香港義工管理訓(xùn)練手冊之義工訓(xùn)練

1、香港義工管理訓(xùn)練手冊之義工訓(xùn)練 ( 單元四)2010-8-26 22:49:00 | 來源: 快樂點公益 | 點擊: 35 次單元四義工訓(xùn)練義工是寶貴的人力資源， 而訓(xùn)練工作則是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。 義工訓(xùn)練對促進義工的 工作表現(xiàn)，增進工作滿足感及提升義務(wù)工作的整體質(zhì)素發(fā)揮著重要的作用。訓(xùn)練目的：訓(xùn)練是，技能及態(tài)度三方面的灌輸與交流。其主要目的是：(1) 了解義務(wù)工作：使義工明白義務(wù)工作的意義，并了解機構(gòu) / 義工小組的政策目標(biāo)及理想 使命 ; 促進義工的個人目標(biāo)與機構(gòu) / 義工小組的目標(biāo)達致一致性 (goal-alignment) 。(2) 實務(wù)工作訓(xùn)練： 因應(yīng)工作崗位的要求，義工需要掌

2、握所需要的，技能及態(tài)度。 透過實務(wù) 工作訓(xùn)練，確保服務(wù)質(zhì)素達致應(yīng)有的水平。(3) 義工個人發(fā)展需要： 訓(xùn)練能令義工對工作更具信心， 幫助他們發(fā)掘潛能， 促進個人發(fā)展。策劃義工訓(xùn)練：機構(gòu)在策劃義工訓(xùn)練時， 應(yīng)先考慮學(xué)員所屬工作崗位的工作要求， 從而幫助他們掌握應(yīng)有的， 學(xué)習(xí)工作技能及培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度。簡單來說，義工訓(xùn)練工作的策劃及管理步驟可參考下圖：分析機構(gòu)狀況工作或任務(wù)分析列出所需的和技能 選擇訓(xùn)練對象說明訓(xùn)練需要決定訓(xùn)練目標(biāo)擬定訓(xùn)練課程：確定時間表編排訓(xùn)練課程選擇訓(xùn)練方法 實踐應(yīng)用及評估修訂建議 圖表二：義工訓(xùn)練工作策劃步驟義工訓(xùn)練管理實務(wù)訓(xùn)練必須配合工作要求來設(shè)計。因此，策劃及進行訓(xùn)練時必須考

3、慮以下因素：(1) 義工參與讓義工參與訓(xùn)練的策劃， 這能加深他們對訓(xùn)練的了解， 亦能增強他們對訓(xùn)練計 劃的興趣和認(rèn)同感。(2) 使用者參與使用義工服務(wù)機構(gòu)如老人院，醫(yī)院等更能清楚說明義工應(yīng)具備的條件與能 力。他們的參與及支持對訓(xùn)練的成效起著重要的作用。(3) 成本控制訓(xùn)練必須考慮機構(gòu) / 小組的資源限制。 有些設(shè)計可能很理想?yún)s需要昂貴的經(jīng)費， 這并不是每個機構(gòu)能負(fù)擔(dān)得來。(4) 時間配合義工訓(xùn)練的時間編排，應(yīng)做到義工在投入服務(wù)前已接受足夠的訓(xùn)練 ; 這樣更能 確保服務(wù)質(zhì)素。訓(xùn)練內(nèi)容義工訓(xùn)練內(nèi)容可歸納為兩個范疇： (一)基礎(chǔ)理論 ;( 二)技巧訓(xùn)練。每項訓(xùn)練須平衡兩者的比 重，避免訓(xùn)練流于表面化

4、?；A(chǔ)理論內(nèi)容(1) 義務(wù)工作概念(1) 義務(wù)工作概念及服務(wù)需知 ;(2) 了解機構(gòu)及小組對義務(wù)工作的期望及目標(biāo) ;(2) 服務(wù)對象(1) 掌握社區(qū)的需要及資源 ;(2) 了解服務(wù)對象的特征與需要技巧訓(xùn)練(1) 義務(wù)工作技巧(1) 人際溝通 ;(2) 自我認(rèn)識 ;(3) 程序設(shè)計 ;(2) 特別技能訓(xùn)練(4) 探訪技巧 ;(5) 與其他服務(wù)提供者的合作技巧 ;(6) 急救訓(xùn)練 ;(7) 帶領(lǐng)游戲技巧 ;(8) 小組工作技巧 ;(3) 管理技巧訓(xùn)練(9) 服務(wù)策劃課程(10) 領(lǐng)袖才能訓(xùn)練(11) 資源管理關(guān)于學(xué)習(xí)的理論：訓(xùn)練員須考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)模式 (learning style) ，安排最適合

5、的訓(xùn)練方法去滿足他們的學(xué)習(xí) 及發(fā)展需要。綜觀義務(wù)工作者皆以青年及成年人占最大比例，訓(xùn)練設(shè)計應(yīng)考慮以下各點：i) “參與學(xué)習(xí)” (participatory learning) ：青年及成年人均已積累了不同的生活經(jīng)驗及智慧， 訓(xùn)練應(yīng)強調(diào)個人參與， 著重親身體驗及經(jīng) 驗交流。ii) “輕松有趣”：學(xué)習(xí)新事物亦標(biāo)志著學(xué)員需要作出改變及適應(yīng)。 輕松愉快的訓(xùn)練有助學(xué)員減低壓力， 提高學(xué) 習(xí)興趣。iii) “活學(xué)活用”： 應(yīng)鼓勵學(xué)員對新掌握的和技巧多作練習(xí)。 所以訓(xùn)練的設(shè)計應(yīng)具備以下三個階段： 第一階段：經(jīng)驗學(xué)習(xí)工作員 ： 安排式訓(xùn)練，以提供新經(jīng)驗， 幫助學(xué)員體驗學(xué)習(xí)。例子 ： 角式扮演幫助義工掌握與老人

6、溝通的技巧。第二階段：反思探究工作員 ： 幫助學(xué)員思考訓(xùn)練所產(chǎn)生的個人感受，領(lǐng)會學(xué)習(xí)心得。例子 ： 從角式扮演經(jīng)驗里，義工更能了解個人溝通技巧的長短處及體會長者需要。第三階段：實踐改善工作員 ： 鼓勵學(xué)員將新 / 技巧應(yīng)用于 現(xiàn)實環(huán)境里，爭取工作經(jīng)驗。例子 ： 義工參與老人服務(wù)計劃，嘗試應(yīng) 用所學(xué)的溝通技巧，并觀察 成效以便作出改善。圖表三：義工訓(xùn)練的設(shè)計訓(xùn)練的安排：訓(xùn)練注意的事項成功的訓(xùn)練計劃應(yīng)充份考慮以下事項：i) 通知參與訓(xùn)練的義工 內(nèi)容包括：訓(xùn)練計劃簡介舉行訓(xùn)練的地點 ;訓(xùn)練內(nèi)容和可預(yù)先準(zhǔn)備的教材 ;提示學(xué)員準(zhǔn)備自己的資料，作為上課時討論的材料，例如以往的工作問題 ;簡短的問卷，以了解

7、義工的經(jīng)驗、興趣和對訓(xùn)練課程的期望等。ii) 時間安排 把訓(xùn)練課程分成單元，循序漸進由淺入深地將單元部份分幾個階段授課。除 了效果更好外， 亦較易觀察到學(xué)員的進度、是否跟得上課程要求等。此外， 時間的編排還須 考慮教材的長短、訓(xùn)練方式和成本等因素。iii) 學(xué)員人數(shù) 預(yù)計學(xué)員人數(shù)是跟訓(xùn)練的設(shè)備、 地點、 時間及方式等有關(guān)的。 如果學(xué)員人數(shù) 太多， 導(dǎo)師會難以兼顧， 無法知道是否每位學(xué)員都明白訓(xùn)練內(nèi)容。 遇上這種情況， 便要考慮 分班， 或安排助教幫忙。 至于較少人數(shù)的訓(xùn)練班， 則可讓學(xué)員進行式的訓(xùn)練，令學(xué)員更容易 明白課程內(nèi)容。iv) 課程講義 派發(fā)講義可幫助學(xué)員重溫課程內(nèi)容。講義內(nèi)容最好包括

8、一些練習(xí)、評估表、 作業(yè)和參考書目等，讓學(xué)員有機會思考及找尋更深入的學(xué)習(xí)資料。v) 視聽器材 在課程上應(yīng)用視聽教材， 能增強學(xué)員的吸收能力。 例如加入電腦投影片或幻燈 片以表達圖象和數(shù)據(jù)， 又或播放與訓(xùn)練課程有關(guān)的錄影帶， 都有助增加學(xué)習(xí)趣味， 提高吸收 能力，使學(xué)員更易理解。vi) 上課地點 良好的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括以下條件：良好的通風(fēng)系統(tǒng) ;足夠的電掣插座 ;若要使用視聽器材，必須有窗簾遮光 ;足夠的桌子，讓每名學(xué)員有書寫的地方 ;足夠放置教材的講桌 ;黑板/ 白板及各種顏色的粉筆 /筆;備有投影機及銀幕 ;備有學(xué)員所需的文件夾、筆和白紙等。義工訓(xùn)練的策略 訓(xùn)練的設(shè)計應(yīng)考慮按義工于不同階段的發(fā)

9、展需要為基本原則。 簡單來說， 義工訓(xùn)練策略應(yīng)具 有三個持續(xù)發(fā)展的階段：基礎(chǔ)訓(xùn)練對象： 剛投入義務(wù)工作行列的義工： 迎新課程內(nèi)容： * 義務(wù)工作概念 / 需知* 了解機構(gòu)及義工小組對義務(wù)工作的目標(biāo)與期望* 基本義工技巧如人際溝通，程序設(shè)計等等專題訓(xùn)練對象： 已委派工作崗位的義工： 專門技巧訓(xùn)練內(nèi)容： * 了解服務(wù)對象的特征，需要及期望* 特別技能訓(xùn)練如探訪技巧，急救，攤位設(shè)計等等進深訓(xùn)練對象： 資深義工： 領(lǐng)袖訓(xùn)練內(nèi)容： * 領(lǐng)袖才能* 服務(wù)策劃及評估* 團隊合作技巧* 資源管理附件目錄附件 目標(biāo)16 高空飛蛋 體驗小組成員的創(chuàng)造力及團體精神17 空中漫游 建立互信的團體精神18 砌高塔 促進

10、學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及安排程序時可能出現(xiàn)之變數(shù)19 空中樓閣 發(fā)掘小組的領(lǐng)導(dǎo)能力，增強隊員間的溝通默契20 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格知多少 了解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格21 服務(wù)經(jīng)費分配模擬游戲 體驗服務(wù)設(shè)計的過程和學(xué)習(xí)有關(guān)的技巧22 模擬程序 / 計劃評析練習(xí) 讓組員掌握服務(wù)策劃的技巧23 聽不到的說話 體驗溝通的技巧及解決問題的方法24 三分鐘測試 明白文字作為溝通媒介的局限性25 溝通技巧自我評估 了解個人的溝通模式26 你講我砌 明白雙向溝通的重要性27 我是誰 讓參加者更了解自己28 觀點與角度 反映每人對同樣事或都有不同的觀點，從而希望能更了解他人的想法附件 16附件名稱： 高空飛蛋 （ 游戲

11、）人數(shù)： 五人小組為最佳，最多不超過 30 人類型： 發(fā)揮創(chuàng)造力，培養(yǎng)團隊合作時 間： 三十分鐘材料及場地： 每組雞蛋一只，氣球一只，塑料袋一只，竹簽三支，塑料匙及叉各兩支，橡 筋三條 ; 三層樓高度的房間及樓下的空地。目的： 體驗小組成員的創(chuàng)造力及團隊精神。程 序：1. 工作員把上述的材料分派給每一小組。 請依照工作員所指定的高處 （ 約三至四樓層高度 ） ， 將雞蛋拋落地面。為了使雞蛋不會掉破，可以用所給的材料來設(shè)計保護傘。2. 各組可享有二十分鐘時間討論策略并制造保護設(shè)備。3. 二十分鐘后，每組可指派一位學(xué)員在指定高處將雞蛋拋 落地面，而其他學(xué)員可以到地面空地觀察及檢查落下的雞蛋是否完好

12、。4. 雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組。工作員可以獎勵勝出組別一些小禮品作為鼓勵。討論題目完成后，每位組員被邀講述過程里的感覺組員是否滿意小組的表現(xiàn)成功與失敗的地方在那里組員對團隊合作有什么新的啟示附件 17附件名稱： 空中漫游 （ 游戲）人 數(shù)： 八至十人類型： 建立互相信任，培養(yǎng)團隊精神時 間： 三十分鐘材料及場地： 不需要材料，平坦空地目的： 幫助組員明白信任的建立是取決于自己對小組成員的信心。組員相互間的溝通是建 立信心的基礎(chǔ)。當(dāng)建立信任后，組員便能感覺到小組的支持與鼓勵。程 序：1. 工作員讓每組組員排成一個面向中心的小圓圈，而工作員則站在中心作示范。2. 工作員雙手繞在胸前，并與組員作出以

13、下的對話。工作員："我叫（自己的名字），我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了沒有 ”小組組員回答： "準(zhǔn)備好了。 "工作員： "我倒了 "小組組員： "可以了。3. 這時工作員整個身體放松，完全倒在小組成員的手中，而小組組員則把工作員順時針推 動兩圈。4. 在工作員做完了示范之后，每位組員都可以輪流嘗試。5. 完成后，每人分享過程里的感受。討論題目該游戲最難忘的地方是那里在過程中，你感覺小組的合作精神怎樣，是否有信任感注意事項：1 此只能在組員間有初步認(rèn)識后才可進行，決不能在小組初期進行。2 請小心注意安全，如有任何組員行為可能影響安全時，工作員

14、應(yīng)立即停止游戲。因各人3 如有某些組員未能放松身體而不能完成游戲。 工作員不必勉強這些組員完成這個， 對別人信任程度并不相同。附件 18附件名稱： 砌高塔人數(shù)： 分成六至八人小組，兩組比賽類型： 發(fā)揮合作精神，團隊建立，程序設(shè)計時 間： 四十分鐘材料及場地： 任何塑膠積木每組一袋 （ 約六十件左右 ） ，室內(nèi)目的： 幫助促進學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及體驗程序安排時可能出現(xiàn)之變數(shù)程 序：1. 工作員首先發(fā)給指示給各小組或以上學(xué)員。2. 指示如下：a）各組再拆分兩個與分組，一組為計劃組，另外一組為執(zhí)行組。b) 計劃組的任務(wù)是策劃利用塑膠積木疊成高塔，以最高者為勝方，該高塔不能倚靠墻邊， 桌

15、椅或以人手扶持。在設(shè)計期間，行動組需暫離現(xiàn)場。c) 計劃組只有二十分鐘設(shè)計。設(shè)計完成后，計劃組必須將設(shè)計步驟或藍圖告訴執(zhí)行組，過 程中計劃組和執(zhí)行組不能接觸塑膠積木，但可利用言語或文字交待。d) 執(zhí)行組在接受指示后只有一分鐘時間執(zhí)行任務(wù)砌起高塔，過程中計劃組不能作聲及繼續(xù) 作出任何指示。e) 工作員負(fù)責(zé)計時及在一分鐘后停止各組并評定誰組砌的塔為最高。討論重點：計劃組在討論過程中有否考慮任務(wù)的特點計劃組如何將任務(wù)計劃告訴給行動組計劃組有否考慮行動組的條件情況計劃組會否考慮一分鐘的時間限制執(zhí)行組在等待計劃組工作時有否作出準(zhǔn)備執(zhí)行組在理解計劃組的指示時是否遇到任何困難附件 19附件名稱： 空中樓閣人

16、數(shù)： 大組可分為三個小組，每組為五人類 型： 領(lǐng)導(dǎo)能力及溝通訓(xùn)練時 間： 三十至四十分鐘材料： 三條繩子長度分別為十米，九米，六米及十五個眼罩場 地： 空地目的：發(fā)揮小組的領(lǐng)導(dǎo)能力，增強隊員間的溝通默契，從而達到完成任務(wù)的目的。程 序：第一階段1. 工作員先把十五人分為三個小組小組 1：十米的繩子小組 2：九米的繩子小組 3：六米的繩子2. 工作員發(fā)給每人一個眼罩，并通知他們帶上眼罩后小組 1：將繩子擺成一個三角形小組 2：將繩子擺成一個正方形小組 3：將繩子擺成一個圓型第二階段"房子3. 當(dāng)完成第一階段后， 工作員三個小組的全體組員， 將這三個圖形合并起來建造一所 " 。

17、 （ 如圖一 ）圖一討論題目1. 請你嘗試比較第一階段及第二階段的狀況，那一個階段顯得混亂，為什么2. 如果你是作為三個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，你會怎樣組織第二階段的任務(wù)更能有效地完成任務(wù)附件 20附件名稱： 領(lǐng)導(dǎo)方式知多少獨裁式 放任式 民主式1. 組長決定小組的目標(biāo)和規(guī)則，組員只需跟從他的選擇。1. 組長不作任何的決定，讓組員隨心所欲走自己的道路。1. 所謂領(lǐng)袖是帶動全組的參與，不只是個別領(lǐng)袖的事。2. 較強調(diào)事務(wù)與工作多于人際關(guān)系。2. 在處事上不作準(zhǔn)備，容讓小組毫無定向。2. 組員在事務(wù)上分享領(lǐng)袖的責(zé)任。3. 進取性及攻擊性強。 3. 不聞不問。 3. 相信其他的人。4. 自行決定并不顧及別人的

18、意見4. 令小組難有表現(xiàn)。 4. 制造小組的安全感和歸屬感。5. 多講話。 5. 紀(jì)律松散，人心散漫。小組管理一片混亂。5. 能令其他組員也有領(lǐng)導(dǎo)的機會。6. 將注意力專注在自己的身上，絲毫不顧別人。6. 組長從沒對問題作出回應(yīng)，全在乎組員的自發(fā)性。6. 組長退出不表示小組會被解散。7. 組員好像傀儡任由擺布。 7. 缺乏決定任何計劃或嶄新嘗試勇氣。7. 所有的規(guī)則在乎小組的討論，組長的功能是協(xié)助與鼓勵。8. 敵意、 反抗， 與憤怒較多存在組員當(dāng)中。 8. 給予很少的指導(dǎo)。 1. 對組員的需要敏感。9. 不滿和對抗性心態(tài)在組員中不斷增加。9. 組長差不多沒有參與。2. 鼓勵許多組員發(fā)揮創(chuàng)作力和

19、促進人格的成長。10. 除了事務(wù)的接觸，通常都避開其他的小組。10. 容讓小組自由放任。3. 目標(biāo)的完成是大家的功勞。附件 21附件名稱： 服務(wù)經(jīng)費分配模擬游戲目標(biāo)： 使組員嘗試從服務(wù)程序設(shè)計者及資源分配者的角色，體驗設(shè)計服務(wù)的意義和技巧， 加強組員對設(shè)計的認(rèn)識。人數(shù)： 約 20 人( 人數(shù)過多可分作兩組同時進行 )時 間： 約一小時用具： (1) 服務(wù)計劃經(jīng)費申請者指示(2) 服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示(3) 鉛筆及紙張場地： 有充足空間作分組討論的地方程序： (1) 工作員解釋服務(wù)的設(shè)計，除了考慮服務(wù)對象的需要及小組能力外，更需要經(jīng)費 的支持。(2) 工作員首先選出二或三人，作為委員會成員

20、，并分發(fā)指示。余下的組員可分二至三 組，每組約四至五人并分發(fā)申請者指示。(3) 工作員并宣布程序項目主題是老人服務(wù)計劃 ; 而撥款金額為港幣 15,000 元。(4) 工作員通知各組需于二十至三十分鐘內(nèi)，完成有關(guān)服務(wù)計劃的討論。(5) 討論完畢后，工作員召集各小組并要求他們估計自己所草擬的服務(wù)計劃的撥款有多少。(6) 委員會則舉行閉門會議列出審批準(zhǔn)則。委員會邀請各小組介紹計劃內(nèi)容并接受 質(zhì)詢，以確定最后可獲撥款的服務(wù)計劃。(7) 討論： 1. 經(jīng)費分配完結(jié)后，工作員討論各組對委員會之分配原則及感受。2. 引導(dǎo)組員認(rèn)識程序設(shè)計的技巧及可能遇到的困難。其他用法： (1) 撥款金額可作任何假設(shè)，例如

21、 5,000 元(2) 如人數(shù)過少，可取消委員會，由工作員代之。備注： 附服務(wù)計劃經(jīng)費申請指示及服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示。(1) 服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示1. 你們是地區(qū)上的某個撥款組織，負(fù)責(zé)資助團體舉辦區(qū)內(nèi)社會服務(wù)，你們成立了一個服 務(wù)經(jīng)費撥款委員會負(fù)責(zé)今次分配申請撥款事宜。2. 今次撥款，有 15,000 元作為支持義務(wù)工作服務(wù)經(jīng)費。3. 各組現(xiàn)正討論及草擬計劃書。所以，現(xiàn)時你們需要小心地列出一些撥款準(zhǔn)則，和列出一 些評估各計劃書的要點。例如程序與目標(biāo)是否切合主題要求等，以便審批工作。4. 各小組計劃書包括以下幾點內(nèi)容，你們需討論如何評定計劃書的質(zhì)素，方便決定是否通 過撥款。a. 計劃

22、的動機。b. 計劃的目標(biāo)。c. 回應(yīng)社區(qū)需要。d. 社會人士受益人數(shù)、程度。e. 的性質(zhì)，詳細的內(nèi)容及創(chuàng)新性。f. 推行的義工人數(shù)及詳細分工。g. 財政預(yù)算及其他經(jīng)濟來源。h. 可能遇見的問題及其解決方法。(2) 服務(wù)計劃經(jīng)費申請指示1. 你們是青年中心的義工小組， 你們覺得有一類老人服務(wù)是非常值得推行。 但因財政問題， 小組須向某個撥款組織申請撥款。據(jù)你們所知，該委員會今次預(yù)算撥出經(jīng)費 15,000 元。2. 你們需要草擬一份服務(wù)計劃書，并出席委員會會議，要求取得所需經(jīng)費。當(dāng)然，你們的 目的是要盡可能獲取較多的津貼。3. 草擬計劃包括：a. 計劃的動機。b. 計劃的目標(biāo)。c. 回應(yīng)社區(qū)需要。

23、d. 社會人士受益人數(shù)、程度。e. 的性質(zhì)，詳細的內(nèi)容及創(chuàng)新性。f. 推行的義工人數(shù)及詳細分工。g. 財政預(yù)算及其他經(jīng)費來源。h. 可能遇見的問題及其解決方法。附件 22附件名稱：模擬程序 / 計劃書評析練習(xí)目 的：讓組員掌握服務(wù)策劃的技巧程序：1. 工作員首先解釋程序設(shè)計的主要步驟及需注意地方。2. 工作員強調(diào) "對象需要 "、"目標(biāo)"和"程序設(shè)計 "具連貫性。3. 工作員派發(fā)模擬計劃書給組員，請他們討論該計劃書的可行性。4. 工作員提醒組員除批評計劃書時亦應(yīng)提供其他可行方法。 模擬：時代青年體驗計劃目標(biāo)：1. 擴闊青年人的生活領(lǐng)域

24、。2. 透過義務(wù)工作參與協(xié)助青年人了解自己與社會的關(guān)系，以及權(quán)利和責(zé)任。3. 鼓勵協(xié)助青年人探索人生目標(biāo)。程序設(shè)計日期 內(nèi)容 形式31/7 簡介認(rèn)識時代青年的特質(zhì) 講座研討游戲問卷、研討） 研討、資料5-6/8生命探索營（探討自我價值觀、對事物的看法）宿營、游戲、8/8 研習(xí)一：訪問的技巧、溝通的要訣 角色扮演、問卷、研討15/8 研習(xí)二：生活在邊緣之間 （探訪街頭露宿者和孤獨老人的處境17/8 生活沖擊一：參觀醫(yī)院兒童病房及舉辦游戲給五十名兒童 義務(wù)工作23/7 生活沖擊二： 探訪露宿者之家及探訪孤獨老人家 （一間規(guī)模頗小的私家老人院 ） 義務(wù)工 作、討論30/8 聯(lián)歡、總結(jié) 大食會問題討論

25、：1. 目標(biāo)反映了背后有些什么理念2. 目標(biāo)是否夠具體有何其他建議3. 內(nèi)容與目標(biāo)是配合有何其他建議4. 小組成效是否可以量度有何建議5. 請回應(yīng)主題嘗試設(shè)計另一計劃書附件 23附件名稱： " 聽不到的說話 "人 數(shù)：十四至十六位組員類 型：問題解決方法及溝通技巧時 間：三十分鐘材 料：眼罩及貼紙場 地：空地目的：讓組員體驗有效的溝通應(yīng)顧及當(dāng)時環(huán)境條件的限制，并鼓勵組員作新嘗試解決溝通問題。程序：1. 讓每位組員戴上眼罩。2. 工作員告訴及給予每位組員一個號碼貼紙。但中，組員不得告訴他人自己的號碼。3. 讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排出一條直線。4. 整個過程不能

26、說話，只要有人說話或脫下眼罩，工作員即宣布游戲結(jié)束。討論題目：組員是用什么方法來通知小組有關(guān)你的位置及號數(shù)溝通中遇到了什么問題，組員是怎么解決這些問題的 組員覺得還有什么更好的溝通方法附件 24附件名稱：三分鐘測試人 數(shù)：個人形式時 間：十分鐘材料及場地：三分鐘測試試題。室。程序：1. 工作員告訴組員這是一個測試他們溝通能力的游戲。2. 工作員把 三分鐘測試 試題分發(fā)給每位組員 （ 注意要先將試題轉(zhuǎn)到背面不讓組員閱讀）。3. 待試題派發(fā)完畢后，工作員才說： " 現(xiàn)在開始 !" ，這時學(xué)員才可把試題反過來開始填寫。4. 三分鐘后，工作員報告：三分鐘時間到了，現(xiàn)在停筆。組員討論

27、題目有否留意為什么有些人能在三分鐘之前就完成全部試題 那些組員已完成回答廿條題目他們有否體會自己的固有的思想習(xí)慣對解決問題具有負(fù)面的影響而那些能在三分鐘內(nèi)完成的組員，他們的感受怎樣迅速直接地進入任務(wù)，是否是最好的方法 能否體會到投資時間可以節(jié)省時間附：三分鐘測試試題 三分鐘測試試題1. 填寫試題前請先閱讀全部資料。2. 將你的名字寫在本頁的左上角。3. 將第一項中的 " 全部資料 "這個詞語圈起來。4. 在本頁的右上角畫上五個體積相若的小方格。5. 大聲叫出你自己的名字。6. 在本頁的第二個標(biāo)題下再寫一遍你的名字。7. 在第一個標(biāo)題后面寫上 "是" ，&

28、quot; 是"。8. 把第五項的句子圈起來。9. 在本頁的左下角寫個 "X" 。10. 如果你喜歡這項測試就請說： "是" 。如果你不喜歡，就請說： "不" 。11. 如果在測試中，你已填寫到這試題，就大聲叫一下自己的姓名。12. 在本頁右邊的空白處，寫上你最尊祟的偉人名字。13. 在第四項將 " 本頁" 這個詞語畫個方框。14. 如果你認(rèn)為自己已仔細地跟隨試題的要求填寫; 就叫一聲 "我做到了 "。15. 在本頁左邊的空白處寫上 69 和 98。16. 用英語大聲誦讀 10 至 1

29、。17. 站起來，原地轉(zhuǎn)一圈，然后再坐下。18. 大聲說出： " 我快干完了，我是按要求做的 "。19. 如果你是第一個做到這一題時，就說：" 我是優(yōu)勝者 "。20. 既然你已按第一句的要求， 認(rèn)真讀完了全篇內(nèi)容。 你只需回應(yīng)第二項的要求就算完成任 務(wù)。附件 25名稱：溝通技巧自我評估目的：讓組員反省自己與人溝通的技巧 程序：請在適當(dāng)?shù)倪x擇加上 "" 號。填寫后，請與熟悉自己的組員作討論，讓自己了解個人的 溝通模式。適當(dāng)5432 不適當(dāng)1非言語的溝通1. 眼神接觸2. 面部表情3. 姿勢4. 聲調(diào)、語氣5. 聲量言語的溝通6. 打開對

30、話7. 維持對話8. 專心聆聽9. 提出要求10. 提出疑問11. 稱贊別人12. 接受稱贊13. 批評別人14. 接受批評15. 向別人道歉16. 接受道歉17. 在別人面前提出意見18. 表現(xiàn)開心的情緒19. 表現(xiàn)不滿 / 不開心的情緒20. 拒絕別人要求21. （ 請加上其他 ）附件 26附件名稱：你講我砌目的： 讓組員了解雙向溝通比單向溝通更為有效，從而希望組員能在現(xiàn)實生活或義務(wù)工作 中多加使用雙向溝通，務(wù)求準(zhǔn)確清晰傳遞訊息并減少不必要的誤會。人 數(shù)：不限，但以雙數(shù)為主用 具： H 型圖場 地：室內(nèi)時 間：三十至四十五分鐘游戲方法1. 首先將組員分成兩人一組，分別背靠背坐避免看到對方。2. 在兩人小組里，請再分為 A、B組員。A