暑期社招生話務(wù)員會實(shí)習(xí)報告

1、暑期社招生話務(wù)員會實(shí)習(xí)報告一 . 實(shí)踐目的之因此會想在那個暑假去參加社會實(shí)踐,要緊是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去 ,從而了解自己的長短,關(guān)于該發(fā)揚(yáng)的東西,我要好好地保持,關(guān)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,而工作中有需求的東西,我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,將它彌補(bǔ)起來,為我以后出身社會工作,打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,關(guān)注社會、了解社會、投身社會,是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為馬上畢業(yè)的大學(xué)生,我們對社會的了解還太少,也不夠深入。 而作為一名知識分子,用自己所學(xué)的東西,積極回報社會,是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時刻的機(jī)會 ,我想讓自己與社會接軌,挑戰(zhàn)一下自己的性

2、格弱點(diǎn)。二 .實(shí)踐內(nèi)容社會實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可確實(shí)是重要的一部分了 .從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己 .家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.忙碌的考試周過去了 ,我和我的同學(xué)一起,拉著行李箱,就開始動身了。拖著重重的行李,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,尋到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴講了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),專門交代我們,要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,負(fù)責(zé)從打電話,接待新生參觀,還有電話回訪,而且必須要至少做滿一個月,這讓我們幾個頓時覺得 ,這也是一份責(zé)任 , 內(nèi)心不敢小視這份工作。學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解,學(xué)校的辦學(xué)歷程,師資

3、力量,每個專業(yè)的特點(diǎn),專業(yè)以后的進(jìn)展趨勢,畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,甚至是學(xué)校的住宿情況,生活水平,校園環(huán)境,這對我們的電話招生專門有用 ,否則 ,我們的招生就會十分尷尬,拿起電話 ,你講不明白你要講什么。例如 ,我曾經(jīng)有一個學(xué)生,他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少鈔票,學(xué)校寢室有沒有熱水器,甚至是校園周邊有什么好玩的地點(diǎn)都咨詢了,假如我們之前沒有做好充分的預(yù)備的話 ,將會被學(xué)生咨詢得啞口無言。除了對校園的了解,我們還要學(xué)會講話上的技巧,打電話不是當(dāng)面交流,對方無法看到我們的肢體語言 ,面部表情 ,只能憑借聲音來推斷我們是否值得信任 , 因此我們打電話的時候,一定要注意策略, 要明白自己

4、的優(yōu)勢是什么 ,劣勢是什么 ,吸引人的地點(diǎn)是什么 ,如何樣才能更好的講服學(xué)生到該校來學(xué)校,那個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地點(diǎn)。首先,拿起電話 ,你一定要自報家門,講明來意,不要在跟人家講了幾分鐘過后,不人還不明白你到底是誰,是干什么的 ,如此 ,很多時候,你會被不人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生講話的時候,要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向不的話題,那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面,有一個隊員就遇到如此的情況, 當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候他就是失敗的 ,掛了電話 ,他才發(fā)覺 ,自己全然沒有介紹學(xué)校,還好通過一段時刻的訓(xùn)練后,我們大伙兒都慢慢上路了

5、。在通話過程中,要盡量做到語言簡潔明了,有重點(diǎn),信息齊全,抓住重點(diǎn) ,突出重點(diǎn)。電話招生并不只是在通話過程中做功夫,通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。 打完電話后,我們能夠?qū)㈦娫拞卫锏耐瑢W(xué)進(jìn)行一個分類,分出要緊目標(biāo)和次要目標(biāo),如此打電話的時候我們就不至于非常茫然。細(xì)節(jié)上,我們還要注意關(guān)于一個同學(xué) ,我們的通話到了什么程度,是他開始有意向了,依舊想要看看學(xué)校了,依舊就差最后一擊了。切忌關(guān)于同一個人,每天多次的電話,那就不是電話招生,而是騷擾了。關(guān)于態(tài)度,在那個暑假,我真心體會到了,態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員 ,你自己想要吸引不的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),你的語言就是學(xué)校形象的一個縮

6、影,假如你的語言讓對方覺得態(tài)度不行,那么,連帶著,他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。 與學(xué)生交流的時候,我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,讓他覺得和你一起講話感受非常舒服,沒有壓迫感,可不能受到冷淡的待遇。然而,凡事都有個度,熱情過度了,人家就會對你產(chǎn)生反感了 ,讓不人覺得你非常虛偽 ,我相信 ,只有真實(shí)的情感才能贏得對方的共鳴。 另一點(diǎn)值得注意的是, 講話的時候 ,機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,話務(wù)員不不人誤會是常有的情況,然而我們不能因?yàn)椴蝗说馁|(zhì)疑就去和人家理論,比如你憑什么講我們學(xué)校不行?、 你什么緣故不喜愛那個專業(yè)?、 你憑什么講招生的差不多上騙子?,如此的語言,

7、不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見 ,更加不喜愛那個學(xué)校了。最后一點(diǎn),也是十分重要的一點(diǎn),就是耐心和抗壓能力。大伙兒都明白,話務(wù)員這份工作是十分枯燥的 ,每天的工作就是打電話 ,和不同的人,卻要講著相同的話。拿起電話 , 自報家門 ,然后講明目的 ,然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,講服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都明白 , 話務(wù)員打過去的很多電話 , 通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及講點(diǎn)什么 , 對方就掛掉電話了 , 遇到脾氣壞點(diǎn)的 , 不管接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣 , 我們都要操縱好自己的情緒 ,不要義氣用事,與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣

8、是對方的素養(yǎng)咨詢題,沒必要為不值得的人而生氣,更不不記得此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。那個時候 ,你的耐心 ,你的抗壓能力就派上了用場。的確,每天早上起來 ,看見清晨的陽光,優(yōu)勢美好的一天,而你卻和都長在不人的粗暴打斷中結(jié)束通話,要不了幾天,你就會崩潰。對著長長地電話單,一點(diǎn)打了那么多電話,能講的上話的卻寥寥無幾,沒有足夠的抗壓能力,幾乎就是一件不可能完成的情況。三 .實(shí)踐結(jié)果通過一個多月時刻的招生話務(wù)職員作的實(shí)踐,我盡管打了那么多的電話,卻只招來了其中非常小的一部分學(xué)生,然而,我覺得這也是一種收獲,這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的 ,我為自己的堅持感到自豪

9、。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,現(xiàn)在也在聯(lián)系。在那個地點(diǎn)工作,我也認(rèn)識了很多朋友,差不多上和我年齡差不多的學(xué)生。我們盡管來自不同的學(xué)校 ,但我們有著相同的初衷,我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,靠自己的努力賺取生活費(fèi),為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上全然學(xué)不到的東西,讓我深深地體會到,人與人之間的溝通是多么的重要,也是多么的富有哲理,他是需要技巧的 ,需要長時刻的鍛煉,才能達(dá)到一個高度的。 我相信這世界上有嘴笨的人,但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。 這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。四 .實(shí)踐總結(jié)在這酷熱的暑假 ,我和我的隊員們,帶著初來乍到時的好奇與興奮 ,帶著初次