管理心理學(xué)概述

1、 本課程的考核由本課程的考核由形成性考核和終結(jié)性考核形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組兩部分組成。成。 形成性考核占總成績的形成性考核占總成績的20%，主要以平時作業(yè)、，主要以平時作業(yè)、BBS討討論和課堂表現(xiàn)為主要依據(jù)論和課堂表現(xiàn)為主要依據(jù) （三次形成性作業(yè)（三次形成性作業(yè)60%、 BBS討論討論20%和課堂表現(xiàn)情況和課堂表現(xiàn)情況20%）. 終結(jié)性考核即期末考試為閉卷考試，考試時間為終結(jié)性考核即期末考試為閉卷考試，考試時間為90分鐘，分鐘，由市電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，占總成績的由市電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，占總成績的80%?？荚囶}型為選擇、名詞辨析、簡答、案例分析?？荚囶}型為選擇、名詞辨析、

2、簡答、案例分析。 管理心理學(xué)是研究管理心理學(xué)是研究管理過程中管理過程中人的心人的心理現(xiàn)象理現(xiàn)象及其及其行為規(guī)行為規(guī)律律的科學(xué)。的科學(xué)。人的心理非常復(fù)雜多變?nèi)说男睦矸浅?fù)雜多變-蘇軾詩蘇軾詩人的心理心理過程個性心理心理過程認(rèn)知過程情感過程意志過程個性心理個性傾向性自我意識個性心理特征 1990年2月，通用公司的機械工程師伯涅特在另工資時，發(fā)現(xiàn)少了30美元，重視他一次應(yīng)得的加班費。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力，于是他便給公司總裁斯通寫信，“我們總是碰到令人頭疼的報酬問題，這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了?！彼雇⒓簇?zé)成最高管理部門妥善處理此事。三天之后，同盟補發(fā)了伯涅特的工資。事情似乎可以

3、結(jié)束了，但他們利用這件為職工補發(fā)工資的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的推動下，了解那些優(yōu)秀人才待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機械工程師的加班費；第三是向著名的華爾街日報披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動。事情雖小，卻能反映出現(xiàn)通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。正是這種大家庭的管理方式，使通用公司的全體員工感受親切與溫暖，始終處在一種積極、主動的工作狀態(tài)之中。 “多少面孔，茫然隨波逐流，究竟在追尋什么？多少面孔，茫然隨波逐流，究竟在追尋什么？”我是誰？我不知道，我是一個什么樣的人？我更不知我是誰？我不知道，我是一個什么樣的人？我更

4、不知道道.一個人最難的就是對自己的認(rèn)識和評價。我們有一個人最難的就是對自己的認(rèn)識和評價。我們有些朋友可能從未思考過這個問題？但這卻是一道能夠些朋友可能從未思考過這個問題？但這卻是一道能夠領(lǐng)吾生命意義、能夠從新發(fā)現(xiàn)自我的命題。領(lǐng)吾生命意義、能夠從新發(fā)現(xiàn)自我的命題。成龍演過一部賀歲片叫成龍演過一部賀歲片叫我是誰我是誰；尼采以哲學(xué)家的；尼采以哲學(xué)家的智慧詮釋過智慧詮釋過我是誰我是誰；那么，我到底是誰呢？有些；那么，我到底是誰呢？有些人對自己有清晰的認(rèn)知，有些人真的不了解自己。人對自己有清晰的認(rèn)知，有些人真的不了解自己。 我是誰？這是一個困擾了無數(shù)哲學(xué)家藝我是誰？這是一個困擾了無數(shù)哲學(xué)家藝術(shù)家野心家的

5、問題。佛祖問過，于是他術(shù)家野心家的問題。佛祖問過，于是他餓死在了沙羅雙樹下；尼采問過，于是餓死在了沙羅雙樹下；尼采問過，于是他瘋了；宗璞問過，于是她幾乎瞎了；他瘋了；宗璞問過，于是她幾乎瞎了；成龍也問過，于是他成龍也問過，于是他 我是誰我是誰?為何我在這里出現(xiàn)為何我在這里出現(xiàn)?我是誰我是誰?為何我長得這副嘴臉為何我長得這副嘴臉?如果換個時間地點出生我會變成誰如果換個時間地點出生我會變成誰?如果我不叫做這個名字我又會是誰如果我不叫做這個名字我又會是誰?我是誰我是誰?我用什么證明我是誰我用什么證明我是誰?我是誰我是誰?你們又認(rèn)為我是誰你們又認(rèn)為我是誰?如果過去一切統(tǒng)統(tǒng)改變我會變成誰如果過去一切統(tǒng)統(tǒng)

6、改變我會變成誰?如果未來命運可以改變我想變成誰如果未來命運可以改變我想變成誰? 我一直知道，我就是我。我一直知道，我就是我。 可是有一天，我不知道自己是誰，可是有一天，我不知道自己是誰， 突然很陌生，卻又如此的熟悉；突然很陌生，卻又如此的熟悉； 如此的反復(fù)，卻又如此的煩惱。如此的反復(fù)，卻又如此的煩惱。 怕看清了自己，將會沒有地方可去，怕看清了自己，將會沒有地方可去， 更怕不了解自己，將會走錯前進的方向。更怕不了解自己，將會走錯前進的方向。 個體心理和行為。個體心理和行為。其核心內(nèi)容為激勵理論，即如何調(diào)其核心內(nèi)容為激勵理論，即如何調(diào)動人的積極性。此外還涉及個體的知覺，需要、動機、動人的積極性。此

7、外還涉及個體的知覺，需要、動機、態(tài)度和個性等問題。態(tài)度和個性等問題。 群體心理和行為。群體心理和行為。主要研究群體的形成與作用、群體主要研究群體的形成與作用、群體對個體的影響與制約群體規(guī)范與沖突等問題。對個體的影響與制約群體規(guī)范與沖突等問題。 組織心理和行為。組織心理和行為。主要研究組織整體動態(tài)變化過程中主要研究組織整體動態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象，如組織中的領(lǐng)導(dǎo)心理，組織所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象，如組織中的領(lǐng)導(dǎo)心理，組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計過程中表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及特點，組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計過程中表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及特點，組織文化建設(shè)過程中應(yīng)考慮的心理因素，績效考核過程及文化建設(shè)過程中應(yīng)考慮的心理因素，績

8、效考核過程及組織變革與發(fā)展過程表現(xiàn)出的心理現(xiàn)象。組織變革與發(fā)展過程表現(xiàn)出的心理現(xiàn)象。 人生本是一個大舞臺，每個人都人生本是一個大舞臺，每個人都有自己適合的角色，人人是有自己適合的角色，人人是“自得自得其所其所”，各有歸宿。，各有歸宿。 如果你是魚，就不要留戀天空，如果你是魚，就不要留戀天空，海洋才是最適合生長的海洋才是最適合生長的 地方。地方。 你生下來什么樣，是上帝送給你你生下來什么樣，是上帝送給你的禮物，你成長成什么樣，是你送的禮物，你成長成什么樣，是你送給上帝的禮物。給上帝的禮物。個體心理和行為個體心理和行為記得有這樣一記得有這樣一個典故，佛祖?zhèn)€典故，佛祖釋加牟尼想考釋加牟尼想考考他的弟

9、子們，考他的弟子們，問到：問到：“一滴一滴水怎樣才能不水怎樣才能不干涸？干涸？”弟子弟子中竟無一人能中竟無一人能答，釋加牟尼答，釋加牟尼道：道：“將它放將它放入大海中去。入大海中去?！眓群體心理和行為群體心理和行為n組織心理和行為組織心理和行為 人與人之間的交往歸人與人之間的交往歸根到底是在于根到底是在于如何接受別如何接受別人。人。“相逢即是緣相逢即是緣”。每。每一個人都有他的特點，我一個人都有他的特點，我們和人相處時，要更多地們和人相處時，要更多地理解別人，寬容別人，尊理解別人，寬容別人，尊重別人，重別人，相信每一個人處相信每一個人處理每一件事都有他自己的理每一件事都有他自己的道理。道理。

10、n群體心理和行為群體心理和行為n組織心理和行為組織心理和行為風(fēng)清云淡皆惜緣。風(fēng)清云淡皆惜緣。惜緣，來自于對生命的深惜緣，來自于對生命的深刻理解與熱切關(guān)愛。如此，刻理解與熱切關(guān)愛。如此，不可預(yù)知的生命才會變得不可預(yù)知的生命才會變得充實與安詳。充實與安詳。n群體心理和行為群體心理和行為n組織心理和行為組織心理和行為不要以為所有的適應(yīng)都是一種丑陋。不要以為所有的適應(yīng)都是一種丑陋。不要以為所有的適應(yīng)都是隨波逐流。不要以為所有的適應(yīng)都是隨波逐流。不要以為所有的適應(yīng)都是世故與圓滑。不要以為所有的適應(yīng)都是世故與圓滑。n群體心理和行為群體心理和行為n組織心理和行為組織心理和行為達爾文說達爾文說：“適者生存適者

11、生存”。這是一個永恒的主題。這是一個永恒的主題。真的惋惜恐龍，在世界發(fā)生變化時，它要固守那真的惋惜恐龍，在世界發(fā)生變化時，它要固守那一份龐大、那一份偉岸，結(jié)果，只能以化石的形一份龐大、那一份偉岸，結(jié)果，只能以化石的形式而存在；真的感謝遠(yuǎn)古的那場熊熊山火，把我式而存在；真的感謝遠(yuǎn)古的那場熊熊山火，把我們的祖先逼下樹枝，逼出森林，讓我們在鄉(xiāng)村，們的祖先逼下樹枝，逼出森林，讓我們在鄉(xiāng)村，直至現(xiàn)在的城市享受愈來愈文明的生活。直至現(xiàn)在的城市享受愈來愈文明的生活?，F(xiàn)代社會，不是大者生存，也不是強者生存，而現(xiàn)代社會，不是大者生存，也不是強者生存，而是是“適者生存適者生存”，適者發(fā)展適者發(fā)展。n群體心理和行為

12、群體心理和行為n組織心理和行為組織心理和行為 略（自學(xué)略（自學(xué)了解則可）了解則可） 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。普通心理學(xué)是心理科學(xué)體普通心理學(xué)是心理科學(xué)體系中的基礎(chǔ)學(xué)科，管理心理學(xué)是心理科學(xué)中應(yīng)用方面系中的基礎(chǔ)學(xué)科，管理心理學(xué)是心理科學(xué)中應(yīng)用方面的分支，兩者是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系。的分支，兩者是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系。 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)。管理心理學(xué)與工程心理學(xué)。工程心理學(xué)是研究人與機工程心理學(xué)是研究人與機器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系，器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系，但兩者的研究內(nèi)容互有滲透、互相交叉。但兩者的研究內(nèi)容互有滲透、

13、互相交叉。 管理心理學(xué)與社會心理學(xué)。管理心理學(xué)與社會心理學(xué)。兩者的研究內(nèi)容密切相關(guān)，兩者的研究內(nèi)容密切相關(guān)，社會心理學(xué)的知識在企事業(yè)管理中的運用也就是管理社會心理學(xué)的知識在企事業(yè)管理中的運用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。心理學(xué)的基本內(nèi)容。 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)。兩者有重復(fù)交叉的現(xiàn)象，兩者有重復(fù)交叉的現(xiàn)象，很難區(qū)分二者的邊界。很難區(qū)分二者的邊界。心理技術(shù)學(xué)心理技術(shù)學(xué)霍桑實驗霍桑實驗群體動力理論群體動力理論需要層次理論需要層次理論 代表人物：閔斯特伯格（心理學(xué)博士）代表人物：閔斯特伯格（心理學(xué)博士）1912年出版了年出版了心理學(xué)與工業(yè)效率心理學(xué)與工業(yè)效率 主要觀點：主要觀點

14、：“最合適的人，最合適的工作，最合適的人，最合適的工作，最理想的效果。最理想的效果。” 霍桑實驗共分四個階段：霍桑實驗共分四個階段： 照明實驗照明實驗 福利實驗福利實驗 隨訪實驗隨訪實驗 群體實驗群體實驗 19241932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。研究者預(yù)先設(shè)想，在一定范圍內(nèi)，生產(chǎn)效率會隨照明強度的增加而增加，但實驗結(jié)果表明，不論增加或減少照明強度都可以提高效率（有兩個女工甚至在照明降低到與月光差不多時仍能維持生產(chǎn)的高效率）。隨后，研究者又試驗不同的工資報酬、福利條件、工作與休息的時間比率等對生產(chǎn)效率的影響，也沒有

15、發(fā)現(xiàn)預(yù)期的效果。 從19271932年, 梅奧等人以繼電器裝配組和云母片剝離組女工為被試，通過改變或控制一系列福利條件重復(fù)了照明實驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在不同福利條件下，工人始終保持了高產(chǎn)量。在此基礎(chǔ)上，梅奧等又對廠內(nèi)2100名職工進行了訪談，讓職工自由抒發(fā)意見，也造成職工的士氣高漲，產(chǎn)量大幅度上升。 為了探索群體內(nèi)人際關(guān)系與生產(chǎn)效率之間的聯(lián)系，研究者在19311932年間進行了對群體的觀察研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，正式群體內(nèi)存在著非正式群體，這種非正式群體內(nèi)既有無形的壓力和自然形成的默契，也有自然的領(lǐng)導(dǎo)人，它約束著每個成員的行為。 霍桑實驗第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要

16、注意人的因素，這對管理心理學(xué)的形成具有很大的促進作用。梅奧根據(jù)霍桑實驗，提出了人際關(guān)系學(xué)說。這一學(xué)說為西方管理科學(xué)和管理工作指出了新的方向。霍桑實驗最后得出的結(jié)論是：霍桑實驗最后得出的結(jié)論是：生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動者的熱情，但生產(chǎn)條件生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動者的熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在直接的因果關(guān)系，生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在直接的因果關(guān)系，生產(chǎn)條件的改善并非是增加生產(chǎn)的第一要素。的改善并非是增加生產(chǎn)的第一要素。改善工人的士氣（態(tài)度）及人與人之間的關(guān)系，使工改善工人的士氣（態(tài)度）及人與人之間的關(guān)系，使工人愉快地工作，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性人愉快地工作，這才是增

17、加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素。因素。人不是自然的存在，而是社會的存在。工人工作效益人不是自然的存在，而是社會的存在。工人工作效益的高低在很大程度上并不取決于個人，而取決于他們的高低在很大程度上并不取決于個人，而取決于他們所歸屬的非正式社交群體。所歸屬的非正式社交群體。 群體動力學(xué)的影響群體動力學(xué)的影響代表人物：勒溫代表人物：勒溫基本觀點：基本觀點：B=f(PE) 他將人的需要劃分為他將人的需要劃分為五個層次，由低到高五個層次，由低到高依次為：依次為： 生理的需要生理的需要 安全的需要安全的需要 歸屬和愛的需要歸屬和愛的需要 尊重的需要尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要認(rèn)識和理解的需要：這

18、是人人都具備的一種基本需要，即人們對于各種事物的好奇、學(xué)習(xí)、探究事物的哲理，對事物進行實驗和嘗試的欲望。馬斯洛由人們對安全需要的前提出發(fā)推論出，人們進行各種學(xué)習(xí)和探究，其最終的目的也包括獲得生存和生活的安全和取得安全的方法，洞悉事物的奧秘、滿足認(rèn)識事物的需要是一種令人歡樂和幸福的事情，學(xué)習(xí)和探究事物的奧秘也是智者自我實現(xiàn)的一種方式，好奇還是兒童的一種天性，兒童從他好奇的事物中得到最大的快樂。審美的需要：人們對于美的需要也是一種基本的需要，比如，希望行動的完美，對于事物的對稱性、秩序性、閉合性等美的形式的欣賞，對于美的結(jié)構(gòu)和規(guī)律性小需要等，都是審美需要的表現(xiàn)形式。美國管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展美國管

19、理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展我國管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展我國管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 表面看來，北美人都很相似。大部分加拿大人生活在距美國邊界不超過幾百英里的區(qū)域里。加美兩國使用同一種語言，并且相互之間是最大的貿(mào)易合作伙伴。但是，沃爾瑪公司卻認(rèn)識到加拿大人與同盟的美國競爭對手并不相同。沃爾瑪公司一向?qū)ψ约旱膱F隊精神和家庭般的組織氣氛引以為豪。比如，在美國本土沃爾瑪商店的員工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的儀式由經(jīng)理們帶領(lǐng)全體員工高唱激動人心的國歌“星條旗永不落”，然后齊聲拼出公司的名稱（給我一個“W”，給我一個“A”，給我一個“L”），在高呼“顧客第一”，吶喊公司已有的數(shù)目。在這里，員工充滿激情地領(lǐng)會著公司的經(jīng)營哲學(xué)。然而，加拿大人卻很難與美國人共享這種外向而新穎的樂觀態(tài)度。當(dāng)沃爾瑪公司購買了加拿大的烏爾考商店并改造成沃爾瑪商店時，管理者認(rèn)為所有他們應(yīng)該做的只是把清晨的儀式加拿大化，即改為加拿大國歌，然后便可以坐享其成。結(jié)