知識管理的激勵機(jī)制

1、知識管理的激勵機(jī)制知識本身的外部性導(dǎo)致知識可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識的絡(luò)效應(yīng)；而知識創(chuàng)新 具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性以及收益和分配的不確定性，顯 然，這是知識管理需要解決的一對矛盾。另外，隨著知識 更新周期的加快，知識創(chuàng)新過程的長期性和知識使用壽命 的短期性構(gòu)成了另一對矛盾，知識擁有者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、 回收投資，自然會對擁有的知識有意“壟斷”，而這與知識 只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突。一般來講，企業(yè)員工基于上述理由會將自己擁有的專門知識作為向上級討價(jià)還價(jià)的本錢;而企業(yè)則希望員工心甘 情愿地將自己的知識發(fā)布出來，供大家共享，從而實(shí)現(xiàn)知 識的效益，最終達(dá)到提高

2、企業(yè)競爭力的目的。為了解決上 述矛盾，必須設(shè)計(jì)一套知識管理激勵系統(tǒng)，使員工樂于創(chuàng) 新知識、共享知識和應(yīng)用知識。筆者認(rèn)為，知識管理的激勵系統(tǒng)應(yīng)該由知識運(yùn)行、知識明晰、知識績效和知識獎懲4大機(jī)制組成。知識運(yùn)行機(jī)制知識運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識創(chuàng)新、共享與應(yīng) 用。它包括微弱市場信號收集機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、 企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、 知識型項(xiàng)目管理機(jī)制、外部知識內(nèi)化機(jī)制以及知識寬松交 流機(jī)制。1.微弱市場信號收集機(jī)制大多數(shù)企業(yè)對于微弱市場信號還沒有建立起有效的收 集機(jī)制?，F(xiàn)在企業(yè)的競爭相當(dāng)激烈，明顯的競爭優(yōu)勢越來 越少，更多的是在一些細(xì)微的領(lǐng)域競爭。例如，消費(fèi)者在 購買

3、空調(diào)之后，廠家一般會派人來安裝，安裝完畢，消費(fèi) 者會問安裝工如何使用空調(diào)？安裝工通常的解釋是“我們 只負(fù)責(zé)安裝，如何使用請看使用說明”。這些微弱的市場需 求信號往往被安裝工抹殺了，如果有一套好的機(jī)制，這些 需求就能很快反饋給企業(yè)，從而使售后服務(wù)的內(nèi)容向知識 服務(wù)延伸，最終使企業(yè)的競爭力得到提高。對于消費(fèi)者的不滿，比如退貨、理賠等，一般商家和 廠家都會采取息事寧人的態(tài)度，而分銷商則大多報(bào)喜不報(bào) 憂。正因?yàn)槿绱?，一些代表著未來需求和發(fā)展方向的微弱 市場信號就會消失掉，這對一個企業(yè)是很不利的，因?yàn)?，?剔的消費(fèi)者提出的問題可能正是企業(yè)下一步攻關(guān)的方向， 代表了未來的市場需求，是知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市

4、場創(chuàng) 新的起點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)該建立起微弱市場信號機(jī)制，鼓 勵員工將消費(fèi)者的不滿收集起來，及時反饋給經(jīng)營決策部 門和研發(fā)部門。2 .創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。創(chuàng)新 成功了就有獎勵甚至重獎，那么失敗了呢？是不聞不問， 還是不予理睬？目前，大多數(shù)企業(yè)對創(chuàng)新失敗并沒有一個 較好的處理機(jī)制。要改變這一狀況，就應(yīng)該對各個崗位和 職位予以定級，根據(jù)不同的級別定出可以失敗的次數(shù)、項(xiàng) 目數(shù)、時間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。在上述范圍內(nèi)允許失敗，超出范 圍的失敗是不受支持的或者是要受到懲罰。這樣，由于在 一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就 會非常高漲，創(chuàng)新意識就會非常強(qiáng)烈，當(dāng)然創(chuàng)新

5、的成果也 會隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創(chuàng)新失敗寬容機(jī) 制還要求失敗者將失敗的原因進(jìn)行分析，整理成相應(yīng)材料 供他人參考，真正做到“失敗是成功之母”。3.知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度為了使企業(yè)的知識更好地被共享和應(yīng)用，必須建立知 識分類制度和知識標(biāo)準(zhǔn)化制度。知識分類既要根據(jù)崗位、 專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識、例常知識和例 外知識進(jìn)行分類。局部知識是指一個班組、一個部門應(yīng)該共享的知識， 全局知識則是指企業(yè)所有部門都應(yīng)該共享的知識。理想情 況下，企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)性組織，員工應(yīng)該成為終生學(xué)習(xí) 的個體。然而，由于受時間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，員工只 能作到“適時學(xué)習(xí)”，因此，可以根據(jù)不同的層次和需求學(xué) 習(xí)局部知識或全局知識。例常知識是指那些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識；而 例外知識是指那些還主要依靠人參與，特別是行家里手根 據(jù)實(shí)際情況靈活處理的知識，這部分知識個性化較強(qiáng)，需 要進(jìn)一步完善、成熟并接受實(shí)踐的考驗(yàn)。呼叫中心對來電 的處