商場部門經(jīng)理年終總結

1、原創(chuàng)精品工作總結商場部門經(jīng)理年終總結工作匯報/工作計劃/部門工作總結Year end summary of departme nt man ager of shopp ing mall工作總結/ Word文檔/自由修改編訂：YunBo部門工作總結商場部門經(jīng)理年終總結 ;本工作總結主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究，并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗并引以為戒。總結與計劃相輔相成，以總結經(jīng)驗為I基礎，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內容可以放心修改調整或直接使用。篇一：商場部門經(jīng)理年終總結一、XX市場大廈工作階段xx年春節(jié)后，我依舊負責XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的

2、配合 下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、 托管員工因季節(jié)性原因大量減員 等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市 場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。 通過與各商戶的調解工作 的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的 整體規(guī)劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、 商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店 的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又 得了系統(tǒng)的強

3、化。負責XX市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的部門工作總結突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在 XX市場工作得到的最 深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的 提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決， 這是我在XX市場工作得到最大的收獲。二、XX超市工作階段6月份因工作的需要，我被調到 XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作 中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實

4、現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了 XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但 到了具體工作上必竟還是有差別的。 為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了 專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解 實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深 入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓， 對商品的規(guī)劃與陳列作了 調整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任 非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、

5、陳列、庫部門工作總結房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求， 使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工 有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓， 使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的 關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作， 維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件 的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平 臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各 個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。篇二：商場部門經(jīng)理年終總結時光

6、荏苒，歲月如梭，不知不覺 XX年就這么結束了?；厥走^去一年來的工 作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里， 我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與 人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我 們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會， 可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足。 總結部門工作總結過去、取長補短、挖掘潛力，為 XX年

7、的工作做好充分的準備和規(guī)劃。在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中 去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間 不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高， 深知要樹立良好的形象，因為我 們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習 與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、 員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工 作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成

8、方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。 嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶 個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制 度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要 給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如 何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服 務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、部門工作總結方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不

9、滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤 會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡， 看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場 聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高， 在 工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通， 多學習關于產品方面的專業(yè)知識， 我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進 步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中， 只有做好這些，才有足夠的資本， 才能在這個崗位中

10、脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤， 我定當努力做好本 職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位 員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。 在以后的歲月里，我的 工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我 對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！ xx年努力打開一個工作新局面。部門工作總結篇三：商場部門經(jīng)理年終總結非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行

11、 職責的監(jiān)督，也是對我個人的關心和愛護，更是對*百聯(lián)東方商廈有限公司工作 的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情 況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。*年，對于*百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段， 我和其他班子成員一起，在上級領導 的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精 神，通過不懈努力，終于見證了這個精品 Mall的誕生。應該說，長沙百聯(lián)東方 商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20xx年度擔任*百聯(lián)東

12、方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一 個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。一、認真履行職責，扎實開展工作自2xxx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調 研，構思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大， 工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難部門工作總結度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接 踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑， 必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。

13、為確保試營業(yè)如期進行，我和其 他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進 度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動 各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方 廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形 象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔” 購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常 協(xié)調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程

14、。經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性 的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂！、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃 布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾?入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大 膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓部門工作總結層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成 員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證， 最終確定走中、高檔路線，以知名 品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最 高、場地最新、

15、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的 發(fā)展方向。篇四：商場部門經(jīng)理年終總結20xx年春節(jié)后，我依舊負責超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強 商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭， 對超市的人員也很熟悉，但到了具體 工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識 的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況， 向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在 短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系， 負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜 組長一起對非食

16、品的人員進行了整頓培訓， 對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經(jīng)過 非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購 后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從 每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的部門工作總結接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精 神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下， 全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作， 維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件 的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作

17、的同時充分利用這一平 臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各 個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。二、市場大廈工作階段 6月份因工作的需要，我被調到市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。 通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷 變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調整。 3月份市場超 市開始構想到4月份開業(yè)

18、，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè) 務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支 持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最 新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。第10頁共18頁原創(chuàng)精品工作總結 部門工作總結負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉， 沒有發(fā)生意外的突發(fā) 事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責 任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市 場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提

19、高， 面對再大的困難與 壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到 最大的收獲。篇五：商場部門經(jīng)理年終總結XX年是經(jīng)營結構大調整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來， 在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下， 在中心全體干部員工的共同努力下， 創(chuàng) 新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。 全年商品銷售總量猛 增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應 得到更大輻射。公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下 呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題： 一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大 了 %，人員增加了 %

20、，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。第11頁共18頁原創(chuàng)精品工作總結部門工作總結三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，XX的調整，進一步加劇了商場間的經(jīng) 營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商 品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷， 從加強內部核算 到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施， 收到了良好的效果。回顧 XX年的工作主要抓了以下幾個方面：1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商

21、場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可 有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底 購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系 列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日 旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷 售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對 商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠 方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推 出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧

22、客把逛 商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使部門工作總結商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、 翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事， 不僅吸引了大批消費者的積極參與， 而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 另 外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和 文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。 一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次， 做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。 購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模

23、大、 范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊， 按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進到位品牌只。如女裝部 4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就 受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠 軍。3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把

24、支持部門工作總結連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。 業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖 店進行市場調查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。 一是想 方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店 同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市 場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經(jīng)營商品的結構，使之適應當 地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖 店經(jīng)營的需要。4、層層分解經(jīng)營指標，調動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各

25、部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性， 將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工 的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時， 針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品 質量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂 了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議， 委托權威部門對我部門工作總結們經(jīng)營商品的質量進行不定期的檢測

26、，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢 服務。6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。 厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣 傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的 加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調溫度，調整整理 電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小 組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴

27、格履行商品 準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐， 今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客 戶檔案。8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化， 節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法， 在學習他人經(jīng) 驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率部門工作總結先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試 點，為逐步推廣進行了有益的探索。9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質。一

28、是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔 公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。 二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、 例會抽查的 方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在 7、8月份 培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安 全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推 薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為 XX年度星級員工。10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增 加的情況，為保證服務質量，在 5、6二個月開展了以文明用語、