23商務(wù)部組織職責(zé)

1、 6olden field東莞市金河田實(shí)業(yè)有限公司 商務(wù)部組織職責(zé)文件版次b0頁 次1/4文件編號c-ra-023制定部門商務(wù)部生效日期2005-11-01一、組織結(jié)構(gòu)二、商務(wù)部崗位職責(zé)1. （副）經(jīng)理1. 1統(tǒng)籌負(fù)責(zé)接受各代理商、銷售中心及其oem客戶訂單并負(fù)責(zé)跟蹤出貨;1.2負(fù)責(zé)制訂銷售預(yù)估計(jì)劃；1.3負(fù)責(zé)與客戶傳遞新產(chǎn)品信息、審場資訊等；1.4負(fù)責(zé)國內(nèi)客戶滿意度調(diào)查、分析、跟蹤改善；1.5負(fù)責(zé)客戶退貨處理及客戶投訴接收、跟蹤與反饋。2. （副）科長2. 1負(fù)責(zé)科室工作統(tǒng)籌與規(guī)劃；2.2 h常表單核準(zhǔn)；2. 3負(fù)責(zé)異常事項(xiàng)跟蹤與處理；2. 4對科室工作業(yè)績成效負(fù)責(zé)；2. 5出席公司內(nèi)部相關(guān)

2、管理會議。修訂 記 錄原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理a010月25日增加車輛調(diào)度員職務(wù)跟單員改稱商務(wù)助理靠東莞市金河田實(shí)業(yè)有限公司ub,商務(wù)部組織職責(zé)文件版次b0頁次2/4文件編號c-ra-023制定部門商務(wù)部生效日期2005-11-013. 商務(wù)助理3. 1負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)；3. 2負(fù)責(zé)訂單統(tǒng)計(jì)；33負(fù)責(zé)訂單評審（特指非規(guī)格品）；3. 4負(fù)責(zé)訂單出貨計(jì)劃安排及訂單核銷；3. 5負(fù)責(zé)周銷售預(yù)估；3. 6負(fù)責(zé)異常定單的溝通與協(xié)調(diào)。4. 資訊員4. 1負(fù)責(zé)新產(chǎn)品信息傳遞與跟蹤；4. 2負(fù)責(zé)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等信息的收集、傳遞與反饋；4. 3負(fù)責(zé)銷售資訊的匯總與分析；4. 4負(fù)責(zé)程序文件及表單

3、的宣導(dǎo)與保管。5. 客戶服務(wù)員5. 1客戶退貨跟蹤與反饋；52客戶配件需求請購與分發(fā)；5. 3相關(guān)證書管理與派發(fā)。5. 4負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查實(shí)施與分析6.車輛調(diào)度員6. 1根據(jù)訂單組出貨計(jì)劃的車輛規(guī)定及時(shí)調(diào)派指定車型。6. 2岀貨信息分發(fā)。63物流進(jìn)度跟蹤與回饋（特指運(yùn)輸車輛行程）6. 4物流異常信息跟蹤與反饋修訂 記 錄原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理a010月25日增加午輛調(diào)度員職責(zé)客戶服務(wù)員取消客八抱怨接收跟蹤職責(zé)客八滿意度調(diào)查轉(zhuǎn)由客八服務(wù)員負(fù)責(zé)跟單員改稱商務(wù)助理colotn field東莞市金河田實(shí)業(yè)有限公司商務(wù)部組織職責(zé)文件版次b0頁次3/4文件編號c-ra-023制定部門

4、商務(wù)部生效日期2005-11-01三、資格要求職位資格要求崗前培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn) 評審人評審方式經(jīng)理1. 年齡：30歲以上2. 學(xué)歷:大專3. 工作經(jīng)歷：3年以上4. 能力：具有良好的溝通協(xié)調(diào)和管理能 力。1. 本公司品質(zhì)手冊全套程序 文件、各部門組織職責(zé)2. 溝通技巧3. 管理技術(shù)4. 本司產(chǎn)品簡介5. 團(tuán)隊(duì)精神管理者代農(nóng) 總監(jiān)口頭提問科 長1. 年齡：25歲以上2. 學(xué)歷：大專3. 工作經(jīng)歷：2年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)4. 能力：具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和管 理能力。1. 本公司品質(zhì)手冊全套程序 文件、各部門組織職責(zé)2. 管理技術(shù)3 溝通技巧4. 本司產(chǎn)品簡介5. 團(tuán)隊(duì)精神部門經(jīng)理口頭提問客戶 服務(wù) 員1.

5、年齡:22歲以上2學(xué)歷：高中3. 工作經(jīng)歷：1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)4. 能力：具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，冇 耐心。1、本公司品質(zhì)手冊相關(guān)程 序文件、各部門組織職責(zé)2、本司客戶服務(wù)流程3、本司產(chǎn)品簡介4、客戶服務(wù)及客戶溝通5、團(tuán)隊(duì)精神（副）科長口頭提問麗務(wù) 助理1. 年齡：22歲以上2. 學(xué)歷：高中以上3. 工作經(jīng)歷：1年以上跟單經(jīng)驗(yàn)4. 能力：具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé) 任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神。1. 本公司品質(zhì)手冊相關(guān) 程序文件、各部門組織 職責(zé)2. 本司產(chǎn)品簡介3. 本司跟單作業(yè)流程4. 1才1隊(duì)精神（副）科長口頭捉問資 訊 員1. 年齡：22歲以上2. 學(xué)歷：高中以上3. 工作經(jīng)歷：2年以上行業(yè)經(jīng)

6、驗(yàn)4. 能力：具冇良好的溝通技巧與協(xié)調(diào)能 力1. 本公司品質(zhì)手冊相關(guān)程序 文件、各部門組織職責(zé)2. 本司產(chǎn)品簡介3. 團(tuán)隊(duì)精神（副）科長口頭提問 上機(jī)操作修 訂 記 錄翩反次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理a010月25日跟單員改稱商務(wù)助理三、資格要求職位資格要求崗前培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn) 評審人評審方式車 輛 調(diào) 度 員1. 年齡：23以上2. 學(xué)歷：高中以上3. 工作經(jīng)歷：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流操作流程，有跟單經(jīng)驗(yàn)。4. 能力：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有耐心，懂電腦，能吃苦耐勞。1. 公司品質(zhì)手冊相關(guān)程序 文件、各部門組織職責(zé)2. 本司產(chǎn)品簡介3. 本司物流運(yùn)作程序4. 團(tuán)隊(duì)精神（副）科長口頭提問6oldin fieldc-ra-0