醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案一、指導思想貫徹落實xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排關于推 廣優(yōu)質(zhì)護理服務的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭 優(yōu)活動和"服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意"的三好一 滿意活動，深化以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞 改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理 水平的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極 性，按照云南省優(yōu)質(zhì)護理服務工作考核標準，為人民群 眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，改 善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，調(diào)動廣大 護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。

2、xx年底我院住院部內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科三大科室全面推 進優(yōu)質(zhì)護理服務，開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房達100%,同時把 優(yōu)質(zhì)護理服務向手術(shù)室、供應室、一門診、二門診等科室 延伸。三、具體實施步驟籌備啟動階段成立以院長為組長的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務活動領導小組 ，召開動員大會，通過醫(yī)院各級各類會議反復強調(diào)，加大 宣傳力度，通過醫(yī)院信息、宣傳欄報道優(yōu)質(zhì)護理工作情 況，使全院各部門和醫(yī)務人員能夠正確理解開展優(yōu)質(zhì)護理 服務示范工程活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等, 便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。護士是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體，組織召開全院護士 大會，調(diào)動廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來， 統(tǒng)一思

3、想，提高認識、通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓， 加強護士思想教育、培養(yǎng)陽光思維。組織實施階段健全并落實規(guī)章制度。建立健全護理工作規(guī)章制度和 工作流程，制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術(shù)規(guī)范 及標準；以云南省優(yōu)質(zhì)護理服務工作考核標準為參考 依據(jù)制訂我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作考核標準；建立護士崗 位責任制，明確各級各類護士的崗位職責、工作標準和護 理質(zhì)量考核標準。優(yōu)化護理模式，改革排班模式，實行扁 平化分管病人的排班模式，對病人實行包干制整體護理， 責任護士全面負責所管病人的基礎護理、病情觀察、治療、 溝通、健康指導等。加強培訓工作。首先從護士服務禮儀著手，對全院護 士進行規(guī)范服務禮儀相關知識的培訓，提

4、高與患者溝通的 能力和技巧，同時根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局、云南省衛(wèi)生廳、昭通市衛(wèi)生局印發(fā)的相關文件、規(guī)范及工作標 準，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充分認識改 革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。有計劃、有步驟地穩(wěn)步鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，6月份開 始逐步在住院科室：內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科開展，xx年底 全院1 00%病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務 向門診、手術(shù)室、供應室等科室延伸，只要有護士的崗 位，只要有患者的需求，我們都提供優(yōu)質(zhì)服務，要求門診 護士掌握過硬的操作技能和耐心熱情的服務；強調(diào)手術(shù)過 程患者安全第一；強化急診護士過硬的急救與應急能力，讓優(yōu)質(zhì)護理服務普

5、及全院。在開展過程中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務活動領導小組經(jīng)常組織進行實地檢查和指導,解決存在的問題。護理部定期進行行政查房，及時聽取意見，采取 改進措施，提高護理服務水平。建立健全績效考核制度。鑒于當前基礎護理服務項目尚無收費標準及我院護理人員配置現(xiàn)狀，為了鼓勵護理人 員開展優(yōu)質(zhì)護理服務，醫(yī)院對開展優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)給予 政策上的傾斜，醫(yī)院建立基礎護理服務考核與基礎護理服 務補貼制度，每月根據(jù)財務科提供的住院病人數(shù)，按每個 患者發(fā)10元作為基礎護理服務補貼給科室，基礎護理服務 補貼結(jié)合每月患者滿意度進行發(fā)放，如科室患者滿意度低 于90%時取消發(fā)放。病區(qū)護士長根據(jù)責任護士完成基礎護理 服務項目的質(zhì)和量進行

6、考核分配，根據(jù)護士工作量、護理 質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，從而實現(xiàn) 多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，進一步提高護士的工作積極性和主 動性。合理調(diào)配護士人力。護理部根據(jù)臨床護理工作需要， 對全院護士進行合理配置和調(diào)配，掌握全院護理崗位、護 士分布情況，護士長根據(jù)科室工作量實行彈性排班。以滿 足各護理單元的病人工作量為前提，兼顧護士工作意愿， 用好、用足、用活現(xiàn)有的人力資源，完善護士技術(shù)檔案管 理和分層使用管理模式。建立各科室病人滿意度檔案，采取科護士長、護理部、聘請第三方調(diào)查病人對責任護士的滿意度。強調(diào)基礎護理和?？谱o理齊頭并進，有機結(jié)合。通過包干制的基礎護理，廣泛接觸病人進一步落實?？谱o理

7、, 借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。加強各部門之間的協(xié)調(diào)，尤其是加強醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，采取有效措施減少護士從事非護理工作。 醫(yī)院將結(jié)合自身實際，加強支持系統(tǒng)、后勤保障體系的建 設，積極探索建立適應病人需要，適應護理服務發(fā)展的后 勤保障支持系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)護理服務工作的健康深入開展保 駕護航，使各類物資保障到位，藥品、被服、醫(yī)療用品等 及時補給并送到病房，各類維修及時到位，保證性能完好, 正常使用，有條件建立后勤配送中心，送檢到位，滿足臨 床需要，方便病人，檢驗科室集中收取標本，實行電子醫(yī) 囑等。實現(xiàn)把有限的護士留在病房，把護士還給病人，舉 全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。總結(jié)表彰階段對開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中的先進科室和個人與每年 評選優(yōu)秀護士和醫(yī)院爭先創(chuàng)優(yōu)活動結(jié)合起來，及時進行 鼓勵和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗，及時宣傳、推廣、相 互學習、取長補短。四、統(tǒng)籌穩(wěn)步推進醫(yī)院把開展優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，改善患 者體驗，提升醫(yī)院整體水平的突破口，進一步貫徹落實 護士條例，關心護士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床 一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保障護 士合法權(quán)益，在實行責任制整體護理的基礎上，逐步建立 績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。 醫(yī)院將公立醫(yī)院改革任務與醫(yī)