73失效分析管理規(guī)定

1、失效分析管理規(guī)定依據(jù)iso/ts16949： 2002標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號(hào)：zc8.3-73日期:日期:日期:編制:審核:批準(zhǔn):20060301發(fā)布2006-03-15實(shí)施聊城市人和軸承有限公司發(fā)布聊城市人和軸承有限公司 質(zhì)量管理體系支持性文件失效分析管理規(guī)定文件編號(hào)zc8.3-73修改碼a/0頁(yè)碼1/21 目的對(duì)使用的產(chǎn)品失效進(jìn)行分析，采取并監(jiān)控糾正措施的實(shí)施。避免不合格，消除不合格的 重復(fù)發(fā)生，并轉(zhuǎn)換到持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中去。2 適用范圍適用于使用中的產(chǎn)品失效分析。3 術(shù)語(yǔ)3. 1失效：產(chǎn)品喪失功能的現(xiàn)彖。3. 2失效分析和預(yù)防：分析產(chǎn)品失效原因，研究采取補(bǔ)救和預(yù)防措施的技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。4 職責(zé)

2、4.1產(chǎn)品失效分析小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品失效的原因分析，出具分析結(jié)論，制定并監(jiān)控糾正措施的實(shí) 施。4. 2供銷部售后服務(wù)是失效分析常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)口常工作。4.3技檢部提供相應(yīng)的檢測(cè)、分析技術(shù)支持。技檢部對(duì)售后服務(wù)人員委托的失效產(chǎn)品作相應(yīng) 的檢驗(yàn)，并出具檢驗(yàn)分析報(bào)告。5 文件內(nèi)容5. 1組織機(jī)構(gòu)5.1.1產(chǎn)品失效分析小組由技檢部、供銷部、生產(chǎn)部等部門(mén)的相關(guān)人員組成。產(chǎn)品失效分析 小組由供銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)。5. 1.2供銷部售后服務(wù)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)失效產(chǎn)品問(wèn)題的日常處理工作。5.1. 3技檢部負(fù)責(zé)對(duì)失效產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的理化分析的技術(shù)工作。5. 1. 4發(fā)生技術(shù)爭(zhēng)議，可巾請(qǐng)由獲得國(guó)家技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)認(rèn)可的單位鑒

3、定裁決。5. 2工作程序5.2.1供銷部售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)接收失效產(chǎn)品信息反饋，其它部門(mén)接到的信息，應(yīng)通知供銷 部。5.2.2供銷部接到反饋信息后，應(yīng)24小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶，必要時(shí)服務(wù)人員最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 處理。5.2.3服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理吋應(yīng)了解使用情況及故障狀況，失效產(chǎn)品狀態(tài)，判斷失效性質(zhì)，特 別是相關(guān)件損壞狀況。5.2.4服務(wù)人員對(duì)搜集的失效產(chǎn)品，相關(guān)零件的失效情況及使用狀況等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析， 盡屋現(xiàn)場(chǎng)做出處理。不能現(xiàn)場(chǎng)處理者，要向用戶說(shuō)明情況，返廠后及時(shí)向供銷部經(jīng)理匯報(bào)處 理。5.2.5失效產(chǎn)品及相關(guān)零件及工作狀況，需帶冋廠分析研究。無(wú)法帶冋的相關(guān)零件及有關(guān)現(xiàn) 象，應(yīng)詳細(xì)記錄（雙方簽字認(rèn)可

4、）或拍照，以便進(jìn)一步分析研究。5.2.6對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已妥善處理的事故，服務(wù)人員回廠后除向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，并將處理意見(jiàn)存檔, 作為采取糾正和預(yù)防措施的依據(jù)。5.2.7對(duì)失效產(chǎn)品原因雙方意見(jiàn)或雙方結(jié)論一致，但索賠金額有分歧無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)回廠后 向0銷部經(jīng)理匯報(bào)研究解決。5.2.8對(duì)現(xiàn)場(chǎng)耒處理的事故，回廠后需將現(xiàn)場(chǎng)悄況、相關(guān)資料或?qū)嵨锛俺醪椒治鲆庖?jiàn)交供銷 部經(jīng)理，必要時(shí)3日內(nèi)由供銷部經(jīng)理召集專題會(huì)議，決定進(jìn)行委托分析項(xiàng)必要時(shí)，可申 請(qǐng)曲獲得國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)認(rèn)可的單位鑒定。聊城市人和軸承有限公司 質(zhì)量管理體系支持性文件失效分析管理規(guī)定文件編號(hào)zc8.3-73修改碼a/0頁(yè)碼2/25. 2. 9技檢部接到委托后，針對(duì)委托項(xiàng)冃一周內(nèi)岀具試驗(yàn)報(bào)告。5.2.10售后服務(wù)人員根據(jù)試驗(yàn)報(bào)告提出書(shū)面處理意見(jiàn)報(bào)產(chǎn)品失效分析小組組長(zhǎng)，重大問(wèn)題需 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。三日內(nèi)將處理意見(jiàn)書(shū)面通知用戶。5.2. 11產(chǎn)品失效小組制定糾正和預(yù)防措施，顧客要求時(shí)，隨處理意見(jiàn)反饋顧客。5.2.12依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理情況報(bào)告，賠償清單，由供銷部辦理手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部辦 理賠償事宜。5.2.13供銷部應(yīng)及時(shí)收集、匯總、分析失效產(chǎn)品的質(zhì)量信息，并按季度整理后填寫(xiě)售后、 技術(shù)服務(wù)匯總表，反饋到技檢部。反饋內(nèi)容包括：產(chǎn)品型號(hào)、損壞部位、損壞原因、處理結(jié)