煙草專賣三季度理論題庫

1、三季度考試題一、判斷題1. ( b )隨著行業(yè)改革發(fā)展的深入，關鍵績效指標法被引入作為提高行業(yè)運營效率、降低成本的重要手段。2. ( b )客戶價值評估結果主要應用于貨源分配上。3. ( b )多因素分析的品牌定位排比圖增加了選擇因子的難度，但能更全面地進行分析。4. ( b )單品訂足率是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標，該指標反映了客戶需求的滿足程度。5. ( a )商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個品類應發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標數(shù)量。6. ( a )服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。7. (a )除了根據(jù)不同需要進行客戶細分之外，制定貨源投放策略還與貨源的緊俏程度、品牌的推廣策

2、略、當前的市場動銷狀態(tài)等種種因素有關。8. ( a )銷售占比是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對性。9. ( b )多品牌架構是指企業(yè)在同類產品中使用三種以上品牌的架構。10. ( a )品牌組合戰(zhàn)略管理是要創(chuàng)造出相關的、差別化的和充滿活力的品牌群。11. ( b )消費群體的劃分是以消費者的差異化需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。12. ( b )煙草專賣法所稱煙葉是指生產煙草制品所需的烤煙和晾曬煙。13. ( b )信息時代的根本特征就是大規(guī)模生產與大眾消費，商店里堆滿了庫

3、存，廣告隨處可見，打折名目繁多。14. ( b )根據(jù)案例分析的結果，提出應對措施，將相關情況及時向有關單位匯報，根據(jù)"一把手負責制"追究責任。15. ( a )除了根據(jù)不同需要進行客戶細分之外，制定貨源投放策略還與貨源的緊俏程度、品牌的推廣策略、當前的市場動銷狀態(tài)等種種因素有關。16. ( b )在設計評估指標時要增加各個指標間的重疊區(qū)域，突出各個指標間的相關性，保證評估效果的準確性。17. ( a )銷售占比是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對性。18. ( b )客戶價值管理的意義僅僅在于可以針對性

4、滿足客戶期望，提高總體滿意度。19. ( b )對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。20. ( b )制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，要從明確品類角色、品類目標及品類寬度開始。21、（ a ）管理寬度越大，越容易在戰(zhàn)略上出現(xiàn)偏差；管理深度越大，戰(zhàn)略在傳遞落實的過程中越可能走樣。 22、（ b ）績效管理是指公司與員工之間在責任目標與如何實現(xiàn)目標上所達成公司的過程。 23、（ b ）績效計劃是績效管理實施流程的第一步驟，也是實施績效管理的主要平臺和第一手段 24、（ b ）績效評估又稱績效考評，績效評論，是通過科學的方法、原理來對績效進行評估或評價 考 生 答 題 不 準 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名

5、單 位 名 稱準 考 證 號25、（ b ）杠桿法師戰(zhàn)略管理乃至組織設計的基礎，更是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的有效工具 26、（ b ）競爭者研究只要識別競爭者總的目標，不需要了解其目標組合 27、（ a ）對所有進攻者的攻擊行為做出迅速而強烈的反應是評估競爭者分析的兇狠型競爭者反應模式 28、（ b ）卷煙和其他消費品一樣，銷售者強調購買的便捷性，而且對質量的要求不高，但對服務的要求非常敏感 29、（ b ）卷煙品牌在機會性市場中消費者對產品的需求已經(jīng)明確，因此企業(yè)必須詳細分析該市場上的消費者的特點，有針對性的引導消費者激活自我對產品的需求 30、（ b ）影響卷煙營銷的關

6、鍵因素是社會發(fā)展因素 31、（ a ）消費者需求的品類劃分中的系列因素劃分法主要根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素的先后次序或重要程度的順序進行品類劃分 32、（ b ）3+x分類設定法，3即在每個品類中設定3個潛力品牌規(guī)格作為重點培育單品，其選擇一品牌評價結構為依據(jù) 33、（ b ）品牌定位知覺圖定位圖的空白部分不一定等于市場機會，只有存在真實的需求才算潛在市場 34、（ b ）周存銷幣可以用于跟蹤階段性問題，有利于進行考核評價 35、（ b ）為了保證需求預測能夠反映最新情況，不要經(jīng)常性對預測方法的評估進行更新 36、（ a ）定量分析法師通過消費者調研，取得一項結構變化的因素，形成因果分析

7、模型。 37、（ a ）杠桿類品牌，采購者在供應商面前有很高的話語權 38、（ b ）當前多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)采用的劃分標準是講需求滿足率高于80%的卷煙歸入順銷單品 39、（ b ）定足率與上柜率指標通暢配合使用，用來判斷市場需求的旺盛程度和市場對投放量的吸收潛力 40. ( b )煙葉、復烤煙葉的調撥不需要簽訂合同。41. ( b )客戶價值管理的意義僅僅在于可以針對性滿足客戶期望，提高總體滿意度。42. ( a )企業(yè)在開展生產經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內部條件變化的影響，實際執(zhí)行結果與預期目標不完全一致的情況是時常發(fā)生的。43. ( a )卷煙作為一種快速消費品，消費者強調購買的便捷性，

8、并對質量非常敏感。44. ( a )建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎上的持續(xù)購買行為，才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”。45. ( a )柔性組織正是符合新的營銷戰(zhàn)略管理模式的營銷組織結構，不斷適應環(huán)境的意外變化，并適時根據(jù)可預測的變化迅速調整營銷行為。46. ( a )市場營銷所說的價值傳遞就是我們常說的營銷傳播。47. ( b )精準營銷能為企業(yè)帶來高投資回報，但需要高成本的投入。48. ( b )對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。49. ( b )制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，要從明確品類角色、品類目標及品類寬度開始。50. ( b )煙草專賣法所稱煙葉是指生產煙草制品所需的烤煙和晾曬煙。51.

9、 ( b )隨著行業(yè)改革發(fā)展的深入，關鍵績效指標法被引入作為提高行業(yè)運營效率、降低成本的重要手段。52. ( b )客戶價值評估結果主要應用于貨源分配上。53. ( b )多因素分析的品牌定位排比圖增加了選擇因子的難度，但能更全面地進行分析。54. ( b )單品訂足率是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標，該指標反映了客戶需求的滿足程度。55. ( a )商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個品類應發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標數(shù)量。56. ( a )服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。57. ( a )除了根據(jù)不同需要進行客戶細分之外，制定貨源投放策略還與貨源的緊俏程度、品牌的推廣策略、當前的市

10、場動銷狀態(tài)等種種因素有關。58. ( a )銷售占比是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對性。59. ( b )多品牌架構是指企業(yè)在同類產品中使用三種以上品牌的架構。60. ( a )品牌組合戰(zhàn)略管理是要創(chuàng)造出相關的、差別化的和充滿活力的品牌群。61. ( b )消費群體的劃分是以消費者的差異化需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。62. ( b )煙草專賣法所稱煙葉是指生產煙草制品所需的烤煙和晾曬煙。63. ( b )信息時代的根本特征就是大規(guī)模生產與大眾消費，商店里堆滿了庫存，廣告

11、隨處可見，打折名目繁多。64. ( b )根據(jù)案例分析的結果，提出應對措施，將相關情況及時向有關單位匯報，根據(jù)"一把手負責制"追究責任。65. ( a )除了根據(jù)不同需要進行客戶細分之外，制定貨源投放策略還與貨源的緊俏程度、品牌的推廣策略、當前的市場動銷狀態(tài)等種種因素有關。66. ( b )在設計評估指標時要增加各個指標間的重疊區(qū)域，突出各個指標間的相關性，保證評估效果的準確性。67. ( a )銷售占比是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對性。68. ( b )客戶價值管理的意義僅僅在于可以針對性滿足客戶

12、期望，提高總體滿意度。69. ( b )對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。70. ( b )制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，要從明確品類角色、品類目標及品類寬度開始。71.（ b ）績效評估又稱績效考評，績效評論，是通過科學的方法、原理來對績效進行評估或評價 72（ b ）操作的工作目標的有效工具 73（ b ）3+x分類設定法，3即在每個品類中設定3個潛力品牌規(guī)格作為重點培育單品，其選擇一品牌評價結構為依據(jù) 74（ b ）客戶當前價值是影響企業(yè)是否繼續(xù)投資于該客戶關系的重要因素之一 75（ a ）次價值客戶公司應保證在他們身上足夠的財力，精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度 76（ a ）

13、定量分析法師通過消費者調研，取得一項結構變化的因素，形成因果分析模型。 77、 （ a ）進行新品引入可行性測試及協(xié)助工業(yè)企業(yè)進行新產品測試需要調研品牌的知名度 78、 （ a ）消費者需求的品類劃分中的系列因素劃分法主要根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素的先后次序或重要程度的順序進行品類劃分 79、 （ b ）品牌定位知覺圖定位圖的空白部分不一定等于市場機會，只有存在真實的需求才算潛在市場 80、 （ b ）價格貢獻相對較低的客戶對服務的期望也很高，所以要提供較高的服務。 81. ( b )波士頓矩陣原理和基本思想與麥肯錫矩陣相似，但由于使用了更多的因素來細化變量，因此比麥肯錫矩陣結構更復雜，

14、分析更準確。82.（ a ）各個層次對應的績效管理對象不同，企業(yè)在具體應用中側重點可以相同83. ( a )零售客戶的歷史銷售記錄可以很大程度反映門店經(jīng)營過程中形成的客戶群消費特征。84. ( a )按銷量規(guī)模分析社會庫存需要對各銷量規(guī)?？蛻舻目偭俊㈩悇e、品牌、單品的存銷比進行跟蹤分析。85. ( b )多因素分析的品牌定位排比圖增加了選擇因子的難度，但能更全面地進行分析。86. ( a )了解到市場變化后，企業(yè)的反應涉及部分市場營銷活動，從新產品開發(fā)到價格確定乃至包裝等都可能需要做相應的調整。87. ( b )績效改進計劃是指導績效改進實施的標準要符合pdca原則，做到具體、可衡量、可達到、

15、相關聯(lián)和有時限。88. ( a )除了根據(jù)不同需要進行客戶細分之外，制定貨源投放策略還與貨源的緊俏程度、品牌的推廣策略、當前的市場動銷狀態(tài)等種種因素有關。89.（ b ）企業(yè)文化的主要功能是自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能90. ( b )消費群體的劃分是以消費者的差異化需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。91. ( a )卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟中，對客戶的“定量研究”是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分。92. ( a )瓶頸品項的支出水平太低，對供應商沒有什么吸引力，企業(yè)也幾乎沒有能力對這類品項的供應施加任何影響和控制。93. ( a )銷售占比

16、是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對性。94. ( a )除了根據(jù)不同需要進行客戶細分之外，制定貨源投放策略還與貨源的緊俏程度、品牌的推廣策略、當前的市場動銷狀態(tài)等種種因素有關。95. ( a )建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎上的持續(xù)購買行為，才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”。96. ( a )市場營銷所說的價值傳遞就是我們常說的營銷傳播。97. ( a )常見的服務測量主要是從客戶滿意度和客戶投訴這兩個維度展開。98. ( b )商業(yè)企業(yè)只在卷煙新品引進可行性調研時進行卷煙產品屬性測試。99.（ a ）品牌組合戰(zhàn)略管理是要創(chuàng)造

17、出相關的，差別化的和充滿活力的品牌群。100. ( b )調研報告不能廣泛地使用圖表來表達。二、單選題1. 下列不屬于煙草制品是(c)。 a、卷煙 b、煙絲 c、煙葉 d、雪茄煙2. 經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的(b)因素。 a、客觀 b、主要 c、次要 d、非常3. 企業(yè)內部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織要充分發(fā)揮其(b)的職能，確定各自的權利和責任。 a、設計和生產 b、協(xié)調和控制 c、加工和銷售 d、控制和配送4. 需求預測的(c)原則要求在進行單品預測時，先進行常規(guī)品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。 a、由總量到結構，層層細化 b、先做趨勢預測再做適應

18、性調整 c、先易后難，逐項解決 d、以定量分析為基礎，結合定性分析5. (d)是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。 a、主副品牌架構 b、多品牌架構 c、復合品牌架構 d、分類品牌架構6. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫(c)。 a、品類結構 b、品類角色 c、單品配額 d、品類數(shù)量7. 關于存銷比穩(wěn)定指標分析正確的是(d)。 a、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 b、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 c、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 d、指數(shù)變大，說明存銷比在不

19、同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡8. 區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行(c)，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。 a、市場調研 b、需求分析 c、品牌規(guī)劃 d、品類規(guī)劃9. 關于集中投訴描述不正確的是 (a)。 a、需要分部門處理投訴 b、通過集中投訴分析可了解具體細分市場的服務質量 c、便于記錄、分析、總結原因 d、便于找出處理投訴的解決對策10. 服務追溯要求(d)，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。 a、從頭開始逐步往后找 b、從問題發(fā)生點開始逐步往回找 c、從問題發(fā)生點開始逐步往后找 d、從結果開始逐步往回找11. 劇毒化學品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學品的記錄至少應當

20、保存(c)。 a、3個月 b、6個月 c、1年 d、2年12. 不屬于卷煙產品屬性測試內容的是(d)。 a、卷煙煙支長度 b、對卷煙包裝色系的喜好程度 c、對卷煙產品價格的評價 d、吸煙類型偏好13. 品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務結構或(d)來進行。 a、競爭實力 b、零售客戶類型 c、競爭結構 d、市場結構14. (c)是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。 a、卷煙品牌營銷策劃報告 b、卷煙品牌培育實施報告 c、卷煙品牌評價分析報告 d、卷煙品牌市場診斷報告15. 不屬于電話錄音抽查范疇的是(d)。

21、 a、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語 b、檢查電話訂貨員的品牌推介 c、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通 d、檢查電話訂貨員是否注重傾聽16. 企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是(c)。 a、組織 b、營銷管理 c、營銷組織 d、組織結構17. (b)市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α?a、成長型 b、成熟型 c、進攻型 d、機會型18. 市場價格的趨勢分析是對價格(c)的走勢情況做預測性的定性分析。 a、過去 b、同比 c、未來 d、環(huán)比19. (b)是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌

22、的表現(xiàn)，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。 a、品牌定位知覺圖 b、品牌定位排比圖 c、品牌定位矩陣圖 d、品牌定位配比圖20. 設定品類寬度的“3+x”分類設定法中的“x”體現(xiàn)了(d)。 a、原則性 b、目標性 c、導向性 d、靈活性21. 貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于(a)造成的。 a、只使用客戶價值評估分類 b、只使用一般的客戶分類管理 c、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用 d、不使用客戶分類管理和客戶價值評估22. 卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架，以下選項不屬于服務項目的有(a)。 a、功能需求滿足 b、貨源供應 c、訂貨送貨 d、意見處理23

23、. 關于品類需求預測的表述不正確的是(d)。 a、要分析各種因素對各品類銷量的影響，對各品類的預測占比進行調整 b、進行品類預測時，最常適用的是零售價檔次劃分的品類 c、運用因果分法預測品類占比時可以采用定性和定量相結合的方式d、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法24. (d)是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。 a、主副品牌架構 b、多品牌架構 c、復合品牌架構 d、分類品牌架構25. 在i-s模型中，哪個區(qū)域是服務改進的重點(b)。 a、滿意度高、關注度高 b、滿意度低、關注度高 c、滿意度高、關注度低 d、滿意度低、關注度低26. (c)不是專項調研中片區(qū)

24、現(xiàn)場負責人的職責。 a、培訓后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進行任務分解 b、調研實施期間的過程控制與進度控制 c、甄別被調查人 d、安排人員對回收的問卷進行復核和補填27. (d)主要用于滿足較小的細分市場需求。 a、重點品類 b、潛力品類 c、常規(guī)品類 d、一般品類28. 品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設定應遵循的(b)原則。 a、保持嚴肅 b、上下互動 c、隨時修改 d、定期優(yōu)化29. 卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(d)。 a、口味的區(qū)域性 b、消費的快速性 c、服務的優(yōu)質性 d、購買的便捷性30. 區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行(c)，形

25、成特定品類中的品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。 a、市場調研 b、需求分析 c、品牌規(guī)劃 d、品類規(guī)劃31. 督察考評中，三級督察是(b)確立了督察的關系，并對督察考評制度本身進行監(jiān)督和檢查。 a、層級橫向 b、層級縱向 c、時間橫向 d、時間縱向32. 以下(b)屬于摘要性報告的內容。 a、詳細介紹 b、目錄 c、詳細結論 d、局限性33. 一個組織設立的行政層級的數(shù)目指的是(d)。 a、管理寬度 b、管理長度 c、管理幅度 d、管理深度34. 選擇(a)結果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對比，查看是否存在偏差。 a、服務監(jiān)測檢查 b、專項監(jiān)測檢查 c、服務追溯檢查 d、服務反饋檢

26、查35. 企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是(c)。 a、管理組織 b、營銷管理 c、營銷組織 d、組織結構36. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫(c)。 a、品類結構 b、品類角色 c、單品配額 d、品類數(shù)量37. 制定服務藍圖是由(d)向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。 a、設計者 b、供應商 c、消費者 d、客戶38. 市場狀況作為影響營銷組織設置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的(a)。 a、地理位置 b、經(jīng)濟發(fā)展 c、消費水平 d、接受能力39. (c)是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產品。 a、波士頓矩陣

27、 b、麥肯錫矩陣 c、品牌-產品矩陣 d、科特勒矩陣40. 卷煙貨源投放策略的任務體現(xiàn)在投放是調控市場的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和(d)。 a、投放是滿足高級別客戶的需求 b、投放要求對客戶平均投放 c、投放要滿足客戶的所有貨源需求 d、投放是品牌推廣的渠道策略41. (b)主要指信息企業(yè)內部發(fā)生與服務質量相關的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式。 a、工作信息記錄 b、內部信息傳遞 c、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱 d、電話錄音抽查42. 下列關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是(d)。 a、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類

28、型中的差異越小，投放較為均衡 b、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 c、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 d、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡43. 第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于(d)的調研內容。 a、品牌認知 b、品牌忠誠度 c、品牌價值 d、品牌知名度44. 在進攻型市場，企業(yè)應布局(d)產品。 a、戰(zhàn)術型 b、戰(zhàn)略型 c、銷量型 d、尖刀型45. (b)是調研項目的計劃者、進程控制者、質量監(jiān)督者和執(zhí)行總結者。 a、分管調研的公司高層 b、調研執(zhí)行負責人 c、片區(qū)現(xiàn)場

29、負責人 d、一線執(zhí)行者46. 經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的(b)因素。 a、客觀 b、主要 c、次要 d、非常47. 營銷管理的(b)體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。 a、延伸性 b、相融性 c、動態(tài)性 d、互補性48. 消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出(d)。 a、差異的特征 b、相反的特征 c、個性化特征 d、相似的特征49. 設定品類寬度的"3+x"分類設定法中的"x"是指(d)。 a、未知數(shù) b、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量 c、隨意數(shù) d、根據(jù)品類角色、市場需求等確

30、定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量50. 關于品牌重要性的描述，正確的是(a)。 a、品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記 b、創(chuàng)名牌的過程必然是產品質量不斷出現(xiàn)問題的過程 c、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器 d、當產品質量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費者損失的補償51. 卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織(d)的基本特點。a、直屬化管理 b、專業(yè)化職能 c、高效和創(chuàng)新 d、適應性文化52. 卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(b)。 a、越寬 b、越窄 c、不變 d、多變53. 區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是

31、要進行(c)，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。 a、市場調研 b、需求分析 c、品牌規(guī)劃 d、品類規(guī)劃54. 市場類型、商圈類型和(d)屬于零售客戶的固有屬性。 a、配合程度 b、經(jīng)營規(guī)模 c、銷售結構 d、零售業(yè)態(tài)55. (b)市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α?a、成長型 b、成熟型 c、進攻型 d、機會型56. 單一品牌架構即企業(yè)生產經(jīng)營的所有產品（包括不同種類的產品）都統(tǒng)一使用(a)。 a、同一品牌 b、同一品類 c、同一規(guī)格 d、同一標準57. 保證績效計劃完成與落實的過程是(d)。 a、績效計劃 b、績效評

32、估 c、績效反饋 d、績效實施與管理58. (c)是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。 a、前言 b、規(guī)劃基礎分析 c、工作要求與考核評價 d、附表59. 關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是(c)。 a、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連 b、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上 c、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位 d、為了滿足客戶的多樣化需求60. 下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是(d)。 a、有利于豐富產品線 b、有利于降低競爭強度 c、有利于創(chuàng)新品牌形象 d、有利于減輕品61.下列關于產品維度描述正確的是（ d ）。 a.產品維度就

33、是總量、品牌、單品的綜合b.產品維度里的總量就是要逐戶調研得出數(shù)據(jù)c.在單品分析中，所有品牌應該一視同仁d.品牌分析就是將同一品牌下的不同單品進行匯總分析62.關于周存銷比和市場價格的綜合判斷，下列描述正確的是（ d ）。 a.高存銷比、低價格證明表現(xiàn)趨好 b.高存銷比、高價格證據(jù)表現(xiàn)趨好c.低存銷比、低價格證明表現(xiàn)趨壞 d.低存銷比、高價格證明表現(xiàn)趨好63.需求預測按結果分類不包括（ c ）。 考 生 答 題 不 準 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準 考 證 號a.總量預測 b.品類預測 c.品牌預測 d.單品預測64、卷煙消費者行為調研包括以下內容中不正確的是（ c ） a、人

34、口統(tǒng)計特征分布 b、吸煙行為 c、購煙習慣 d、購煙行為65、你能馬上回憶期來的香煙品牌都有哪幾種？者是屬于品牌偏好調研中的的那個內容（ c ） a、品牌認知b、品牌喜好c、品牌回想d、品牌識別66、調查問卷中“你是否抽煙”是屬于問卷的哪個部分（ d ） a、填寫說明 b、問卷正文 c、問候語 d、甄別部分67、您通常購買卷煙的品牌是什么? 您選擇它的原因是什么？以上提問屬于什么類型問題（ c ） a、描述性問題 b、假設性問題 c、跟進式問題 d、區(qū)分性問題68、適合一些問卷內容較少，目標人群不易控制的調查項目的調研方式是（ c ） a、入戶訪問 b、電話調查 c、攔截式訪問 d、座談式調查

35、69、貨源投放需要根據(jù)（ a ）的策略來制定。 a、品牌培育 b、貨源組織 c、成本控制 d、品牌促銷70、卷煙的渠道投放需要承擔更多的（ a ）。 a、品牌推廣功能 b、宣傳促銷功能 c、形象展示功能 d、信息采集功能71、以下哪項不屬于鄉(xiāng)村消費類型的消費特點（ d ）。 a、地廣人稀 b、季節(jié)消費明顯 c、從眾消費明顯 d、個性化需求更為明顯72、按經(jīng)營規(guī)模劃分，客戶卷煙夠盡量、購金額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶屬于哪類客戶（ c ）。 a、大 b、高 c、小 d、低73、按渠道價值劃分， 以下哪項屬于零售終端營銷潛力評價指標（ d ）。 a、品牌組合寬

36、度、貨源庫存周轉率、推廣牌號進貨量等指標b、營銷新品的積極性、門店廣告宣傳的配合情況c、對于公司信息化手段及其他營銷措施的響應水平d、商圈發(fā)展?jié)摿Α⑦x址發(fā)展?jié)摿?、業(yè)態(tài)發(fā)展?jié)摿Φ?4、以下哪項不是影響貨源策略的基本因素（ d ）。 a、貨源特征分類 b、市場供需狀況c、終端細分標準 d、品牌市場表現(xiàn)75、品牌開始被消費者接受，產品進入批量生產，其市場銷量和利潤大幅度上升的階段稱為（ c ）。 a.品牌導入期 b.品牌成熟期 c.品牌成長期 d.品牌試銷期76、在“四維立體式”品牌評價法中，以下哪項不屬于工業(yè)企業(yè)維度（ c ）。 a、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃 b、品牌發(fā)展戰(zhàn)略c、發(fā)展?jié)摿?d、

37、品牌保障能力77、品牌評價分析報告中的品牌評價詳細分析不包括（ d ）。 a品牌銷售表現(xiàn)分析 b品牌保障能力分析c品牌消費者評價分析 d品牌利潤表現(xiàn)分析78、區(qū)域市場影響因素分析主要是對影響（ a ）的各種因素做基本的分析。 a區(qū)域市場規(guī)劃 b區(qū)域市場計劃c區(qū)域市場策劃 d、區(qū)域市場整合79、排比圖是將多個特征因子按照（ c ）排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。 a.一定順序 b.特殊比例 c.重要程度 d.由上至下80、品牌定位配比圖主要適合在尋找（ d ）基礎上確定定位。 a、細分市場 b、整體市場 c、分類市場 d、目標市場考 生 答 題 不

38、 準 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準 考 證 號81、品牌-產品矩陣的列代表（ c ）。 a、品牌-產品關系和品牌擴展戰(zhàn)略 b、公司擁有的全部品牌和產品c、產品-品牌關系及品牌組合戰(zhàn)略 d、某一產品大類內一組關系較為密切的產品的組合82.企業(yè)采用單一品牌架構，一旦統(tǒng)一品牌下的某一產品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生（ a ）。 a、株連效應 b、品牌不受影響 c、直接丟棄 d、互相拆臺 83.復合品牌架構分為（ a ）。a.雙品牌架構與聯(lián)合品牌架構 b.雙品牌架構與單品牌架構c.主品牌架構與副品牌架構 d.主副品牌架構與聯(lián)合單品牌架構 84、多品牌架構是指（ a ）。 a.企業(yè)在同類產品中，

39、使用兩種或兩種以上品牌的架構b.企業(yè)在同類產品中，使用兩種品牌的架構c.企業(yè)在不同類產品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構d.企業(yè)在不同類產品中，使用兩種品牌的架構85、（ a ）兼有單一品牌架構和多品牌架構的特性，是兩種品牌架構的折中。 a.分類品牌架構 b.多品牌架構 c.單一品牌架構 d.復合品牌架構86、（ c ）對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠的。 a.個人因素 b.社會因素 c.文化因素 d.心理因素87、 一個企業(yè)可從（ a ）方面識別同類競爭者。 a.行業(yè)結構和市場角度 b.行業(yè)目標和市場戰(zhàn)略c.行業(yè)結構和市場布局 d.行業(yè)目標和市場角度88、以下不屬于卷煙消費自

40、身特點的是（ c ）。 a、明顯的區(qū)域性 b、快速消費性c、選擇多樣性 d、強烈的品牌偏好性89、某品牌在a市的市場占有率為76%，對于該品牌來說a市屬于（ a ）。 a、成熟型市場 b、成長型市場 c、進攻性市場 d、機會型市場90、市場細分是對（ c ）進行細分，而不是對商品進行細分 a、零售客戶， b、品牌， c、消費者， d、區(qū)域91、制定區(qū)域市場品類規(guī)劃需要結合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化。對各類匯總的卷煙品牌，規(guī)格更加其市場份額和消費需求變化趨勢，實施進入或退出單品配額的動態(tài)管理是區(qū)域品類規(guī)劃中的哪個導向（ d ）a、政策導向 ， b、市場導向、 c、品牌導向，

41、 d、管理導向92、品類寬度的基本布局需要注意：越往高端，品類寬度應（ c ） a、越窄， b、不變, c、越寬， d、越高93、區(qū)域市場品牌規(guī)劃的基本原則正確的是（ c ） a、自上而下原則，b、平衡發(fā)展原則，c、市場導向原則，d、政策導向原則94、隨著行業(yè)改革發(fā)展的深入，（ b ）被引入作為提高行業(yè)運用效率、降低成本的重要手段 a、關鍵績效指標法b、標桿法c、平衡計分法 d、系統(tǒng)考核法 95、卷煙商品有形屬性設計內容主要包括（ c ）、配方設計、包裝設計。（ ） a、顏色設計 ，b、香味設計，c、吸味設計，d、煙量設計96、品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的（ c ）右邊列出的

42、是經(jīng)過細分的消費者群對產品的各自要求（ ）a、質量， b、種類 ，c、優(yōu)劣 d、好處97、復合品牌架構包括哪兩個（ a ） a、雙品牌架構，聯(lián)合品牌架構， b、 雙品牌架構 多品牌架構c、雙品牌架構, 疊加品牌架構 d、聯(lián)盟品牌架構，組合品牌架構98、分類品牌架構是指（ b ）。 a.企業(yè)的所有產品都統(tǒng)一使用同一品牌考 生 答 題 不 準 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準 考 證 號b.企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌c.企業(yè)被賦予同一產品兩個或兩個以上品牌d.企業(yè)在同類產品中，使用兩種或兩種以上的品牌99、在中國，消費者購買香煙受（ b ）影響很大，尤其是在年輕

43、人中更加明顯。 a.個人因素 b.社會因素 c、文化因素 d.心理因素100、通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價，從而判斷并考核客戶服務工作完成的質量，為（ d ）提供科學而合理的依據(jù)。 a.部門人員的績效考核 b.銷售人員的績效考核c.送貨人員的績效考核 d.客服人員的績效考核101、服務監(jiān)測的內容包括服務監(jiān)督與（ a ） a.服務測量 b.服務評估 c.服務實施 d.服務改進102、調查人員到服務現(xiàn)場進行調查時，在服務過程中對被調查者進行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（ c ）。 a.觀察法 b.實驗法 c.詢問法 d.座談法103、調查人員直接同客戶見面，根據(jù)預定的調查項目與內容進

44、行詢問與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問的（ a ）方法。 a.面談調查 b留置調查 c電話調查 d網(wǎng)絡調查104、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱是通過調閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（ d ）等 a. 電話錄音 b文明規(guī)范用語 c服務態(tài)度 d文書作業(yè)105、服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的（ c ）。 a. 服務評價 b服務感受 c服務測評 d服務反饋106、可以通過與零售客戶和客戶經(jīng)理進行訪談，了解在具體的經(jīng)營指導過程中，什么樣的指導對客戶來說是很重要的，是陳列指導還是進貨指導等是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟的（

45、b ）。 a. 問題定義 b定性研究 c定量研究及其實施步驟 d成果利用107、如果某個零售客戶在計算期間內投訴4次，計算投訴零售戶數(shù)時算（ a ）。 a. 1 b2 c3 d4108、重復投訴指因未在規(guī)定時限內對客戶投訴進行答復或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的（ c ）。 a. 水平 b重視 c能力 d及時性109、服務監(jiān)測的注意事項中相關職能部門的支持是指（ c ）。 a、服務監(jiān)測工作的順利完成需要有相關的人事部門的支持，如設置專門的考評小組b、服務監(jiān)測工作的順利完成需要有相關的職能部門的支持，如設置專門的考評小組c、服務監(jiān)測工作

46、的順利完成需要有相關的職能部門的支持，如設置專門的督導小組d、以上都不是110、通常選擇滿意度作為服務目標設定的主要內容，這具有一定的（ c ）。 a、針對性 b、合理性 c、普遍適用性 d、普遍實用性111、通過服務監(jiān)測結果以及專項服務評估了解客戶服務工作現(xiàn)狀，包括（ a ）和客戶評價基本情況等。 a、客戶滿意度 b、客戶美譽度 c、客戶忠誠度 d、客戶支持度112、服務追溯是從（ c ）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭 a、開始 b、過程 c、結果 d、機制113、服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結果進行（d ）。 a、追蹤 b、檢測 c、改進 d、反饋114、服務改進是為了（ b ），對服務的方式，服務的品質進行改進。 a、更好地了解客戶 b、滿足客戶日益發(fā)展的需求c、達到服務目標 d、贏得市場競爭115、目標修正的兩種方法是（ a ）。 a、自下而上，自上而下 b、自左而右，自右而左c、自前而后，自后而前 d、自快而慢，自慢而快116、服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（ b ）。 a、業(yè)務流