管理新思維與素質(zhì)培養(yǎng)(二)

1、管理新思維與素質(zhì)教育the management revolution第二課轉(zhuǎn)變之中：變化和挑戰(zhàn)性的管理環(huán)境 in transition: the changing,challenging environment of managementn管理的革命這套非常直觀的教學(xué)系列片，表現(xiàn)了下列幾個相互聯(lián)系的主題：n盡管管理活動從有組織的社會出現(xiàn)以來就一直存在，它真正得到顯著的發(fā)展卻是19世紀中葉以后。特別是近年來，管理者面臨在越來越大的在變革中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的壓力。管理階層今天面臨的主要挑戰(zhàn)之一就是勞動者日趨多樣化。能夠成功適應(yīng)這一多樣化的組織也常常是靈活和有創(chuàng)造性的，而這正是在日趨激烈的市場競爭中獲

2、勝所要具備的，另一個迫使管理階層對根深蒂固的模式進行重大改革的原因是他們今天不得不面對各種社會、道德和環(huán)境問題。過去認為公司只需對股東負責，今天這一理論正受到公司必須向許多不同的群體負責既有組織內(nèi)的也有組織外的這一新觀點的挑戰(zhàn)。n為了在今天的變化的充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中生存，管理者必須打破舊的觀念和做法。隨之而來的是管理者應(yīng)從自上而下的命令執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成為確保意見和觀點自由流動的開放渠道。在開放的體系中，公司不應(yīng)只是應(yīng)付變化，而應(yīng)主動接受變化。組織不論其形式如何，都要求管理者使用與過去大不相同的技能。 學(xué)習(xí)目標比較當代的管理思想和早期的管理思想；評價當前的政治、社會和經(jīng)濟氣候?qū)芾砝碚摰挠绊?。解釋為?/p>

3、么說今天的商業(yè)活動是開放的體系。認識下列因素給今天的管理帶來的變化： a政府法規(guī)的增加 b對環(huán)境問題的關(guān)注 c勞動者文化和社會背景的多樣化 d跨國市場和競爭 c對道德和社會責任感的要求 f經(jīng)濟氣候 e技術(shù)進步 列出組織內(nèi)部和外部的直接或間接影響組織運轉(zhuǎn)的因素和力量。企業(yè)案 例 n蘋果電腦公司 ( apple computer )n人力資源部經(jīng)理 凱瑟琳麥斯洛n索樂肯特公司 ( selectron )n總裁科尼什姆拉n格林希爾公司 (green seal)n主席 登尼斯海耶斯n埃斯普里特時裝公司 (esprit)n創(chuàng)辦人和所有人 蘇希湯姆普金絲 video viewing questionsn1

4、.when does thinking about management as an identifiable discipline begin?n2. how do modern views of management hierarchy differ from those of the classical period of management?n3. how has global competition changed the conduct of management?n4. in what ways has the increasing diversity of the workf

5、orce challenged managers?21世紀與20世紀的不同變化成為日常行為變化成為日常行為誰是我們真正的競爭對手？誰是我們真正的競爭對手？誰是我們真正的顧客？誰是我們真正的顧客？為提高競爭力我們還能做什么？為提高競爭力我們還能做什么？政策的放開、經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。20世紀那種穩(wěn)定的可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，取而代之的是變幻莫測的環(huán)境。世紀那種穩(wěn)定的可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，取而代之的是變幻莫測的環(huán)境。 如何提高組織在動蕩環(huán)境中的響應(yīng)能力，在變化中不斷增強自己的競爭優(yōu)勢？如何提高組織在動蕩環(huán)境中的響應(yīng)能力，在變化中不斷增強自己的競

6、爭優(yōu)勢？ 如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，不至于因為環(huán)境的變化而迷失自己或方向？如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，不至于因為環(huán)境的變化而迷失自己或方向？產(chǎn)品的供過于求和收入差距的擴大，導(dǎo)致顧客需求的個性化，從而使顧客成為市場的主宰力量。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓崿F(xiàn)，從而使傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。21世紀經(jīng)營管理發(fā)展趨勢n經(jīng)營客戶化：從市場細分、客戶定位開始，以顧客滿意為導(dǎo)向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的提升。n組織學(xué)習(xí)化：注重組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為21世紀經(jīng)營管理的主旋律。n管理信息化：面向知識性員工，注重知識管

7、理和傳承，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。21世紀管理三大主題n顧客滿意：市場細分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價值、顧客忠誠度等。n可持續(xù)發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織理論、知識管理理論、管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機制的建設(shè)，知識的連續(xù)性管理等。n組織變革：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息技術(shù)運用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角色轉(zhuǎn)換等。創(chuàng)新將成為主旋律managements connection to other fieldsnacademic disciplines that affected management prentice hall, 2002devel

8、opment of major management theorieshistoricalbackgroundscientificmanagementgeneraladministrativetheoristsquantitativeapproachmanagement theoriesindustrialrevolutionadam smithearly advocateshawthorne studiesorganizationalbehaviorearly examplesof managementcurrent trends and issuesnglobalization prentice hall, 2002 exhibit 2.4: webers ideal bureaucracy prentice hall, 2002 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性n注重學(xué)習(xí)且善于學(xué)習(xí)，可以使我們及時察覺可能發(fā)生的變化或迅速了解正在進行的變化，在變化來臨之前或在變化過程中做好應(yīng)變準備；n培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所學(xué)的知