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文檔簡介

1、管理學原理溝通不管是我們日常之間的生活，還是工作，都離不開溝通二字。溝通，是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞 或交換的過程。然而，在現在經濟主導世界的潮流中，我們越來越需 要的是管理。管理需要管理者和被管理者。若是管理者憑空的就想要去管理、 命令被管理者去做這做那的話，即使被管理者執(zhí)行了管理者的命令, 那被管理者的心里也許會稍許有點不情愿；反之，要是管理者和被管 理者之間建立一個良好的基礎平臺的時候，那被管理者就會帶著積極 向上的情感去完成管理者的指令或指標。有的時候后者的工作績效往 往會高于前者的績效。那么，這個基礎平臺的良好建立就需要進行管理者和被管理者之 間的溝通交流。在

2、管理學中溝通有三種分類類別:按照功能：工具式溝通、感情式溝通按照方法：口頭溝通、書面溝通.非言語溝通.體態(tài)語言溝通.語調溝通、電子媒體溝通等按照方向：下行溝通、上行溝通.平行溝通、網狀溝通在我認為，情感式溝通是一種良好的溝通方式，符合現在社會經 濟管理中人性化管理的精神。情感式溝通是指溝通雙方表達情感，獲 得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系。為什么認為情感式溝通適合現在企業(yè)的管理呢？因為，情感式溝通能夠增進管理者和被管理者之間的情感，可以 給企業(yè)帶來附加值,這種附加值是不管投入多少貨幣資金和設備所能 夠獲取的。換個角度考慮一下，若是一個管理者對他的下屬相當的嚴 格甚至苛刻，那要是這

3、個企業(yè)遇上了什么大型的困難的時候，肯定有 ;艮多職工都會對企業(yè)的生死置之不理，那樣即使是管理者有再好的管 理策略以及方案也是無法實現，因為這策略沒有人來替管理者實現。那要是管理者能夠人性化的對待下屬的話，在平時能夠在規(guī)章制度的管理范圍內，施以人性化管理的，那么被管理者就會形成濃厚的 企業(yè)依賴感，有了這份情感，被管理者就會用百分之兩百的精力去完 成自己的任務，并且，若是企業(yè)遇上什么困難的時候，也會堅定地與 企業(yè)一起共度難關。漸漸地，該企業(yè)獨特的企業(yè)文化就會在社會上獲 得良好的形象。然而，情感式溝通也會帶來一定的負面影響。就如任何事物都不是絕對完美的，因此情感式溝通也是一把雙刃劍。過渡的情感式溝通會造成企業(yè)規(guī)章制度的破壞，這樣該企業(yè)就無所謂規(guī)矩，被管理者就會自由散漫.不思進取，企業(yè)績效就會大大下 降，給欺壓帶來巨大的損失。因此，管理者在運用情感式溝通的時候要注意適度原則。把握一 定量的人性化管理會給企業(yè)帶來積極作用；反之，則帶來消極作用。 當然，這

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