權(quán)。 原則一:了解情況做什么(目的,

30、背景)具體負(fù)責(zé)哪些工作(smart原則)這些工作的重要性 原則二:獲得反饋對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋(具體明確)對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致l提供表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)原則三:得到認(rèn)可進(jìn)行褒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)要具體真誠(chéng)把表現(xiàn)告訴他們?cè)瓌t四:傾聽(tīng)員工的聲音l征詢意見(jiàn)和看法l站在對(duì)方的角度l表現(xiàn)出你在傾聽(tīng)l討論新的構(gòu)想l集思廣益-群策群力(兩參一改三結(jié)合,引導(dǎo))原則五:鼓勵(lì)員工參與l要求幫助l征詢意見(jiàn)l避免專橫l表現(xiàn)忠誠(chéng)l讓員工參與決策原則六:進(jìn)行授權(quán)l(xiāng)確定目標(biāo)，而不僅僅是布置任務(wù)l提供幫助，但不要取而代之l隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，但不要進(jìn)行操控l培訓(xùn)是重要的總結(jié)l員工需要w 原則一:了解情況w 原則二:獲得反饋w 原則三:得到認(rèn)可l管理人員

31、必須w 原則四:傾聽(tīng)員工的聲音w 原則五:鼓勵(lì)員工參與w 原則六:進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)和贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)1.贊賞要注意公平2.區(qū)分贊賞與取悅3.贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用4.把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)5.贊賞有時(shí)因人而異6.贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人7.經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源8.贊賞無(wú)處不在9.用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧北大方正集團(tuán)有限公司peking university founder group co., ltd.本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：l說(shuō)出輔導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別l掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評(píng)與反饋的步驟與技巧l掌握技能型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟與技巧輔導(dǎo)的目

32、的與益處 “輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足,從而幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)能力與提高業(yè)績(jī)。輔導(dǎo)的益處 對(duì)組織:建立授能的教練文化 對(duì)經(jīng)理:分憂解勞,激發(fā)團(tuán)隊(duì) 對(duì)個(gè)人:提升能力,改善業(yè)績(jī) 輔導(dǎo)的分類1.態(tài)度類:建設(shè)性反饋2.技能類:在崗培訓(xùn)ojt(on the job training)建設(shè)性批評(píng)的目的 幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 提高業(yè)績(jī)建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則1.迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行2.就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致3.詢問(wèn)和傾聽(tīng)4.對(duì)事不對(duì)人5.說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性6.就補(bǔ)救方案達(dá)成一致7.用積極的言辭結(jié)束批評(píng)1、fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為2、res

33、ult結(jié)果:說(shuō)明后果及影響3、reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因4、improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法5、agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法6、trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)1.做好充分的準(zhǔn)備工作2.真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)3.如果管理者有問(wèn)題，先向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)4.批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用5.批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）6.圣人執(zhí)左契，而不責(zé)人也7.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂8.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人9.以身作則是根本輔導(dǎo)的第二種類型技能輔導(dǎo): 常見(jiàn)形式: ojt on the job t

34、raining 在崗培訓(xùn) ojt與培訓(xùn)的區(qū)別比較項(xiàng)ojt培訓(xùn)目的內(nèi)容特點(diǎn)師資場(chǎng)地時(shí)間ojt:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：說(shuō)明目的,準(zhǔn)備輔導(dǎo)內(nèi)容與環(huán)境教：輔導(dǎo)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步ojt工具庫(kù)l不背猴子法l導(dǎo)師制l讀書心得法l技能比武法l培訓(xùn)vod研討法lsat學(xué)員當(dāng)老師法l訓(xùn)后分享法l其他技能型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)l做好充分的準(zhǔn)備工作l別讓猴子跳回背上l根據(jù)員工接受程度，循序漸進(jìn)l引導(dǎo)加必要的強(qiáng)制手段l對(duì)高潛質(zhì)的員工重點(diǎn)培養(yǎng)并壓擔(dān)子l一定要允許他們犯錯(cuò)誤(可控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi))l要有一顆帶人的心回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：l說(shuō)出輔導(dǎo)的目的分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別l掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評(píng)與反饋的步驟與技巧l掌握技能型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟與技巧北大方正集團(tuán)有限公司peking university founder group co., ltd.本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元培訓(xùn)結(jié)束后，你能夠：說(shuō)明績(jī)效評(píng)估的目的陳述績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn)分析績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn)掌握三種典型