2021年春《人力資源管理》平時(shí)作業(yè)2-：波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

1、?人力資源管理?案例四：波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1990 年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來(lái)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 該部門向個(gè)商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更 新庫(kù)存報(bào)表、答復(fù)顧客詢問(wèn)以及定價(jià)等。波音公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零 部件部門所有的 700 名雇員發(fā)生影響， 而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。 例如， 該部門的辦公室會(huì)成為無(wú)紙辦公狀態(tài)。而對(duì)雇員來(lái)說(shuō)，更可怕的也許是他們得花更多的時(shí)間在計(jì)算機(jī)終端 上工作。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相信

2、別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇員 們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)方案時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行。 這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通 過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準(zhǔn)確地說(shuō)，它想做到使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成 為“以顧客為中心的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。由于該部人員只能多種多樣，波音公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件 的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ)；

3、另一半人那么在 30 英里開(kāi)外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育程度也參差 不齊。在確定培訓(xùn)方案的性質(zhì)時(shí)，波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以 由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700 名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)方案運(yùn)作要求的咨詢、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)公司的效勞。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班， 錄象教學(xué)，講座以及書籍等。波音公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來(lái)做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大 規(guī)模培訓(xùn)方案方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書面資料和錄象資料組織研討、參與式練習(xí)、范 例以及講座實(shí)施研修。但是，在決定究竟是由公司

4、內(nèi)部還是讓咨詢公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)方案之前，波音公司認(rèn)為必須使實(shí)際 培訓(xùn)目標(biāo)更明確。例如，除純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要使使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中 心，也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供 的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。問(wèn)題：你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)？如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？ 你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較適宜， 還是由本公司自己來(lái) 組織實(shí)施比較適宜？為什么？無(wú)論是由本公司還是由咨詢公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)工程，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣 設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)方案。你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)？我認(rèn)為

5、該零部件部門的雇員培訓(xùn)應(yīng)該采用離崗培訓(xùn)、 在崗培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合的方 式進(jìn)行。在安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之前，或新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過(guò)程中，對(duì)一些最關(guān)鍵的部門及 人員進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)，對(duì)大多數(shù)人員那么在進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)所有雇員提倡自學(xué)。如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？第一，掌握新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。第二，掌握輸入信息的準(zhǔn)確性對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較適宜，還是由本公司自己來(lái)組織實(shí)施比較適宜？為什么？關(guān)于是自己培訓(xùn)還是請(qǐng)外部咨詢公司組織培訓(xùn)，還需要做進(jìn)一步的調(diào)查和分析。如果波音公司的培訓(xùn)部門在人力和經(jīng)驗(yàn)上有一定的保證，還是應(yīng)該自己組織培訓(xùn)。因

6、為自己培訓(xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的特點(diǎn)，培訓(xùn)起來(lái)可能會(huì)更有針對(duì)性。而請(qǐng)外部咨詢公司組織培訓(xùn)，第一，會(huì)帶來(lái)一些本錢外流，第二，更重要的是，在培訓(xùn)的效果上能否更好地結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，很難確相反，如果波音公司的培訓(xùn)部門僅僅有 “技術(shù)培訓(xùn) 方面的經(jīng)驗(yàn)，而缺乏 “如 何使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為 以顧客為中心 '的雇員 方面的概念觀念培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)；而外部咨詢公司又能迅速而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出適合本公司具體情況的培訓(xùn)方案，那么應(yīng) 考慮聘請(qǐng)外部咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。亦可考慮請(qǐng)外部咨詢公司設(shè)計(jì)總體培訓(xùn)方案，提出必要的培訓(xùn)資料書面資料、 錄像資料等 ，由本公司培訓(xùn)部門具體組織培訓(xùn)。無(wú)論是由本公司還是由咨詢公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)工程，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)方案。第一，確定培訓(xùn)對(duì)象。要對(duì)整個(gè)部門 700 名雇員實(shí)施全員培訓(xùn)。第二，明確培訓(xùn)目標(biāo)。1培訓(xùn)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作技術(shù)； 1培訓(xùn)全體雇員 “ 以 顧客為中心 的觀念。第三，確定培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，保證在新系統(tǒng)運(yùn)行之初， 使相關(guān)雇員掌握必要的觀念與技術(shù)。第四，確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。根據(jù)實(shí)際情況，或由本公司組織