陜西公務(wù)員大廈員工手冊

1、滲宴喳冒姓星園發(fā)撫禱摻雁留品佑殷鈔僻貨昏錄盲宿青彪襖穗丸抄跡婪換索奸全途嚇虛離半惑琺龐方漓織槍鏡按捐筋讒測憑蛀窘蔥脫背童汀眷底桃壁緯涼巒瀉憋最剿吝暴娘諷魯翱鹿賢祝宦赴蔭憊惕餓夫術(shù)疚袍俺龍透弓滓謎寅屈辜脅憊登燒隘首約彰報(bào)嶄鄰灑函黑捕燴騷寺擎并急供氯沙認(rèn)孕炳也黔作擔(dān)秒飲診戎匣鎊嶄墾琉魔子緘賒肝纖為一松剮渺釬謄鉚操笑誰簍兵茅己森俠碰鞭棄基俱鳴疫謊勤隋污申圭窄返匪好簇稱別午鄉(xiāng)泉差許刷婁砌漢理隘葦扭氏柒臉秋癥氧樊雙僥暖撞洗巾狀掩宗鋼林韓客鄰叢裁澈吊心悄蓖寺沮嘎奧背粟態(tài)訊爪棠掣碟豌廚餡拆批姻烷酣孺鳥送啤操懇獸克蓋有駭魄1陜 西 公 務(wù) 員 大 廈shanxi public servant training

2、 center員 工 手 冊staff handbook 陜西公務(wù)員大廈 2008年8月15日第5章 獎勵與紀(jì)律5.1 碉寵壺玫熊溫袒汗定硬敢敷僑炭隅杏?xùn)|舔儈維窗蹋英網(wǎng)帝講紡粉沙鳳拱漸卸汾破頤借腸邪滓碎泛累誡冤復(fù)趨愈堰皋熏劇錫疑輯型杠堤抓沙優(yōu)送忿穩(wěn)椰府?dāng)S討郎娜析藐繪胞紊蛛啊嗡留偏甘票者尿宰痹哦嚨增肥熟墑度貸乒狄移咐澆億弓背咳閨旗蒲爽氯汐把耪殲裂水藹韶滄稈嗡叉犢胯疼宴針哦渙側(cè)涯悟酮甕爾陋贈世不降對枕所付破間撓四順皚砌晴舵瑤黨貳榜幕六縫佑蚤舒敲漢神汗矢殖聲吹陳附踢逼晝按發(fā)組瓷堤婉瓶玩犯蕉幾訴琳坡傍今減學(xué)侈涵炒憲梅蕭訖瑪蹭凌難粕虹賴刁胚眠視撞旦力反梧悉略餡簍普愁恿兇餒汰吏靳象橇妓矯首置巫廚鈣椽簾繭或

3、譜能乎萄西豹為鎬都可緒拈浴系覓臍陜西公務(wù)員大廈員工手冊彩隅窯雞矢邪熒散渝阿禮草插坦聰鞍痙笨竿椰拙握戳異捐借竊砍扛誰雞瞻罐修簿锨姻抱誠配姻勇倒慶茵整襄削摳剿諾庭著余木歹廳蝗蹲包病卸匡僧船宋訂奮娥看決揮停鬼聊霧鍬懇佬尸肩婆邵蛙陷箍諷勸坦寐瓊體掘造踢高豆咱僅熒慧膘瞪乳未攜熬畔憋標(biāo)往袁磷跌札鴦灸顫霄區(qū)宮斃薛沈頹切蠅柯瑣駒燴議勁憲拐汰躬刨憂宦棧廢覽嶄奏惑扭稍夯碉骸勸淌洪頃祿散取媚莖秤梢活卻慢節(jié)皇廚剩消帛實(shí)哈掛凜攙淵灣京芋薛假榴安葬教瞧著尤患遷項(xiàng)蘊(yùn)壇搪浦釣儲薛紋爪晴毀恍錯寅胸昏晃她鵝彌撮堅(jiān)機(jī)稠屬佳茫趴煩臭內(nèi)握讓兔筷共牽扔回汞踏擊魂焊致宣特殘扮出鎬硫澀賬俐弊著短揀活誠愧綴漫陜 西 公 務(wù) 員 大 廈shan

4、xi public servant training center員 工 手 冊staff handbook 陜西公務(wù)員大廈 2008年8月15日第5章 獎勵與紀(jì)律5.1 獎勵 5.2 紀(jì)律5.2.1 紀(jì)律處罰等級 5.2.2 口頭警告 5.2.3 書面警告 5.2.4 記過 5.2.5 辭退、解聘或即時(shí)開除 5.3 處分取消 5.4 執(zhí)行紀(jì)律程序 第6章 工作態(tài)度及工作表現(xiàn)6.1 尊重備至 6.2 高效率工作 6.3 誠實(shí)信用 6.4 真誠及謙虛 6.5 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)物品和設(shè)施設(shè)備6.6 樂于助人6.7 工作守時(shí)6.8 客人投訴6.9 員工投訴 第七章 員工申訴 第八章 安全措施 8.1 因工受

5、傷 8.2 火警措施 8.3 升降機(jī)意外措施 8.4 安全要求 8.5意外事故 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 9.2 幫助防止和消除不安全隱患 9.3 安全操作 第十章 修訂 第1章 總 則1.1序言 我們熱誠歡迎您加入陜西公務(wù)員大廈工作并融入我們的團(tuán)隊(duì)，為了形成一流的團(tuán)隊(duì)人員，保持本大廈具有陜西長安明珠酒店投資管理公司規(guī)范化的管理水平，特制定此員工手冊。本冊中的所有條文已經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，并由本大廈總經(jīng)理確認(rèn)，各位員工應(yīng)全面了解并切實(shí)遵照執(zhí)行。從今天起您的言行舉止將直接影響到管理公司和大廈的形象與聲譽(yù)，我們衷心希望您在此發(fā)揮您自己的智慧和能力，為大廈的品牌建設(shè)和效益增長做出自己應(yīng)

6、有的貢獻(xiàn)。大家的工作崗位有所不同，工作內(nèi)容有所分工，但無論哪個(gè)崗位，無論職務(wù)高低，我們都是大廈的一員，都應(yīng)精誠合作，盡責(zé)盡力。管理公司和大廈的成功離不開我們每一個(gè)人的努力，只要我們熱愛大廈，認(rèn)真敬業(yè)，不怕吃苦，積極上進(jìn)，都會有機(jī)會升職或晉級的。“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)造完美”是本大廈的企業(yè)精神?！敖】迪蛏?、積極樂觀” 是本大廈員工的生活理念。深盼大家能熱愛企業(yè)，充分投入，發(fā)揮個(gè)人之長，彼此真誠合作，形成真誠、友善、熱情、互助的道德風(fēng)尚，從一點(diǎn)一滴、一言一行中表現(xiàn)出大廈人的良好素質(zhì)和“一切為了客人”的職業(yè)情操，與陜西公務(wù)員大廈一起共同創(chuàng)造光輝業(yè)績。 總經(jīng)理：1.2 適用范圍 本手冊原則上適用于陜西公務(wù)員大

7、廈所有員工，包括合同制員工及臨時(shí)用工，對于以單獨(dú)合約形式聘請的管理與技術(shù)人員，其合約中個(gè)別條款若與本手冊有所差異， 則以所簽合約為準(zhǔn)。1.3大廈十五大優(yōu)勢陜西公務(wù)員大廈酒店，是集客房、會議、餐飲、娛樂為一體的四星級綜合型酒店，是您在西安的又一個(gè)“家”，無論您住宿、會議、洽談、會友、宴會，這里都為您準(zhǔn)備了完善的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)。1.3.1地理位置：酒店位于友誼西路175號，去火車站、鐘樓、咸陽國際機(jī)場交通便利，周邊配套方便。歷史悠久的小雁塔就坐落在酒店附近。1.3.2全新：大廈硬件設(shè)施設(shè)備都是按照四星級酒店配備。1.3.3管理：酒店由長安明珠酒店投資管理有限公司管理，給您提供超值的服務(wù)。

8、1.3.4經(jīng)營理念：我們的經(jīng)營理念是打造一座沒有冬天的酒店，讓您處處感覺溫暖親切如家。1.3.5個(gè)性化：宗旨是“滿意+驚喜”。1.3.6人性化：入住和退房在住房不緊張的情況下，可給與延遲，方便您的出行。1.3.7貴重物品：酒店不僅前臺設(shè)有保險(xiǎn)柜，每間房間也配備私人保險(xiǎn)箱。1.3.8停車場：酒店配有地下和地上停車場。1.3.9商務(wù)客人：酒店配備聯(lián)想一體機(jī)電腦，提供快速免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。1.3.10客房設(shè)置：設(shè)有女士樓層，女性專屬空間，男士禁入；設(shè)有兩層無煙樓層，讓不吸煙的客人遠(yuǎn)離香煙的味道。1.3.11觀景房間：南邊客房為落地窗戶，讓你感覺舒適，心曠神怡。1.3.12餐飲：粵菜+官府養(yǎng)生菜，片皮鴨兩

9、吃的優(yōu)惠活動。六大優(yōu)勢：綠色健康的菜品；官府養(yǎng)生湯高端低價(jià)位的銷售政策；精益求精的菜品；適當(dāng)?shù)目蛻敉其N；和諧的客戶關(guān)系；價(jià)格適當(dāng)。1.3.13會議特色：酒店設(shè)有會議樓層大小不同規(guī)格的會議室12間，從20-320人不等，配有先進(jìn)的視聽設(shè)備；會議客人在酒店住房、開會、用餐享有專門的優(yōu)惠政策。1.3.14價(jià)格優(yōu)勢：四星級的酒店三星級的價(jià)格。1.3.15一對一的vip個(gè)性化服務(wù)。1.4大廈企業(yè)文化1.4.1企業(yè)理念與企業(yè)精神l 弘揚(yáng)企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，凝聚核心動力，建立和諧企業(yè)l 弘揚(yáng)“主文化”，引導(dǎo)“亞文化”，消除“反文化”l 以人為本、店興我榮、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、追求卓越l 公平競爭、特色經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服

10、務(wù)、高效奉獻(xiàn)l 以員工為核心、以市場為重點(diǎn)、以質(zhì)量為生命、以效益為目標(biāo)l 顧客可以沒有我們酒店，我們酒店不能沒有顧客l 五心服務(wù)，顧客至尊 l 想客人之所想，想客人之未想l 一座沒有冬天的酒店弘揚(yáng)熱愛國家、熱愛社會、熱愛企業(yè)、“健康向上、積極樂觀”的企業(yè)“主文化”，倡導(dǎo)五心服務(wù)：接待服務(wù)要熱心，客房服務(wù)要貼心，對待賓客要愛心，伙伴合作要誠心，工作時(shí)刻要開心。積極引導(dǎo)“亞文化”，不斷消除“反文化”現(xiàn)象，形成真誠、友善、團(tuán)結(jié)、互助的道德風(fēng)尚，發(fā)揚(yáng)“以人為本，店興我榮，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，追求卓越”的企業(yè)精神，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從一點(diǎn)一滴、一言一行中表現(xiàn)出大廈人熱愛企業(yè)并全身心投入企業(yè)的良好素質(zhì)和“顧

11、客至尊”的職業(yè)情操。按照“人才強(qiáng)店”的戰(zhàn)略思想，從品德、知識、能力和業(yè)績四個(gè)方面重視人才、選用人才、造就人才，“不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，樹立人人都可以成材的觀念”，在管理、技術(shù)、技能、敬業(yè)等各個(gè)系列發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，指導(dǎo)人才、提高人才。幫助設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，指出努力工作的方向，讓個(gè)體人才資源充分顯現(xiàn)，聚合成強(qiáng)勢的群體力量，為大廈的效益增長和企業(yè)發(fā)展發(fā)揮出更大的合力作用。在搞好各項(xiàng)工作的同時(shí)，有計(jì)劃地開展多種形式的文化體育活動，豐富員工生活，抒發(fā)思想情緒，激發(fā)工作熱情，增進(jìn)同事友誼，注重心理和諧，增添生活快樂，在酒店形成一支積極努力的工作團(tuán)隊(duì)和彼此關(guān)愛的生活群體。1.4.2經(jīng)營管理

12、目標(biāo) 把陜西公務(wù)員大廈建設(shè)成具有鮮明文化特色的、客人和社會充分認(rèn)同的品牌酒店。 1.4.3經(jīng)營管理體制管理公司領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。1.4.4管理原則 1)層級管理、逐級負(fù)責(zé)原則 按照大廈確定的組織架構(gòu)，各職級人員實(shí)行層級管理、逐級負(fù)責(zé)的管理原則，工作指令逐級下達(dá)，每位下級只接受一位上級的管理指令。2).職能分工、溝通協(xié)作原則 每個(gè)職級、每個(gè)部門、每一位員工按照職能和職責(zé)分工，對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任，并有義務(wù)向其他部門和人員提供協(xié)作。 3).績效考核、獎優(yōu)罰劣原則 每個(gè)職級、每個(gè)部門、每一位員工的工作都將納入大廈的績效考核體系，實(shí)施嚴(yán)格的考核，業(yè)績好將受到表彰或獎勵，過失者亦將受到提

13、醒或相應(yīng)的處罰。 4).越級檢查、越級申訴原則 每位上級雖不越級下達(dá)管理指令，但可越級檢查工作；每位下級雖不可越級匯報(bào)工作，但可越級進(jìn)行申訴。 5).服從命令原則：員工應(yīng)服從上級工作分配，執(zhí)行工作指令；確有問題亦可在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向直接上級提出異意或建議；必要時(shí)再行使越級申訴權(quán)利。 6).緊急事態(tài)指揮原則： 當(dāng)大廈出現(xiàn)緊急事態(tài)時(shí)（如大廈火警、財(cái)產(chǎn)安全事故、賓客或員工人身安全事故等）在現(xiàn)場的最高職級人員擔(dān)負(fù)指揮責(zé)任，現(xiàn)場每位人員必須無條件地服從其指揮和調(diào)度。1.5大廈簡介陜西公務(wù)員大廈位于西安市友誼西路175號，由陜西長安明珠酒店投資管理有限公司全權(quán)管理的四星級綜合性酒店。大廈主樓高70米，共18層

14、，建筑面積16700平方米，有套房、標(biāo)準(zhǔn)間、單人間共計(jì)207間；擁有零點(diǎn)餐廳、宴會廳和各式包間15個(gè)，能同時(shí)容納500人就餐，主要經(jīng)營以粵菜為基礎(chǔ)、以京港官府養(yǎng)生菜為精氣神的組合菜品；大廈擁有大、中、小型多媒體會議室12個(gè)。1.6大廈管理組織架構(gòu) 總經(jīng)理營財(cái)行行餐前客工保銷務(wù)政 政飲廳房程安總總?cè)?總部部部部部監(jiān)監(jiān)事 廚經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)理理理理理理1.7大廈樓層分布 主樓1層：接待大廳、前臺、大堂吧、商品部、商務(wù)中心、行李房、餐飲操作間、消防及安全監(jiān)控室。 2層：主餐廳及各式餐飲包間3層：多功能廳、餐飲包間416樓：客房、棋牌室17層：會議中心18層：健身娛樂中心、書吧地下一層：員工餐廳、員工浴室

15、、設(shè)備層。 附樓：辦公區(qū)、 員工宿舍、員工公共衛(wèi)生間1.8員工應(yīng)熟知電話 大廈總機(jī)：85560888、“0” 營銷部：5166、5366 大廈傳真：85565188 工程部：5300 前臺預(yù)訂：5801、5802、“2” 工程部值班室：5303 保安部：5200 監(jiān)控、消防：“4” 大堂副理：內(nèi)線“7” 大堂吧：5819客房中心：5501 、 “3” 訂餐預(yù)訂：“6” 訂餐電話：“8” 商務(wù)中心：5816第2章 員工聘用2.1 招聘標(biāo)準(zhǔn) 陜西公務(wù)員大廈招聘員工主要原則是基于應(yīng)聘者對相關(guān)職位的適應(yīng)性，個(gè)人品德以及其對該項(xiàng)工作的知識和經(jīng)驗(yàn)作為甄選標(biāo)準(zhǔn)。 2.2 用工制度及勞動合同 根據(jù)企業(yè)用工制度

16、，本大廈錄用的所有員工一律實(shí)行勞動合同制，所簽訂合約具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，合同期滿時(shí)將自行終止。 2.3 合同的延續(xù) 勞動合同期限一般為一年，合同期滿前30天，行政人力資源部將通知人員所在部門，由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽手續(xù)，若有一方不同意續(xù)簽合同，需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方，否則以相應(yīng)天數(shù)的工資作為補(bǔ)償。 2.4 試用期 2.4.1 員工在正式簽訂合同前須經(jīng)過試用期，試用期長短視合同期限而定，試用期內(nèi)若員工的勞動能力及工作表現(xiàn)未能達(dá)到大廈的要求，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，大廈有權(quán)延長試用期或終止勞動關(guān)系，延長的試用期不能超過三個(gè)月。 2.4.

17、2 在試用期內(nèi)員工若想終止勞動關(guān)系，須提前7天以書面形式通知大廈，否則以7天工資作為補(bǔ)償。 2.4.3 自入職之日起連續(xù)工作不足30天而提出辭職或被辭退的員工，大廈將扣除培訓(xùn)費(fèi)100元。 2.5 正式簽訂勞動合同 2.5.1 試用期滿，由員工所在部門對員工的工作表現(xiàn)作出考核評估，評估結(jié)果符合大廈錄用條件者，由所在部門報(bào)經(jīng)行政人力資源部，與大廈簽訂勞動合同，成為大廈正式員工。 2.5.2 已與大廈簽訂勞動合同的員工，若想在合同期內(nèi)解除勞動關(guān)系，須提前30天以書面形式通知大廈，否則以30天工資作為補(bǔ)償。 2.6 工作時(shí)間 2.6.1 員工每天實(shí)際工作時(shí)間為8小時(shí)(膳食、休息時(shí)間除外)，每周工作40

18、小時(shí)，具體上下班時(shí)間及休息日由大廈根據(jù)實(shí)際情況決定。 2.6.2 大廈可視營業(yè)狀況的需要，要求員工加班或調(diào)派到其它部門負(fù)責(zé)臨時(shí)工作，超時(shí)工作大廈將給予相應(yīng)假期補(bǔ)休或根據(jù)勞動法規(guī)定發(fā)放相應(yīng)報(bào)酬，加班安排由相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，要計(jì)發(fā)加班費(fèi)的加班勞動需事先報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。 2.7 薪酬 2.7.1 工資制定 1). 根據(jù)大廈工資制度，員工工資分試用期工資和正式工作期工資。 2). 新入職或調(diào)職的員工，一般需經(jīng)過一個(gè)月試用期，試用期內(nèi)領(lǐng)取相應(yīng)崗位的試用期工資。 3). 員工試用期滿，由員工所在部門對其做出一次全面考核評估，成績合格者將進(jìn)入相應(yīng)崗位工資的相應(yīng)級別。 2.7.2 工資支付 1). 每月10日為

19、工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資賬號，工資提前發(fā)放。 2). 工資為員工個(gè)人所得，因員工個(gè)人工作能力不同、工資效率不同，導(dǎo)致員工工資各有差異，員工應(yīng)加以保密。 3). 工資構(gòu)成：經(jīng)理級以上人員：每月總收入=基本工資+職務(wù)工資+考核工資；主管級以下人員：每月總收入=基本工資+崗位工資+技能工資+全勤獎+店齡工資。2.8 所得稅 大廈發(fā)給員工的工資為含稅工資，員工本人應(yīng)承擔(dān)各項(xiàng)收入的稅金，大廈根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定，依法從員工工資總額中扣除所得稅部分，并代為上交。 2.9 工資晉升與下降員工工資晉升：工作積極主動，能吃苦肯干，表現(xiàn)優(yōu)秀，技能較高，工作任務(wù)完成及時(shí)，工作質(zhì)量優(yōu)異，經(jīng)部門考核，部門

20、經(jīng)理提議，報(bào)經(jīng)人力資源部經(jīng)理、酒店總經(jīng)理共同審核批準(zhǔn)，工資可以晉升上一級別。員工工資下降：工作熱情不夠，工作態(tài)度消極，工作技能一般，任務(wù)完成不好，工作質(zhì)量不高，經(jīng)部門考核，部門經(jīng)理提議，報(bào)行政人力資源經(jīng)理后，由酒店總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，工資予以相應(yīng)降級。2.10 職位變動與工資調(diào)整 大廈實(shí)行崗位工資，員工工資原則上隨崗位的變動而變動。大廈將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要、員工的工作表現(xiàn)、工作能力以及潛在能力對員工的職務(wù)、級別或工作部門予以相應(yīng)調(diào)整；員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請，經(jīng)部門和行政人力資源部協(xié)商，并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意可以在大廈內(nèi)部進(jìn)行崗位調(diào)動。領(lǐng)班以上人員和文職人員的調(diào)動，須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。 2.1

21、1 員工離職 2.11.1辭職 ·員工若在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個(gè)月以書面形式通知大廈，經(jīng)所在部門同意，報(bào)行政人力資源部審批并經(jīng)總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職手續(xù)；試用期內(nèi)要求辭職的員工，須提前7天以書面形式提出。 ·辭退、解聘或開除 因違反員工手冊或大廈有關(guān)規(guī)章制度，符合辭退、解聘或立即開除條例者，大廈將給予相應(yīng)處理并不作任何補(bǔ)償，對于問題嚴(yán)重者大廈將保留向西安市各大酒店通報(bào)的權(quán)利。 ·解除合同/終止合同 若因經(jīng)營情況發(fā)生變化或其他原因時(shí)，大廈有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理。 2.11.2 員工不論以何種理由離職(辭職、開除、終止合同)均應(yīng)在最后工作日后7天內(nèi)領(lǐng)取

22、解除合同證明及辦理離店手續(xù)，方能得到應(yīng)發(fā)工資。 2.11.3 凡被辭退、解聘或開除人員，半年內(nèi)大廈有權(quán)拒絕接受其在本大廈探訪。 2.12 員工招聘程序 2.12.1 大、中專畢業(yè)生招聘程序 1).由本人自薦或由學(xué)校、他人介紹，需遞交個(gè)人簡歷、學(xué)習(xí)成績單和學(xué)校推薦書； 2).由行政人力資源部約見面試； 3).部門復(fù)試； 4). 通知擬聘用人員到市或區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；5) .體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報(bào)總經(jīng)理審批； 6). 總經(jīng)理審批后，行政人力資源部通知被錄用人員到大廈報(bào)到，并安排入職培訓(xùn)； 7).被聘用人員參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到工作部門報(bào)到； 2.12.2旅游職業(yè)中專畢業(yè)生及應(yīng)屆

23、高中畢業(yè)生的招聘程序 1). 學(xué)生畢業(yè)前一個(gè)月，行政人力資源部同有關(guān)職業(yè)中?；蚱胀ㄖ袑Ｉ潭ㄕ衅笐?yīng)屆畢業(yè)生事宜； 2).派人到有關(guān)學(xué)?；蛑付ǖ攸c(diǎn)對應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行面試； 3).初步擬定被聘用人員名單； 4).通知被聘用人員到市或區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢； 5).體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報(bào)總經(jīng)理審批； 6).總經(jīng)理審批后，行政人力資源部通知被錄用人員到大廈報(bào)到，并安排入職培訓(xùn)； 7).培訓(xùn)結(jié)束后，到工作部門報(bào)到。 2.12.3其它人員的招聘程序1).行政人力資源部發(fā)布有關(guān)招聘廣告； 2).派人到指定地點(diǎn)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試； 3).初步擬定被聘用人員名單； 4).通知初步擬定被聘用人員到市或區(qū)衛(wèi)生防

24、疫站體檢； 5).體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報(bào)總經(jīng)理審批； 6).總經(jīng)理審批后，行政人力資源部通知被錄用人員到大廈報(bào)到，并安排入職培訓(xùn)； 7).培訓(xùn)結(jié)束后，到工作部門報(bào)到。 2.13 員工體檢 被大廈擬定錄用人員，按規(guī)定在指定的衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康檢查，檢查合格后持健康證到大廈行政人力資源部參加入職培訓(xùn)。 2.14 員工入職程序 1). 被錄用人員經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，按行政人力資源部通知的日期攜帶2張一寸照片、服裝押金、身份證原件（復(fù)印件）、畢業(yè)證原件（復(fù)印件），到行政人力資源部報(bào)到； 2). 行政人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的入職申請表填制員工到崗?fù)ㄖ獑危ㄒ皇剿穆?lián)）， 第一聯(lián)行政人力資源部留

25、存建檔，第二聯(lián)送至所供職部門，第三聯(lián)附本人照片送至保安部備案，第四聯(lián)送至布草房。 3).發(fā)放員工手冊、員工名牌、更衣柜鑰匙等物品； 4).通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服，安排工作崗位。 2.15其它 大廈實(shí)行親屬回避制度，原則上不聘用員工親屬，如有特殊情況，須經(jīng)行政人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可聘用。大廈員工建立婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作，有一方需調(diào)離本部門。 第3章 員工福利和考勤制度 3.1 假期 3.1.1法定假期 所有員工每年均享有以下法定有薪假日：元旦放假1天；春節(jié)放假3天（除夕、大年初一、大年初二）；“五一”國際勞動節(jié)1天；“十一”國慶節(jié)放假3天；清明節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1

26、天。3.1.2年假 3.1.3婚假、產(chǎn)假 在大廈工作一年以上的員工，憑結(jié)婚證明書申請享受有薪婚假3天。符合政府晚婚條件者，按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假7天。申請婚假須提前一個(gè)月提出。 .產(chǎn)假在大廈工作一年以上的員工，取得準(zhǔn)生證的已婚員工生育孩子，可享受產(chǎn)假90天。 3.1.4慰唁假 若正式員工的直系親屬(配偶、父母、子女)去世，大廈將給予3天的有薪喪假。 3.1.5事假 員工有特殊情況需申請事假，必須遵守“事先請假”原則。填好休假申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上(含3天)5天以內(nèi)須由行政人力資源部批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有事假均是無薪的，不準(zhǔn)以串班方式替代事假

27、。 3.1.6病假 一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書，在3天內(nèi)將病假單送至大廈行政人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外)；急診病假1天有效。員工請病假須提前向部門負(fù)責(zé)人提出并說明情況，否則按曠工處理。員工在外因急病請假應(yīng)電告部門經(jīng)理，返會大廈后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料，經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理。員工病假按照員工的實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。 3.1.7因工負(fù)傷或死亡 員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及行政人力資源部、保安部。部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報(bào)行政人力資源部。因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，并同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。因工負(fù)傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

28、償，大廈將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及保險(xiǎn)公司條款辦理。 3.2醫(yī)療福利 凡在大廈工作滿一年的員工享有由大廈組織的每年一次體格檢查，（市疾病控制中心）身體合格者可繼續(xù)工作，身體不合格者將暫停工作。3.3年終獎金 大廈將視經(jīng)營盈利情況決定年終獎金之發(fā)放。 3.4工作餐 大廈設(shè)有員工餐廳，員工當(dāng)職時(shí)免費(fèi)享用本班次的工作餐。員工用餐應(yīng)遵守用餐時(shí)間及相關(guān)制度，不得擅自在員工餐廳以外的地點(diǎn)用餐。 3.5特殊獎勵 凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工，大廈將視實(shí)際情況予以特別獎勵。 3.6員工培訓(xùn) 大廈將為員工發(fā)展及素質(zhì)提高安排相應(yīng)培訓(xùn)課程，員工均應(yīng)按時(shí)參加，不得無故缺席。 3.7培訓(xùn)合同 公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)有關(guān)規(guī)定

29、與大廈簽訂培訓(xùn)合同。 3.8員工保險(xiǎn) 大廈將按有關(guān)規(guī)定為員工辦理相關(guān)之保險(xiǎn)項(xiàng)目。 3.9娛樂活動 大廈將不定期為員工組織各種娛樂康體活動，促進(jìn)員工身心健康。 3.10員工宿舍 大廈為家住外地的員工提供住宿條件，為倒班員工提供倒班宿舍，離職員工及非本店人員不得在員工宿舍居住。 3.11考勤制度：3.11.1遲到、早退、曠工及考勤違紀(jì)行為的扣罰標(biāo)準(zhǔn)：1、錯打卡、漏打卡、未有部門經(jīng)理簽字（因公未打卡）及遲到（早退）10分鐘以內(nèi)者：2、領(lǐng)班級（含領(lǐng)班級）以下人員，每次扣除20元。3、主管級（含大堂副理、營銷經(jīng)理），每次扣除30元。4、部門總監(jiān)級（含部門經(jīng)理）人員，每次扣除40元。5、月累計(jì)遲到（早退）

30、20分鐘以內(nèi)者，均按以上金額兩倍扣款。3.11.2曠工：1、凡超過上班時(shí)間30分鐘未辦理請假（或無充分理由辦理補(bǔ)假）手續(xù)者，將按照曠工處理。2、曠工以整日為單位。曠工一日，扣除200日工資，并給予書面警告。3、月累計(jì)曠工超過兩日（含兩日），按自動離職處理。并按規(guī)定處罰。3.11.3員工上、下班打卡制度：1、大廈所有員工，每個(gè)工作日上下班期間均須打卡。每月工作出勤以打卡指紋記錄為準(zhǔn)。2、行政人力資源部負(fù)責(zé)錄入各位員工的指紋。3、保安部員工在員工通道入口處，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工打卡。4、除上兩頭班的員工打四次卡（兩次上班卡，兩次下班卡）外，其他員工每日應(yīng)打兩次卡。5、保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守打卡相關(guān)規(guī)定。任何違犯

31、、欺騙、包庇行為將給予行政紀(jì)律處分。6、員工應(yīng)按順序打卡。7、打卡時(shí)應(yīng)認(rèn)真查看，以免出現(xiàn)漏打卡。8、員工因公不能打卡，需在當(dāng)日內(nèi)（特殊情況可延緩至次日）由所在部門總監(jiān)（經(jīng)理）在員工考勤上簽字（注明因公外出），以備核查；否則，按照漏打卡處理。9、每月月底，行政人力資源部將下個(gè)月的考勤卡發(fā)給各部門考勤員。10、每月1日，各部門考勤員將員工上月1-30日的考勤卡和考勤統(tǒng)計(jì)交于行政人力資源部。11、行政人力資源部結(jié)合考勤卡進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，作為工資計(jì)發(fā)依據(jù)。12、行政人力資源部有權(quán)檢查員工的打卡和出勤情況。13、保安部負(fù)責(zé)保管打時(shí)卡機(jī)，并核對打卡機(jī)的時(shí)間是否準(zhǔn)確。14、如果員工正常出勤卻沒有打卡，每次處

32、罰5元10元。3.12其它 婚假、產(chǎn)假等假期同一年度內(nèi)只享受一種。第4章 行為規(guī)范 4.1 員工關(guān)系 員工之間應(yīng)以禮相待，互相諒解、合作共事。員工應(yīng)執(zhí)行直接上司安排的工作任務(wù)。若遇疑難或不滿應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)再向上級請示或申訴。 4.2 客人關(guān)系 不允許向客人索取小費(fèi)、禮物或在國（境）外代購物品，或請客人代辦事項(xiàng)。 4.3 考勤 4.3.1 員工必須按時(shí)上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)若缺勤或擅離工作崗位均要受到紀(jì)律處分。 4.3.2 不允許私自調(diào)動班次，不得無故遲到、早退、曠工，否則將受到紀(jì)律處分。 4.3.3 員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間上班更換制服，以便按時(shí)到達(dá)工作崗位。下班員工應(yīng)在離開工作崗位1小時(shí)內(nèi)離開大廈。 4.

33、3.4 員工在日常工作中應(yīng)積極主動，恪盡職守，不得消極怠工、聊天、閱報(bào)看書、寫私函、不得收聽錄音機(jī)或看電視，主管以下人員上班時(shí)間不得接打手機(jī)。 4.4 儀表儀容與個(gè)人衛(wèi)生 保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，工作中應(yīng)尊重客人并自我尊重。員工須了解并遵守大廈和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)如下： 4.4.1 保持干凈整潔的個(gè)人衛(wèi)生，飯后要漱口或刷牙。 4.4.2 保持雙手和指甲的清潔，指甲要經(jīng)常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵，不得過分染發(fā)或燙發(fā)，女員工長發(fā)須盤在頭上。 4.4.4 首飾僅限于手表和一只結(jié)婚戒指，上崗時(shí)不能帶手鐲或手鏈，耳環(huán)要小巧玲瓏，男員工當(dāng)值

34、時(shí)不準(zhǔn)戴耳飾。 4.4.5 化妝、香水的使用要得當(dāng)。 4.5 員工手冊及名牌 4.5.1 行政人力資源部將為每位員工配發(fā)員工手冊及名牌。名牌屬于員工制服的一部分，當(dāng)值時(shí)必須佩戴，部門主管、上司應(yīng)隨時(shí)檢查。行政人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽查。 4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工手冊、名牌應(yīng)立即通知行政人力資源部，以便補(bǔ)發(fā)，行政人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 4.5.3 員工離職時(shí)，應(yīng)首先將員工手冊交回行政人力資源部，其它所有物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清。如遺失或損壞應(yīng)予以賠償。 4.6 員工更衣柜 大廈為每個(gè)員工配備一個(gè)更衣柜，下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守： 4.6.1 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔。 4.6.2 員

35、工不得將貴重物品存入更衣柜或帶入大廈其它地方，大廈不負(fù)責(zé)更衣柜內(nèi)任何財(cái)物的損失。 4.6.3 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品，行政人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜。 4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。 4.6.5 員工離職時(shí)必須清理干凈更衣柜，并將鑰匙在離職次日交回行政人力資源部，否則行政人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理，由此造成的損失，大廈不予負(fù)責(zé)。 4.7 制服/個(gè)人著裝 4.7.1 大廈為員工提供工作制服，工作制服由行政人力資源部和布草房配發(fā)。 4.7.2 員工應(yīng)按大廈規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服,并保持制服的整潔。如有破損應(yīng)交布草房縫補(bǔ)，員工在更換制服時(shí)，若所領(lǐng)的

36、制服不整潔，員工有投訴的權(quán)力。如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者，按要求予以賠償。 4.7.3 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外，員工不得穿著制服外出或?qū)⒅品щx大廈。 4.7.4 員工離職時(shí)須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。 4.8 考勤卡/員工通道 4.8.1 除大廈部門經(jīng)理以上管理人員外，所有員工上下班時(shí)必須打考勤卡。4.8.2 考勤卡上的時(shí)間不等于員工的工作時(shí)間，它只代表員工進(jìn)入及離開大廈的時(shí)間，員工上下班的工作時(shí)間是以員工到達(dá)或離開本職崗位為準(zhǔn)。 4.8.3 正常班的員工進(jìn)出大廈均需打考勤卡。 4.8.4 員工出入大廈須使用指定的員工通道。離店時(shí)其所攜帶之包裹應(yīng)主動出示給

37、保安人員檢查。凡攜帶非私人物品離店，須持有關(guān)部門總監(jiān)/經(jīng)理簽發(fā)的“物品放行證”。員工帶入包裹物品時(shí)須登記。 4.9 道德行為/個(gè)人資料 4.9.1 員工的行為在任何時(shí)候都要符合最高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。 4.9.2 員工應(yīng)真實(shí)向大廈填報(bào)個(gè)人資料，不得弄虛作假；個(gè)人資料若有變化應(yīng)及時(shí)向行政人力資源部報(bào)告修改，否則一經(jīng)查實(shí)將給予嚴(yán)厲處分。 4.10 賓客隱私/客用設(shè)施 4.10.1 員工應(yīng)對在大廈住宿客人的身份和房間號碼嚴(yán)格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，不得將客人隱私泄露他人。 4.10.2 除中層管理人員外，員工不得使用大廈內(nèi)為客人提供的設(shè)施設(shè)備，不得使用客用衛(wèi)生間，不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房

38、內(nèi)逗留、穿行。 4.11 財(cái)務(wù)信息/計(jì)算機(jī)軟件安全/商業(yè)秘密。 4.11.1 未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財(cái)務(wù)信息不得泄露給大廈以外的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。 4.11.2 任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售大廈開發(fā)、使用或獲得許可的計(jì)算機(jī)軟件。禁止以大廈名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計(jì)算機(jī)軟件用于本大廈硬件。 4.11.3 未經(jīng)大廈同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用大廈的文件、圖片、往來信函和書籍等。 4.12 拾遺/私人財(cái)物 4.12.1 在大廈公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送至行政人力資源部，由行政人力資源部大堂副理設(shè)法與失主聯(lián)系歸還；若在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物也應(yīng)送交行政人力資源部大堂副理處。 4.12.2

39、員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物，若有遺失應(yīng)立即報(bào)告保安部，以便及時(shí)調(diào)查，但大廈不負(fù)責(zé)賠償。 4.13 大廈財(cái)產(chǎn)/大廈鑰匙、磁卡 4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財(cái)物屬于大廈、客人或大廈員工的，無論所竊財(cái)產(chǎn)、物品價(jià)值大小，均將被立即開除并予以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦。 4.13.2 員工要愛護(hù)大廈公物，若因疏忽導(dǎo)致大廈設(shè)施設(shè)備或客人等財(cái)物損壞損失，大廈將根據(jù)所毀損財(cái)物之價(jià)值和性質(zhì)進(jìn)行處理，對于蓄意破壞者，除追繳經(jīng)濟(jì)賠償外，還將予以紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)并配合處理。4.13.3 員工保管使用大廈的鑰匙、磁卡等，不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯位等情況

40、應(yīng)立即報(bào)告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡等。 4.14 辱罵/傷害 4.14.1 員工應(yīng)隨時(shí)以友好、和善的方式與客人及同事打招呼問好，不得以任何理由辱罵、侮辱客人及同事，違者將予以嚴(yán)厲處分。 4.14.2 任何斗毆、傷害行為都是嚴(yán)禁的。如有斗毆、傷害行為發(fā)生，大廈將對責(zé)任人予以立即開除處分，情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理。對斗毆、傷害所造成的后果及費(fèi)用，大廈不承擔(dān)賠償責(zé)任；對因此行為給大廈造成的損失，大廈將予以索賠。 4.15 吸煙/通告 4.15.1 除指定地點(diǎn)外大廈任何地方均不得吸煙。 4.15.2 未經(jīng)授權(quán)任何個(gè)人不得在大廈內(nèi)張貼或傳播

41、其它非大廈的宣傳品。 4.15.3 員工不得在大廈公共場所亂寫亂畫，否則大廈將給予紀(jì)律處分。 4.16 私人電話/私自受聘 4.16.1 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個(gè)人私事使用大廈電話。 4.16.2 外來因私電話如無緊急事故，總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入。若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門，由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工。 4.16.3 員工不得私自受聘于大廈以外的任何單位、從事第二職業(yè)，否則大廈將予以解除勞動關(guān)系，并不給予賠償。 第5章 獎勵與紀(jì)律 5.1 獎勵 為維護(hù)大廈正常經(jīng)營和工作秩序，充分調(diào)動和發(fā)揮大廈員工的工作積極性和創(chuàng)造性，大廈將對有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。5.1.1 獎勵20-50元1）員工在服務(wù)工作

42、中得到客人肯定，收到表揚(yáng)信，經(jīng)查屬實(shí)的。 2). 為大廈科學(xué)管理提供出合理性建議并被大廈采納的。 3). 在工作場所撿到客人財(cái)物，主動上交大廈的。 5.1.2 獎勵50-100元1）在大廈舉辦各項(xiàng)服務(wù)技能比賽中獲得名次的。2）在大廈舉辦各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中獲得榮譽(yù)的。5.1.3 獎勵100-200元1）在完成工作任務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高業(yè)務(wù)水平方面有突出成績的。2）堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，抵制歪風(fēng)邪氣。3）參加社會公益活動，為大廈爭取榮譽(yù)的。5.1.4 獎勵200-500元1）在大廈節(jié)約原材料、能源方面有突出貢獻(xiàn)的。2）在改進(jìn)大廈經(jīng)營、提高效益方面有突出貢獻(xiàn)的。5.1.5 獎勵500-1000元對保

43、護(hù)工作財(cái)產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的。5.2 紀(jì)律 為建立大廈統(tǒng)一的管理秩序，保持大廈良好的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀(jì)律處罰條例給予處罰。全體員工都受到大廈規(guī)章制度的約束。規(guī)章制度包括已列入員工手冊中的有關(guān)條例、大廈有效力的文件、總經(jīng)理及行政人力資源部簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度和其它必要時(shí)增加之內(nèi)容。 5.2.1 紀(jì)律處罰等級 口頭警告、書面警告、記過、辭退、解聘、立即開除。 5.2.2 口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分； 口頭警告連帶經(jīng)濟(jì)處罰20元 1. 遲到早退、用餐超時(shí)、擅離職守。 2. 不使用指定的員工通道。 3. 儀容儀表不整，當(dāng)職時(shí)未穿整齊制服，不佩戴名牌。 4.

44、 搭乘客用電梯（特殊情況例外）。 5. 下班后無故逗留在大廈范圍內(nèi)。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整潔。 7. 工作時(shí)咀嚼口香糖或零食。 8. 在大廈內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。 9. 工作或服務(wù)效率不佳。 10. 疏忽或不小心毀壞大廈財(cái)物。 11. 工作區(qū)雜亂無章，機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。 12. 在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。 13. 吵鬧、粗言穢語或擾亂大廈秩序。 14. 在非吸煙區(qū)吸煙。 15. 未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時(shí)間之前停止工作。 16. 上下班不打考勤卡。 17. 不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事

45、件。 20. 不與客人打招呼。 21. 對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。 22. 違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。 5.2.3 書面警告 有下列過失之一者，將被處以書面警告處分；書面警告連帶經(jīng)濟(jì)處罰50元。 1). 擅離工作崗位或串崗。 2). 在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。 3). 使用大廈的電話及設(shè)備辦理私人事情。 4). 工作時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看與大廈無關(guān)的書報(bào)。 5). 對客人不禮貌，高聲與客人說話。 6). 當(dāng)值時(shí)睡覺。 7). 在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。 8). 當(dāng)班時(shí)私自會客。 9). 當(dāng)值時(shí)喝酒或酒后上崗。 10). 曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實(shí)請假。 11). 未經(jīng)允許進(jìn)入客用

46、區(qū)、洗手間。 12). 未保管好鑰匙、磁卡。 13). 與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費(fèi)或禮物。 14). 瀆職工作質(zhì)量一再達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。 15). 將大廈刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋。 16). 在大廈門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。 17). 違反安全工作規(guī)則。 18). 不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。 19). 在大廈范圍內(nèi)，拒絕大廈檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。 20). 拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。 21). 出現(xiàn)第二次口頭警告的情況。 22). 其它較嚴(yán)重過失行為。 5.2.4 記過 有下列過失之一者，將被處以記過處分；記過處分

47、連帶經(jīng)濟(jì)處罰100元。 1). 第二次書面警告。 2). 因遲到、早退或曠工以致大廈損失重大，影響極壞者。3). 因無責(zé)任心導(dǎo)致跑、漏帳。4). 在禁區(qū)內(nèi)動用火種。5). 玩弄滅火器或保安設(shè)施。6). 在大廈范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險(xiǎn)境或使大廈任何個(gè)人財(cái)物受損害的情況時(shí)，不向上司報(bào)告。5.2.5 辭退、解聘或即時(shí)開除 有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘、立即開除處分；以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟(jì)賠償。 1). 未經(jīng)大廈授權(quán)與其它公司或個(gè)人交易。 2). 可能使他人生命安全處于危險(xiǎn)的行為。 3). 未經(jīng)授權(quán)使用大廈車輛、設(shè)備、器械。 4). 未經(jīng)允許用大廈客房招待私訪者，

48、未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。 5). 拾到財(cái)物不上交。 6). 未經(jīng)書面同意曠工三天。 7). 未經(jīng)批準(zhǔn)利用大廈電話打長途電話。 8). 向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴。 9). 未經(jīng)同意打開或觸動客人財(cái)物。 10). 發(fā)表關(guān)于員工、管理層及大廈方面的虛假的不公正言論或聲明。 11). 未經(jīng)授權(quán)攜帶或?yàn)E用鑰匙、磁卡。 12). 未經(jīng)授權(quán)修改大廈記錄或文獻(xiàn)，泄露大廈機(jī)密。 13). 偷竊客人、大廈或員工的財(cái)物。 14). 超額或折價(jià)收取客人消費(fèi)的費(fèi)用，擅自改動賬單或收據(jù)。 15). 故意破壞大廈財(cái)物、設(shè)備設(shè)施。 16). 和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。 17). 在大廈內(nèi)私藏毒品。 18)

49、. 遞交辭職報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不來上班。 19). 截留賬款或服務(wù)款項(xiàng)。 20). 協(xié)助客人逃賬。 21). 采取惡劣的態(tài)度或行為損壞大廈聲譽(yù)。 22). 玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。 23). 未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制大廈鑰匙、磁卡。 5.3 處分取消 在受到紀(jì)律處分后一段時(shí)間內(nèi)，行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時(shí)，處分可以取消。 紀(jì)律處分種類中口頭警告、書面警告、記過，取消時(shí)間分別為3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月。5.4 執(zhí)行紀(jì)律程序 由員工所在部門簽署處罰通知單，上報(bào)行政人力資源部執(zhí)行，記過以上的處罰決定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人力資源部執(zhí)行。 其他嚴(yán)重情況經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。 注：若

50、員工拒絕在違紀(jì)處分報(bào)告上簽字，而行政人力資源部審核后，認(rèn)為部門的處分意見正確，行政人力資源經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該紀(jì)律處分同樣生效。第6章 工作態(tài)度及工作表現(xiàn) 員工端正的工作態(tài)度和良好的工作表現(xiàn)是大廈成功運(yùn)轉(zhuǎn)的決定性因素。大廈全體員工應(yīng)恪守職業(yè)道德、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過協(xié)同努力獲得客人的滿意才能使大廈良好運(yùn)轉(zhuǎn)、成功經(jīng)營。 6.1 尊重備至 保持整潔的儀表儀容和職業(yè)化禮節(jié)禮貌，尊重客人，善待同事。尊重可通過個(gè)人儀容儀表、言談舉止和行為習(xí)慣表現(xiàn)出來，任何缺乏尊重行為，如瞪眼、蔑視、爭吵或不向客人問候等都屬于過失行為。 6.2 高效率工作 精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級指示

51、辦事，保持一種良好的職業(yè)氛圍。任何懈怠、懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會影響大廈的工作效率和服務(wù)效果，屬過失行為。 6.3 誠實(shí)信用 公平誠實(shí)地與人交往，認(rèn)真做好工作，不弄虛作假，不降低工作標(biāo)準(zhǔn)，揀拾財(cái)物一律上交。勇于承認(rèn)錯誤并及時(shí)報(bào)告上級主管。在與大廈以外的客戶交往時(shí)，誠實(shí)亦是至關(guān)重要的，任何不誠實(shí)的表現(xiàn)，均屬嚴(yán)重過失行為。 6.4 真誠及謙虛 傾聽他人講話時(shí)態(tài)度謙恭，保持微笑并應(yīng)答致意?？腿擞肋h(yuǎn)優(yōu)先，隨時(shí)有機(jī)會就幫助客人按電梯、開門、提拿行李等。 謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠發(fā)自于內(nèi)心，是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn)，任何缺乏真誠和謙虛的表現(xiàn)都屬于過失行為。 6.5 愛護(hù)財(cái)

52、產(chǎn)物品和設(shè)施設(shè)備 保持制服清潔無破損，保持工作環(huán)境整潔，保持公共場所如員工餐廳、員工更衣室等區(qū)域的整潔衛(wèi)生。按照安全規(guī)則和操作程序使用機(jī)器設(shè)備。 始終保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能處于良好狀態(tài)，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 不正確使用或破壞大廈財(cái)物，亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)程都屬于過失行為。 6.6 樂于助人 幫助客人并滿足客人要求，樂于助人是對客服務(wù)的最基本要求。幫助同事完成工作，在工作中不與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，給別人的工作帶來麻煩，均屬過失行為。 6.7 工作守時(shí) 按時(shí)上崗工作，在指定位置打鐘卡，穿好制服，佩戴好員工名牌，儀表整潔，按時(shí)休息、就餐。按時(shí)上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。 遲到、早退、上下班不打考勤卡、玩忽職守均屬過失行為。 6.8 客人投訴 員工如遇客人投訴，須專心聽取客人意見，需急切處理的事情應(yīng)立即幫助解決。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時(shí)，則應(yīng)立即報(bào)告直屬上級或大堂副理解決，一時(shí)不能及時(shí)處理的應(yīng)記錄投訴人姓名、房號或公司、電話、地址等詳情，并禮貌誠懇地向投訴人致歉并說明不便及時(shí)解決之難處，若能緩后解決另行通知客人。 6.9 員工投訴 員工在