銀行分行創(chuàng)建文明單位先進(jìn)事跡材料

1、文明的足音銀行分行創(chuàng)建“文明單位”先進(jìn)事跡材料又是一個豐盈的金秋。 分行日前在第三批 “全國文明單位”評選表彰大會上再獲殊榮。這是自年獲得首批“全國文明單 位”稱號以來，該分行連續(xù)三批金榜題名?！叭珖拿鲉挝弧泵總€企業(yè)、單位夢寐以求的榮譽(yù)之冠。而 這金燦燦的榮譽(yù)牌匾背后是怎樣的創(chuàng)建歷程？我們走進(jìn)分行， 一串串跳躍的數(shù)字記載著文明的脈動， 一幅 幅感人的畫面講述著文明是如此的鮮活。文明，在服務(wù)中綻放年，中央文明委評選首批“全國文明單位” 。市委市政 府精挑細(xì)選，嚴(yán)格把關(guān)，在全市 100 余家申報單位中，最終選中了 分行?！白鳛橐蛔鞘形拿鞒潭茸罡呒墑e的代表參與全國文明單位的 評選，我們感到壓力，

2、更感到自豪。我們要用最好的服務(wù)回報全市人 民?！逼吣陙?， 分行用實(shí)際行動踐行著當(dāng)初的承諾， 把牌匾越擦越 亮?！敖ㄔO(shè)銀行是最早介入百項(xiàng)工程'的。僅我知道支持的重點(diǎn)建 設(shè)項(xiàng)目就不至五、六個?，F(xiàn)在城市面貌煥然一新，花團(tuán)錦簇，碧水藍(lán) 天，建設(shè)銀行功不可沒啊！ ”市政協(xié)委員王雨生感慨地說。2009年，為加快能源型城市轉(zhuǎn)型， 市全面實(shí)施 “百項(xiàng)工程”分行黨委審時度勢， 率先與市委市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議， 將 建行旗幟第一個插在了“百項(xiàng)工程”的工地上。同時，牢牢抓住一大 批優(yōu)質(zhì)建設(shè)項(xiàng)目，累計投放各類貸款 60 多億元。分行公司業(yè)務(wù)連續(xù) 三年實(shí)現(xiàn)高速增長，跑在系統(tǒng)前列?！叭绻麤]有建行的及時幫助，

3、我們不可能取得這么好的業(yè)績， 是 建行為我們這些中小企業(yè)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。 ”在分行召 開的客戶座談會上， 郊區(qū)林里粉末冶金有限公司董事長動情之語， 道 出了眾多中小企業(yè)主的心聲。大力推進(jìn)“百項(xiàng)工程” 、“三大基地”、“三城同創(chuàng)”建設(shè)，一批中 小企業(yè)如雨后春筍般破土萌芽。 分行迅速布陣， 率先成立中小企業(yè)中 心，建造“信貸工廠” ，推出“速貸通”和“成長之路”專屬產(chǎn)品， 著力解決中小企業(yè)融資渠道窄、成本高、無擔(dān)保等問題。今年，又因 需推出“助保貸”、“供應(yīng)貸”特色產(chǎn)品，受到廣大中小企業(yè)追捧?！耙》?，找建行” ，在煤城絕不僅僅是一句廣告語，而是 發(fā)自城市每個市民的認(rèn)同。個貸中心成立后，市

4、民寧愿排隊等候，也要到建行辦理。 “建行 選的樓盤最好、最放心，而且貸款不用多跑路，去一趟就能辦妥。 ” 這樣的口碑，換來的是分行個人住房貸款業(yè)務(wù)連續(xù) 9 年獨(dú)占“半壁江 山”。種下梧桐樹， 引來金鳳凰。 全球知名搜索引擎百度公司在建 立最大的云計算中心， 請市委市府推薦合作銀行。 分行被列為首 選?！皼]想到內(nèi)陸城市還有這么好的金融服務(wù)”分行一舉成為百 度云計算（）中心的惟一經(jīng)辦銀行。“自年全市開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動以來，分行連續(xù) 10 年排名金融行業(yè)第一，是惟一免評單位。僅此一點(diǎn)，可見一斑。 ” 市文明辦主任陳保明欣然給予這樣的評價。文明，每個員工的堅守文明的單位源于文明的員工。 “全國文明單

5、位” 創(chuàng)建活動的開展， 激發(fā)了全行員工身體力行，以優(yōu)雅的言行共赴“文明之約” 。一位粗心的客戶取款時，把一把百元現(xiàn)鈔落在了柜槽內(nèi)。 “我留 下來等客戶吧。如果客戶找回來，可我們關(guān)門了，那樣她會一晚上睡 不著覺的。”龍信支行柜員郭榮玲怕客戶著急，在寒風(fēng)中整整等了客 戶三個小時，直至接通了電話，把錢親手交給了客戶。客戶張女士的愛人出車禍住進(jìn)了醫(yī)院， 到三礦分理處取款。 存單 上的存款人是她丈夫的名字。 按照規(guī)定， 提前支取必須同時持本人身 份證和存款人的身份證。手續(xù)不全，無法支取，讓她無奈又無助。李 素英見此情景，從自己的銀行卡上取出 3000 元借給了張女士。客戶龐女士是位聾啞人。 每次來網(wǎng)點(diǎn)辦

6、理業(yè)務(wù)， 路穎輝都會主動 招呼。剛開始用寫字條的特殊方式進(jìn)行“交流” ，后來她自學(xué)了一些 啞語，甚至能簡單地與龐女士拉起家常。龐女士想做投資理財業(yè)務(wù)， 路穎輝就耐心地通過手寫、比劃“講解”最新的理財理念和知識。這 道“風(fēng)景”被客戶用手機(jī)拍成視頻傳到網(wǎng)上，感動了無數(shù)的市民。故事的主人公并不是遙不可及的 “高大全”，而是身邊隨處可見、 可親可愛的普通員工。 他們舉手投足間一些不經(jīng)意的文明作為， 溫暖 著身邊的市民，也影響著身邊的員工。業(yè)務(wù)經(jīng)營部業(yè)務(wù)品種多， 業(yè)務(wù)量大， 最容易發(fā)生服務(wù)失態(tài)和業(yè)務(wù) 差錯現(xiàn)象。大堂經(jīng)理李莉自制了寫有“微笑” 、“語氣”、“雙手”等字 樣的小卡片，及時提醒柜員修正工作狀態(tài)

7、。這項(xiàng)小發(fā)明，讓業(yè)務(wù)經(jīng)營 部的服務(wù)投訴率連續(xù) 5 年為零。小小卡片所傳遞的溫暖， 讓整個業(yè)務(wù) 經(jīng)營部充滿了溫馨。姚曉紅忍著客戶的無故辱罵， 堅持微笑服務(wù)的事跡被 “電視 臺”播出后，被市民評為“最美大堂經(jīng)理” 。很多客戶專門跑到她所 在的網(wǎng)點(diǎn)鼓勵她，并成為她的忠實(shí)客戶。姚曉紅還潛心服務(wù)，總結(jié)出 了“客戶識別五必看”、“客戶分類五細(xì)分”、“產(chǎn)品搭配五特色”、“售 后跟進(jìn)五到位”的“四個五”營銷服務(wù)法，被網(wǎng)點(diǎn)推廣，個人銷售業(yè) 績連續(xù)多年名列前茅，多次榮獲省、市分行級“營銷能手” 、“服務(wù)明 星”等稱號?！熬唧w而微”，宛若一顆顆文明的火種，匯集而成璀璨的文明之 光。文明，一場永不停歇的傳承接力“榮譽(yù)

8、只能代表過去，文明創(chuàng)建工作只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn) ” 分行新一屆黨委接過了文明創(chuàng)建的接力棒。發(fā)展為了員工， 發(fā)展依靠員工。 分行黨委把關(guān)愛員工提到了議事 日程。每月為員工過集體生日，堅持了整整 9 年；每年舉辦職工文藝 匯演暨優(yōu)秀員工頒獎晚會，今年已是第 22 屆，被員工譽(yù)為“我的春 晚”。針對員工關(guān)注熱點(diǎn)， 先后推出了“子女小課桌”、“員工智囊團(tuán)”、 “午餐會制度”等 18 項(xiàng)新的關(guān)愛舉措。今年，分行黨委在加強(qiáng)行長 信箱、行長接待日、網(wǎng)上“有話直說”欄目的基礎(chǔ)上，新推出了領(lǐng) 導(dǎo)人員與員工談心談話制度 ?！艾F(xiàn)在，我有什么想法都敢敞開了心扉跟行領(lǐng)導(dǎo)講。 ”網(wǎng)點(diǎn)員工 李軼楠“創(chuàng)辦社區(qū)銀行” 的“金點(diǎn)子

9、” 在談話中被發(fā)掘， 然后被采納、 重獎。由此，全分行引發(fā)了“頭腦風(fēng)暴” ?！白尦钥嗟某韵悖寗?chuàng)利的創(chuàng)收，讓有為的有位” ?！叭尅惫芾?機(jī)制為不同類型的員工搭建起不同的展示平臺。 “人人都是人才”的 理念更加深入人心。“分行讓我越來越有自豪感和歸屬感， 雖然工作有點(diǎn)緊張， 也有 一定的壓力，但這里的氛圍很好。只要踏實(shí)肯干，只要有所思想，不 怕沒有展示的平臺。”武漢大學(xué)研究生院畢業(yè)的閆宏宏潛心柜面崗位， 徹底放棄了跳槽的念頭。分行黨委的關(guān)懷就是員工不竭的工作動力。 機(jī)關(guān)和基層員工聯(lián)合 組織“營銷團(tuán)隊”，走進(jìn)政府、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、部隊，創(chuàng)造出“千 里送祝?！?、“的哥家園”、“流動的風(fēng)景”、“建

10、行茶藝師”等許許多多 的營銷服務(wù)案例，也使得分行業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升。分行不僅著眼于創(chuàng)造利潤的“直接客戶” ，而且關(guān)注公益事業(yè)， 履行社會責(zé)任。 2007 年教師節(jié)，分行發(fā)起了“與紅領(lǐng)巾手拉手 活動”，自愿資助品學(xué)兼優(yōu)的貧困小學(xué)生完成學(xué)業(yè)，員工爭相報名， 每年都有 10名學(xué)生得到資助。 幾年來，任衛(wèi)平累計無償獻(xiàn)血 3000多 毫升。 2007 年任衛(wèi)平又光榮地成為一名造血干細(xì)胞志愿捐獻(xiàn)者。吳 志杰自愿加入了城市“義工”行列，每個月都要抽出時間到福利院看 望孤寡老人和兒童，她連續(xù)多年被團(tuán)市委評為優(yōu)秀志愿者。讓文明深入靈魂，讓文明植入心田，讓文明成為一種標(biāo)桿、一種 風(fēng)尚。分行每年都要評選文明部室、優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰獎勵。 舉辦“十大感動人物評選” 活動，“婆媳 10 年和睦相處的好媳婦周曉 燕”、“牽手山里娃的愛心天使常麗華” 、“不離不棄照料患病丈夫的好 妻子趙秀芝”等成