XX企業(yè)年度工作計(jì)劃doc

1、XX企業(yè)年度工作計(jì)劃XX企業(yè)年度工作計(jì)劃XX企業(yè)年度工作計(jì)劃 1（ 一） 目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì) 量。（ 二 ） 工作重點(diǎn) 項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部 門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì) 部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作， 搞好管理質(zhì)量：一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì) 量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管 理處提供各項(xiàng)支持 ; 其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指 標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的 工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。二、改善業(yè)績(jī)

2、觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核 放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去， 走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。 多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，提高 制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同 的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員 的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí) ; 對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出 經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、

3、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位 職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效 考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范 化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的 效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員 工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫 使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量， 企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán) 力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中 應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，重點(diǎn)致

4、力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì) 量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管 理服務(wù)的工作質(zhì)量 （ 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù) 效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等 ） 、物業(yè)小區(qū)的環(huán) 境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工 作：一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主 （用戶） 滿意 度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫 馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分 調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主 （用戶） 的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們 的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把

5、物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后 把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑?于未然 ; 不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的 準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精 神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂” 的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的 社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒 有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可 能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā) 展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。XX企業(yè)年度工作計(jì)劃 2在這 20xx 的一年里，憑

6、借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入 了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客 戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必 將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身 發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。 對(duì)于各部門來(lái)說， 全面提升管理水平， 與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成 公司 20xx 年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，廠部特制訂 20xx 年工作 計(jì)劃如下。一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā) 展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開展 20xx 年 度工作計(jì)劃：1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能 部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不

7、再做大 的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與 評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù) ;3、完成日常人力資源招聘與配置。4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平 的薪酬制度 ;5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部 升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和 獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效 考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與 薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi) 部人才開發(fā)力度。8、建立內(nèi)部縱向、橫向

8、溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工 的主觀能動(dòng)性， 建立和諧、 融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。 集思廣益， 為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與 處理。既保障員工合法權(quán)益， 又維護(hù)公司的形象和根本利益。二、增加人員配置：(1) 前臺(tái)：前臺(tái)增加至 3 名，分管不同區(qū)域。(2) 車間管理人員： 車間行政主管 1 人、技術(shù)主管 1 人、 所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約 3 名。三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使 20xx 年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn) 真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。四、加大人員考核力度 在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方

9、面作出實(shí)施細(xì)則 規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情 況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在 短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各 區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人 （兼職） 對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展 現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲 取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。六、品牌推廣1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng)， 初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基 礎(chǔ)上更上一層樓。2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在

10、各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作 和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力 ; 及時(shí)制作企 業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工 作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與 我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有 更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。七、客戶接待 客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接 待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定 要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真 研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單， 但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究 和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方

11、法 上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響 接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處 事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、 行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一 位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、 清晰的、 有一定深度的了解， 對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企 業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每 一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部 每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率， 達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部 20xx 年著 重抓好以下幾方面的工作：1、督促全體人員始

12、終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好 各方面客人的接待工作，確保 保接待效果一年好于一年。XX企業(yè)年度工作計(jì)劃2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接 待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力 量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大， 為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重 要的事情。八、內(nèi)部管理1、嚴(yán)格執(zhí)行 5s 管理模式， 嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理， 一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn) 略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì) （ 采納 iso） 。2、進(jìn)一步嚴(yán)格按

13、照公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部 門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主觀能 動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照 相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。4、一切從公司大局出發(fā)， 強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品） 營(yíng)銷體系一盤棋。 積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而 提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成 20xx 年的營(yíng)銷目標(biāo)做好 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。5、配合日常行政管理。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工 作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍 和工作環(huán)境。九、安全工作計(jì)劃：20xx 年我廠安全工作的總體要求是： 以車輛維修企業(yè)

14、 安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)為指針，堅(jiān)持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí)、提高職工安全生產(chǎn)技能、加強(qiáng)安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患活動(dòng)，建立安全自主管理的運(yùn)行機(jī)制，確保安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展、為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公 司各級(jí)要切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)安全工作制度化建設(shè)，推動(dòng)班組安全工作自主 管理運(yùn)行機(jī)制的建立1、層層分解員工安全指標(biāo)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任。新年尹始 公司將分別與各單位簽訂 20xx 年度安全生產(chǎn)責(zé)任書。各單 位要相應(yīng)與本單位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書2、實(shí)行班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、各單位負(fù)責(zé)人是本單位安 全工作的第一責(zé)任人，公司將采取實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)承包

15、考核的形式， 加大對(duì)各單位負(fù)責(zé)人的安全工作考核獎(jiǎng)懲力度、各單位負(fù)責(zé) 人每季末須向公司匯報(bào)當(dāng)季安全工作。3、實(shí)行安全一票否決制、 20xx 年、公司將重點(diǎn)把安全 工作納入對(duì)各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破 考核指標(biāo)的將取消其評(píng)選當(dāng)月先進(jìn)的資格，所在負(fù)責(zé)人將取 消其當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)資格。 查違章、 查隱患工作的考核按月進(jìn)行， 凡突破考核指標(biāo)的單位將取消其評(píng)選當(dāng)月的優(yōu)秀資格。4、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過程中加強(qiáng) 對(duì)基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)安全管理相關(guān)資料， 以此進(jìn)一步促進(jìn)安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。各 班組要按照安全工作“五個(gè)一” （ 簽訂一份安全責(zé)任書、健 全一張安

16、全監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅(jiān)持一個(gè)安全檢 查制度、提好一條合理化建議 ） 的要求，認(rèn)真抓好基層建設(shè) 等基礎(chǔ)工作。二、開展各類宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化職工安全意識(shí)和安全 生產(chǎn)技能1、各級(jí)要結(jié)合本單位安全工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，扎實(shí) 開展各類安全活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。 6 月 份，要大力開展“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)。三季度，要繼續(xù) 以“全國(guó)安康杯競(jìng)賽”為主題開展競(jìng)賽，做好高溫季節(jié)的安 全保障和各項(xiàng)服務(wù)工作，幫助職工牢固樹立“安全第一、預(yù) 防為主”的思想。2、各級(jí)組織要發(fā)揮實(shí)踐育人的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生 產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，掌握安全生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全 生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使安全生產(chǎn)的

17、過程成為學(xué)習(xí)新知 識(shí)、新技術(shù)的過程，使安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得 益彰，尤其要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)廠青工的安全教育。3、各級(jí)組織要把安全工作由工作時(shí)間內(nèi)向工作時(shí)間外 滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充 沛的精力上崗。三、深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，營(yíng)造職工安全自主管理的良好氛圍工作計(jì)劃1、進(jìn)一步抓好責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。 20xx 年各單位 要繼續(xù)按照車輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，建 立起全方位、立體交叉型的責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，認(rèn)真抓好基層 責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動(dòng)職工參與安全管理的積極性 ; 同時(shí) 還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，努力培育特色工作，進(jìn)一 步深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其安全文

18、明示范和監(jiān)督作用， 形成安全自主管理的良好氛圍。2、大力開展查違章、查隱患活動(dòng)。各級(jí)要把查違章、 查隱患活動(dòng)作為開展責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的主要工作載體來(lái)抓， 要通過開展查違章、 查隱患活動(dòng)， 不斷提高職工 “自我約束、 自我防護(hù)” 的意識(shí)和能力。 各級(jí)要將“自檢” 和“互檢”、“巡 查”和“抽查”等方式結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度， 公司在檢查中發(fā)現(xiàn)安全問題， 要及時(shí)填寫 “職工違章查處單” 和“安全隱患查處整改單” ，并向本單位反饋安全意見后， 定于下月 3 日前匯總通報(bào)。與此同時(shí)，各級(jí)還要落實(shí)好安全 隱患的整改工作。3、抓好人員隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，安全監(jiān)督員是開展活動(dòng)的基本力量。為提高整體素質(zhì)，隊(duì)伍的培 訓(xùn)教育采用分級(jí)實(shí)施的辦法。公司負(fù)責(zé)抓好班組長(zhǎng)隊(duì)伍的培 訓(xùn)教育工作，今年將安排 1 2 期新安全監(jiān)督員參加上級(jí)培 訓(xùn)班。各單位負(fù)責(zé)抓好基層崗員的培訓(xùn)教育工作，在 20xx 年要對(duì)全體員工輪訓(xùn)一次。 在培訓(xùn)內(nèi)容上， 要把學(xué)習(xí)貫徹 安 全生產(chǎn)法、車輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)，促進(jìn) 員工思想認(rèn)識(shí)的深化和管理監(jiān)督水平的提高。四、發(fā)揮好各組員工的突擊作用，