查賬要善問(wèn)善聽(tīng)研究

1、  查賬要善問(wèn)善聽(tīng)研究   查賬人員在實(shí)施查賬中,不僅要熟練地運(yùn)用查賬的技術(shù)方法進(jìn)行查賬,而且還要善問(wèn)善聽(tīng)以發(fā)現(xiàn)線索、弄清情況,把賬查好查活。查賬中的問(wèn)與聽(tīng)有哪些技巧呢?根據(jù)本人從事財(cái)會(huì)、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察工作二十多年的體會(huì),就此談點(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)。一、問(wèn)的技巧查賬人員在查賬過(guò)程中要詢問(wèn)的人總的來(lái)說(shuō)可以分為兩類(lèi),一類(lèi)是了解賬中情況者,如單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)會(huì)人員、有關(guān)業(yè)務(wù)人員等,另一類(lèi)是違法違紀(jì)嫌疑者。對(duì)這兩類(lèi)人員,應(yīng)區(qū)別對(duì)待,采取不同的詢問(wèn)技巧。(一)對(duì)了解賬中情況者詢問(wèn)的技巧一要擺正位子,平等相待。查賬人員是履行查賬職責(zé)的,與被查單位人員或其他相關(guān)人員只是社會(huì)分工的

2、不同,因此,查賬人員要擺正位子,向與自己職務(wù)更高的領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí),要理直氣壯,不要存在畏怯心理;向與自己同職務(wù)或職務(wù)更低、沒(méi)有職務(wù)的人員詢問(wèn)時(shí),要心平氣和,不要盛氣凌人。二要寓問(wèn)于聊,拉近距離。查賬人員詢問(wèn)時(shí),很多時(shí)候都可以不要采取一本正經(jīng)詢問(wèn)的形式,而可以采取邊聊天邊詢問(wèn)的形式,把詢問(wèn)寓于聊天之中,這樣可以拉近與被詢問(wèn)者之間的距離,讓被詢問(wèn)者把一些情況在聊天中不知不覺(jué)地講出來(lái)。當(dāng)然,查賬人員要明白詢問(wèn)是目的,聊天是形式,時(shí)刻要想著問(wèn)什么、如何問(wèn),通過(guò)聊什么話題來(lái)把要問(wèn)的問(wèn)題自然地融入進(jìn)去。三要語(yǔ)言委婉,話柔意剛。查賬人員詢問(wèn)時(shí),語(yǔ)言要委婉,不能開(kāi)口就教訓(xùn)人,使被詢問(wèn)者反感,更不能出語(yǔ)就傷人,制造

3、緊張的溝通氣氛。當(dāng)然,語(yǔ)言要委婉并不等于問(wèn)話的話語(yǔ)不要有力度,而是要話語(yǔ)說(shuō)得輕,意思落得重,既要讓被詢問(wèn)者聽(tīng)著更舒服,又要讓被詢問(wèn)者聽(tīng)后必須正視而作出客觀的回答。四要講究藝術(shù),提高效果。了解賬中情況者素質(zhì)是高的,向他們?cè)儐?wèn)只有講究藝術(shù),才能取得好的效果。一是要注意肯定被查單位的成績(jī)和被詢問(wèn)者的德、能、勤、績(jī);二是要注意問(wèn)些關(guān)心被查單位和被詢問(wèn)者的話題,使人感到親切;三是要注意策略地宣傳政策,講明道理;四是不要把需要問(wèn)的問(wèn)題夸大,上綱上線,而是盡量要把需要問(wèn)的問(wèn)題往更小的角度詢問(wèn),如需要問(wèn)“這張發(fā)票是虛假發(fā)票嗎?”可改為問(wèn)“這張發(fā)票是報(bào)銷(xiāo)了某些不好處理的開(kāi)支嗎?”;五是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出示有關(guān)證據(jù)

4、,使被詢問(wèn)者無(wú)法回避問(wèn)題,只好如實(shí)講清情況。五要注意身份,不亂表態(tài)。在查賬中,查賬人員要明白自己的職責(zé)權(quán)限,不能亂表態(tài),以免給以后的工作造成被動(dòng)。主要因?yàn)橐皇怯械膯?wèn)題還正在調(diào)查核實(shí)中,不可輕意下結(jié)論;二是有的問(wèn)題的定性處理要經(jīng)過(guò)會(huì)議研究,按照民主集中制的原則決定,而不能個(gè)人說(shuō)了算。(二)對(duì)違法違紀(jì)嫌疑者詢問(wèn)的技巧一要做好準(zhǔn)備,有的放矢。對(duì)違法違紀(jì)嫌疑人的詢問(wèn),是有目的的調(diào)查手段,是獲取證據(jù)的一種方法,不能倉(cāng)促上陣,必須做好準(zhǔn)備。一是要熟悉需要詢問(wèn)問(wèn)題的有關(guān)情況;二是要分析對(duì)方可能回答的結(jié)果并考慮相應(yīng)的對(duì)策;三是要想好怎樣進(jìn)行詢問(wèn),如需要詢問(wèn)的問(wèn)題較多或復(fù)雜,還要寫(xiě)出詢問(wèn)提綱;四是要準(zhǔn)備做好詢問(wèn)

5、筆錄。只有有的放矢,才能取得好的詢問(wèn)效果。二要掌握心理,對(duì)癥下藥。違法違紀(jì)嫌疑人在被詢問(wèn)時(shí)的心態(tài)是復(fù)雜的,既有僥幸心理,又有畏懼心理;既想掩蓋錯(cuò)誤事實(shí)逃避查處,又想坦白交待爭(zhēng)取從寬從輕處理。因此,違法違紀(jì)嫌疑人總是在說(shuō)與不說(shuō)的思想斗爭(zhēng)中煎熬。為此,詢問(wèn)人員要注意掌握違法違紀(jì)嫌疑人的心理及其變化,以便對(duì)癥下藥,促使其心理向如實(shí)交待錯(cuò)誤事實(shí)的方向轉(zhuǎn)化。三要撒開(kāi)大網(wǎng),步步緊逼。對(duì)違法違紀(jì)嫌疑人有的問(wèn)題的詢問(wèn),可以不直奔主題,而把網(wǎng)撒開(kāi)、撒大一些,先從大的方面開(kāi)始,如核實(shí)貪污行為,可以先詢問(wèn)嫌疑人的基本情況、職務(wù)、職責(zé)、所從事的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)等等,因?yàn)樨澪凼桥c其職務(wù)活動(dòng)有關(guān)的,利用職務(wù)便利是其中的一個(gè)必

6、備條件,然后再一步步深入、緊逼,讓其沒(méi)有退路,只好說(shuō)清問(wèn)題。四要政策攻心,擊垮防線。在對(duì)違法違紀(jì)嫌疑人進(jìn)行詢問(wèn)時(shí),為了擊垮其心理防線,既要宣傳黨和國(guó)家的政策,講清“坦白從寬,抗拒從嚴(yán)”等大道理,又要聯(lián)系實(shí)際啟發(fā)疏導(dǎo),講明“說(shuō)清了合算,不說(shuō)會(huì)吃虧”等小道理,使其放下思想包袱如實(shí)交待錯(cuò)誤事實(shí)。在政策攻心中,要注意以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì),運(yùn)用典型案例進(jìn)行引導(dǎo)。五要聲東擊西,四面出擊。對(duì)有的需要向違法違紀(jì)嫌疑人詢問(wèn)的問(wèn)題,可以先從另一個(gè)或幾個(gè)角度進(jìn)行詢問(wèn),讓被詢問(wèn)人作出回答,然后再?gòu)恼孢M(jìn)行詢問(wèn),如被詢問(wèn)人不如實(shí)地說(shuō)清,就會(huì)出現(xiàn)前后矛盾,造成首尾不能相顧,從而迫使其如實(shí)交待問(wèn)題。六要出其不意,攻其不備。在

7、詢問(wèn)中,有時(shí)被詢問(wèn)人對(duì)某一問(wèn)題說(shuō)者無(wú)心,但詢問(wèn)人員卻始終要做到聽(tīng)者有意。對(duì)被詢問(wèn)人在談某一問(wèn)題時(shí)無(wú)意識(shí)地說(shuō)出的某一句詢問(wèn)人員認(rèn)為有用的話,有時(shí)不要及時(shí)追問(wèn),而是不露聲色地把它記在心里,待到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,在其毫無(wú)思想準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)問(wèn),使其倉(cāng)促應(yīng)對(duì),露出破綻。七要抓住矛盾,窮追不舍。在詢問(wèn)中,違法違紀(jì)嫌疑人為了逃避查處,總是會(huì)編造種種謊言,企圖蒙混過(guò)關(guān)。但既然是謊言,就不可能編造得那么圓滿,總會(huì)有矛盾和漏洞。所以,詢問(wèn)人員要善于發(fā)現(xiàn)和抓住違法違紀(jì)嫌疑人談話中的破綻,并抓住不放,連連發(fā)問(wèn),窮追不舍,使其陷入自相矛盾或不能自圓其說(shuō)的地步,逼得其不得不承認(rèn)錯(cuò)誤事實(shí)。八要點(diǎn)而不破,引而不發(fā)。當(dāng)違法違紀(jì)嫌

8、疑人已經(jīng)談到某些問(wèn)題的邊緣,但又動(dòng)搖猶豫時(shí),詢問(wèn)人員可以根據(jù)已經(jīng)掌握的情況,用暗示或點(diǎn)到即止的方法,有意適可而止地說(shuō)出某些過(guò)程或情節(jié),使違法違紀(jì)嫌疑人意識(shí)到詢問(wèn)人員了解了他的有關(guān)違法違紀(jì)情況,掌握了他的錯(cuò)誤事實(shí),如今無(wú)法隱瞞而只好如實(shí)交待了。九要把握時(shí)機(jī),用好證據(jù)。對(duì)反復(fù)講清道理后仍拒不如實(shí)交待錯(cuò)誤事實(shí)的違法違紀(jì)嫌疑者,可憑借已掌握的證據(jù),適當(dāng)揭露其錯(cuò)誤行為,以增加其心理壓力,迫使其交待問(wèn)題。當(dāng)然,運(yùn)用證據(jù)要選擇好時(shí)機(jī),講究方法,方能取得好的效果,實(shí)踐證明,選擇違法違紀(jì)嫌疑者思想動(dòng)搖時(shí),陳述自相矛盾時(shí),暴露“馬腳”時(shí),或頑固抵賴時(shí),使用證據(jù)較為有利。十要以情感人,爭(zhēng)取配合。在嚴(yán)肅、嚴(yán)厲的同時(shí),

9、詢問(wèn)人員要尊重違法違紀(jì)嫌疑者,關(guān)心其本人及其家人的工作、生活、健康,使其感到詢問(wèn)人員確實(shí)是在教育挽救他,以建立信任,緩和緊張甚至對(duì)抗氣氛,爭(zhēng)取其配合如實(shí)講清問(wèn)題。二、聽(tīng)的技巧一要全神貫注地聽(tīng)。如果思想不集中,對(duì)方把話講完了,聽(tīng)者要么一無(wú)所獲,要么似懂非懂。聽(tīng)是需要耐心的,不能隨意打斷對(duì)方的講話。在未聽(tīng)完時(shí),不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然,在聽(tīng)取對(duì)方闡述情況、發(fā)表意見(jiàn)、觀點(diǎn)和看法時(shí),必要的插話可以起到活躍氣氛、引入主題、糾正錯(cuò)誤的作用。二要做必要的記錄。查賬人員要勤于動(dòng)手,對(duì)所聽(tīng)到的與查賬有關(guān)的重要內(nèi)容或線索要做必要的記錄以防忘記和以備需用,特別是對(duì)需要作為證言的談話,如找相關(guān)人員的調(diào)查詢問(wèn),必須

10、全面準(zhǔn)確地記錄好,被詢問(wèn)人還要簽署記錄是否屬實(shí)的意見(jiàn)并簽名。三要聽(tīng)個(gè)水落石出。一般來(lái)說(shuō),查賬人員對(duì)自己想聽(tīng)些什么心中是有數(shù)的,如想聽(tīng)對(duì)方講述某一違紀(jì)問(wèn)題的事實(shí)經(jīng)過(guò),但是,對(duì)方不一定會(huì)輕而易舉地講出來(lái)。這時(shí),查賬人員就要尋根究底,通過(guò)反復(fù)交談,對(duì)方也許會(huì)說(shuō)出問(wèn)題的全部真相,或者會(huì)提供更多的線索。四要兼聽(tīng)不能偏聽(tīng)。查賬必須建立在客觀公正的基礎(chǔ)上,查賬結(jié)果必須準(zhǔn)確無(wú)誤。要做到這一點(diǎn),查賬人員就必須通過(guò)兼聽(tīng)來(lái)作深入細(xì)致的調(diào)查研究。兼聽(tīng),能夠避免主觀片面性;偏聽(tīng),容易受到蒙蔽欺騙。善于聽(tīng)的查賬人員都明白,只有兼聽(tīng)才能集思廣益,把各種內(nèi)容不同、性質(zhì)相反的意見(jiàn)加以吸收,然后進(jìn)行歸納分析,才能在復(fù)雜的問(wèn)題面前保持清醒的頭腦,分清是非。五要聽(tīng)與思考結(jié)合。作為聽(tīng)