過程體系比較

1、目錄 體系簡介 目的比較 作用范圍比較 思想理念比較 原則比較 組織比較 實施方法論比較體系簡介ISO9000是個通用的質量方面的是個通用的質量方面的標準要求，涉及人機料標準要求，涉及人機料法環(huán)，從質量方針、目法環(huán)，從質量方針、目標、組織、計劃、過程標、組織、計劃、過程（研發(fā)生產、測量監(jiān)控、（研發(fā)生產、測量監(jiān)控、問題處理）、持續(xù)改進問題處理）、持續(xù)改進等方面提出了具體的標等方面提出了具體的標準要求。準要求。體系簡介CMMI是個框架模型，分三個版本是個框架模型，分三個版本（開發(fā)、服務、采購），這三（開發(fā)、服務、采購），這三個版本有一致的結構與共用的個版本有一致的結構與共用的基礎，所以稱為過程能力

2、成熟基礎，所以稱為過程能力成熟度模型集成。度模型集成。CMMI首先將過首先將過程分為四類：組織過程、管理程分為四類：組織過程、管理過程、工程過程、支持過程，過程、工程過程、支持過程，對于每個分類又包含了系列過對于每個分類又包含了系列過程域，每個過程域包含目標、程域，每個過程域包含目標、實踐、子實踐與樣例。實踐、子實踐與樣例。體系簡介IPD是一套集成產品開發(fā)的模是一套集成產品開發(fā)的模式、理念與方法，這個集式、理念與方法，這個集成體現在市場、產品、技成體現在市場、產品、技術三個層面。產品開發(fā)過術三個層面。產品開發(fā)過程以市場為驅動，通過系程以市場為驅動，通過系列評審減少決策風險，通列評審減少決策風險

3、，通過并行開發(fā)、技術重用提過并行開發(fā)、技術重用提高了過程效率。高了過程效率。體系簡介6西格瑪就是標準方就是標準方差差 ，表示，表示相對于平均值的離散程度，相對于平均值的離散程度，6可以保證產品不合格率縮可以保證產品不合格率縮小到小數點后六位，小到小數點后六位，6西格西格瑪管理是一套從理念、組織、瑪管理是一套從理念、組織、流程、方法到具體實施改進流程、方法到具體實施改進的體系。的體系。體系簡介ITILIT基礎架構庫，是基礎架構庫，是IT系統對外服務過程的管理，包含服務戰(zhàn)略、服務設系統對外服務過程的管理，包含服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營四個階段，每個階段內容見下圖。計、服務轉換、服務運營

4、四個階段，每個階段內容見下圖。 體系簡介精益敏捷 是為了應對市場變化，小批量個性化的需求而興起，建是為了應對市場變化，小批量個性化的需求而興起，建立過程柔性來應對市場變化與個性化，在立過程柔性來應對市場變化與個性化，在IT建設領域主要是建設領域主要是為了解決需求模糊與變化問題。為了解決需求模糊與變化問題。 目的比較名稱目的ISO9000按照標準要求去建立過程規(guī)范，審核是否達到標準要求。按照標準要求去建立過程規(guī)范，審核是否達到標準要求。CMMI指導用戶按照框架模型來建立過程規(guī)范，設置了系列等級，指導用戶按照框架模型來建立過程規(guī)范，設置了系列等級，評估是否達到某一等級。評估是否達到某一等級。IPD

5、通過一套框架模型來指導組織建立產品研發(fā)體系，以解決通過一套框架模型來指導組織建立產品研發(fā)體系，以解決產品開發(fā)鏈條較長問題，縮小研發(fā)周期，提高研發(fā)質量，產品開發(fā)鏈條較長問題，縮小研發(fā)周期，提高研發(fā)質量，減少提前投入帶來的風險。減少提前投入帶來的風險。6西格瑪減少不合格品，趨近零缺陷減少不合格品，趨近零缺陷ITIL保障保障IT系統平穩(wěn)運行，及時有效解決出現的問題，為系統平穩(wěn)運行，及時有效解決出現的問題，為IT系系統之上的有效業(yè)務服務提供支撐與保障，以提高統之上的有效業(yè)務服務提供支撐與保障，以提高IT用戶的用戶的滿意度。滿意度。精益敏捷關注結果，提高過程柔性，響應變化與個性化、減少浪費。關注結果，提

6、高過程柔性，響應變化與個性化、減少浪費。作用范圍比較名稱范圍ISO9000所有行業(yè)、幾乎所有的部門的質量管理過程。所有行業(yè)、幾乎所有的部門的質量管理過程。CMMI軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、系統集成、采購、服務過程。軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、系統集成、采購、服務過程。IPD各行業(yè)多個部門參與的產品開發(fā)過程。各行業(yè)多個部門參與的產品開發(fā)過程。6西格瑪生產企業(yè)制造過程生產企業(yè)制造過程ITILIT系統運營。系統運營。精益敏捷所有行業(yè)研發(fā)與生產過程。所有行業(yè)研發(fā)與生產過程。思想理念比較名稱思想理念ISO9000影響質量的要素是多方面的，將影響質量的要素（目標、影響質量的要素是多方面的，將影響質量的要素（目標、人員、

7、執(zhí)行過程）體系化管理是必要的。人員、執(zhí)行過程）體系化管理是必要的。CMMI有好的過程才有持續(xù)好的結果，過程比人重要。有好的過程才有持續(xù)好的結果，過程比人重要。IPD產品研發(fā)是一項投資，是市場驅動的，風險控制是重要的。產品研發(fā)是一項投資，是市場驅動的，風險控制是重要的。6西格瑪追求完美，關注客戶（內部與外部），用數據來管理，穩(wěn)追求完美，關注客戶（內部與外部），用數據來管理，穩(wěn)定的輸出是好的品質。定的輸出是好的品質。ITIL以以IT系統平穩(wěn)運行焦點，服務流程化。系統平穩(wěn)運行焦點，服務流程化。精益敏捷以人為本，過程是可塑的，結果是重要的以人為本，過程是可塑的，結果是重要的原則比較名稱原則ISO900

8、0八大原則，以顧客為焦點、領導的作用、全員參與、過程八大原則，以顧客為焦點、領導的作用、全員參與、過程方法、系統的管理方法、基于事實的決策、供方互利、持方法、系統的管理方法、基于事實的決策、供方互利、持續(xù)改進。續(xù)改進。CMMI目標、高層參與、實踐樣板、持續(xù)改進、分級。目標、高層參與、實踐樣板、持續(xù)改進、分級。IPD面向市場、風險管理、結構化集成管理（組織結構化、層面向市場、風險管理、結構化集成管理（組織結構化、層次流程結構化）、技術重用。次流程結構化）、技術重用。6西格瑪上升到管理哲學、形成文化、關注顧客、數據管理、流程上升到管理哲學、形成文化、關注顧客、數據管理、流程方法、主動預防、通力協作

9、、追求完美。方法、主動預防、通力協作、追求完美。ITIL以客戶為中心，流程為導向，全面的服務生命周期管理以客戶為中心，流程為導向，全面的服務生命周期管理（服務戰(zhàn)略、設計、實施與轉換、改進）（服務戰(zhàn)略、設計、實施與轉換、改進）精益敏捷尊重人、簡化過程、減少浪費、響應變化、推遲決策、可尊重人、簡化過程、減少浪費、響應變化、推遲決策、可視化、合適的質量、快速交付視化、合適的質量、快速交付組織比較名稱組織結構ISO9000最高管理者最高管理者-管代管代-審核小組審核小組-各個部門各個部門CMMI領導小組領導小組-過程改進小組過程改進小組-質量保證人員質量保證人員-項目團隊項目團隊IPD領導決策委員會、

10、集成產品管理團隊（領導決策委員會、集成產品管理團隊（IPMT）、產品開）、產品開發(fā)團隊（發(fā)團隊（PDT），），IPMT和和PDT都是由跨職能部門的人組都是由跨職能部門的人組成，包含了開發(fā)、市場、生產、采購、財務、制造、技術成，包含了開發(fā)、市場、生產、采購、財務、制造、技術支持等不同部門的人員支持等不同部門的人員6西格瑪高層領導、倡導者（一般是主管副總）、黑帶大師（一般高層領導、倡導者（一般是主管副總）、黑帶大師（一般是咨詢方）、黑帶、綠帶、項目團隊是咨詢方）、黑帶、綠帶、項目團隊ITILIT管理委員會、工作臺客服、管理委員會、工作臺客服、IT服務工作組、服務工作組、IT技術工作技術工作組組精益

11、敏捷領導委員會、執(zhí)行管理辦公室、各個推進小組領導委員會、執(zhí)行管理辦公室、各個推進小組項目經理、產品負責人、團隊成員項目經理、產品負責人、團隊成員實施方法比較ISO9000 PDCA過程方法。過程方法。成立成立ISO9000領導小組（各部門主要領導）、任命管代、成立工作小領導小組（各部門主要領導）、任命管代、成立工作小組、組、ISO9000標準培訓標準培訓現狀診斷形成方案、確定工作內容、分配職責現狀診斷形成方案、確定工作內容、分配職責確定過程結構及裁剪、制定基本編寫規(guī)則確定過程結構及裁剪、制定基本編寫規(guī)則編寫完善過程文件、文件評審與發(fā)布、文件體系培訓編寫完善過程文件、文件評審與發(fā)布、文件體系培訓

12、試點及推廣試點及推廣發(fā)現問題與持續(xù)改進。發(fā)現問題與持續(xù)改進。實施方法比較CMMIIDEAL模型模型I是起始階段，確定改進的意義、設定改進的范圍、獲得改進的資源；是起始階段，確定改進的意義、設定改進的范圍、獲得改進的資源；D是診斷階段，了解現狀、設定目標、尋找差距、確定改進方案；是診斷階段，了解現狀、設定目標、尋找差距、確定改進方案；E是建立階段，確定改進點的優(yōu)先順序、設定具體改進方法、制定行是建立階段，確定改進點的優(yōu)先順序、設定具體改進方法、制定行動計劃。動計劃。A是行動階段，根據行動計劃，實施改進內容，試點改進后的體系，是行動階段，根據行動計劃，實施改進內容，試點改進后的體系，修改完善后推廣

13、；修改完善后推廣；L是持續(xù)提高階段，收集分析執(zhí)行數據，確定與實施未來的改進方案。是持續(xù)提高階段，收集分析執(zhí)行數據，確定與實施未來的改進方案。IDEA模型本質上也是模型本質上也是PDCA循環(huán)循環(huán)實施方法比較IPD成立實施領導小組與工作小組。成立實施領導小組與工作小組。組織各部門培訓組織各部門培訓研發(fā)現狀調查，形成調查報告研發(fā)現狀調查，形成調查報告研發(fā)體系設計與實現研發(fā)體系設計與實現研發(fā)體系試點與推廣研發(fā)體系試點與推廣研發(fā)體系優(yōu)化研發(fā)體系優(yōu)化實施方法比較6西格瑪 定義階段定義階段（Define），定義顧客需求，確定目標、分析系統、尋找浪費或變異，），定義顧客需求，確定目標、分析系統、尋找浪費或變異

14、，依據組織戰(zhàn)略與資源來確定改進范圍與機會。依據組織戰(zhàn)略與資源來確定改進范圍與機會。測量測量階段階段（Measure），測量流程現狀），測量流程現狀(包括各流程或動作需要的時間包括各流程或動作需要的時間)，分析，分析與評價過程能力，對比標準找出差距。與評價過程能力，對比標準找出差距。分析分析階段階段（Analyze），查找變異（波動）與浪費根源，確定過程關鍵因素。），查找變異（波動）與浪費根源，確定過程關鍵因素。改進改進階段階段（Improve），提出流程優(yōu)化方案，對流程進行重排、刪除、簡化、），提出流程優(yōu)化方案，對流程進行重排、刪除、簡化、合并，對流程的穩(wěn)健性和過程能力改進。合并，對流程的穩(wěn)健

15、性和過程能力改進?？刂瓶刂齐A段階段（Control），建立運作規(guī)范、實施流程控制，執(zhí)行測量，對結果總），建立運作規(guī)范、實施流程控制，執(zhí)行測量，對結果總結、分析、改進。結、分析、改進。實施方法比較ITIL成立實施領導小組與實施工作小組與工作職責。成立實施領導小組與實施工作小組與工作職責。確定實施范圍、對現狀進行診斷，發(fā)現與分析問題，確定改進范圍。確定實施范圍、對現狀進行診斷，發(fā)現與分析問題，確定改進范圍。確定管理模式，制定改進目標與計劃，建議從變更管理、事件管理、確定管理模式，制定改進目標與計劃，建議從變更管理、事件管理、問題管理入手。問題管理入手。選擇信息化系統，制定工作規(guī)范，進行人員培訓。選擇信息化系統，制定工作規(guī)范，進行人員培訓。執(zhí)行執(zhí)行ITIL體系，收集執(zhí)行，比對目標發(fā)現問題、解決問題，改進體系，收集執(zhí)行，比對目標發(fā)現問題、解決問題，改進ITIL體系。體系。實施方法比較精益敏捷成立領導小組與工作小組，學習精益敏捷思想，樹立改變意識。成立領導小組與工作小組，學習精益敏捷思想，樹立改變意識。選擇改革范圍，選擇改革范圍，采用價值流方法，分析當前過程中所存在的浪費。采用價值流方法，分析當前過程中所存在的浪費。選擇試點項目，選擇試點項目，采用精益敏捷技術，改進和消除所發(fā)