CEO必須增強CIO在戰(zhàn)略決策中的作用

1、ceo必須增強cio在戰(zhàn)略決策中的作用如今，信息技術(shù)已逐漸成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的決定因索高度的“it智慧”與成木、利潤、 創(chuàng)新、市值等各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標緊密相聯(lián)。為了從it投資屮獲得更人價值，ceo必須增強 cio在戰(zhàn)略決策中的作用。ibm的調(diào)查表明，ceo認識到信息技術(shù)對企業(yè)創(chuàng)新的實質(zhì)推動作用，但1/3的企業(yè)的 cio在管理委員會小沒有正式席位。而雙方都認為，這樣的才盾必須解決。如今，創(chuàng)新己逐漸成為企業(yè)最理想的競爭武器，那些最成功的企業(yè)不僅僅在產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 流程方面進行創(chuàng)新,還在商業(yè)模式上進行創(chuàng)新。為獲得顯著的業(yè)績,企業(yè)必須重新思考或轉(zhuǎn) 換商業(yè)模式，而其中一個關(guān)鍵的推動變革的因素就是信息技術(shù)。根據(jù)i

2、bm最近對全球765位ceo的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近80%的受訪ceo認為商業(yè)和技術(shù) 的整合非常重要，但大多數(shù)企業(yè)在業(yè)務(wù)和技術(shù)整合方面遇到障礙，以至于影響了客戶滿意度、 企業(yè)響應(yīng)速度以及靈活性。ceo們希望改進，但“不知道如何去做”或者發(fā)現(xiàn)任務(wù)“太過復(fù)朵”。 一-位ceo這樣描述所面臨的差距：“即使仍有許多事是可能并且可行的，但我們卻力不從 心！”盡管人們逐漸認識到將業(yè)務(wù)與it結(jié)合的價值，然而對全球170位cio的調(diào)杳表明，只 冇16%的cio認為企業(yè)充分利用了技術(shù)對于實現(xiàn)企業(yè)變革的潛力。ceo可以通過哪些措施 來進一步彌補關(guān)鍵的差距？充分認識tt智慧啲重要性參加調(diào)杳的cio們認為，ceo和業(yè)務(wù)主管認

3、識到技術(shù)在企業(yè)小發(fā)揮的戰(zhàn)略作用是實現(xiàn) 變革的第1步。ibm調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深入的商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。產(chǎn)品、服務(wù)和運營創(chuàng)新仍然重 要，但是竟爭壓力使商業(yè)模式創(chuàng)新在ceo的創(chuàng)新議程中占據(jù)更重要的位置。更重要的原因 是，財務(wù)分析揭示，關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)在盈利增長方面（每5年為一個周期）明顯勝過 其他企業(yè)。而信息技術(shù)則是啟用商業(yè)模式創(chuàng)新和構(gòu)建未來金業(yè)丸爭力與靈活性的有機組成部分。金 業(yè)的結(jié)構(gòu)、運營和文化正在發(fā)生根木變化，以應(yīng)對全球化和新技術(shù)。在企業(yè)內(nèi)，業(yè)務(wù)部門和 利益相關(guān)者z間的界限正變得模糊。由于商業(yè)策略和技術(shù)策略逐漸合二為一，所以，兩者必 須進行更多的協(xié)作和整合，從而利用it在整個企業(yè)范圍

4、內(nèi)創(chuàng)造更多價值。同時，商業(yè)和it的融合使得創(chuàng)新勢在必行，因為it推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的潛力和企業(yè)利用這 一潛力的能力zi'可的障礙是企業(yè)必須突破的。這-切圍繞著cio展開，他們正逐漸成為關(guān) 鍵的業(yè)務(wù)主管，并且成為與ceo、其他高級管理者和業(yè)務(wù)主管共同應(yīng)對變革的合作伙伴。調(diào)查表明，信息技術(shù)極大地提高了企業(yè)業(yè)績。利用技術(shù)來實現(xiàn)創(chuàng)新和獲得競爭優(yōu)勢正在改變 商業(yè)規(guī)則。在it投資和企業(yè)業(yè)績z間建立直接關(guān)系是新興的研究領(lǐng)域。斯降學(xué)院信息系統(tǒng)研究中 心主任peterweill iw-±及具同事早期的研究工作表明，町以在他所稱的“it智慧”、具體it 資產(chǎn)類別的投資以及各種業(yè)績度量因素（例如，成木、

5、利潤、創(chuàng)新和市值）之間建立聯(lián)系。weill廨丄描繪了“it智慧”的5個相互制約的特性：1 .it通信充分利川電子渠道（例 如電了郵件、內(nèi)部網(wǎng)和無線設(shè)備）進行內(nèi)部或外部通信以及工作實踐；2數(shù)字化交易將 企業(yè)的重復(fù)事務(wù)高度數(shù)字化，尤其是銷售、客戶互動和采購；3.互聯(lián)網(wǎng)使用在關(guān)鍵流程 屮更多地采用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，例如銷售人員管理、員工業(yè)績評估、培訓(xùn)和售后客戶支持；4. 企業(yè)范i韋i內(nèi)的it技能所有員工能夠高效運用it。it人員擁有豐富的技術(shù)和業(yè)務(wù)技能， 業(yè)務(wù)人員擁有豐富的it技能，并且市場能夠提供足夠的成熟的it人才;5.參與業(yè)務(wù)管理 高級管理層的授權(quán)和對it計劃的擁護。業(yè)務(wù)部門也會積極參與it決策，在

6、it部門和業(yè)務(wù) 部門之間建立合作關(guān)系，從而在it投資中獲得回報。前3個特征是與it應(yīng)用有關(guān)的實踐，后2個特征是具備高度“it智慧”所必需的能力。 實踐與能力的相互促進是擁有高度“it智慧”所必需的，并且cio在向企業(yè)普及這些要素時 扮演了關(guān)鍵角色。這不僅僅是cio的任務(wù)，調(diào)查表明，ceo和整個金業(yè)內(nèi)的具他人員也需 要承擔這些責任。在與it投資的4個基本資產(chǎn)類別（基礎(chǔ)架構(gòu)、交易、信息和戰(zhàn)略）結(jié)合之后，具有高度“it 狎慧”的企業(yè)比具他企業(yè)取得更高業(yè)績。而在“it彳甲慧”不強的企業(yè)，it投資所得到的是較低 的回報。解答如何通過it提升商業(yè)價值是十分復(fù)雜的問題，但是毫無疑問，cio在培養(yǎng)組織能 力的

7、過程中扮演著重要的角色，而這一組織能力能從it投資中獲得更大價值。ceo和其他 高級主管需要考慮cio在提高金業(yè)的“it智慧”方面發(fā)揮的作川，并設(shè)法使cio成為業(yè)務(wù)價 值創(chuàng)造的促進者。增強cio在戰(zhàn)略決策中的作用是關(guān)鍵實現(xiàn)變革的笫2步是ceo和業(yè)務(wù)主管認識到cio能夠并門應(yīng)當在企業(yè)中發(fā)揮更重耍的 戰(zhàn)略作用。在ceo和cioz間設(shè)立專線為了調(diào)查信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，以及cio在推進創(chuàng)新fl程和促進增長過程屮所扮演 的戰(zhàn)略角色，ibm邀請全球140位優(yōu)秀的cio岀席了 ibmcio領(lǐng)導(dǎo)力論壇。據(jù)cio領(lǐng)導(dǎo)力 論壇調(diào)查顯示，84%的cio認為技術(shù)至關(guān)重要，認為技術(shù)將給他們的行業(yè)帶來巨大變化并 能增強

8、竟爭優(yōu)勢；但只有16%的cio認為他們的企業(yè)已充分發(fā)揮了 it的潛力。有趣的是， 受訪的cio清楚地認識到，管理層看到了轉(zhuǎn)變的商機。然而，他們無法創(chuàng)造有說服力的it 投資案例，并爭取到企業(yè)上下的全力支持，是造成障礙的主耍原因。為消除這一障礙，ceo和cio必須加強協(xié)作并建立更加密切的關(guān)系。高級管理層顯然希望把技術(shù)置于掌控之屮。越來越多的cio正在步入公司管理層和管 理委員會。這一現(xiàn)象正好反映出高級管理層越來越重視it的趨勢。但仍有超過1/3的受訪 cio在公司的管理委員會中沒有止式席位。彌補ceo和cioz間影響力的差距要求雙方在 履行職責時作出重要的轉(zhuǎn)變。因此，ceo們必須思考這樣幾個問題：

9、您的cio有發(fā)言權(quán)嗎？您是否利用了 cio對于 業(yè)務(wù)獨有的全局視野？您會讓cio盡早參與決策制定過程嗎？您會根據(jù)提升價值的多少來 評定cio的業(yè)績嗎？cio們在意識到口己需要作出更大貢獻同時，更應(yīng)深刻認識到：他們需耍ceo以及其 他業(yè)務(wù)主管的支持才能提高效率。訃我們欣慰的是，多數(shù)受訪的cio已經(jīng)和具他金業(yè)主管 進行了中等或者更高強度的合作，但也認識到與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立更牢固的關(guān)系非常重要。cio 還表達了對于推動業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新行動的期望。改變對cio的業(yè)績考核在許多企業(yè)中，只有cio能憑借其獨有的優(yōu)勢，真正“統(tǒng)觀全局”地考量業(yè)務(wù)，并結(jié)合信 息技術(shù)和流程轉(zhuǎn)變，制定出建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的良策。“現(xiàn)在，i

10、t人員在某種程度上比其他 人了解企業(yè)的運作，因為現(xiàn)在企業(yè)是如此靠機器驅(qū)動，企業(yè)內(nèi)沒有任何一個部門能掌控整個 流程。情況瞬息萬變而且相當復(fù)雜。”多數(shù)cio認為，自己應(yīng)該在參與推動商業(yè)模式創(chuàng)新方 面扮演重要而又富有挑戰(zhàn)性的角色。成功的創(chuàng)新要求所有高級管理層的團隊協(xié)作，并且cio在増加it重要性來提高企業(yè)業(yè) 績和競爭力過程屮扮演關(guān)鍵角色。cio需要從業(yè)務(wù)經(jīng)理升級為負責整個企業(yè)職責的總經(jīng)理。 參與商業(yè)模式創(chuàng)新使cio有機會加速和控制口己向完全的企業(yè)管理者角色的轉(zhuǎn)變。cio非常期望參與戰(zhàn)略決策，而不僅僅是實施戰(zhàn)略，因此，他們希望降低成木和it運 營在業(yè)績考核屮所占的比重，而相應(yīng)地增加創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展以及人

11、員和系統(tǒng)方面管理的比 重。令不少cio郁悶的是，是“挑燈夜戰(zhàn)”而不是其他因索使得他們有資格出現(xiàn)在企業(yè)決策會 議屮。例如，凌辰3點接到電話報告網(wǎng)絡(luò)屮斷或關(guān)鍵的客戶界面出現(xiàn)故障，這些是cio每 天所遇到的問題的一部分?！翱煽啃?、質(zhì)量和響應(yīng)速度是增加發(fā)言權(quán)的保證。我們不町能在 會議中回答ceo這樣的問題為什么我的電子郵件出問題了？ ”'一位cio說，“'挑燈夜戰(zhàn)' 己經(jīng)成為我工作中的正常現(xiàn)象，但事實上，我更希望有新的事情使cio們無法安睡比 如，增加對實現(xiàn)商業(yè)價值的關(guān)注?！毕龢I(yè)務(wù)與技術(shù)間的整合障礙我們同ceo和cio的對話叨白無誤地說明了一點：現(xiàn)在，應(yīng)該由cio與ceo以及

12、其 他業(yè)務(wù)主管通過合作來領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新和推動利潤增長。發(fā)明依靠努力和試驗，血創(chuàng)新更依賴于技 能和領(lǐng)導(dǎo)能力，選擇最合適的位直投入精力，并營造一個可促進創(chuàng)新的理想壞境。ceo必 須找到一種方法，使創(chuàng)新更加系統(tǒng)化，并使cio成為工作屮心。通過對參加ibmce0調(diào)查的765位金業(yè)和政府部門領(lǐng)導(dǎo)，以及參加cio領(lǐng)導(dǎo)力論壇調(diào) 杏的170位全球優(yōu)秀cio的訪談，我們就ceo如何更好地借助cio的才能來推動企業(yè)的 創(chuàng)新和發(fā)展，并幫助消除業(yè)務(wù)與技術(shù)z間的整合障礙得出了一些結(jié)論。根據(jù)這些觀點，我們 捉供了兒項措施，以捉高cio在企業(yè)屮的影響力?？己耍簩io在企業(yè)增長、創(chuàng)新和員工方面的貢獻進行獎勵。系統(tǒng)門j靠性和成本管理 僅是考核標準的一半。問問您的cio,對他們的獎勵是否基于有意義的成就。企業(yè)戰(zhàn)略：使cio能夠及早參與決策過程。技術(shù)通常能夠為企業(yè)指明發(fā)展的方向。邀 請cio參與關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策