道路客運(yùn)綜合整治工作方案

1、道路客運(yùn)綜合整治工作方案一、整治工作目標(biāo)通過(guò)集中治理整頓，客運(yùn)市場(chǎng)達(dá)到“六個(gè)明顯”，運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為明顯規(guī)范，違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)明顯減少，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市場(chǎng)監(jiān)管能力明顯加強(qiáng)，運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者守法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，運(yùn)輸安全形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，努力創(chuàng)造便捷通暢、安全優(yōu)質(zhì)的交通運(yùn)輸環(huán)境，樹(shù)立交通運(yùn)輸行業(yè)新形象。二、綜合整治工作范圍、內(nèi)容及要求（一）出租汽車1、駕駛員自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，開(kāi)展微笑服務(wù)，使用普通話。乘客上車后主動(dòng)使用迎接語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)去哪里？”；乘客付車費(fèi)時(shí)主動(dòng)找零給車票；乘客下車，要自覺(jué)使用送客語(yǔ)“請(qǐng)您帶好隨身物品，下車請(qǐng)走好！”如果乘客帶有大件行李，要主動(dòng)幫助乘客接放行李。2、駕駛員必須做到

2、儀容儀表端莊、整潔，經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范。3、每次乘客下車后，駕駛員必須利用行車間隙整理車輛內(nèi)外衛(wèi)生，為下次服務(wù)提供良好的乘車條件。發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系失主或上交有關(guān)部門，做到拾金不昧。4、在行駛過(guò)程中，自覺(jué)遵守交通規(guī)則，禁止超速行駛、亂調(diào)頭、闖紅燈等違章行為，服從交警指揮，接受運(yùn)管人員的監(jiān)督檢查。第1頁(yè)共6頁(yè)5、嚴(yán)格遵守出租汽車運(yùn)價(jià)，規(guī)范使用計(jì)價(jià)器，不拒載、不超載、不繞行、不甩客、不重復(fù)載客，據(jù)實(shí)提供客票等。6、營(yíng)運(yùn)標(biāo)志齊全醒目，夜間必須開(kāi)啟出租汽車標(biāo)志燈。7、車內(nèi)外設(shè)施齊全，車身無(wú)損傷，外表清潔衛(wèi)生。8、車內(nèi)座椅無(wú)破損，無(wú)塌陷、座套座墊干凈整潔，無(wú)異味。9、按期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，并經(jīng)汽車綜合

3、性能檢測(cè)站檢測(cè)合格后，且尾氣排放符合要求，方可進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。（二）公交客運(yùn)車輛1、車輛安全技術(shù)性能良好，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、文明服務(wù)設(shè)施齊全有效。2、車輛外觀整潔，無(wú)臟物和脫漆，車體廣告保持完整，玻璃齊全明凈，車門開(kāi)閉自如。3、車廂內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異物、雜物，座椅無(wú)破損塌陷，扶手、吊環(huán)齊全、車內(nèi)簡(jiǎn)潔明快。4、司乘人員儀容端莊整潔，語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹，使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)；準(zhǔn)確操作報(bào)站器，播放提示語(yǔ)，及時(shí)報(bào)站；隨時(shí)提醒乘客扶好坐好，并為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客做好服務(wù)。5、工作人員加強(qiáng)巡查，隨時(shí)保持公交候車廳、站桿、站牌規(guī)范清潔，破損的要及時(shí)維修、更換。6、嚴(yán)禁公交車不按核定路線經(jīng)營(yíng)，不按規(guī)定站點(diǎn)?？?，不

4、按班次、時(shí)間發(fā)車等。第2頁(yè)共6頁(yè)7、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)定以及政府有關(guān)減免費(fèi)乘車的政策規(guī)定，使用統(tǒng)一印制的公交車客票。（三）班線客運(yùn)車輛1、車輛安全技術(shù)性能良好，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、文明服務(wù)設(shè)施、安全用具齊全有效。2、車輛外觀整潔，無(wú)臟物和脫漆，玻璃齊全明凈，車門開(kāi)閉自如。3、車廂內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異物、雜物，座椅無(wú)破損塌陷，車內(nèi)簡(jiǎn)潔明快。4、司乘人員儀容端莊整潔，開(kāi)展語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)；隨時(shí)提醒乘客扶好坐好，并為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客做好服務(wù)，執(zhí)行好上級(jí)運(yùn)價(jià)規(guī)定。5、營(yíng)運(yùn)車輛必須全部按規(guī)定辦理出入庫(kù)、按期限進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，并經(jīng)汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格后，方可投入運(yùn)營(yíng)，確保行車安

5、全。6、嚴(yán)禁超員超速、亂停亂靠、搶客甩客倒客、亂漲價(jià)等違規(guī)違章行為。7、嚴(yán)格按核定班次入庫(kù)發(fā)車并按規(guī)定的車次、站點(diǎn)檢票。8、嚴(yán)禁站外發(fā)車及不按班次運(yùn)行（倒發(fā)車）和不按核定線路行駛的違章運(yùn)營(yíng)行為。第3頁(yè)共6頁(yè)9、駕乘人員不準(zhǔn)光背或只穿背心，不準(zhǔn)穿拖鞋開(kāi)車。駕駛過(guò)程中，不準(zhǔn)接電話，不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不準(zhǔn)與乘客和乘務(wù)員亂講話，引起旅客投訴的要從嚴(yán)處理。10、對(duì)中途上車的乘客，駕乘人員要進(jìn)行必要的安全檢查，杜絕“三品”上車。三、工作步驟綜合整治工作從現(xiàn)在開(kāi)始到國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束，分三階段進(jìn)行：第一階段為動(dòng)員部署階段（ 7 月 15 日至 25 日）。 1、制定整治方案，召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員部署，明確目標(biāo)任務(wù)。 2、

6、各單位層層動(dòng)員學(xué)習(xí)，查擺問(wèn)題，制定措施，完善方案。 3、深入宣傳開(kāi)展此次整治活動(dòng)的重要意義以及有關(guān)法律法規(guī)和交通安全知識(shí)，營(yíng)造整治活動(dòng)的強(qiáng)大聲勢(shì)。第二階段為集中整治階段（ 7 月 26 日至 9 月 25 日）。各單位按照整治工作要求，扎實(shí)組織開(kāi)展教育培訓(xùn)、問(wèn)題查擺、整改落實(shí)等各項(xiàng)工作，對(duì)存在的突出問(wèn)題和矛盾，采取綜合措施進(jìn)行落實(shí)。第三階段為鞏固深化階段（ 9 月 26 日至 10 月 7 日）。按照整體推進(jìn)、全面提高的要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針、進(jìn)一步搞好建章立制，落實(shí)責(zé)任追究，推動(dòng)綜合整治工作深入開(kāi)展。四、整頓措施及要求（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展好交通綜合整治，是提高行業(yè)形象、改善民

7、生、提升城市交通環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真把這次綜合整治作為文明創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)抓緊抓實(shí)。第4頁(yè)共6頁(yè)為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立交通綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組（附后），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)交通綜合整治工作的組織、協(xié)調(diào)調(diào)度和考核。各單位也要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施。（二）層層簽定責(zé)任狀。要認(rèn)真吸取國(guó)家安監(jiān)總局今年通報(bào)的幾起客車特大道路交通事故的教訓(xùn)，層層動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)密落實(shí)整治措施。整治期間，運(yùn)管處與各企業(yè)簽定預(yù)防重特大道路交通事故責(zé)任狀，各企業(yè)與各班、組、車主簽定責(zé)任狀，明確責(zé)任人及所負(fù)的相關(guān)責(zé)任，把安全責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到實(shí)處

8、。（三）全面自查自糾。各客運(yùn)企業(yè)必須從現(xiàn)在起，組織人員對(duì)本公司所有營(yíng)運(yùn)車輛安全、衛(wèi)生和車容車貌以及司乘人員情況進(jìn)行逐人、逐車檢查，對(duì)不符合要求的，由公司派專人督促整改，直至符合運(yùn)行要求。同時(shí)不斷健全和完善安全管理工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)，并做好檢查整改記錄，隨時(shí)進(jìn)行復(fù)檢復(fù)查。（四）加大監(jiān)督檢查工作力度。安技科、運(yùn)管處安全專職人員要相互配合，按照上級(jí)要求對(duì)各企業(yè)進(jìn)行一次安全大檢查，檢查范圍要廣，對(duì)發(fā)現(xiàn)的局安全隱患要整改到位。運(yùn)管處客運(yùn)辦、出租辦要與各客運(yùn)企業(yè)建立聯(lián)查機(jī)制，檢查車輛不得少于車輛總數(shù)的 80%，并逐車逐次做好檢查記錄。運(yùn)管處客運(yùn)辦、出租辦、公交辦、運(yùn)政執(zhí)法大隊(duì)要搞好路檢路查工作，著重檢查運(yùn)營(yíng)中的出租車、公交車和班線車輛的安全運(yùn)營(yíng)、車容車貌、文明服務(wù)和不按規(guī)定線路行駛等情況。對(duì)檢第5頁(yè)共6頁(yè)查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違章行為，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處罰，該教育的教育，該罰款的罰款，做到違規(guī)違章不消除不放行。同時(shí)，實(shí)行嚴(yán)格的乘客或市民投訴、舉報(bào)及“黑名單”登記制度。在整治活動(dòng)中，有被查實(shí)投訴或舉報(bào)記錄的，列入“黑名單”，責(zé)令其停業(yè)，參加相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)、考核、考試合格后再重新上崗，恢復(fù)營(yíng)運(yùn)；如考核、考試不合格