構(gòu)建高校圖書館和諧人際關(guān)系的著力點研究

1、    構(gòu)建高校圖書館和諧人際關(guān)系的著力點研究     摘要：要實現(xiàn)高校圖書館人際關(guān)系的和諧，應(yīng)該著力構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)班子之間、館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間、各部（室）主任之間、圖書館管理層與普通館員之間、館員與館員之間、館員與讀者之間的和諧關(guān)系。參考文獻2。 關(guān)鍵詞：圖書館，人際關(guān)系，和諧 構(gòu)建高校圖書館和諧的人際關(guān)系，是和諧校園建設(shè)的一個重要方面，對于構(gòu)建社會主義和諧社會，無疑具有非常重要的現(xiàn)實意義。而高校圖書館和諧人際關(guān)系的構(gòu)建，主要依賴于館領(lǐng)導(dǎo)班子之間、館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間、各部（室）主任之間、圖書館管理層與普通館

2、員之間、館員與館員之間、館員與讀者之間和諧關(guān)系的構(gòu)建。 1 館領(lǐng)導(dǎo)班子之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 高校圖書館的管理好壞、凝聚力強弱、服務(wù)質(zhì)量高低，取決于館領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)、和諧。在實行館長負責(zé)制的條件下，館長是領(lǐng)頭雁，但館長領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮，還必須借助團隊的力量、集體的力量，特別是必須借助書記、副書記、副館長等人的參謀和助手作用。因此，館長不僅要勤于思考，果斷決策，而且要善于同書記、副書記、副館長等參謀和助手加強交流和溝通，以利于保證決策的科學(xué)性；而作為參謀和助手的書記、副書記、副館長等人，也一定要把握好自己的角色定位，要有大局意識，要能夠清楚地了解館長的思維特點和工作風(fēng)格，主動與

3、館長溝通，并能巧妙地表述自己的觀點和建議，力爭在某些重大問題的決策方面能夠形成館領(lǐng)導(dǎo)之間的共識1。 2 館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 館領(lǐng)導(dǎo)班子與部（室）主任之間的關(guān)系和諧與否，直接影響著館內(nèi)各項工作的順利開展。由于大多數(shù)部（室）主任都經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主持著某一個方面的專門性工作，具有很強的業(yè)務(wù)工作能力，同時，部（室）主任直接與圖書館員及廣大讀者打交道，在高校圖書館中處于承上啟下的重要地位。因此，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子要加強與各部（室）主任之間的感情溝通，要甘當(dāng)小學(xué)生，認真聽取和尊重各部（室）主任的正確意見，有事先和他們商量，大膽給予他們對圖書館

4、決策的參與權(quán)、知情權(quán)和表決權(quán)，以充分調(diào)動他們工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性；同時，各部（室）主任也要體諒館領(lǐng)導(dǎo)的難處，能夠顧全大局，認真貫徹執(zhí)行館領(lǐng)導(dǎo)作出的正確決策，自覺增強自己的主人翁責(zé)任感，主動為圖書館的建設(shè)和發(fā)展諫言獻策，積極為館領(lǐng)導(dǎo)分憂，大膽工作、快樂工作、創(chuàng)新工作，高質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。 3 各部（室）主任之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 高校圖書館各部（室）的工作是相互聯(lián)系、相互制約的，圖書采訪、分編、典藏、流通等任何一個工作環(huán)節(jié)脫節(jié)，就會影響整個圖書館工作的大局。雖然館領(lǐng)導(dǎo)在這些方面起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，但其中的許多工作任務(wù)并不是由館領(lǐng)導(dǎo)去親自指揮完成的，而是通過部（室）

5、主任之間的隨時協(xié)調(diào)去完成的。然而，這種協(xié)調(diào)需以各部（室）主任之間和諧的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。如果各部（室）主任之間矛盾重重，勾心斗角，爾虞我詐，感情不和，如何能夠在實際工作中自覺地去搞好協(xié)調(diào)呢？因此，各部（室）主任之間也要加強感情交流和溝通，做到相互理解、相互支持，識大體、顧大局，自覺搞好各部（室）之間的相互協(xié)調(diào)工作2。 4 圖書館管理層與普通館員之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 高校圖書館管理層主要包括館領(lǐng)導(dǎo)和各部（室）主任，他們與普通館員之間存在著一種縱向的人際關(guān)系，即上下級關(guān)系，也就是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，高校圖書館管理層首先必須做到始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的優(yōu)良作

6、風(fēng)，無論什么時候都要率先垂范，以身作則，始終把群眾的利益放在第一位，切忌主觀臆斷、脫離群眾，高高在上；同時，隨著高校圖書館普通員工參與館內(nèi)決策的民主意識的逐步增強，圖書館管理層有必要實行民主管理，在作出重大決策之前問計于廣大員工，并及時將館內(nèi)重大決策公布于眾，這樣才能便于各項工作的順利開展；此外，圖書館管理階層還必須樹立人才第一的觀念，高度關(guān)注每個館員的成長與發(fā)展，從職稱的評定晉級到知識的更新培養(yǎng)，給予每位員工一視同仁的關(guān)心、關(guān)懷、愛護和照顧。而作為被領(lǐng)導(dǎo)、被管理的普通館員，也要時刻意識到自己是本單位的一分子，應(yīng)該自覺地增強自己的主人翁意識，積極參與到民主管理當(dāng)中去，為本館的建設(shè)和發(fā)展作出自己

7、應(yīng)有的貢獻。 5 館員與館員之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 圖書館員是高校圖書館事業(yè)的主體，其基本素質(zhì)、精神狀況、工作能力、技術(shù)水平是影響圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的決定性因素，而這幾方面因素的狀況也深受圖書館員之間和諧關(guān)系的影響。這種和諧的人際關(guān)系，主要體現(xiàn)于館員之間的團結(jié)、關(guān)心、理解和支持中。高校圖書館內(nèi)如果有了這樣一種和諧的人際關(guān)系，就會形成良好的內(nèi)部工作環(huán)境。但館員之間和諧的人際關(guān)系并不是自然而然地形成的，而是多種因素綜合作用的結(jié)果。當(dāng)前在高校圖書館中，影響?zhàn)^員之間和諧關(guān)系的因素很多：工作崗位設(shè)置不合理，閑人較多，造成了某些人無事生非的現(xiàn)象的出現(xiàn)；某些館員思想素質(zhì)不高，愛傳播小道消息

8、，影響了團結(jié)；個別領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，給某些人提供了進行不良活動的條件，等等。針對這種情況，高校圖書館要搞好內(nèi)部改革，合理劃分工作崗位，明確崗位職責(zé)，避免無事生非現(xiàn)象的出現(xiàn)；館領(lǐng)導(dǎo)不能偏聽偏信，不能親一伙、疏一伙、打一伙，必須堅持做到弘揚正氣，批評和壓制邪氣；全體館員在圖書館活動和交往方面，必須堅持做到自覺遵守圖書館員職業(yè)道德規(guī)范，互相幫助、互相尊重，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系、交往關(guān)系，推動建立起平等、團結(jié)、友愛、互助的和諧人際關(guān)系。 6 館員與讀者之間和諧關(guān)系的構(gòu)建 讀者是高校圖書館賴以存在和發(fā)展的前提和根本，館員是溝通高校圖書館與讀者之間的橋梁與紐帶。在

9、館員與讀者之間，存在一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，雖然他們之間的地位是平等的，但處理好二者關(guān)系的主體卻是圖書館員。因此，要實現(xiàn)二者之間人際關(guān)系的和諧，圖書館員首先必須樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，做到急讀者之所急，想讀者之所想，著力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，尤其應(yīng)該對讀者抱以寬容之心，用發(fā)自內(nèi)心的微笑和文雅、謙虛、禮貌的語言與廣大讀者進行交流對話，讓讀者感受到館員對自己的尊重，從而為實現(xiàn)二者之間關(guān)系的和諧打下感情基礎(chǔ)；其次，高校圖書館員要向讀者耐心細致的宣傳和解釋各項規(guī)章制度，讓讀者認識到圖書館的規(guī)章制度是圖書館各項服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)和他們自身權(quán)益的保障，這些制度的最終受益者就是他們自己，這樣，讀者

10、就能自覺地遵守這些規(guī)章制度，從而杜絕因?qū)σ?guī)章制度的宣傳理解不到位而引發(fā)的館員與讀者之間的矛盾；再次，高校圖書館員要加強文獻信息檢索、獲取、提供和利用能力的培養(yǎng)，盡力做到“為人找書”“為書找人”，主動幫助和指導(dǎo)讀者擷取文獻信息，從而贏得廣大讀者的信任和支持；最后，高校圖書館員要加強自己的組織協(xié)調(diào)、交流溝通能力的培養(yǎng)，通過和讀者進行經(jīng)常性的交流和溝通，使讀者熟悉圖書館的信息資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，再通過有效的組織協(xié)調(diào)工作，積極引導(dǎo)讀者的“參與意識”，通過發(fā)動讀者參與圖書管理工作來讓他們深切體會到圖書館員日常管理工作的辛苦，進一步增強讀者對圖書館員的理解和支持，從而