前臺文員月度工作總結(jié)_文員月度工作總結(jié)5篇

1、感受到我想這也精品文檔前臺文員月度工作總結(jié)_文員月度工作總結(jié)5 篇前臺文員月度工作總結(jié)（一）在即將過去的第四季度里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結(jié)。一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。第四季度，我從事前臺接待工作， 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能

2、所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口， 短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹， 對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕， 處理公司的日常事務(wù)要仔細認真， 對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。1精品文檔是激勵我們每一位員工前進的動力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作

3、氛圍中， 我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進行溝通，爭取把工作做好， 做一個合格稱職的職員。 這也是我今后工作努力的目標(biāo)。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。 發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上， 還有更多更陌生的知識要面對。 所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等 . 。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之

4、鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。前臺文員月度工作總結(jié)（二）所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了 VIP 團四個，會議無2精品文檔數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項

5、工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面， 每個員工都要直接的面對客人， 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平， 因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點， 今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃： 針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn) ; 針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn) ; 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) ; 特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)， 為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)， 只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源

6、節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求， 前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙， 減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用 ( 原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋， 通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后， 大大節(jié)省了費用，房卡 0.1_/ 張，鑰匙袋 0.1_/ 個，每天團隊房都 100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用 ); 商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙 ; 督促住宿的員工節(jié)約用水電 ; 控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷

7、售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況， 積極地推進散客房銷售， 今年來酒店推出了一3精品文檔系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人， 我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)

8、調(diào)解決， 避免事情的惡化， 因為大家的共同目的都是為了酒店， 不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記， 并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)， 認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知， 對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前臺文員月度工作總結(jié)（三）要做好前臺這個崗位的話， 就要對前臺工作有重要性的認識。 這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 ; 還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)

9、中的一部分， 都是為了4精品文檔公司的總體目標(biāo)而努力。 有了對其重要性的認識， 促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。 每天報紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工

10、維修 ; 如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人， 要立即起身主動問好。 對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事， 了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，

11、 還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客5精品文檔入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準用語：您好 ! 佛山邦普公司 ! 之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總， 要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 ; 如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 ; 領(lǐng)導(dǎo)們的

12、電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小 ; 工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 ; 我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在 20_年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗， 要給客人留下良好印象。 接電話時，也要不斷提高用語技巧 ; 巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2) 加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識， 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話

13、口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。6精品文檔(3 加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。(4) 努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺文員月度工作總結(jié) （四）在即將過去的

14、第四季度里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結(jié)。一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。第四季度，我從事前臺接待工作， 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口， 短短的兩個月時間也讓我對這句

15、話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹， 對待不必7精品文檔要的電話和事物要學(xué)會拒絕， 處理公司的日常事務(wù)要仔細認真， 對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓， 感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。 我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中， 我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實實的做好

16、自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進行溝通，爭取把工作做好， 做一個合格稱職的職員。 這也是我今后工作努力的目標(biāo)。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。 發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上， 還有更多更陌生的知識要面對。 所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等 . 。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生

17、。這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的學(xué)8精品文檔習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。前臺文員月度工作總結(jié)（五）即將過去的 _年是充實忙碌而又快樂的一年。 在這歲末年初之際， 回首過去，展望未來 ! 過去的 10 月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象

18、，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、 溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。 不斷的為自己充電， 以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。根據(jù)記錄統(tǒng)計， _年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80 余次、接待來訪客人 3

19、0 余次、訂飲用水300 余次、做員工考勤表2 次、轉(zhuǎn)接電話 200 余次、更新通訊錄3 次、快遞收發(fā) 100 余次、盤點申購庫存39精品文檔次、收發(fā)傳真 50 余次、打印文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 4 次、指紋登記 10 余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度， 做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計 _年 10 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 20 余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。管是工作時間還是休假時間， 公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員， 我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會 ; 通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足