人力資源管理成熟度達(dá)標(biāo)指導(dǎo)手冊(cè)-崗位分析方法與操作實(shí)務(wù)

1、人力資源管理成熟度達(dá)標(biāo)系列指導(dǎo)手冊(cè)之一崗位分析方法與操作實(shí)務(wù)HR找資料上三茅資料 人力資源管理成熟度達(dá)標(biāo)系列指導(dǎo)手冊(cè) 崗位分析方法與操作實(shí)務(wù)目 錄引言1第一部分 崗位分析概述21、崗位分析的概念21.1崗位描述31.2任職資格62、崗位分析的作用8第二部分 崗位分析的過程與方法101、背景介紹102、崗位分析目的與流程113、準(zhǔn)備階段123.1成立崗位分析項(xiàng)目組123.2制定崗位分析工作計(jì)劃133.3前期信息準(zhǔn)備143.4設(shè)計(jì)模板、問卷154、實(shí)施階段204.1問卷調(diào)查與分析204.2訪談204.3撰寫崗位說明書并發(fā)布215應(yīng)用、完善階段29第三部分 附錄30崗位說明書模板31崗位分析調(diào)查問卷

2、33崗位類別（示例）37崗位描述辭典41人力資源管理成熟度達(dá)標(biāo)系列指導(dǎo)手冊(cè) 崗位分析方法與操作實(shí)務(wù)引言在開始本手冊(cè)的內(nèi)容之前，我們來看一個(gè)小故事：一天大腦和手就工作上的事進(jìn)行交談，下面是他們的談話內(nèi)容：大腦說：最近事情比較多，一直沒有關(guān)注你們，工作上有什么問題沒有??？手聽后，苦笑著說：最近我被搞得焦頭爛額，一堆問題。大腦說：說來聽聽，我們一起解決。手說：讓我感覺最辛苦的是：什么臟活、累活都是我們首當(dāng)其沖，我們的工作量實(shí)在太多，我們的人手太少，完成任務(wù)實(shí)在很難。大腦聽后，說：就這點(diǎn)兒問題？還有其它的嗎？手說：當(dāng)然，以前活少的時(shí)候左右手相安無事，但是活一多，他們就整天爭吵。右手說自己太辛苦，而左手

3、沒有什么事情做，整天清閑；左手說不是我不做，而是沒有安排他能做的事情讓他做。我都快被吵死了。還有大腦聽后，也苦無辦法。- 50 -第一部分 崗位分析概述任何組織都是由許多崗位構(gòu)成的，組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要所有員工的共同努力，任何一個(gè)人單獨(dú)完成組織的目標(biāo)都是不現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人在組織中的主要職責(zé)是什么？同其他的員工之間的關(guān)系怎樣？任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)不同的員工采取何種方式激勵(lì)？這些問題都是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中會(huì)出現(xiàn)的，為了避免這些問題的出現(xiàn)，我們就必須從最基本的崗位分析做起。1、崗位分析的概念崗位分析，又稱為工作分析、職位分析或者職務(wù)分析，它是指對(duì)企業(yè)各類崗位的標(biāo)識(shí)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及

4、員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件等信息所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究。崗位分析的內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：l 崗位描述，指崗位的內(nèi)涵，也就是系統(tǒng)地表述崗位自身的特點(diǎn)。l 任職資格，是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。崗位分析崗位描述任職資格標(biāo)識(shí)目的職責(zé)關(guān)系衡量標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)條件與環(huán)境勞動(dòng)資料和對(duì)象顯性任職資格隱性任職資格圖一：崗位分析的主要內(nèi)容及關(guān)系如圖一所示：1.1崗位描述崗位描述就是確定崗位的內(nèi)涵，也就是系統(tǒng)地表述崗位自身的特點(diǎn)，包括崗位的標(biāo)識(shí)、職責(zé)、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系、勞動(dòng)條件與環(huán)境、勞動(dòng)資料與對(duì)象等方面。一、崗位標(biāo)識(shí)崗位標(biāo)識(shí)是關(guān)于崗位的基本信息，是一個(gè)崗位區(qū)別于其

5、他崗位的基本標(biāo)志。崗位標(biāo)識(shí)主要包括：崗位名稱、崗位編號(hào)、所屬單位、所屬部門、工作地點(diǎn)、崗位等級(jí)、擬定人簽字、審核人簽字等幾個(gè)部分。崗位名稱是崗位的一個(gè)代號(hào)。它需要反映出該崗位的任職部門、崗位種類和職務(wù)等基本信息。如財(cái)務(wù)部經(jīng)理，從這個(gè)名稱可以得出這些信息：（1）該崗位人員在財(cái)務(wù)部工作。（2）這個(gè)崗位主管財(cái)務(wù)工作。（3）職務(wù)是經(jīng)理。（4）如果存在行政劃分，這個(gè)崗位屬于中層管理崗位。崗位等級(jí)需要通過崗位評(píng)估確定。擬定人簽字、審核人簽字、評(píng)審代表簽字、崗位說明書的有效期所屬部門、所屬班組和工作地點(diǎn)，根據(jù)各部門的實(shí)際情況填寫。二、崗位目的崗位目的，又稱為崗位概要，是指用簡潔和明確的一句話來表述該崗位存在

6、的價(jià)值和理由。撰寫目的時(shí)，通常始于一個(gè)動(dòng)詞，以此動(dòng)詞繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞起著什么樣的作用，要達(dá)到什么樣的目的。一般用下面的方式表達(dá)：工作依據(jù)+工作行動(dòng)+工作對(duì)象+工作目的根據(jù)公司的銷售戰(zhàn)略以促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)+利用和調(diào)動(dòng)銷售資源，管理銷售過程、銷售組織、關(guān)系，開拓和維護(hù)市場銷售部經(jīng)理圖二：崗位目標(biāo)撰寫范例三、崗位職責(zé)崗位職責(zé)是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。它說明了該崗位需要通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得什么樣的工作成果。崗位職責(zé)的撰寫格式為：主要活動(dòng)最終結(jié)果通過行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)期望“什么樣”的結(jié)果“如何”達(dá)到（行為動(dòng)詞+目標(biāo)）圖三：崗位職責(zé)的主要

7、格式例如：人力資源部的培訓(xùn)發(fā)展崗位的崗位職責(zé)制訂培訓(xùn)管理制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃保證公司員工的技能和素質(zhì)不斷提升行為動(dòng)詞 動(dòng)作的賓語 結(jié)果做什么 對(duì)什么/誰 有什么結(jié)果圖四：崗位職責(zé)描述示例全公司性重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施督導(dǎo)崗位職責(zé)的表述如下：設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目所需的認(rèn)可圖，確保在不影響生產(chǎn)周期的情況下，一次性通過用戶或設(shè)計(jì)院的認(rèn)可。四、衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。它是提取崗位績效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)僅僅表示業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的變量，而不是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的具體的、可以直接操作的指標(biāo)，更不是業(yè)績的衡量目標(biāo)。因此，崗位描述中的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是告訴我們

8、應(yīng)該從哪些方面和角度去構(gòu)建崗位的考核指標(biāo)體系，從業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)到考核之間，還存在一個(gè)復(fù)雜的分析過程。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)分為兩類：正向的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)反向的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、 從正面的角度考察該項(xiàng)職責(zé)是否完成，以及完成的效果。如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等。2、 適用于那些從正面角度易于衡量的工作職責(zé)。1、 從反面角度考察職責(zé)的完成效果。如差錯(cuò)率、失誤率等。2、 適用于那些從正面角度不易衡量工作效果和質(zhì)量的工作職責(zé)。五、崗位關(guān)系雖然企業(yè)中每個(gè)崗位都具有獨(dú)特的功能，但崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。一個(gè)崗位與另一個(gè)崗位有何種協(xié)作關(guān)系；協(xié)作的內(nèi)容是什么；它受誰的監(jiān)督、指揮，它又去監(jiān)督、指揮誰；這個(gè)崗位上下左右

9、的關(guān)系如何；本崗位職工的升降方向、平調(diào)的路線如何，這些都是崗位關(guān)系分析的主要內(nèi)容。如人力資源部門培訓(xùn)經(jīng)理的崗位關(guān)系如下圖：圖五：崗位關(guān)系示例人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理同僚崗位名稱（該崗位名稱）直接下屬崗位名稱及數(shù)量薪酬管理經(jīng)理績效管理經(jīng)理培訓(xùn)專員 2個(gè)六、崗位勞動(dòng)條件和環(huán)境崗位勞動(dòng)條件和環(huán)境主要包括以下因素：噪音污染、溫度、濕度、空氣中含塵量、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性等。對(duì)上述因素的定性、定量分析應(yīng)結(jié)合國家各主管行業(yè)公布的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 七、崗位勞動(dòng)資料和對(duì)象崗位勞動(dòng)資料和對(duì)象是指從事本崗位工作需要利用或使用的資金、設(shè)備、儀器儀表、工具器、原材料等。1.2任職資格任職資格，是指為了保證工作目標(biāo)的

10、實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。任職資格可以區(qū)分為顯性任職資格與隱性任職資格：任職資格的主要組成部分及其與工作的內(nèi)在關(guān)系如圖：圖六：任職資格的組成及關(guān)系圖顯性任職資格：知識(shí)技能隱性任職資格：能力素質(zhì)崗位要求工作滿意高績效人崗匹配一、顯性任職資格顯性任職資格指可通過背景審查、資格證書等方法來進(jìn)行證明或衡量，具有很高的準(zhǔn)確性的人員特征。主要包括教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作知識(shí)、工作技能等方面。（1）教育程度教育程度是指崗位所需的接受教育的程度。最常見的是通過任職者完成正規(guī)教育的年限與專業(yè)來表述。比如，對(duì)工程設(shè)計(jì)人員的教育程度的要求：大學(xué)本科畢業(yè)，電力系統(tǒng)自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)。（2）工作經(jīng)驗(yàn) 工作

11、經(jīng)驗(yàn)是指任職者所需的工作經(jīng)歷，它可以通過工作年限和所從事的具體工作來表述。比如：對(duì)于工程設(shè)計(jì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)要求是：1年以上工程調(diào)試經(jīng)驗(yàn)。（3）工作知識(shí)工作知識(shí)是指任職者在其關(guān)鍵工作領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息，它包括任職者通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。比如，對(duì)工程設(shè)計(jì)人員的工作知識(shí)的要求有：了解電站的一次、二次設(shè)備及運(yùn)行方式；熟悉繼電保護(hù)及變電站微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成，原理，應(yīng)用及二次設(shè)計(jì)方面的知識(shí)等等。（4）工作技能工作技能是指任職者運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立。在實(shí)際運(yùn)用中，由于崗位所要求的工作技能會(huì)隨著崗位的不同存在

12、很大的差異，但在崗位說明書中，為了便于對(duì)不同崗位的技能要求進(jìn)行比較，我們往往只關(guān)注對(duì)所有崗位均通用的技能，包括：計(jì)算機(jī)技能，外語技能與文字處理技能。并對(duì)這三項(xiàng)技能要求進(jìn)行了等級(jí)劃分，如下表：技能模塊主要項(xiàng)目要求或等級(jí)外語1、不需要2、國家英語四級(jí)，簡單讀寫3、國家英語六級(jí)，具備一定聽說讀寫能力4、英語專業(yè)，能熟練使用英語表達(dá)計(jì)算機(jī)1、辦公軟件2、辦公系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)（MIS，財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)等）3、專業(yè)軟件、系統(tǒng)文字處理1、僅需要看懂一般公文2、熟悉一般公文寫作格式，能夠起草基本的公文，且行文符合要求3、能抓住公文要點(diǎn)，并加以歸納整理4、具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢二、隱性任職資格隱性

13、任職資格指難以測量或者測量的準(zhǔn)確性較低，但與工作績效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任素質(zhì)要求。勝任素質(zhì)是指一個(gè)人的潛在特質(zhì)，與生俱來，一般不宜改變。素質(zhì)要求是指該崗位對(duì)任職者最需要的個(gè)性或特質(zhì)的要求。對(duì)于不同崗位的同一種勝任素質(zhì)的要求等級(jí)也不盡相同。勝任素質(zhì)要求一般不宜多，常見的素質(zhì)有：成就導(dǎo)向培養(yǎng)人才影響能力人際理解能力思維能力監(jiān)控能力收集信息組織意識(shí)服務(wù)精神靈活性主動(dòng)性獻(xiàn)身組織精神關(guān)系建立自信領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神堅(jiān)韌性2、崗位分析的作用招募篩選薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)績效評(píng)估規(guī)劃流程優(yōu)化崗位分析圖七：崗位分析的作用2.1人力資源規(guī)劃。崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提。

14、每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的人員安排和配備，都要制定有效的計(jì)劃，并且要根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和崗位發(fā)展變化的趨勢(shì)，進(jìn)行人才需求的中、長期預(yù)測。崗位分析所形成的崗位說明書，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測、編制人力資源計(jì)劃提供了重要依據(jù)。2.2招聘篩選。崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過崗位分析，可以掌握崗位的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的生理、心理、技能、文化、思想等方面的具體要求，并可對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)做出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過人事考核、員工素質(zhì)測評(píng)，為企業(yè)選拔和配備符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才。2.3培訓(xùn)開發(fā)。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，可以判斷員工所具備

15、的知識(shí)、技能和能力與崗位要求的差距，從而有助于確定培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)崗位分析也表明了崗位對(duì)員工的期望，這樣的信息可以為員工自我提升指明方向。2.4績效評(píng)估。員工考核、晉升如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷員工的積極性，使企業(yè)的生產(chǎn)以及各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，企業(yè)可制定出各類人員的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉升的具體條件，為員工的考核、晉升提供科學(xué)的依據(jù)。2.5薪酬管理。通過崗位分析明確了本崗位的主要職責(zé)和滿足本崗位需要的任職資格要求。根據(jù)這些基本的信息就可以確定崗位的等級(jí)，崗位的等級(jí)決定本崗位任職人員的基本薪酬水平，同時(shí)根據(jù)完成崗位主要職責(zé)的績效來確定員工的浮動(dòng)薪酬。2.6流程優(yōu)化。通過崗位

16、分析，可以揭示企業(yè)生產(chǎn)中的不增值環(huán)節(jié)，反映崗位設(shè)計(jì)、配置中不合理的地方，有利于企業(yè)改善崗位設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程，以便充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而提高工作的效率。第二部分 崗位分析的過程與方法本部分將采用案例的形式，介紹崗位分析的操作流程與方法，以便各單位在實(shí)施崗位分析的過程中參考借鑒。同時(shí)，在案例的分析過程中，我們將逐步引入崗位分析的相關(guān)概念，以幫助各單位崗位分析人員較系統(tǒng)地掌握崗位分析的基本知識(shí)。1、背景介紹 ABC電力系統(tǒng)自動(dòng)化有限公司（以下簡稱公司）隸屬于XXX集團(tuán)，從事電力系統(tǒng)自動(dòng)化保護(hù)及自動(dòng)化領(lǐng)域，即電力系統(tǒng)微機(jī)保護(hù)監(jiān)控、綜合自動(dòng)化、調(diào)度自動(dòng)化等高新技術(shù)產(chǎn)品的研究

17、、開發(fā)、市場技術(shù)支持、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售以及服務(wù)工作于一體。公司成立于1997年，目前有員工280人，其中本科及以上學(xué)歷者占員工總數(shù)的40%，大專及以上學(xué)歷者占80%。公司自成立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工的努力下，公司業(yè)績逐漸成長。公司的組織結(jié)構(gòu)圖如下：ABC公司綜合管理部（8人）生產(chǎn)部（84人）工程調(diào)試部（81人）工程設(shè)計(jì)部（32人）技術(shù)開發(fā)部（40人）圖八：ABC公司的組織機(jī)構(gòu)圖市場部（35人）但隨著公司的發(fā)展和壯大，員工的數(shù)量不斷增加，眾多的人力資源管理問題逐步顯示出來。l 組織上的問題隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，在運(yùn)行過程中，組織與業(yè)務(wù)上的矛盾逐步凸顯出來。部門之間、崗位之間的職責(zé)缺乏明確

18、界定，推諉扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的部門抱怨事情太多、人員不夠，任務(wù)不能按時(shí)、保質(zhì)保量完成；有的部門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下。這種狀況嚴(yán)重制約了公司業(yè)務(wù)發(fā)展，并在客戶中造成不良影響。l 招聘中的問題 公司的人員招聘，由各部門提出人員需求和任職條件作為錄用的標(biāo)準(zhǔn)，然后交由公司辦負(fù)責(zé)人力資源管理的人員組織招聘和面試。但是用人部門給出的招聘標(biāo)準(zhǔn)往往籠統(tǒng)含糊，招聘主管無法準(zhǔn)確地加以理解，使得招來的人大多差強(qiáng)人意。許多崗位不能做到人崗匹配，員工的能力不能得以充分發(fā)揮，嚴(yán)重挫傷了員工士氣，影響了工作效率l 激勵(lì)的問題公司缺乏科學(xué)的績效管理和薪酬制度，考核中的主觀性和隨意性嚴(yán)重，員工的報(bào)酬也不能充分體

19、現(xiàn)其價(jià)值與能力，公司管理人員常常聽到對(duì)薪酬的抱怨和不滿，這也是人才流失的重要原因。 面對(duì)這樣的情況，公司負(fù)責(zé)人力資源管理人員開始針對(duì)出現(xiàn)的問題嘗試做了許多的解決辦法，如制定了員工的薪酬制度，進(jìn)行績效考核，結(jié)構(gòu)化的面試等等，但效果卻不盡如人意。近一年來，人力資源管理人員深入思考其中的問題，廣泛地與咨詢公司接觸，與公司領(lǐng)導(dǎo)深入探討，最后發(fā)現(xiàn)崗位分析是系統(tǒng)開展人力資源管理的基礎(chǔ)，公司現(xiàn)在出現(xiàn)的問題幾乎都與崗位職責(zé)不清與崗位要求不明有關(guān)。因此，在和公司總經(jīng)理商議后，決定以崗位分析為切入點(diǎn)，解決當(dāng)前人力資源管理中存在的突出問題，并為下一步系統(tǒng)開展人力資源管理工作奠定基礎(chǔ)。2、崗位分析目的與流程崗位分析是

20、一項(xiàng)系統(tǒng)化的人力資源管理活動(dòng)，也是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，因此對(duì)于崗位分析的科學(xué)性、合理性、操作性提出了很高的要求。如何合理安排崗位分析方法與流程，很大程度上決定了公司崗位分析的效果。公司目前在人力資源管理方面處于引入新的人力資源管理理念和技術(shù)，構(gòu)建人力資源管理基礎(chǔ)和框架，規(guī)范人力資源管理行為和流程的初級(jí)階段，在這一階段對(duì)崗位分析的要求是：為人力資源管理建立基礎(chǔ)，并提供相應(yīng)的信息支持。為此，在結(jié)合人力資源管理最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前的情況，公司制定崗位分析流程（見圖九）。前期信息收集設(shè)計(jì)模板、問卷制定工作計(jì)劃問卷調(diào)查與分析訪談準(zhǔn)備階段實(shí)施階段撰寫崗位說明書并發(fā)布成立崗位分析項(xiàng)目組應(yīng)用、完

21、善階段圖九：崗位分析流程3、準(zhǔn)備階段崗位分析準(zhǔn)備階段是崗位分析的起始階段，該階段的主要任務(wù)是確認(rèn)崗位分析需求，確定崗位分析的目的，由什么人來負(fù)責(zé)或參加分析工作，為崗位分析的正式開展做好人力、物力、財(cái)力和信息方面的準(zhǔn)備工作。3.1成立崗位分析項(xiàng)目組在崗位分析開始前，最重要的一項(xiàng)工作是成立項(xiàng)目小組，確定誰對(duì)崗位分析的結(jié)果最終負(fù)責(zé)，誰來制定崗位分析的計(jì)劃，誰來管理執(zhí)行。在考慮到現(xiàn)有的崗位任職者及其上級(jí)最了解現(xiàn)有崗位的情況、各部門對(duì)崗位分析的結(jié)果的使用，以及崗位分析可能會(huì)對(duì)公司內(nèi)現(xiàn)有的部門有影響的情況下，確定項(xiàng)目小組的構(gòu)成。一般而言，對(duì)崗位分析的最終結(jié)果負(fù)責(zé)人通常是公司最高層。因?yàn)闆]有公司最高領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)

22、力支持，確定崗位分析的目的，指明崗位分析的方向，提供各方面的資源保證，要完成崗位分析工作是非常困難的。具體執(zhí)行崗位分析工作的人由負(fù)責(zé)人力資源管理工作的人員來承擔(dān)，主要包括制定工作計(jì)劃，提供指導(dǎo)與培訓(xùn)等工作。ABC公司崗位分析小組的成員與職責(zé)分工如下：1、項(xiàng)目小組的職責(zé)：l 制定計(jì)劃，并組織實(shí)施崗位分析計(jì)劃l 提供崗位分析所需的工具、方法l 指導(dǎo)各部門完成崗位分析工作l 撰寫崗位說明書，并匯總編輯成冊(cè)2、項(xiàng)目小組成員及分工：項(xiàng)目組長：ABC公司總經(jīng)理職責(zé)：把握工作目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)本單位崗位分析工作，督導(dǎo)項(xiàng)目組工作開展，保證成果輸出的有效性。項(xiàng)目執(zhí)行組長：ABC公司綜合管理部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)行

23、崗位分析的工作計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目小組組員工作，保證項(xiàng)目順利開展。組員：ABC公司各部門經(jīng)理職責(zé)：l 收集各項(xiàng)資料；l 確認(rèn)崗位數(shù)量、名稱、類別；l 和崗位分析對(duì)象及其上級(jí)的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作；l 資料回收后的匯總工作；l 崗位說明書的撰寫工作。3.2制定崗位分析工作計(jì)劃項(xiàng)目組成立后，ABC公司進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)以統(tǒng)一對(duì)崗位分析重要性認(rèn)識(shí)，了解崗位分析的作用，清楚崗位分析的過程、方法和目的。培訓(xùn)后，項(xiàng)目小組討論制定了詳細(xì)的崗位分析工作計(jì)劃，指導(dǎo)崗位分析工作的開展。崗位分析工作計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)規(guī)定以下內(nèi)容：l 目標(biāo)要求：崗位分析工作的總體目標(biāo)，及分階段的工作目標(biāo)和要求。l 時(shí)間安排：崗位分析工作的進(jìn)度要求，里程碑計(jì)

24、劃（在什么時(shí)間完成分階段目標(biāo)），以及具體在什么時(shí)間對(duì)本單位的哪一個(gè)部門進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談、調(diào)查訪談結(jié)果分析，崗位說明書的撰寫等等。l 地點(diǎn)安排：相關(guān)工作開展所需要的場地條件，如問卷測試地點(diǎn)、訪談地點(diǎn)等。l 人員安排：項(xiàng)目小組人員分工，訪談對(duì)象確定等。l 資源支持：保證項(xiàng)目開展所需要的人員、相關(guān)培訓(xùn)、所需工具等等支持。ABC公司正式進(jìn)行崗位分析前，綜合管理部經(jīng)理組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，提出了崗位分析的流程、時(shí)間安排及配合事項(xiàng)，獲得了項(xiàng)目組成員的認(rèn)同與支持，并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作計(jì)劃如下表：ABC公司崗位分析項(xiàng)目計(jì)劃表時(shí)間部門/崗位工作內(nèi)容參加人員2005-3-102005-3-20項(xiàng)目小組前期信息

25、準(zhǔn)備項(xiàng)目小組成員2005-3-212005-3-25項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)崗位說明書模板項(xiàng)目小組成員2005-3-282005-3-31項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)調(diào)查問卷項(xiàng)目小組成員2005-4-12005-4-3各部門全體人員填寫崗位分析問卷任職者2005-4-42005-4-10項(xiàng)目小組整理分析問卷信息項(xiàng)目小組成員2005-4-112005-4-24項(xiàng)目小組擬定崗位說明書項(xiàng)目小組成員2005-4-252005-5-15問卷分析后確定訪談項(xiàng)目小組成員2005-5-162005-6-28問卷分析后確定修訂討論崗位說明書項(xiàng)目小組成員3.3前期信息準(zhǔn)備制定項(xiàng)目計(jì)劃后，項(xiàng)目組成員積極收集崗位分析的相關(guān)信息。主要是收集現(xiàn)存的

26、與工作相關(guān)的文檔資料、原始信息，并進(jìn)行系統(tǒng)性分析來獲取工作信息，為編制崗位任務(wù)清單初稿做準(zhǔn)備。1、信息來源：l 原有的崗位說明書：提供了原崗位的基本信息，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、完善，可以與其他的資料進(jìn)行對(duì)比查看原信息與現(xiàn)崗位的情況一致？l 工作流程：工作流程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容，輸入、輸出是否都有相應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)，清楚地了解部門與部門、崗位與崗位之間的關(guān)系，確定不同崗位之間的輸入與輸出，以及與崗位說明書的情況是否一致？l 作業(yè)指導(dǎo)書：崗位所遵循的操作規(guī)范、設(shè)計(jì)規(guī)范是否與作業(yè)指導(dǎo)書一致，作業(yè)指導(dǎo)書中對(duì)完成某項(xiàng)工作的人的要求與崗位說明書中的是否一致？l 工作計(jì)劃工作總結(jié)：每一年的工作計(jì)劃、工作

27、總結(jié)是否與崗位的主要職責(zé)相吻合，出現(xiàn)偏差的原因是否是因?yàn)閸徫宦氊?zé)發(fā)生了變化。.2、把握信息點(diǎn)的要求：項(xiàng)目組在大量的文檔中搜尋有用信息，因此采用瀏覽的方式快速閱讀資料，尋找有效信息點(diǎn)，是降低工作量，提高信息收集效率的有效方法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有效信息后，使用各種不同的符號(hào)標(biāo)出，以便以后快速查找。在對(duì)原始資料進(jìn)行分析中，重點(diǎn)標(biāo)示以下與崗位相關(guān)的信息點(diǎn)：l 總結(jié)并標(biāo)示出各項(xiàng)工作活動(dòng)與任務(wù)l 各項(xiàng)工作活動(dòng)與任務(wù)的細(xì)節(jié)，重點(diǎn)是各項(xiàng)活動(dòng)、任務(wù)的主動(dòng)詞，對(duì)于動(dòng)作出現(xiàn)的先后可用數(shù)字加以區(qū)分l 原始資料中不明確的地方l 資料中提及的與工作相關(guān)的其他資料l 對(duì)任職者知識(shí)、技能、能力要求l 特殊環(huán)境要求（如工作危險(xiǎn)、警告等）

28、l 工作中使用的設(shè)備l 績效考核標(biāo)準(zhǔn)l 工作成果3.4設(shè)計(jì)模板、問卷崗位說明書模板與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)圍繞著崗位自身的特點(diǎn)及其對(duì)任職者的要求展開，主要包括崗位的標(biāo)識(shí)、目的、職責(zé)、工作關(guān)系、任職資格等方面。崗位分析調(diào)查問卷的編制建立在對(duì)崗位分析用途的準(zhǔn)確把握，以及相關(guān)資料分析的基礎(chǔ)之上，具有個(gè)性化的特點(diǎn)。問卷設(shè)計(jì)時(shí)需要對(duì)容易混淆不清的地方，從不同的角度來設(shè)計(jì)問題，比如在崗位的信息輸入、職責(zé)等方面。問卷的編制力求完整、具體、邏輯嚴(yán)密。ABC公司的崗位分析調(diào)查問卷如下：ABC公司崗位分析調(diào)查問卷崗位名稱部門答題須知：Ø 請(qǐng)您按照工作崗位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來衡量 &

29、#160;  Ø 選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或前打P1、本崗位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中、技校 C 大專 D 本科 E 研究生以上2、本崗位所需外語語種（ ），外語程度要求A 不需要 B 書面通 C 書面及口語略通 D 精通3、本崗位所需的計(jì)算機(jī)水平A 不需要 B 辦公軟件（OFFICE） C辦公系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)（MIS，財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)等） D專業(yè)軟件、系統(tǒng)（UNIX、VISIO C+、AUTOCAD等等）4、本崗位所需漢語表達(dá)能力A 不限 B 普通話口頭能力強(qiáng) C 書面能力強(qiáng) D表達(dá)能力強(qiáng)、并有極強(qiáng)的文字功底5、本崗位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A 6個(gè)月以下

30、B 6個(gè)月-2年 C 2年-5年 D 5年以上6、請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)A 辦公室 B 80%室內(nèi) C 60%室外 D 60%出差 E 80%以上出差7、本崗位直接下屬人數(shù)： 人。（無直接下屬員工，填寫0）8、本崗位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（無直接下屬員工不答此題）A 要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C 要能解決工作中的矛盾，協(xié)調(diào)不同部門間的活動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。D 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的利益最大化。9、本工作的責(zé)任A 按上級(jí)指示工作，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。B 根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作。C 安排計(jì)劃，分析結(jié)果，決策

31、需要與上級(jí)協(xié)商。D 有下屬部門，需要制定公司目標(biāo)和政策。10、本工作職能對(duì)公司的影響范圍A 例行性工作，如果出錯(cuò)容易發(fā)現(xiàn)；難于辨別對(duì)完成單位目標(biāo)達(dá)成的影響。B 有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)；對(duì)單位目標(biāo)的達(dá)成有間接的影響。 C 對(duì)部門任務(wù)目標(biāo)達(dá)成有較大影響；指引行動(dòng)路線，導(dǎo)致結(jié)果的取得。D部門最高主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)本部門；對(duì)單位目標(biāo)的達(dá)成有顯著影響E 對(duì)單位目標(biāo)達(dá)成起著決定性權(quán)威作用11、本工作所需的能力及程度（如果本崗位需要下面的素質(zhì)請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的素質(zhì)前面劃P，并在相應(yīng)的等級(jí)上P）是否需要素質(zhì)能力及說明等級(jí)（一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)）成就導(dǎo)向要把工作做得更好的企圖和行為。* * *思維能力明確事物之間

32、的關(guān)系，有新方法/新角度看待事物。* * *服務(wù)精神能設(shè)身處地為顧客著想、行事。* * *培養(yǎng)人才具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是對(duì)“人”。* * *監(jiān)控能力設(shè)立嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之，動(dòng)機(jī)是對(duì)“工作”。* * *靈活性在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)，最終是為達(dá)到公司大目標(biāo)。* * *影響能力為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動(dòng)。* * *收集信息用特殊的方式、方法搜集信息。* * *主動(dòng)性有前瞻性，能對(duì)未來的需求和機(jī)會(huì)作出反應(yīng)。* * *人際理解能力在別人沒有直接用語言的情況下，能知道別人在想什么，感受怎樣。* * *組織意識(shí)對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解組織中的非成文

33、約定。* * *獻(xiàn)身組織精神能與組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致。* * *關(guān)系建立工作中能主動(dòng)建立人際關(guān)系。* * *自信對(duì)象是自己。敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)有權(quán)勢(shì)的人不同的意見？* * *領(lǐng)導(dǎo)能力能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作，主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。* * *合作精神強(qiáng)調(diào)融入團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)體的一員。* * *堅(jiān)韌性在艱苦條件下表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。* * *12、用一句話說明您所從事的崗位的主要目的是什么？（它為什么存在，該崗位在公司起什么作用，表述方式為：行為動(dòng)詞+行為對(duì)象+所要達(dá)到的目標(biāo)）13、列出您的主要工作責(zé)任至少4-8條（請(qǐng)按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及

34、每項(xiàng)責(zé)任的重要程度（%）和所用時(shí)間（%）。工作職責(zé)重要程度所用時(shí)間14、舉例說明您的工作中常發(fā)生的工作內(nèi)容（需要解決的重要問題），發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時(shí)間。工作/任務(wù)內(nèi)容發(fā)生頻率（日/月/季/年）持續(xù)時(shí)間/次從誰/哪里（崗位名稱而非人名）獲得工作任務(wù)工作任務(wù)產(chǎn)出  15、說明您的服務(wù)對(duì)象或客戶是誰（包括內(nèi)部和外部）？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對(duì)象/客戶需合作部門/崗位頻率 16、您的工作還需要哪些特長？ 17、您覺得本調(diào)查表的內(nèi)容涵蓋了您實(shí)際工作職責(zé)的多大比例？020% 21%40% 41%60% 61%80% 81%100%18

35、、您還有其他需要表達(dá)的嗎？員工簽名 時(shí)間 直接上級(jí)簽名 時(shí)間 重要事項(xiàng)：檢查一下您的崗位信息問卷，以便確認(rèn)沒有忽略重要的信息。當(dāng)您完成以后，請(qǐng)將崗位信息問卷送到您的直接上級(jí)那里。他/她將會(huì)與您討論任何可能需要做的變動(dòng)。最后，您們確認(rèn)上面的信息代表了所描述的崗位。在相應(yīng)的位置上簽名。感謝您認(rèn)真填寫本問卷！祝您工作順利！4、實(shí)施階段人力、物力、財(cái)力和信息方面的準(zhǔn)備工作完成以后，進(jìn)入正式的崗位分析實(shí)施階段。在實(shí)施前，綜合管理部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行了問卷調(diào)查、訪談技巧的培訓(xùn)，以提高項(xiàng)目成員的崗位信息收集、整理與系統(tǒng)分析能力；項(xiàng)目組成員分別對(duì)全體員工進(jìn)行了問卷填寫的輔導(dǎo)。在培訓(xùn)后，項(xiàng)目小組系統(tǒng)地開展了問卷

36、調(diào)查與分析、訪談及崗位說明書的撰寫工作。4.1問卷調(diào)查與分析ABC公司于2005年4月1日由項(xiàng)目成員進(jìn)行了問卷發(fā)放，要求任職者在4月3日前將填寫完畢的問卷交給直接上級(jí)，檢查是否填寫完整、準(zhǔn)確，雙方確認(rèn)后，由項(xiàng)目小組統(tǒng)一回收問卷。對(duì)回收的崗位分析問卷，項(xiàng)目小組查看是否有不清楚、重疊或沖突之處，若有，由項(xiàng)目小組進(jìn)行討論，判斷是否需要對(duì)任職者或其直接上級(jí)進(jìn)行面談。利用問卷進(jìn)行分析，可以得到如下信息：崗位名稱、所屬部門、崗位類型、工作地點(diǎn)、工作關(guān)系這些信息可以根據(jù)問卷答案直接獲得。崗位目的：在結(jié)合所收集的資料，通過綜合分析問卷中第8、9、10、12、13、14、15題的答案，初步得出崗位的目的。主要職

37、責(zé)：在結(jié)合所收集的資料，通過綜合分析問卷中第8、9、10、12、13、14、15題的答案，羅列崗位的主要職責(zé)。任職要求：綜合分析問卷的第1、2、3、4、5、7、8、9、10、11、12、13題及崗位職責(zé)可以分析出該崗位的任職資格。4.2訪談在問卷分析的基礎(chǔ)上編寫訪談提綱，訪談的重點(diǎn)是問卷中模糊的信息，訪談提綱應(yīng)力求完整，對(duì)于問卷調(diào)查已經(jīng)明確的信息也應(yīng)通過實(shí)地訪談加以確認(rèn)。 訪談主要有以下幾個(gè)階段：l 訪談準(zhǔn)備。明確訪談目標(biāo)，約定訪談時(shí)間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)材料、訪談提綱。 l 訪談開始。采用較友好的方式，解釋訪談的目的、營造一個(gè)較為輕松的氣氛。l 訪談中。引導(dǎo)整個(gè)訪談過程，跑題時(shí)，需及時(shí)帶回主題；

38、為了提高訪談質(zhì)量，要讓對(duì)方有時(shí)間思考；切忌獲得似是而非的觀點(diǎn)或偏見。l 結(jié)束訪談。檢查一下是否已獲得了所有的信息，詢問對(duì)方是否還有什么需要補(bǔ)充的，總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)，感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力。 l 后續(xù)工作。及時(shí)整理訪談信息，如果有不夠清楚的地方應(yīng)及時(shí)詢問，由訪談對(duì)象或直接上級(jí)復(fù)審。4.3撰寫崗位說明書并發(fā)布 通過對(duì)信息的收集、分析與整理，最終形成崗位分析的成果崗位說明書。在崗位說明書中，主要包括兩部分核心內(nèi)容：一是崗位描述；二是任職資格。崗位說明書反映：在崗位的工作環(huán)境下的投入、過程與產(chǎn)出，體現(xiàn)了崗位的價(jià)值。投入產(chǎn)出過程1、 崗位對(duì)任職者知識(shí)、技能與能力有何要求？2、 完成工作需

39、要什么樣的材料、工具以及其他非人力資源1、 通過完成什么職責(zé)和任務(wù)將投入的資源轉(zhuǎn)化為組織期望的產(chǎn)品與服務(wù)？2、 在這一過程中需要采用什么樣的流程、技術(shù)與方法？1、 公司期望該崗位取得什么樣的成果？2、 該崗位的成果如何與其他崗位相區(qū)別？工作環(huán)境：工作負(fù)荷、工作條件、工作關(guān)系等圖十：崗位的投入產(chǎn)出模型1、崗位標(biāo)識(shí)崗位標(biāo)識(shí)是關(guān)于崗位的基本信息，是一個(gè)崗位區(qū)別于其他崗位的基本標(biāo)志。如ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的崗位標(biāo)識(shí)如下：崗位基本信息崗位分析的基本信息崗位名稱：設(shè)計(jì)工程師崗位編號(hào)：所屬單位：ABC公司所屬部門：工程設(shè)計(jì)部工作地點(diǎn)：北京崗位等級(jí)：24擬定人簽字：王軍審核人簽字：張思雨2、崗位

40、目的對(duì)崗位目的的獲取一般通過戰(zhàn)略分解的方式獲得，在這一目標(biāo)分解的過程中，通過對(duì)以下問題的回答來完成：l 組織整體目標(biāo)的哪一部分與該崗位高度相關(guān)？l 該崗位如何對(duì)這部分組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？l 如果該崗位不存在，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將會(huì)發(fā)生什么問題？l 我們究竟為什么需要該崗位的存在？示例：薪酬主管、高級(jí)招聘主管崗位目的的獲取組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)12年內(nèi)成為本地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商35年內(nèi)成為本省西部地區(qū)具有很強(qiáng)競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)商人力資源部部門目標(biāo)吸引、保留、激勵(lì)與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標(biāo)。進(jìn)行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足公司上市

41、要求。幫助公司建立董事會(huì)并優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，以提升競爭力并滿足上市要求。薪酬主管的崗位目標(biāo)建立并管理科學(xué)的薪酬體系，以確保公司對(duì)于核心人才的吸引、保留和激勵(lì)。招聘高級(jí)主管的崗位目標(biāo)搜尋并招募服務(wù)公司戰(zhàn)略要求的中高層人才，確保公司的核心能滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要。圖十一：組織目標(biāo)分解到崗位目標(biāo)過程通過上面的分析，ABC公司工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的崗位目的是：設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目所需圖紙，確保工程圖紙按照工程項(xiàng)目要求，保質(zhì)保量、及時(shí)完成，滿足生產(chǎn)和調(diào)試需要。4、主要職責(zé)1) 崗位職責(zé)的特點(diǎn)成果導(dǎo)向。以成果為導(dǎo)向，而非以過程為導(dǎo)向，即它要表達(dá)的是該崗位要完成什么工作，以及為什么要完成這些工作，而非如何完成這些工作。完

42、備性。它表達(dá)了該崗位所要取得的所有關(guān)鍵成果。穩(wěn)定性。崗位職責(zé)僅僅包含該崗位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含上級(jí)那些臨時(shí)授權(quán)的、動(dòng)態(tài)的工作內(nèi)容。獨(dú)立性。每一項(xiàng)崗位職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。系統(tǒng)性。同一崗位的若干項(xiàng)工作職責(zé)之間必然存在著某種邏輯關(guān)系，而非任務(wù)的簡單拼湊與組合。2) 崗位職責(zé)的確定崗位職責(zé)的確定并非簡單地來自于對(duì)崗位任職者的現(xiàn)行工作活動(dòng)的歸納和概括，而是來自于基于組織目標(biāo)的崗位目的的界定，通過問卷、訪談所收集到的關(guān)于工作活動(dòng)的信息，必須通過深入分析與判別，最后才能形成看是簡單的若干條崗位職責(zé)。崗位職責(zé)的確定可以通過流程分析，界定在這些職責(zé)中該崗位

43、應(yīng)該扮演什么的角色，擁有什么樣的權(quán)限。通過對(duì)流程的分析實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是要理清該崗位與其他的相關(guān)崗位之間的職責(zé)邊界；二是要界定該崗位在各項(xiàng)職責(zé)中所扮演的角色，進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)描述的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。崗位職責(zé)確定的步驟：l 理清內(nèi)部流程。進(jìn)行崗位職責(zé)確定的首要工作就是明確部門內(nèi)部的流程，理順各崗位之間的銜接關(guān)系，具體的做法是首先確定部門內(nèi)部最主要的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步根據(jù)具體的職能確定下面細(xì)分的流程，層層細(xì)分、逐級(jí)確定，直到將流程定位于單獨(dú)崗位的任務(wù)單元。通過在崗位內(nèi)部的流程分析，可以理順崗位的各項(xiàng)職責(zé)之間的邏輯關(guān)系；通過崗位之間的流程分析，可以找到崗位的流程入口與出口。比如：下圖描述了崗位與崗位，崗位

44、與流程之間的關(guān)系。節(jié)點(diǎn)6節(jié)點(diǎn)5節(jié)點(diǎn)4節(jié)點(diǎn)3節(jié)點(diǎn)2節(jié)點(diǎn)1崗位A崗位B崗位C流程圖十二：崗位與流程的關(guān)系對(duì)流程中節(jié)點(diǎn)1和節(jié)點(diǎn)2 的分析，我們可以知道崗位A的主要職責(zé)之間的邏輯關(guān)系；通過對(duì)節(jié)點(diǎn)3和節(jié)點(diǎn)4之間的分析，我們可以知道崗位A與崗位B之間的輸入輸出關(guān)系，找到崗位的流程入口與出口。l 崗位任務(wù)匯總。根據(jù)流程分析的結(jié)果，將涉及該崗位的所有任務(wù)單元匯總，初步形成該崗位的任務(wù)信息。在匯總完成所有的任務(wù)信息后，將本崗位的任務(wù)信息與相關(guān)崗位的信息比較分析，去除崗位之間重疊的信息，同時(shí)將流程中出現(xiàn)的遺漏信息填補(bǔ)到相關(guān)的崗位中。整理形成崗位任務(wù)信息匯總。l 規(guī)范性描述。就是將目前的崗位任務(wù)匯總逐條用規(guī)范化的語

45、言進(jìn)行描述。崗位職責(zé)的規(guī)范表述包括：行動(dòng)或角色（動(dòng)詞）、具體對(duì)象、職責(zé)目標(biāo)（成果）三個(gè)部分。例如：行動(dòng)或角色具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平審核控股子公司的人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)職責(zé)描述常用動(dòng)詞匯總表(主要詞匯解釋見附錄四：崗位描述詞典)如下：序號(hào)描述對(duì)象常用動(dòng)詞1計(jì)劃、制度、方案和文件等編制、制定、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見2信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理3某項(xiàng)工作（上級(jí)）

46、主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估4思考行為研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃5直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋6上級(jí)行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定7管理行為達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督8專家行為分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)9下級(jí)行為檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作10其他維持、保持、建立、處理、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、翻譯、操作、保證、預(yù)防、

47、解決、介紹、支付、計(jì)算、承擔(dān)、否決、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用另外職責(zé)描述還必須要注意下面的幾個(gè)問題：Ø 必須盡量避免使用模糊性的數(shù)量詞，如許多、一些等；Ø 必須盡量避免使用任職者或其上級(jí)不熟悉的專業(yè)化術(shù)語；Ø 當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)或?qū)ο髸r(shí)，對(duì)可能引起歧義的一定要分別表述。最后將規(guī)范化的職責(zé)按照職責(zé)的重要程度排列，形成崗位職責(zé)的匯總。ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的主要崗位職責(zé)。重要性應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)一般工程項(xiàng)目的技術(shù)協(xié)議內(nèi)容設(shè)計(jì)，保證工程技術(shù)協(xié)議符合用戶需要及設(shè)計(jì)規(guī)范；客戶滿意度2組織工程合同評(píng)審，設(shè)計(jì)整體工程項(xiàng)目方案，保證整體設(shè)計(jì)方案的正確性和經(jīng)濟(jì)性；客戶滿意

48、度、成本3設(shè)計(jì)一般工程項(xiàng)目的認(rèn)可圖，確保客戶或設(shè)計(jì)院一次性通過圖紙認(rèn)可；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證程度、出錯(cuò)數(shù)量4校核工程項(xiàng)目的生產(chǎn)圖、原理配線圖的圖紙，保證圖紙的設(shè)計(jì)正確無誤；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證程度、按期完成率、出錯(cuò)數(shù)量5溝通落實(shí)與其他供應(yīng)商的設(shè)備通信配合問題、技術(shù)協(xié)議遺留問題及設(shè)計(jì)過程中需要解決的細(xì)節(jié)問題，確保工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作按時(shí)、保質(zhì)保量完成；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證程度、按期完成率、出錯(cuò)數(shù)量6按工程設(shè)計(jì)部管理制度的要求及文檔模板編制設(shè)計(jì)文檔，保證文檔的完整性和規(guī)范性；文檔的完整性和規(guī)范性5、衡量標(biāo)準(zhǔn)1) 衡量標(biāo)準(zhǔn)的提取方法正向業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的提取l 直接以結(jié)果為導(dǎo)向，將

49、職責(zé)所要達(dá)成的目標(biāo)的完成情況作為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；適用于職責(zé)目標(biāo)十分清晰，并且易于衡量的職責(zé)。l 通過分析在職責(zé)完成的整個(gè)流程中存在著哪些關(guān)鍵點(diǎn)，從這些關(guān)鍵點(diǎn)中找到對(duì)整個(gè)職責(zé)的完成效果影響最大、最為重要的關(guān)鍵點(diǎn)，來作為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；適用于職責(zé)目標(biāo)難以界定、難以衡量或者不能完全為任職者本人所控制的情況。兩種方法可以結(jié)合使用。反向業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的提取對(duì)反向標(biāo)準(zhǔn)的提取，要回答一個(gè)問題：該項(xiàng)職責(zé)如果完成得不好，可以表現(xiàn)在哪些方面。反向業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)通常從以下幾類中挑選：差錯(cuò)率、失誤率、時(shí)間延誤、違紀(jì)次數(shù)、投訴次數(shù)（率）。2) 衡量標(biāo)準(zhǔn)的選擇l 關(guān)鍵性。即業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該職責(zé)的最終完成效果的影響程度。影響程度越大，該標(biāo)準(zhǔn)越可取。因

50、此，最終結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)比從關(guān)鍵控制點(diǎn)中尋找出來的過程性標(biāo)準(zhǔn)更好。l 可操作性。即業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能夠衡量的指標(biāo)。包括是否可以收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或者事實(shí)來作為考核該標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；是否可以量化，如果不能量化，是否可以細(xì)化，以避免單純憑感覺打分的現(xiàn)象發(fā)生。l 可控性。即該業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環(huán)境的控制。一般，如果任職者對(duì)該業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的控制程度小于70%，則認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)必須舍棄。l 上級(jí)崗位的認(rèn)可。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的選取必須得到該崗位的上級(jí)的認(rèn)可。ABC公司的設(shè)計(jì)工程師的主要職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主要有：客戶滿意度、設(shè)計(jì)方案正確性、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證

51、程度、按期完成率、出錯(cuò)數(shù)量，按期完成率、文檔的完整性和規(guī)范性這幾個(gè)方面。6、工作關(guān)系崗位描述中所提到的工作關(guān)系包括兩個(gè)部分：一部分是該崗位在組織中的位置，用組織圖反映；另一部分是該崗位任職者在工作過程中，與組織內(nèi)部和外部各單位之間的工作聯(lián)系，包括聯(lián)系的對(duì)象、聯(lián)系的內(nèi)容。ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的工作關(guān)系。工程設(shè)計(jì)部經(jīng)理工程設(shè)計(jì)師無（該崗位名稱）直接下級(jí)崗位名稱及數(shù)量無7、任職資格要求顯性任職資格隱性任職資格教育程度工作經(jīng)驗(yàn)工作知識(shí)工作技能勝任素質(zhì)任職資格圖十三：任職資格示意圖任職資格要求我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)提到分為顯性任職資格和隱性任職資格，其主要內(nèi)容有： ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的任職資格任職要求：學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷專業(yè)：電氣及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)必備的知識(shí)與技能：英語水平：國家英語四級(jí)，簡單讀寫計(jì)算機(jī)水平：專業(yè)軟件（AUTOCAD）、系統(tǒng)文字處理能力：熟悉一般寫作格式，能夠起草基本的會(huì)議紀(jì)要，且行文符合要求專業(yè)知識(shí)：了解中型電站一、二次設(shè)備及運(yùn)行方式；熟悉繼電保護(hù)及中型電站微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)成，原理，應(yīng)用及二次設(shè)計(jì)工作；掌握本部門產(chǎn)品原理、方案配置及設(shè)計(jì)規(guī)范；了解業(yè)界動(dòng)態(tài)及主要競爭對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品信息素質(zhì)要求：一定的管理能力較強(qiáng)的工程協(xié)調(diào)組織能力較強(qiáng)的人際理解能力很強(qiáng)的主動(dòng)性和服務(wù)精神。8、崗位說明書的發(fā)布崗位說