門店安全管理細則.doc

1、門店安全管理細則1、總則1.1 為了保護公司和員工的生命財產安全，為維護正常的經營秩序，結合門店實際情況，特制訂本細則。2、安全責任與意識店長及店員必須具備安全管理意識，各項安全管理工作宗旨是“預防為主、消除隱患” 。3、管理細則3.1 店長責任制3.1.1 店長根據(jù)公司授權，全面負責門店的安全管理工作，當門店的財產、人員人身安全受到損害時，店長應承擔相應責任；3.1.2 店長要做好門店的安全管理的指導、培訓工作，提高員工安全管理的意識和能力；3.2 消防安全3.2.1 門店設置消防栓，每個消防栓配備2 個滅火器。定期檢查使用情況。3.2.2 門店內嚴禁吸煙，清理垃圾時應確保沒有火種或者易燃易

2、爆物品。3.2.3 照明設備不能放置于易燃物品旁；3.2.4 消除安全隱患，門店歇業(yè)前應檢查電源開關是否關閉。3.2.5 隨時留意并檢查插座、插頭、線路的絕緣體是否脫落或者損壞，及時更換；3.2.6 全體員工應知曉總電源開關和滅火裝置的位置和使用方法；3.2.7 如遇漏水、水淹、火情，應及時關閉總開關電源，并上報總部維修。3.2.8 火災發(fā)生時如有顧客或者員工在場，應第一時間疏散人員，急速打電話119 滅火，并將情況告知總部；3.2.9 火災發(fā)生時，搶救的財物應由專門人員看管，防止乘火打劫；3.3 門禁安全3.3.1 門店要經常性的檢查門鎖使用情況，門店應使用兩把門鎖，一個是卷簾門鎖， 一個是

3、手推門的門鎖， 由兩個人分開保管，并在門店表格匯總冊里及時填寫鑰匙保管人員；3.3.2 要經常檢查門店窗戶、防盜窗、玻璃是否破損，是否牢固；3.3.3 門店歇業(yè)前應認真檢查，確保窗戶關好，店門上鎖；3.3.4 收銀臺錢箱的鑰匙只能由收款員保管。3.4 設備管理3.4.1 門店所有設備的說明書、保修單據(jù)、遙控器等隨帶物品由門店保管，如有遺失由門店負責；3.4.2 所有設備尤其是電器應按照使用說明書的操作按標準執(zhí)行，不準在未關機的情況下，關閉電源。3.4.3 所有設備應保持清潔，防止灰塵污染，縮短使用壽命；3.5 防止意外傷害3.5.1 店內店外打碎的玻璃碎片等尖銳物品應立即清掃干凈；貨架、柜臺、

4、活動道具等有突出棱角的，應先用膠帶包好，如有需要報行政部處理；3.5.2 登高必須使用牢固的梯子，不要站在紙箱或者其他不穩(wěn)定的物品上進行操作；3.5.3 不可在店里快速奔跑，發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物或者易滑倒的物品時應立即清理干凈；3.5.4 玻璃柜臺不應放置過重的物品，也不可將雙手及上身壓在上面；3.5.5 若顧客在店內受傷，先為顧客做簡單處理，并由店經理或組長贈送小禮品道歉。如果需送醫(yī)治療的需上報總部，視情況處理；現(xiàn)場事故以搶救治療為優(yōu)先考慮不應與顧客發(fā)生爭吵或者追責以免延誤時機；3.6 防偷盜3.6.1 隨時注意店內可疑人員，營業(yè)員可特意巡視賣場，以整理商品、詢問服務等方式來接近、防范有心

5、之人；3.6.2 不在人多眼雜處清點營業(yè)額，營業(yè)款應及時放進錢箱；3.6.3 鑰匙保管員行為可疑并突然提出離職，應盡快更換門鎖鑰匙；3.6.4 若在賣場發(fā)現(xiàn)并確認偷盜者，須在顧客離開賣場，走出大門的時候，由門店人員 2 名（最好有一名男性員工）給予禮貌阻攔，并請至辦公室內處理。處理方式以收回被盜物品或者金錢即可，處理方式包括：禮貌提醒“對不起，我忘了提醒您去收銀臺付款了 !”等委婉方式進行；3.6.5 偷盜者暴力抵抗或者遇到搶劫等嚴重事態(tài)時，則應立即報警；3.6.6 店經理應收集防盜防騙案例，加強培訓，提高門店防盜意識；3.7 現(xiàn)金安全管理3.7.1 營業(yè)期間應保證收銀臺有專人看管，離開收銀臺應及時上鎖，并隨身攜帶鑰匙；3.7.2 現(xiàn)金收銀應過驗鈔機，避免收到假幣；3.7.3 各店營業(yè)款應按照財務規(guī)定存入銀行，店里不準存放大額現(xiàn)金過夜；3.7.4 夜間營業(yè)突然停電，收銀員應馬上將錢箱上鎖，由店長或者組長到店門口安排疏散并監(jiān)督顧客；3.8 贈品安全管理3.8.1 活動贈品應放在門店的指定位置，并由人員專門看管，確保不丟失，帳貨相符；3.8.2 贈品應定期盤點，確保贈品使用質量，確保不受潮、不損壞。3.9 信