XX客服主管年終工作總結(jié)范文

1、xx客服主管年終工作總結(jié)范文20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時 光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我 看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及 掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是 要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨 天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重 要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至 無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其 實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，掌握

2、一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和 工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺 是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才 能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各 類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作 進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工 作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé) 各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更 方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生 更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)

3、，并記錄在業(yè)主 信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維 修，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公 司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和 人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有 關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工 作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工 作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨 礪塑造了我

4、的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個 剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難 免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對, 敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻 體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面 對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重, 急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人 的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其&quo

5、t;小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人 感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏 忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一 個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都 使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì) 節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工 作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯 定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自 己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心 中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布 置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真 負(fù)責(zé)

6、的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20 xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里 工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的 工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)p hotoshop、c oreldraw 軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化 理念，客服部的工作氛