績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

1、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談培訓(xùn)對(duì)象：人事專(zhuān)員，HR 等課程背景為什么有些企業(yè)可以基業(yè)長(zhǎng)青， 而另一些企業(yè)則曇花一現(xiàn)？為什么大部分企業(yè)都有宏偉的戰(zhàn)略，卻不能把它變成現(xiàn)實(shí)？美國(guó)ABB 公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的成功， 5% 在戰(zhàn)略， 95% 在執(zhí)行。”缺乏執(zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的根本原因， 執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，而行動(dòng)的載體就是績(jī)效管理，所以說(shuō)，績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體?？?jī)效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)績(jī)效進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法措施，員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工提高績(jī)效的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，不是僅僅在

2、開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)，員工和組織相結(jié)合，在對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)， 根據(jù)員工的職業(yè)傾向， 確定員工最佳的職業(yè)定位，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排?？?jī)效管理就是把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。課程收益：1. 掌握績(jī)效管理的六個(gè)步驟2. 績(jī)效輔導(dǎo)怎樣堅(jiān)持落地3. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)有效方法4. 學(xué)會(huì)績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)的程序和方法；課程簡(jiǎn)介第一部分：績(jī)效管理介紹一、基

3、本概念1、績(jī)效、2、績(jī)效管理、3、績(jī)效考核、4、KPI 指標(biāo)二、績(jī)效管理的循環(huán)系統(tǒng)六個(gè)步驟第二部分：績(jī)效輔導(dǎo)一、績(jī)效輔導(dǎo)做什么？1、績(jī)效輔導(dǎo)在做什么2、 主管輔導(dǎo)必須具備的能力聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、其他二、績(jī)效輔導(dǎo)困惑1、為什么沒(méi)有人重視績(jī)效輔導(dǎo)2、為什么許多企業(yè)的績(jī)效輔導(dǎo)不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的3、為什么績(jī)效輔導(dǎo)常?！白咝问健?、為什么越輔導(dǎo)麻煩越多5、績(jī)效輔導(dǎo)做到什么程度才叫有成效6、不搞績(jī)效輔導(dǎo)行不行7、績(jī)效輔導(dǎo)難以堅(jiān)持下去，怎么辦三、員工的技能評(píng)估；1、技能評(píng)估的目的；2、技能分類(lèi)；3、硬技能的評(píng)估方法；4、軟技能的評(píng)估方法；5、技能評(píng)估的工具；員工技能評(píng)估表；員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃表四

4、、績(jī)效輔導(dǎo)障礙1、外部障礙1）對(duì)方的配合程度2）績(jī)效管理體系存在缺陷3）公司的文化氛圍因素2、內(nèi)部障礙1）個(gè)人的心理成熟度不夠2）溝通方法選擇不當(dāng)3）工具掌握不到位五、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)1、績(jī)效輔導(dǎo)基本技能2、績(jī)效輔導(dǎo)人員選擇3、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做4、績(jī)效輔導(dǎo)十大原則1）績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向原則2）直接具體原則：要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性。3）互動(dòng)原則。是一種雙向的。4）基于工作原則。涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)。5）分析原因原則。需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。6）相互信任原則。沒(méi)有信任，就沒(méi)有交流，缺乏信任的會(huì)

5、使雙方都會(huì)感到緊張、煩躁，不敢放開(kāi)說(shuō)話(huà)，充滿(mǎn)冷漠、敵意。7）正向鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。8）真誠(chéng)，避免使用極端化字眼9 ）通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)10 ）總結(jié)時(shí)以鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)結(jié)束面談5、績(jī)效輔導(dǎo)類(lèi)型績(jī)效輔導(dǎo)是為員工的工作提供支持的過(guò)程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績(jī)效輔導(dǎo)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是管理者給員工提供技能和知識(shí)支持，幫助員工矯正行為；另一類(lèi)是管理者職權(quán)、人力、財(cái)力等資源支持，幫助員工獲取工作開(kāi)展所必備的資源。（一）矯正員工行為：在被考核者需要或者出現(xiàn)目標(biāo)偏差時(shí)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。一旦被考核者能自己履行職責(zé)，按計(jì)劃開(kāi)展工作且目標(biāo)沒(méi)有偏差，就應(yīng)該放手讓他們自己管理。（二）提供資源支持：被考核者由于

6、自身職能和權(quán)限的限制，在某些方面可能會(huì)遇到資源調(diào)度的困難，而這些資源正式其完成工作所必須的。此時(shí)，考核者應(yīng)向被考核者提供必要的資源支持，協(xié)助其完成工作任務(wù)。6、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)1）階段性回顧輔導(dǎo)；2）基于事件 / 任務(wù) / 項(xiàng)目的輔導(dǎo)；3）對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的及時(shí)輔導(dǎo)。7、績(jī)效輔導(dǎo)主要內(nèi)容1 ）工作輔導(dǎo)。工作輔導(dǎo)有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)等。2 ）具體指示。具體指示是對(duì)于完成工作所需知識(shí)及能力較缺乏的部門(mén)，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。3 ）方向引導(dǎo)。方向引導(dǎo)是指對(duì)于具有完成工作的相關(guān)知識(shí)和技能，但是遇到困難或問(wèn)題的部門(mén)，需要給予方向性的指引；4

7、 ）鼓勵(lì)促進(jìn)鼓勵(lì)促進(jìn)是對(duì)具有較完善的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門(mén)，應(yīng)該給予鼓勵(lì)和繼續(xù)改進(jìn)的建議。5 ）月度回顧會(huì)。月度回顧會(huì)是由各部門(mén)填寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)月度回顧表，介紹月度總體目標(biāo)完成情況及主要差距等，被考核者匯報(bào)上月業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，介紹下月工作計(jì)劃，通過(guò)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)提出的問(wèn)題答復(fù)，對(duì)完成情況進(jìn)行總結(jié)，提出對(duì)下月工作的期望與要求，最后形成月度回顧情況表。8、績(jī)效輔導(dǎo)方法1）方法教授：思想、原理、方法、工具。2）實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)制定，專(zhuān)家指導(dǎo)，反復(fù)修正。3）服務(wù)：一對(duì)一幫扶。9、績(jī)效輔導(dǎo)步驟1)建立良好的開(kāi)始；2）傾聽(tīng)并使員工積極參與；3）描述員工行

8、為；4）給予積極反饋；5）指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識(shí)；6）以鼓勵(lì)結(jié)束談話(huà)；7）形成書(shū)面記錄；六、績(jī)效輔導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路1、選擇什么樣的輔導(dǎo)方式更好2、如何開(kāi)始輔導(dǎo)3、不要錯(cuò)誤地利用輔導(dǎo)關(guān)系七、輔導(dǎo)員工的技巧1、專(zhuān)注于行為方面。2、判斷問(wèn)題。3、改善不良工作習(xí)慣帶來(lái)的好處。4、觀察情況采取行動(dòng)。5、維持明確的目的。6、討論要清楚明確。7、采納員工的意見(jiàn)。8、采取的重要步驟及其原則。第三部分：績(jī)效評(píng)價(jià)反饋面談一、績(jī)效評(píng)價(jià)1、績(jī)效評(píng)估原則。2、績(jī)效評(píng)估方法的技術(shù)要素。3、績(jī)效考評(píng)的主要問(wèn)題。4、績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的問(wèn)題及像應(yīng)得解決方法。二、績(jī)效反饋面談1、面談是績(jī)效管理最重要的環(huán)節(jié)（ 1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。（ 2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。（ 3）指出員工有待該井的方面。（ 4）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（ 5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2、績(jī)效面談實(shí)施中的障礙（