【精品】企業(yè)管理論文-創(chuàng)新管理

1、企業(yè)管理學(xué)考核報告姓名：胡殿軍 班級：信管082學(xué)號：0801051411成績：企業(yè)管理創(chuàng)新一、什么是管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過 程。也即，富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。當(dāng)管理者說 到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的吋候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。企業(yè)把新的管理要 素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更 有效地實現(xiàn)組織n標(biāo)的創(chuàng)新活動。有利于管理創(chuàng)新的三類因索：紐織的結(jié)構(gòu)、文化和人力資源實踐。1、從組織結(jié)構(gòu)因素看，有機式結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面影響；擁右富足的資源能為創(chuàng)新提供 重

2、要保證；單位i、可密切的溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙。2、從文化i大1素看，充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，容忍不 切實際，外部控制少，接受風(fēng)險，容忍沖突，注重結(jié)果茯于手段，強調(diào)開放系統(tǒng)。3、在人力資源這一類因素中，有創(chuàng)造力的組織積極地對其員工開展培訓(xùn)和發(fā)展，以使 其保持知識的更新；同時，它們還給員工提供高工作保障，以減少他們擔(dān)心因犯錯誤而遭解 雇的顧慮；組織也鼓勵員工成為革新能手；一口產(chǎn)生新思想，革新能手們會主動而熱情地將 思想予以深化、提供支持并克服阻力。二、創(chuàng)新的過程與管理耍點（一）、三人目標(biāo)1、保證設(shè)計質(zhì)量2、利用資源的效率3、時間的因素（-）管理者應(yīng)該關(guān)注的六個方

3、面1、能夠培育創(chuàng)新的企業(yè)文化對于創(chuàng)新應(yīng)該予以一定程度上的獎勵，如果失敗應(yīng)該保護他避免個人風(fēng)險。應(yīng)該從公司 的各個層面去尋找創(chuàng)新,盡量從公司底層尋找內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者。例如雙贏價值觀就是企業(yè)文化創(chuàng) 新的一個趨勢，我國海爾集團不參加與同行間的價格戰(zhàn)，堅持靠產(chǎn)需創(chuàng)新和服務(wù)來擴 大國內(nèi)外市場份額的成功經(jīng)驗，便是奉行雙贏價值觀的一個范例。2、哪些產(chǎn)晶需要創(chuàng)新或提供創(chuàng)新的方法創(chuàng)新是最好在熟悉的領(lǐng)域進行，在陌牛的領(lǐng)域創(chuàng)新缺少知識基礎(chǔ)和市場信息。成功的創(chuàng) 新都是將市場機遇與技術(shù)潛力相結(jié)合的產(chǎn)物，產(chǎn)品必須在合理的成本內(nèi)解決所有的各種問 題。例如，寶潔的開放式創(chuàng)新。寶潔公司也已成功確立了商業(yè)模式焦點。這一變革可追溯到 2

4、000年，雷富禮出任ceo之時。第二年，他帶領(lǐng)公司推出了“聯(lián)合發(fā)展” (connect and develop)措施,將創(chuàng)新從內(nèi)部團隊轉(zhuǎn)移至外部研發(fā)合作伙伴。自此，寶潔利用這些合作聯(lián) 盟開發(fā)了數(shù)冇種新產(chǎn)晶。最近，寶潔將開放式創(chuàng)新模式擴展至眾包層血，吸引各地的設(shè)計師 和企業(yè)家參與進來，幫助寶潔開發(fā)新產(chǎn)品。目前，寶潔35%的創(chuàng)新來自開放式創(chuàng)新模式， 這意味著兒i億美元的營收增長。開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略實施以來，寶潔提高了商業(yè)模式的價值, 同時人幅度削減了研發(fā)開支。3、創(chuàng)新是整個公司的任務(wù)，所以應(yīng)該綜合地進行大抵應(yīng)該是在研究、生產(chǎn)和市場部門三者亜疊的地方來開展創(chuàng)新，時間軸應(yīng)該是螺旋的 上升。創(chuàng)新項h應(yīng)該是根

5、據(jù)項h需求在各個相關(guān)部門z間，轉(zhuǎn)移到重點部門。4、信息流的管理創(chuàng)新就是盡可能多的獲取有用的信息，并處理信息。要想提高創(chuàng)新的生產(chǎn)率，必須提高 信息搜集的效率，以及利用信息的創(chuàng)造力。要爭取信息來源的多元化。5、運用所謂的組織行杠桿效應(yīng)創(chuàng)新屮重要的是在為尋求幫助，而告知他人與保守秘密以維護自身競爭優(yōu)勢這二者之間 尋找一個最優(yōu)平衡點。20/80規(guī)律：在想與之合作的短期伙伴公司，必須找出80%能提供創(chuàng)新信息的公司，找 出為開發(fā)投入資金的20%提供資金的公司，但是要避免將創(chuàng)新的所有資料。6、時間管理想要減少研發(fā)和市場投入時間，要認(rèn)真檢査資源的利川方式。髙層最好是在項i 一開始 有設(shè)計理念的時候，協(xié)助創(chuàng)新人

6、員來制訂出項11的核心理念。創(chuàng)新項h中的人員要能夠從其 他相關(guān)成功或者失敗的項目中，學(xué)習(xí)到相關(guān)的信息，這樣可以減少許多重復(fù)勞動的吋 間。例如，高校管理者每天都要面對各種各樣的事務(wù)，千頭萬緒，涉及到方方血血。如何 在繁多的事務(wù)中抓住重點，以點帶面，從而促進相關(guān)工作的開展和完成，時間管理有著重要 的作川?？茖W(xué)、規(guī)范、有序的時間管理不僅對高校管理者木人極為重要，對提高整個高校的 工作效率、降低辦學(xué)成木也極為重要。但因為主觀客觀匕的原因，我們都習(xí)慣了不將時間列 入辦學(xué)成木進行計算。高校管理者為什么要對時間進行管理，這雖是個見仁見鏗的問題，但h于很多高校管理 者未對時間進行科學(xué)有效的管理，往往造成疲于奔

7、命卻大事抓不了、小事抓不到，浪費時間 的現(xiàn)象廣泛存在，造成高校管理者時間浪費的原因是多方而的，從主觀上說，一方而可能是 因為管理者想做的事情太多，但確因沒有科學(xué)區(qū)分事情的輕重緩急，甚至缺乏明確的h標(biāo), 導(dǎo)致各項工作缺乏優(yōu)先順序，最后可能有頭無尾;另一方面也可能是因為不擅于授權(quán)導(dǎo)致自 己不得不花費大量的時間于具體事務(wù)，或因倉促決策導(dǎo)致了整個學(xué)校的時間以及其他資源的 浪費。從客觀上說，高校管理者浪費時間的原因來自于上級領(lǐng)導(dǎo)、工作系統(tǒng)以及生活工作條 件等方血。不管是何種原因，高校管理者的時間一旦出現(xiàn)浪費，對整個部門其至整個高校的 傷害極大，嚴(yán)重的可能會導(dǎo)致部門、單位乃至整個高校低效率重復(fù)勞動，最終成

8、效不彰。為 了避免浪費時間的現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)，必須對高校管理者的時間進行管理。高校管理者永遠(yuǎn)沒有 吋i'可做每件事，但應(yīng)通過對吋i'可進行管理，保證他們永遠(yuǎn)有吋間做最重要的事。三、管理中的創(chuàng)造力(-)三個要點1、不同人對新想法的反映不同；2、“適度的不可能”就是偉大創(chuàng)新的源泉；3、創(chuàng)造性想法包括所謂的“適度不可能”的想法是創(chuàng)新所必須的(二)創(chuàng)造力的三種類型1、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力由1=1標(biāo)產(chǎn)生的創(chuàng)造力，一旦問題被具體化，人們就可以運用自己的創(chuàng)造力，去解決和排 除。在這一階段有兩點需要注意。首先，問題只有被清楚界定z后才能解決問題必須研究它 的方方面面的可能出現(xiàn)的其他相關(guān)問題，清楚的解決后，

9、才可以做出解決方案。2、探索性創(chuàng)造力其目的是找出機遇而不是解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力是對內(nèi)的，而這種創(chuàng)造力是對外的。 兒種很重要的方法：頭腦風(fēng)暴法目的：先提出人量的想法，由數(shù)量過度到質(zhì)量。特性列表法目的：根據(jù)產(chǎn)品特性，需求改進方法或提高現(xiàn)有服務(wù)。比喻性類比法a的：沒有解決的問題和在其他領(lǐng)域已經(jīng)有答案的類似問題z間進行類比。觸發(fā)會議法廿的：利用個人的創(chuàng)造力，把多個人的想法綜合進行對比，選出最優(yōu)方案予以實施。形態(tài)分析法目的：利用產(chǎn)品的屬性或功能軸線，把各種想法予以歸類總結(jié)，在將各個軸線上的想法予以 組合。3、偶然創(chuàng)造力偶然創(chuàng)造力是在質(zhì)量循環(huán)和創(chuàng)造力循環(huán)的分岔點上。質(zhì)量循壞的主要原理是用于解決問 題的團

10、隊系統(tǒng)的發(fā)展，它的目的是以一個"鑒別、分析和解決問題”的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來使標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng) 造力成為一種制度；創(chuàng)造力循環(huán)是質(zhì)量循環(huán)的邏輯延伸，因為它的目的是找出適合的方法, 使管理者留心偶然的創(chuàng)新，并邀請員工對口己負(fù)責(zé)以外的領(lǐng)域的問題提出想法或解答。 產(chǎn)生偶然創(chuàng)造力的條件：他們擁有敏銳的觀察力、好奇的心態(tài)、橫向的思考能力。以國美電器為例，建店初期國美電器采用的是“門店儲存配送”的物流模式，那時國美業(yè)務(wù) 還僅限于北京地區(qū)。在北京郊區(qū)設(shè)立一個“大庫房”，所屬的各門店設(shè)立相應(yīng)庫房；廠商將大 件商吊直接送到“大庫”，再由調(diào)貨午配送到門店庫房。顧客購買交款后，到門店庫房提貨、 驗機，并由顧客口己找車運回。為

11、了提高服務(wù)水平，國美開始向顧興提供大件商品送貨上門服務(wù)。當(dāng)時各門店銷售商品 均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗機滿意后，再由門店派車送貨 上門。這種送貨方式，操作麻煩，每一個門店都要有一個倉庫和自己的送貨車輛，資源不能 共享，造成很大浪費。2 0 0 2年3月國美物流部成立，重新調(diào)整了國美物流未來發(fā)展戰(zhàn)略，實施了一系 列改革措丿施。將各地區(qū)的“大庫”逐步改造成集倉儲管理、配送管理、信息處理和流通加工等 功能丁一身的現(xiàn)代化的物流配送中心，開始全面實施“集中配送”的物流模式。即將所有冰箱、 洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商晶it配送小 心集

12、中配送到顧客家中。在一個地區(qū)，國美只設(shè)立一個配送中心，供該地區(qū)和與之相鄰的地 區(qū)共同使用。這樣一來，在國美商店里擺放的除了小件商品外，其余商品只有樣機。通過國美的案例不難看出與傳統(tǒng)“門店儲存配送”方式相比，發(fā)展“集屮配送”物流模式在 以卜-方而還需調(diào)整：1. 我國傳統(tǒng)的商業(yè)模式是一手錢，一手貨。在集屮配送模式卞顧客只能看到樣機，不 能當(dāng)場試機，一些顧客不易接受。2因為不能當(dāng)場試機，一些殘次商品會在送貨中才能發(fā)現(xiàn)，造成二次送貨費，并引起 顧客投訴。3. 只有利川先進的信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)才能充分發(fā)揮集中配送的效率，而企 業(yè)建立高效的信息系統(tǒng)投入是可觀的。4. 集中配送對管理和服務(wù)提出了更高

13、的要求。配送中心客戶服務(wù)部、賣場的工作職能 和工作內(nèi)容均發(fā)生了巨大的變化。如何進行流程重組、職責(zé)分配十分重要。5 .集中配送對配送中心的選址要求4交高。除了保管條件等硬件設(shè)施，重點耍滿足道路、 交通、通訊等需要。止是基于上述原因，國美電器在實施"集中配送”物流管理模式的同時，一方而努力改善 其基礎(chǔ)物流設(shè)施，現(xiàn)己擁有北京、上海、廣州、大連、香港等2 5個具備成熟物流運營經(jīng) 驗的物流中心，標(biāo)準(zhǔn)庫房總而積2 3. 2萬平方米；另一方而積極建立穩(wěn)定的物流團隊， 現(xiàn)在口有運輸車輛18 6輛，簽約運輸車輛4 8 0 0輛，擁有物流服務(wù)專業(yè)從業(yè)人員 2 0 0 0人，送貨服務(wù)人員1 1 0 0 0

14、多人；尤為重要的是國美還擁有完善的物流信息系 統(tǒng)，國美總部與2 6個分公司、各分公司與門店、物流中心之i'可通過erp系統(tǒng)連接， 商品進、銷、存數(shù)據(jù)可以時吋在線查詢。國美銷售的商品通過e r p系統(tǒng)傳送到配送中心, 再山中心給客人進行配送，在資源上實現(xiàn)了共享。由于有了先進的物流設(shè)施，成熟的物流團隊和現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，國美每年銷售的人 件商品中，空調(diào)約3 0 0萬臺、冰箱2 0 0多萬臺、洗衣機約1 5 0萬臺、彩電2 2 0萬臺左右。面對如此龐人的商品數(shù)量和繁多的商品品種型號，國美都能夠按照顧客需要 一件-件地提供送貨上門的服務(wù)。集中配送后，國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用3 6

15、0萬元，減少調(diào)貨車輛使川費1 3 5萬元，減少人工費川2 9 0萬元，減少門店庫房 租金1 6 0 0萬元?！凹信渌汀蹦Ｊ脚c傳統(tǒng)“門店儲存配送”方式相比，降低了冰箱、洗衣機、 空調(diào)、彩電籌大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的6 0%。和應(yīng)地也減少了裝 卸搬運次數(shù)，降低了商品殘次率。由此可見集中配送與傳統(tǒng)的配送方式相比，具有以下優(yōu)勢： 降低企業(yè)總丿牟存。集屮配送方式只在配送屮心有庫存各零售點沒有庫存，會人人降低企業(yè) 庫心資金占川。尤其對家電零售企業(yè)，由于單品價值高、帳期短，家電品種雜、型號多、消 費時間性、地域性強，通過銷售同一庫存，減少各種因索對庫存的影響。2. 增加銷售營業(yè)面積，降低

16、經(jīng)營成本。零售賣場的原有庫房可川于增加營業(yè)面積。而 配送中心一般位于市郊，租金要低于同等面積的市內(nèi)倉庫。3. 降低運輸費用。大家電的運輸費用一皺占銷售額的1 一 15 %,采用集中配送的 方式，可以減少由倉朋到門店的運輸。同時，采川集中配送可使配送線路優(yōu)化，提高車輛使 用效率。4. 品種、規(guī)格、型號設(shè)置更靈活，最人限度滿足顧客要求。對賣場面積較小或家電銷 售一般的商場，可以選擇少量有針對性的產(chǎn)品，依靠配送小心多吊種的支持和信息流支持， 仍可以滿足客戶的各種需要。5. 降低殘次率。減少運輸?shù)耐瑫r也同時減少了搬運次數(shù)和裝卸次數(shù)，可有效降低商品 的殘次率。6 .對顧客的服務(wù)時間更靈活。顧客不需要與商

17、品同行，因此町以在購買、登記后隨意 支配白己的吋間；客戶可以預(yù)約送貨吋間；為大多數(shù)顧客提供2 - 5小吋的送貨服務(wù), 同時也提供1 2小時的加急送貨。7.服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，增強顧客對企業(yè)服務(wù)的印彖，通過上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加深顧客對 企業(yè)的印象、提高顧客忠誠度。建立有效的客戶服務(wù)體系監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；通過電話冋訪和顧 客免費電話的方式在企業(yè)與顧客間建立起有效的溝通渠道。8適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的客八接受了網(wǎng)上購物 方式。集中配送與電子商務(wù)的物流模式基本相同，企業(yè)可以利用這種方式開展電子商務(wù)。9 .完善配送中心的服務(wù)功能。通過集中配送方式，使配送中心不但成為物流、信息流 核心，而且有效參與企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的資源得到最有效的利用。集屮配送非常適合家電連鎖企業(yè)的低成本運營。隨著市場競爭，越來越多的企業(yè)會發(fā)展 這種配送模式或建立共同配送中心，有效降低運營總成木。物流服務(wù)最主要的【的就是為企業(yè)降低成木，快速滿足客戶的各種不同的需求，提高服 務(wù)水平。無論是借助第三方物流企業(yè)，還是實施一體化物流配送，家電銷售企業(yè)都需要在標(biāo) 準(zhǔn)化管理的前提下，搭建信息化平臺，提高