高校圖書館為研究生提供嵌入式泛在知識服務(wù)探索

1、    高校圖書館為研究生提供嵌入式泛在知識服務(wù)探索    摘要：提出一種嵌入式泛在知識服務(wù)體系，并針對研究生用戶在學(xué)習(xí)與科研的不同階段需求提出針對性的服務(wù)，為研究生跨學(xué)科培養(yǎng)與學(xué)習(xí)提供知識保障。關(guān)鍵詞：嵌入式，泛在，圖書館，知識服務(wù)基金項目：華北理工大學(xué)研究生教育教學(xué)改革項目“基于移動圖書館的研究生泛在學(xué)習(xí)模式研究”，項目編號：p1714。研究生教育作為國民教育序列中的高級層次，承擔(dān)著為國家培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重任。與本科生相比，研究生的學(xué)習(xí)不僅僅是專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)，更加注重的是其創(chuàng)新與科研能力的培養(yǎng)。隨著時代的發(fā)展與進步，科學(xué)技術(shù)發(fā)展前沿越來越多的體

2、現(xiàn)出多學(xué)科交叉、融合與滲透的發(fā)展趨勢，很多科技創(chuàng)新的熱點、爆發(fā)點涌現(xiàn)在多學(xué)科交叉領(lǐng)域中1。為了提高研究生的學(xué)術(shù)科研能力，培養(yǎng)出更多的符合國家發(fā)展需要的創(chuàng)新型人才，學(xué)科交叉與跨界融合研究生培養(yǎng)模式逐漸受到關(guān)注。研究人員以不同的視角對研究生跨學(xué)科培養(yǎng)進行了探索與研究，管理學(xué)對此方面的研究體現(xiàn)在師資團隊的建設(shè)與管理機制的創(chuàng)新等方面，教育學(xué)相關(guān)研究體現(xiàn)在課程設(shè)置與人才培養(yǎng)機制建設(shè)等方面，圖書情報學(xué)則是從用戶行為分析與知識服務(wù)角度對此進行研究2。由于學(xué)科背景的差異，研究生在跨學(xué)科培養(yǎng)背景下對知識的需求顯然與傳統(tǒng)的信息服務(wù)有著較大的差別。圖書館作為研究生獲取知識的重要場所，對研究生跨學(xué)科知識獲取保障體系的

3、研究尚有不足。筆者從嵌入式泛在服務(wù)角度出發(fā)，提出一種新型服務(wù)體系架構(gòu)，針對研究生跨學(xué)科學(xué)習(xí)對知識需求的不同階段，將相關(guān)知識主動嵌入到其學(xué)習(xí)和科研過程中，實現(xiàn)知識的隨時、隨地精準的獲取與推送，為研究生跨學(xué)科學(xué)習(xí)提供知識保障。1嵌入式泛在知識服務(wù)概述隨著云計算、大數(shù)據(jù)、新一代通信技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館正由以業(yè)務(wù)為中心的第二代圖書館向以服務(wù)為中心的第三代圖書館轉(zhuǎn)變，在這個過程中圖書館大致經(jīng)歷了紙質(zhì)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館、泛在圖書館4個階段3。在這個過程中讀者尤其是科研用戶的需求也發(fā)生了極大的變化，在此背景下嵌入式泛在知識服務(wù)逐漸受到關(guān)注，嵌入式泛在知識服務(wù)實際上由兩個概念即嵌入式服務(wù)與泛在知

4、識構(gòu)成。1.1嵌入式服務(wù)理論嵌入式理論最早由斯坦福大學(xué)教授馬克·格蘭維特在1985年發(fā)表在美國社會學(xué)刊上的經(jīng)濟行動與社會結(jié)構(gòu)：嵌入問題一文中提出4。隨后，嵌入的概念被廣泛應(yīng)用于教育、軍事、經(jīng)濟、社會等領(lǐng)域，盡管不同的領(lǐng)域?qū)η度胧嚼碚撚兄煌慕庾x，但其思想與功能已經(jīng)引起人們的關(guān)注與興趣。近年來在圖書情報領(lǐng)域嵌入式也已經(jīng)成為研究的熱點，有關(guān)圖書館的嵌入式概念最早由康涅狄格州立大學(xué)圖書館員buley根據(jù)“嵌入式記者”概念提出“嵌入式圖書館館員”一詞5。圖書館嵌入式服務(wù)主要源于學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，其主要內(nèi)容是以用戶需求為中心，將知識服務(wù)融入到用戶的學(xué)習(xí)、科研的全過程中，并跟據(jù)每個階段的不同需求提

5、供精準個性化、差異化、定制化的內(nèi)容與服務(wù)。圖書館嵌入式服務(wù)的本質(zhì)是打破傳統(tǒng)圖書館物理空間的限制，將服務(wù)延伸到用戶一線，它不僅包括用戶的實驗室、教室、會議室、宿舍等一切物理場所同時也包括線上的虛擬空間。嵌入式服務(wù)的最終目的是適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下用戶信息需求的極速變化，避免圖書館的被邊緣化，提高服務(wù)與用戶的正相關(guān)性真正做到以用戶為中心，即張曉林教授提出的所謂“日心說”6。1.2泛在知識環(huán)境泛在一詞來源于英文“ubibuiqous”，意思是無處不在、普遍存在的，泛在知識環(huán)境概念最早由美國密歇根大學(xué)在2003年向美國科學(xué)基金會提交的賽百基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)科學(xué)與工程的革命報告中提出7。報告中指出隨著數(shù)字圖

6、書館的不斷發(fā)展與普及將會創(chuàng)造出一種新的信息環(huán)境，這種情況下圖書館將被定位于提供全新的“泛在知識環(huán)境，”其本質(zhì)是以泛在技術(shù)為核心，融合嵌入式、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)將人、資源、物理空間無縫融合為全新的服務(wù)平臺。盡管不同人員對泛在知識環(huán)境的研究角度與視角不同，但對于其定義核心認識趨于一致，主要包括以下幾個方面以新型信息技術(shù)為基礎(chǔ)，利用各種智能終端提供服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)提供全時在線服務(wù)；空間高度聚合，無需脫離原有工作環(huán)境；以用戶為中心，知識獲取泛在化；服務(wù)提供具有交互性、即時性、智能性等特點，個性化需求得到滿足。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新型信息技術(shù)的不斷發(fā)展泛在知識環(huán)境的內(nèi)涵與外延不斷拓展，基于此方面的研究也不斷

7、深化，在此基礎(chǔ)上衍生出了很多新的概念比如泛在網(wǎng)絡(luò)、泛在服務(wù)、泛在圖書館等。2學(xué)科交叉背景下研究生用戶知識需求學(xué)科交叉融合背景下，研究生在學(xué)習(xí)和科研過程中遇到的問題可能涉及到兩個或以上學(xué)科領(lǐng)域知識，單一學(xué)科或領(lǐng)域已不能解決所遇到問題。在解決問題過程中需要綜合多個學(xué)科的信息、概念、觀點、數(shù)據(jù)，將所涉及學(xué)科領(lǐng)域的方法論進行統(tǒng)籌8。因此不同學(xué)科的研究生會面臨認知方式、知識結(jié)構(gòu)、信息需求差異的問題，進而導(dǎo)致現(xiàn)階段研究生知識需求不同單一學(xué)科模式下知識需求。因此高校圖書館需要針對研究生用戶，在每個階段制定出相應(yīng)的不同的知識服務(wù)方式。依據(jù)需求的知識在不同階段的狀態(tài)，可將知識需求分為不同階段。不同學(xué)者將知識需求

8、過程分為不同階段，例如美國明尼蘇大大學(xué)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，將其分為知識產(chǎn)生、知識存儲、知識傳播、知識應(yīng)用4個階段；徐芳等將其總結(jié)為發(fā)現(xiàn)、收集、創(chuàng)造、共享等階段9。綜合來看，知識需求總體來講是以知識獲取為起點，以知識實際應(yīng)用為終點的整體過程。結(jié)合知識需求的一般性以及研究生學(xué)習(xí)的特屬性，學(xué)科交叉背景下的研究生知識需求過程可分為3個階段：知識獲取、知識統(tǒng)籌、知識應(yīng)用。不同的階段對應(yīng)著不同的服務(wù)要求。2.1知識獲取階段服務(wù)需求知識獲取是知識需求的首要環(huán)節(jié)，在這一階段用戶需要了解相關(guān)問題的內(nèi)部與外部知識，內(nèi)部知識包括有關(guān)學(xué)科的發(fā)展前沿、所在學(xué)科范式以及方法論等，外部知識包括問題產(chǎn)生背景、所處環(huán)境以及活動進程等

9、。在知識獲取階段，跨學(xué)科研究生在學(xué)習(xí)過程中或科研活動開始之前已經(jīng)明確所要解決的問題，但由于學(xué)科背景的差異與認知結(jié)構(gòu)的不同，缺乏對所跨學(xué)科背景以及專業(yè)知識的了解與掌握。因此這一階段圖書館需要向研究生用戶提供差異化與個性化服務(wù)，使用戶能夠以個性化方式獲取所在學(xué)科與所跨學(xué)科的有關(guān)知識，確保學(xué)習(xí)與科研活動高效順利地進行。2.2知識重構(gòu)階段服務(wù)需求知識獲取階段所取得的知識因來源、類型的差異，處于松散、無序的狀態(tài)。在知識重構(gòu)階段需對這些雜亂的知識進行整合與排序，將其融合成一個有序的全新的知識體系10。在這個過程中核心環(huán)節(jié)是對獲取的知識進行知識關(guān)聯(lián)。所謂知識關(guān)聯(lián)就是指大量的知識單元之間存在的知識序化的聯(lián)系，

10、以及所隱藏的、可理解的、最終可用的關(guān)聯(lián)。它包括知識的顯性與隱性聯(lián)系、學(xué)科間的聯(lián)系、內(nèi)容上的聯(lián)系、結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系等。知識關(guān)聯(lián)具有客觀性、普遍性、繼承性、架構(gòu)性等特征，是知識創(chuàng)新與知識利用的重要基礎(chǔ)。在這個階段，圖書館需為研究生用戶提供知識關(guān)聯(lián)評價服務(wù)，盡可能多的提供知識關(guān)聯(lián)方案，促進知識的升值和新知識的產(chǎn)生，為下階段知識的實際應(yīng)用創(chuàng)造條件。2.3知識應(yīng)用階段服務(wù)需求在知識應(yīng)用階段，經(jīng)過整合后的知識將產(chǎn)生一定的學(xué)習(xí)與科研成果，這些成果將用來解決實際問題或指導(dǎo)實踐。根據(jù)所解決問題類型與學(xué)習(xí)目標的不同，形成的成果可分為軟科學(xué)成果、實踐應(yīng)用成果、基礎(chǔ)理論成果。研究生希望這些學(xué)習(xí)或科研成果的應(yīng)用效果能夠得到

11、反饋，進而根據(jù)反饋信息對學(xué)習(xí)和科研成果進行修正和完善。因此，該階段研究生用戶的服務(wù)需求是知識應(yīng)用效果的評價，根據(jù)評價結(jié)果決定本階段學(xué)習(xí)是順利結(jié)項，還是返回知識獲取階段進行重新迭代。3嵌入式泛在知識服務(wù)模式通過分析研究生用戶的知識服務(wù)需求，構(gòu)建嵌入式泛在知識服務(wù)模式體系，然后根據(jù)每個階段不同的需求，提出具體的服務(wù)方法，最終滿足跨學(xué)科研究生用戶在每個階段具體的知識服務(wù)需求。3.1嵌入式泛在知識服務(wù)體系結(jié)構(gòu)嵌入式泛在知識服務(wù)貫穿于跨學(xué)科研究生學(xué)習(xí)和科研的全過程，包括知識獲取、知識重構(gòu)、知識應(yīng)用三個主要階段。在泛在知識環(huán)境下，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的應(yīng)用，研究生用戶的學(xué)習(xí)情境得以無縫整合

12、，通過各種虛擬技術(shù)的應(yīng)用將底層硬件和軟件部署細節(jié)屏蔽，形成以用戶學(xué)習(xí)和科研活動流程為導(dǎo)向，泛在知識服務(wù)嵌入全過程的新型服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。總體結(jié)構(gòu)主要分為五個層次即感知交互層、數(shù)據(jù)處理層、信息存儲層、泛在互聯(lián)層、知識管理層。3.1.1感知交互層。感知交互層是嵌入式泛在知識服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)部分，通過射頻識別（rfid）、圖像采集、視頻監(jiān)控及各種傳感器等技術(shù)的應(yīng)用，實時感知用戶的時間、物理、社會等個人情境。通過情景感知，了解用戶最真實的需求，將經(jīng)過聚合處理后的知識嵌入到用戶知識需求的三個不同階段中。3.1.2數(shù)據(jù)處理層。泛在知識環(huán)境下，海量信息處于混亂、無序的狀態(tài)，用戶很難對其進行有效控制，很容易在信

13、息中迷失。嵌入式泛在知識服務(wù)利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通過知識挖掘?qū)?fù)雜知識進行關(guān)聯(lián)，并將關(guān)聯(lián)結(jié)果及時反饋給研究生用戶。3.1.3信息存儲層。大數(shù)據(jù)背景下，需要對海量的泛在學(xué)習(xí)資源與用戶情境數(shù)據(jù)進行采集與存儲。傳統(tǒng)的存儲技術(shù)已不能完成對這些數(shù)據(jù)的存儲與處理，云平臺成為高效、經(jīng)濟的選擇。利用云平臺中的動態(tài)虛擬化與分布式存儲技術(shù)，將系統(tǒng)底層部署細節(jié)對用戶屏蔽，完成各種軟、硬件資源的整合，最終形成網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備與資源的虛擬化。3.1.4泛在互聯(lián)層。隨著信息流動與知識更新速度的不斷加快，用戶的學(xué)習(xí)與科研情景與方式也在不斷發(fā)生著變化。利用虛擬共享空間技術(shù)延伸圖書館服務(wù)范圍，將線上與線下服務(wù)對接，形成線上與線下、跨

14、平臺、多終端的協(xié)同服務(wù)體系。為用戶提供任何時間、任何地點、任何資源的全天候服務(wù)。3.1.5知識管理層。知識管理層是嵌入式泛在知識服務(wù)的重要組成部分，將學(xué)術(shù)資源、跨學(xué)科案例、專家信息庫、知識庫等各種資源進行統(tǒng)籌，并將資源有效及時傳遞給用戶，同時在知識應(yīng)用階段后，根據(jù)評估結(jié)果及時更新現(xiàn)有資源。同時知識管理還包括括學(xué)習(xí)資源、用戶信息等日程數(shù)據(jù)的更新、維護、備份等。3.2獲取階段中的知識服務(wù)在該階段圖書館服務(wù)人員即學(xué)科館員需對研究生用戶本學(xué)科及所跨學(xué)科基礎(chǔ)知識與發(fā)展前沿了解和掌握，在此基礎(chǔ)上確定用戶解決問題所需知識的范疇與界限，并據(jù)此為用戶提供本階段的服務(wù)。該階段知識服務(wù)具體流程為，首先是獲取用戶需求

15、，主要包括兩種需求，一種是顯性需求，根據(jù)用戶檢索與瀏覽記錄，將數(shù)據(jù)中的有關(guān)數(shù)據(jù)進行準確匹配。一種是隱性需求，利用各種信息技術(shù)感知用戶的工作情景并將這種變化對應(yīng)到信息空間，進而準確、高效的感知用戶知識需求；其次，知識追蹤與相關(guān)性評價。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，知識的更替變得更加快速，在知識推送前需根據(jù)知識的生命周期對知識的新穎性進行評價，在推送后對知識與用戶需求的相關(guān)性進行評價，保證推送的針對性。同時，對推送的知識進行持續(xù)追蹤，記錄用戶對其使用與加工的情況，進一步挖掘用戶的隱形需求，引導(dǎo)用戶對相關(guān)信息進行回溯與保存。綜上，該階段的主要服務(wù)即用戶需求分析與知識推薦，由于學(xué)科范式的不同，不同學(xué)科的用戶在認知方式

16、上存在顯著差異，嵌入式泛在服務(wù)需準確恰當?shù)淖R別用戶特征，在此基礎(chǔ)上為下一階段服務(wù)的開展做好準備。3.3重構(gòu)階段嵌入式泛在知識服務(wù)知識重構(gòu)階段是跨學(xué)科學(xué)習(xí)與科研的關(guān)鍵階段，研究生用戶將知識獲取階段獲得的信息與自身已掌握的知識進行廣泛的關(guān)聯(lián)，尋求并最終生成解決問題的方案。尋求答案是在分析問題的基礎(chǔ)上通過對不同學(xué)科范式的識別與協(xié)同，找出知識間的各種關(guān)聯(lián)，制定出各種方案。生成答案是通過對各種關(guān)聯(lián)進行合理性分析，通過對問題與方案的不斷監(jiān)控，生成最終的解決方案。根據(jù)跨學(xué)科研究生用戶在知識重構(gòu)階段的主要活動，嵌入式泛在知識在該階段提供的服務(wù)主要是知識關(guān)聯(lián)的判別與評價、知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，為答案的生成提供決策支持

17、。對用戶所跨學(xué)科知識進行價值與屬性分析。價值分析包括學(xué)科與所遇問題的緊密程度、現(xiàn)有知識庫的總量水平、投入資源與產(chǎn)出成果之比等；屬性分析包括知識的廣度與深度、覆蓋領(lǐng)域的大小，判別知識類型屬于工具方法類還是理論類。在知識分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)展示出知識間的關(guān)聯(lián)，將不同特征的知識結(jié)點進行標記。比如覆蓋范圍廣適應(yīng)能力強的標記為中介知識結(jié)點，用作學(xué)科間的聯(lián)系與橋接，此外還包括結(jié)點知識與結(jié)構(gòu)知識的標記等。利用現(xiàn)有專家知識資源庫發(fā)現(xiàn)不同學(xué)科間知識關(guān)聯(lián)，將其呈現(xiàn)給研究生用戶用作參考，同時激發(fā)其發(fā)現(xiàn)新的隱性關(guān)聯(lián)，促進新知識的涌現(xiàn)與創(chuàng)新，實現(xiàn)利用所跨學(xué)科的方法解決本學(xué)科的問題。3.4應(yīng)用階段嵌入式泛在知識服務(wù)

18、在知識應(yīng)用階段圖書館向研究生用戶提供知識應(yīng)用后的反饋信息，對取得的成果建立評估標準，并及時將相關(guān)信息反饋給用戶。對于不同類型的成果有不同的衡量標準，對于軟科學(xué)成果，主要是考察是否提高了管理的科學(xué)水平；對于實踐應(yīng)用成果，主要是看其是否高效、低成本的解決了實踐中的問題；對于基礎(chǔ)理論成果，主要考察是否促進了對于現(xiàn)實世界的深化理解。圖書館將評估信息及時推送給研究生用戶，并對現(xiàn)有知識庫資源進行更新，為其以后的學(xué)習(xí)和科研提供參考，同時對解決問題過程中的隱含信息進行收集，例如用戶的專長領(lǐng)域、學(xué)習(xí)特點等信息，為以后的學(xué)習(xí)與科研提供對照。4結(jié)束語隨著越來越多的科技創(chuàng)新點、技術(shù)突破點涌現(xiàn)在學(xué)科交叉領(lǐng)域，很多高校開始重視對研究生的跨學(xué)科培養(yǎng)，傳統(tǒng)的圖書館學(xué)科服務(wù)已不能滿足現(xiàn)有培養(yǎng)需求。因此，嵌入用戶學(xué)