2021年春《人力資源管理》平時作業(yè)2-：波音公司的新計算機系統(tǒng)

1、?人力資源管理?案例四：波音公司的新計算機系統(tǒng)1990 年，西雅圖波音商用航空集團公司準備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來最大的計算機系統(tǒng)。 該部門向個商用航空公司出售零部件。這個計算機系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動化，如更 新庫存報表、答復(fù)顧客詢問以及定價等。波音公司的管理人員都知道，這個新計算機系統(tǒng)的安裝要求對雇員進行廣泛的再培訓，這幾乎會對零 部件部門所有的 700 名雇員發(fā)生影響， 而且這種影響不僅僅是在使用這個新計算機系統(tǒng)的技術(shù)方面。 例如， 該部門的辦公室會成為無紙辦公狀態(tài)。而對雇員來說，更可怕的也許是他們得花更多的時間在計算機終端 上工作。此外，由于每個雇員會更相信

2、別人準確輸入計算機的信息，人際關(guān)系會變得更加相互依賴。雇員 們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客，而事實上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓協(xié)調(diào)人在實施培訓方案時體會到：“我們認識到僅提供技術(shù)培訓不能保證新系統(tǒng)的成功運行。 這個新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當系統(tǒng)投入運行時他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個培訓小組想做到，通 過培訓將系統(tǒng)運行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準確地說，它想做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成 為“以顧客為中心的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。由于該部人員只能多種多樣，波音公司知道面臨一個挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作，負責部件 的裝運、收貨和倉儲；

3、另一半人那么在 30 英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育程度也參差 不齊。在確定培訓方案的性質(zhì)時，波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個完整的公司內(nèi)部培訓部，可以 由內(nèi)部培訓部來實施培訓；但另一方面，要在很短的時間內(nèi)對700 名雇員進行培訓可能需要一個適應(yīng)這個培訓方案運作要求的咨詢、培訓、開發(fā)公司的效勞。培訓部還必須考慮要采用的各種培訓方式，如研討班， 錄象教學，講座以及書籍等。波音公司考慮請一個總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計大 規(guī)模培訓方案方面享有盛譽，其培訓開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄象資料組織研討、參與式練習、范 例以及講座實施研修。但是，在決定究竟是由公司

4、內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實施培訓方案之前，波音公司認為必須使實際 培訓目標更明確。例如，除純技術(shù)方面的培訓之外，還需要使使用計算機系統(tǒng)的雇員更進一步以顧客為中 心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計算機系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供 的特殊信息時，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。問題：你認為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓？如何確定具體的培訓目標？ 你認為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓比較適宜， 還是由本公司自己來 組織實施比較適宜？為什么？無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓工程，請說明你怎樣 設(shè)計這項培訓方案。你認為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓？我認為

5、該零部件部門的雇員培訓應(yīng)該采用離崗培訓、 在崗培訓及自學相結(jié)合的方 式進行。在安裝新計算機系統(tǒng)之前，或新計算機系統(tǒng)安裝過程中，對一些最關(guān)鍵的部門及 人員進行集中的離崗培訓，對大多數(shù)人員那么在進行在崗培訓，對所有雇員提倡自學。如何確定具體的培訓目標？第一，掌握新的計算機系統(tǒng)的使用與操作方法。第二，掌握輸入信息的準確性對整個計算機系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。你認為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓比較適宜，還是由本公司自己來組織實施比較適宜？為什么？關(guān)于是自己培訓還是請外部咨詢公司組織培訓，還需要做進一步的調(diào)查和分析。如果波音公司的培訓部門在人力和經(jīng)驗上有一定的保證，還是應(yīng)該自己組織培訓。因

6、為自己培訓既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的特點，培訓起來可能會更有針對性。而請外部咨詢公司組織培訓，第一，會帶來一些本錢外流，第二，更重要的是，在培訓的效果上能否更好地結(jié)合本公司的實際情況進行培訓，很難確相反，如果波音公司的培訓部門僅僅有 “技術(shù)培訓 方面的經(jīng)驗，而缺乏 “如 何使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為 以顧客為中心 '的雇員 方面的概念觀念培訓經(jīng) 驗；而外部咨詢公司又能迅速而有針對性地設(shè)計出適合本公司具體情況的培訓方案，那么應(yīng) 考慮聘請外部咨詢公司進行培訓。亦可考慮請外部咨詢公司設(shè)計總體培訓方案，提出必要的培訓資料書面資料、 錄像資料等 ，由本公司培訓部門具體組織培訓。無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓工程，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓方案。第一，確定培訓對象。要對整個部門 700 名雇員實施全員培訓。第二，明確培訓目標。1培訓新計算機系統(tǒng)的操作技術(shù)； 1培訓全體雇員 “ 以 顧客為中心 的觀念。第三，確定培訓時間。根據(jù)新計算機系統(tǒng)的安裝進度，保證在新系統(tǒng)運行之初， 使相關(guān)雇員掌握必要的觀念與技術(shù)。第四，確定培訓機構(gòu)。根據(jù)實際情況，或由本公司組織