信息交流控制程序

1、第1頁共4頁信息交流控制程序佛山市三目照明電器有限公司文件編號(hào) 版本：A/0制訂時(shí) 間信息交流控制程序修訂時(shí)間ISO/TS16949程序文件文件會(huì)簽 總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理口生產(chǎn)總監(jiān)研發(fā)中心人事行政 部計(jì)劃采購部?jī)?nèi)銷部外貿(mào)部品管部各生產(chǎn)車間 汽車OEM研發(fā)部市場(chǎng)部生產(chǎn)工程部財(cái)務(wù)部客服部 文件發(fā)放范圍總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理生產(chǎn)總監(jiān)研發(fā)屮 心人事行政部計(jì)劃采購部?jī)?nèi)銷部外貿(mào)部品管部 各生產(chǎn)車間汽車OEM研發(fā)部市場(chǎng)部生產(chǎn)工程部財(cái) 務(wù)部客服部文件更改記錄版本章節(jié)頁碼日期內(nèi)容備 注1.目的：規(guī)范公司內(nèi)外溝通方法，在公司內(nèi)部與外部建立適當(dāng) 的信息溝通過程，以確保對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行信息溝通。2.適用范圍：本程序適

2、用于公司內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信 息溝通，以及與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收.文件化形成和答復(fù)等溝 通。3.定義：無4.管理職責(zé)：各部門負(fù)責(zé)對(duì)工作范圍內(nèi)相關(guān)信息 的收集.整理.傳遞.溝通與保存，及相關(guān)緊急信息的處理。體系專員負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各類相關(guān)信息的收集.整理.傳遞. 溝通與保存5.工作程序：輸入工作流程權(quán)責(zé)重點(diǎn)說明支持性 文件輸出（表單）公司生產(chǎn).服務(wù)等活動(dòng)的信息交流A信息分 類外部信息：R 政府部門.行政機(jī)構(gòu).上級(jí)主管部門發(fā)布的有關(guān)質(zhì)量的政策 法規(guī)行政命令和指導(dǎo)性文件；b）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門.認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)等監(jiān)測(cè)或檢查的結(jié)果及第2頁共4頁反 饋的信息；c）國際.國家.地方或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息，如各種有關(guān)

3、的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)范等；d）來自外部相關(guān)反饋的質(zhì)量信息及其投訴意見等，包括顧客.供方服務(wù)方等；e）市場(chǎng)動(dòng)態(tài).競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平等；f）各部門直接從外部獲取的有關(guān)產(chǎn)品方面的信息。內(nèi)部信息：R 本公司質(zhì)量管理的宗旨和方向，包括質(zhì)量方針.質(zhì)量目標(biāo)和 指標(biāo)；b）本公司體系.過程和產(chǎn)品方面的信息， 包括人員狀況.資金. 成本和風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)備和工作環(huán)境方面的信息；Ac）各種證據(jù)笥和結(jié)論性信息，包括檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)記錄.內(nèi)部審核 報(bào)告.管理評(píng)審報(bào)告.質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告.質(zhì)量成本分析報(bào)告. 顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析報(bào)告等；d）不合格和潛在不合格方面的信息，包括各種不符合報(bào)告.不 合格品分析以及糾正和預(yù)防措施

4、等；e）內(nèi)部員工的經(jīng)驗(yàn)交流和合理化建議等；f）其他內(nèi)部信息。B信息的收集.傳遞和處理B各部門品 管部體第3頁共4頁系專員研發(fā)屮心銷售部采購部B1.溝通和信息傳遞可采用書面資料.記錄.會(huì)議.電子媒體聲 像設(shè)備.通訊等方式進(jìn)行。2.外部信息的收集與處理R 品管部負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查機(jī)構(gòu).質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局.認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān) 測(cè)或檢查結(jié)果及反饋信息的收集，傳遞到公司相關(guān)部門。當(dāng)岀現(xiàn) 不符合情況時(shí)，按照糾正措施控制程序的要求進(jìn)行處理；b）政策法規(guī).標(biāo)準(zhǔn)類的資料信息由體系專案.研發(fā)中心負(fù)責(zé).整 理.保存，按文件控制程序要求執(zhí)行c）有關(guān)客戶的信息， 如：顧客要求.顧客滿意度信息.顧客投訴的處理及市場(chǎng)信息由銷 售部收集.整

5、理.保存按顧客反饋及滿意度控制程序及顧客 要求與合同評(píng)審控制程序:d）供方提供的記錄及有關(guān)信息由彩鋼負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門；e）各部門直接從外部獲取的其他信息由其負(fù)責(zé)收集.傳遞到相 關(guān)部門；3.日常信息由各部門按相關(guān)文件的規(guī)定定期收集并傳 遞（如各類報(bào)表的上報(bào)等）4.各部門要有效地利用所收集的信 息，從信息中提取必要的數(shù)據(jù)加以利用，指導(dǎo)本部門質(zhì)量活動(dòng)有 效運(yùn)作5.各部門要采取妥善措施，對(duì)具有保密要求的信息進(jìn)行加 密或分級(jí)審查，以確保信息的保密性和安全性。糾正措施控制程序文件控制程序顧客反饋及滿意度控制程 序顧客要求與合同評(píng)審控制程序采購控制程序文件和資料控制 程序 法律法規(guī)及其它要求評(píng)價(jià)清單顧客投訴處理單客戶滿意調(diào) 查表問題解決第4頁共4頁8D