班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程最新版本

1、編輯ppt1如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)吉亞機(jī)械設(shè)備有限公司主講：施定元聯(lián)系電話輯ppt2 講師資歷講師資歷 企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，曾擔(dān)任民營(yíng)企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)、港資企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、 HR/行政經(jīng)理、副管理代表、執(zhí)行經(jīng)理等職務(wù)。專注于管理技能的交流學(xué)習(xí)，曾編制主講過非人力資源管理者的人力資源管理培訓(xùn)、管理者必須遵循的規(guī)律、心態(tài)、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)要求、招聘、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)管理等、門衛(wèi)崗位培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理-5S等和員工責(zé)任心及公司高效溝通技巧、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理等課程。 部分服部分服務(wù)客戶務(wù)客戶講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介臺(tái)灣世福電器（東莞）有限公司、東莞百事

2、得國(guó)際有限公司、香港高意家具集團(tuán)惠州有限公司、臺(tái)灣龍華塑膠股份（深圳）有限公司、蘇源科技、永勝亞洲、天和百貨、臺(tái)灣三立（東莞）有限公司等編輯ppt3課程說明學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)習(xí)“充電充電”編輯ppt4課程說明一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過：一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過： 管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)常管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)?！胺此挤此肌边@節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個(gè)反思的這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。編輯ppt5內(nèi)容 一、班組長(zhǎng)自我認(rèn)知一、班組長(zhǎng)自我認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求二、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求三、如何成為

3、有效的團(tuán)隊(duì)三、如何成為有效的團(tuán)隊(duì)四、管理者的思考方向四、管理者的思考方向五五 、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律六、生產(chǎn)活動(dòng)的六、生產(chǎn)活動(dòng)的6 6條基本原則條基本原則編輯ppt61 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的地位和使命班組長(zhǎng)的地位和使命 (權(quán)力和義務(wù)）權(quán)力和義務(wù)）班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 角色的自我認(rèn)知角色的自我認(rèn)知第一班組長(zhǎng)自我認(rèn)知班組長(zhǎng)自我認(rèn)知編輯ppt7班組班組是是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一

4、指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人 一般由現(xiàn)場(chǎng)一般由現(xiàn)場(chǎng)/ /車間主管指派車間主管指派 （或通過選舉）（或通過選舉）班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的 定定 義義編輯ppt8經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 者者管理層管理層一般一般 員工員工 層層投投 資者資者執(zhí)行層執(zhí)行層企業(yè)的層次企業(yè)的層次編輯ppt9是企是企 業(yè)的業(yè)的“零號(hào)頭零號(hào)頭 首長(zhǎng)首長(zhǎng)”。 班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的地位“兵兵 頭將尾頭將尾” ( (芝麻官吏芝麻官吏 ) )最基層組織負(fù)責(zé)人最基層組織負(fù)責(zé)人( (細(xì)胞核細(xì)胞核) )即是即是“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”又是又是“工人工

5、人”( (雙重身份雙重身份) )編輯ppt10 怎樣理解怎樣理解 班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量確保并提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生編輯ppt11 生產(chǎn)(工作)指揮者作用 管理組織者的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長(zhǎng)的作用怎樣看待班組長(zhǎng)的作用編輯ppt12 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng) 班組長(zhǎng)扮演的三大角色班組長(zhǎng)扮演的三大角色 班組長(zhǎng)必須具有的七大能力班組長(zhǎng)必須具有的七大能力班組長(zhǎng)角色的自我班組長(zhǎng)角色的自我 認(rèn)認(rèn) 知知編輯ppt13班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)要代

6、表三個(gè)立場(chǎng) 對(duì)下對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上 級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 編輯ppt14班組長(zhǎng)扮演的幾大角色班組長(zhǎng)扮演的幾大角色w 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者-w 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者-各個(gè)部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人各個(gè)部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人F信息類角色信息類角色w 監(jiān)聽者監(jiān)聽者-被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息w 傳播者傳播者-傳播各種消息（正式的和非正式的）傳播各種消息（正式的和非正式的）w 發(fā)言人發(fā)言人-代表員工、部門或公司發(fā)言代表員工、部門

7、或公司發(fā)言F決策類角色決策類角色 w 對(duì)付麻煩者對(duì)付麻煩者-適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問題適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問題w 資源分配者資源分配者-合理分配和利用企業(yè)的各種資源合理分配和利用企業(yè)的各種資源w 談判者談判者-與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉人際關(guān)系類角色人際關(guān)系類角色編輯ppt15“鐵匠鐵匠”的身板的身板 俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。班組長(zhǎng)要具備班組長(zhǎng)要具備“五匠五匠”素質(zhì)素質(zhì)“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組

8、員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服。 編輯ppt16“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。“縫紉匠縫紉匠”的精神的精神 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力。 編輯ppt17班組

9、長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé)編輯ppt18 如何對(duì)自己角色的規(guī)范、如何對(duì)自己角色的規(guī)范、 權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握 解決問題解決問題, 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 對(duì)待工作對(duì)待工作, 精益求精精益求精抓住核心抓住核心, 講究實(shí)效講究實(shí)效 勇于開拓勇于開拓, 敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則掌守準(zhǔn)則, 身為表帥身為表帥編輯ppt19班組長(zhǎng)管什么？班組長(zhǎng)管什么？對(duì)象對(duì)象：人、財(cái)、物、設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)加強(qiáng)班組建設(shè) 編輯ppt20 作業(yè)技術(shù)作業(yè)技術(shù) 人際技術(shù)人際技術(shù) 理念技術(shù)理念技術(shù) 管理技術(shù)管理

10、技術(shù) 2 班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)編輯ppt21編輯ppt22 重要技術(shù)階層 作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級(jí)線長(zhǎng)/班長(zhǎng) 很重要重要重要 不太重要中級(jí)主管/經(jīng)理 重要很重要 很重要重要高級(jí)總經(jīng)理/董事 不重要 很重要 很重要很重要編輯ppt23各階層管理人員必備的重要資質(zhì)各階層管理人員必備的重要資質(zhì)順位順位初級(jí)管理人員必備能力初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識(shí)，技能業(yè)務(wù)知識(shí)，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力統(tǒng)御力企劃力企劃力先見性先見性3積極性積極性(行動(dòng)力行動(dòng)力)業(yè)務(wù)知識(shí)，技能業(yè)務(wù)

11、知識(shí)，技能談判力談判力4談判力談判力談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力企劃力先見力先見力企劃力企劃力6部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力判斷力決斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力理解，判斷力積極性積極性管理知識(shí)，能力管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力對(duì)外，調(diào)整力組織革新力組織革新力10發(fā)掘、解決問題能力發(fā)掘、解決問題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力判斷力編輯ppt24班組長(zhǎng)的執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？2、如何提升班組執(zhí)行力？編輯ppt25班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求第二編輯ppt26班組長(zhǎng)的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，

12、但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。編輯ppt27班組長(zhǎng)的常見類型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。編輯ppt28班組長(zhǎng)的常見類型大撒把型大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。 所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒

13、有任何威信。編輯ppt29班組長(zhǎng)的常見類型勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。編輯ppt30班組長(zhǎng)的常見類型哥們義氣型哥們義氣型 哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。編輯ppt31班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力3.3.問題解決能力問題解決能力4.4.組織能力組織能力5.5.交流、交際能力

14、交流、交際能力6.6.傾聽能力傾聽能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.激勵(lì)能力激勵(lì)能力9.9.指導(dǎo)員工的能力指導(dǎo)員工的能力10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力12.12.自我約束的能力自我約束的能力13.13.概念化能力概念化能力編輯ppt32班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗(yàn)

15、逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。員，這方面的能力特別重要。編輯ppt33班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求2.2.目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備具備PDCA這一循環(huán)不斷地這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始周而復(fù)始的能力。的能力。 編輯ppt34目標(biāo)管理跟蹤表目標(biāo)（量化指標(biāo)）策略（行動(dòng)計(jì)劃）完成時(shí)間負(fù)責(zé)人目前狀況調(diào)整編輯ppt35班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求3.3.問題解決能力問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦具有發(fā)現(xiàn)問

16、題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于現(xiàn)狀，找到原因。善于3W3W（即為什么？為什么？為什（即為什么？為什么？為什么？）么？）的三問思維，從的三問思維，從360360度全方位進(jìn)行思考，并度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。提出對(duì)策直至解決工作上的問題。 以下舉一個(gè)例子進(jìn)行說明。以下舉一個(gè)例子進(jìn)行說明。編輯ppt36案例分析案例案例1. 1. 某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺

17、得有些異常，就詢問上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒就詢問上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去 請(qǐng)大家用請(qǐng)大家用3W3W模式，全方位地思考模式，全方位地思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么一下，在這個(gè)案例中存在著什么問題，該如何解決問題，該如何解決編輯ppt37班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求4.4.組織能力組織能力 為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到門運(yùn)作達(dá)到1+11+12 2的效

18、應(yīng)。的效應(yīng)。編輯ppt38班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確

19、誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 編輯ppt39案例某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。用戶說我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸

20、樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時(shí)看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問，這則故事說明了什么問題？ 編輯ppt40組織能力一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中有我我中有你，

21、這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程

22、中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。 編輯ppt41班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求5.5.交流、交際能力交流、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力。商談、疏通及說服對(duì)方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣良好的溝通協(xié)調(diào)

23、能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。系。編輯ppt42班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求6.6.傾聽能力傾聽能力 我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和有效我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。類事。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾

24、聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你了解更多的事情。傾聽：讓你了解更多的事情。編輯ppt43班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求7.7.幽默的能力幽默的能力 管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽庑┝钊藢擂蔚膱?chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。氛頓時(shí)變得輕松起來。編輯ppt44班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求8.8.激勵(lì)的能力激勵(lì)的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工

25、的地去工作，把員工的“要我去做要我去做”變成變成“我要去做我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令的，用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。重要性和工作的成就感。編輯ppt45班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求9.9.指導(dǎo)員工的能力指導(dǎo)員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。重要性；提高他們的工作勁頭。編輯

26、ppt46班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。編輯ppt47班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力 一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的能力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已

27、經(jīng)不單單是自己私人的事情了，時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。務(wù)越高，影響力越大。編輯ppt48班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求12.12.自我約束的能力自我約束的能力 不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫理想的自畫像像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康

28、的能力。編輯ppt49班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求13.13.概念化能力概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。常有潛能性質(zhì)。編輯ppt50如何成為有效的團(tuán)隊(duì)游游 戲戲舉木棍舉木棍第三第三編輯ppt51如何成為有效的團(tuán)隊(duì)* * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。力。* * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神

29、。作的意愿與精神。* * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。其才。編輯ppt52管理者的思考方向 正確做好應(yīng)該做的事情就正確做好應(yīng)該做的事情就是管理，真正的管理就是是管理，真正的管理就是PDCAPDCA循環(huán)的管理周期。循環(huán)的管理周期。第四第四編輯ppt53管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。2.2.反省工作方法。反省工作方法。3.3.站在他人的立場(chǎng)。站在他人的立場(chǎng)。4.4.下一工序

30、即客戶。下一工序即客戶。5.5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)編輯ppt54管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。 制訂計(jì)劃或掌握問題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)制訂計(jì)劃或掌握問題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符合整體要求。該的立場(chǎng)，使所采取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)，大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)，有的放矢。有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個(gè)過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。觀察整個(gè)過程，具備前瞻的

31、戰(zhàn)略思維。編輯ppt55管理者的思考方向2.2.反省工作方法反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。有無問題等。 不要重復(fù)相同的失敗。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，不要重復(fù)相同的失敗。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。更重要就是不重復(fù)相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會(huì)卷土重來。方法的話，問題還會(huì)卷土重來。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎(jiǎng)懲從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎(jiǎng)懲角度

32、非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。編輯ppt56管理者的思考方向3.3.站在他人的立場(chǎng)上。站在他人的立場(chǎng)上。 站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題，注意整體的站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免自我為中協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。理。編輯ppt57管理者的思考方向4.4.下一工序即客戶下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對(duì)后續(xù)有利的方法來改善工作。采取

33、對(duì)后續(xù)有利的方法來改善工作。5.5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo) 除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還要確除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對(duì)后續(xù)工序的影響。認(rèn)所有這些措施（或行為）對(duì)后續(xù)工序的影響。編輯ppt58您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上? ?工作環(huán)境工作環(huán)境管理機(jī)制管理機(jī)制工作者工作者態(tài)度態(tài)度積極性積極性工作技能工作技能知識(shí)知識(shí)關(guān)系關(guān)系適應(yīng)性適應(yīng)性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作組合工作組合工作組織工作組織工作過程工作過程結(jié)束工作結(jié)束工作開始工作開始工作編輯ppt59態(tài)度第一態(tài)度第一知識(shí)

34、知識(shí)是什么？是什么？態(tài)度態(tài)度愿意干！愿意干！技能技能怎么干？怎么干？編輯ppt60如何開展工作？如何開展工作？P (Plan)-計(jì)劃計(jì)劃D (Do)-執(zhí)行執(zhí)行C(Check) -檢查檢查A (Action)-改正改正再執(zhí)行再執(zhí)行編輯ppt61如何開展工作？提升A PDCA PDCA PDCA PDC持續(xù)編輯ppt62現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律現(xiàn)場(chǎng)管理五要素：現(xiàn)場(chǎng)管理五要素： 人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、物、法、環(huán)）。物、法、環(huán)）。現(xiàn)場(chǎng)管理的原則：現(xiàn)場(chǎng)管理的原則： 請(qǐng)大家回顧一下，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)（如請(qǐng)大家回顧一下，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)（如質(zhì)量

35、問題、工藝問題等），你是怎樣做的。質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。第五第五編輯ppt63現(xiàn)場(chǎng)管理的原則（上）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。每當(dāng)出現(xiàn)問題或異常的狀況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查。每當(dāng)出現(xiàn)問題或異常的狀況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物詳細(xì)檢查時(shí)，要重復(fù)地問在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物詳細(xì)檢查時(shí)，要重復(fù)地問“為什么？為什么？”，并應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，確認(rèn)出問題的原因，而用并應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，確認(rèn)出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。不著使用那些高深復(fù)雜的科技。編輯ppt64現(xiàn)場(chǎng)管理的原則（下）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。 應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則及一般的常識(shí)，解決與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則及一般的常識(shí)，解決與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問題。的問題。發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因最有效的方法，就是持續(xù)地問發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因最有效的方法，就是持