地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代各行業(yè)的競爭已趨白熱化，不僅是行業(yè)內(nèi)的品牌之間的競爭，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、與計(jì)算等新興行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費(fèi)電子等新興行業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的作用越來越彰顯。潘石屹說，過去的十年、二十年時間，中國的開發(fā)商太勤奮了，建的房子太多了?，F(xiàn)在中國一年建的房子，相當(dāng)于維多利亞時代一個時代建的房子。眼下，中國經(jīng)濟(jì)的增長雖然還是離不開房地產(chǎn)這個行業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費(fèi)電子等新興行業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的作用越來越彰顯，現(xiàn)在各行各業(yè)都說生意不好做，是因?yàn)橐呀?jīng)到了強(qiáng)者更強(qiáng)的階段。在中央降杠桿、防風(fēng)險、抑制房地產(chǎn)泡沫而強(qiáng)化調(diào)控力度的背景下，預(yù)計(jì)未

2、來短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將繼續(xù)下行。該如何在房地產(chǎn)市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響力，獲得市場更多的份額，贏取更多的地產(chǎn)銷售機(jī)會-只有扎實(shí)練好內(nèi)功，通過持續(xù)的品牌塑造、與服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，才能在行業(yè)的冬天中重見春日之光。地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀課程是專注于地產(chǎn)行業(yè)為從業(yè)人員量身定制的提升服務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì)，最終轉(zhuǎn)化為營銷結(jié)果的落地、實(shí)戰(zhàn)課程。課程收益：1. 了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，發(fā)自內(nèi)心的去提升；2. 掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場形象；3. 情境體驗(yàn)，用感受去認(rèn)識客戶心理，從同理心出發(fā)去贏得銷售機(jī)會；4. 懂得如何傾聽、溝通，了解人的大腦程序，贏在溝通；5. 在

3、情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；6. 通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營銷目標(biāo)。課程時間：2天，6小時/天授課對象：職場人士授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入課程大綱第一講：禮儀的深度與學(xué)習(xí)的意義游戲破冰分組一、先知禮，而成儀二、禮儀文化發(fā)展史透析學(xué)禮的意義三、中國傳統(tǒng)文化對近代禮儀的影響四、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系 現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知：何謂服務(wù)意識六、人本管理七、學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)1禮儀五核心僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的2禮儀增值論真實(shí)案例呈現(xiàn)八、個人形象與企業(yè)形象99

4、=0服務(wù)理論本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第二講：地產(chǎn)精英卓越形象禮儀一、影響7年的首因效應(yīng)可怕的“三秒鐘”印象現(xiàn)場互動：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知二、地產(chǎn)精英職場儀容“妝“出精氣神三、地產(chǎn)精英卓越風(fēng)采之儀表禮儀1. 工作裝穿出自己的氣質(zhì)2飾品的搭配出自己的風(fēng)格 3職場著裝TPO原則四、認(rèn)識非語言溝通的重要性五、尊重的眼神你的眼神會說話現(xiàn)場互動：你的眼神會說話六、三米之外的“陽光”微笑的力量1與物為春的秘密圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第三講：地產(chǎn)精英彬彬有禮社交禮儀一、相見禮儀問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀 故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴故事案例分享：不當(dāng)

5、的握手禮儀無聲中影響你的形象二、商務(wù)交往禮儀介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀互動：名片還藏著讓客戶感動的秘密現(xiàn)場體驗(yàn)：傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受情境贊美：互動PK加講師點(diǎn)評本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第四講：地產(chǎn)精英優(yōu)雅儀態(tài)禮儀一、手勢禮儀體驗(yàn)：無聲的尊重語言1常用手勢禮儀規(guī)范訓(xùn)練體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK第五講：地產(chǎn)行業(yè)溝通表達(dá)實(shí)戰(zhàn)禮儀一、人際交往白金法則二、探知客戶心理冰山圖解三、職場中禮貌用語三大特點(diǎn)四、贏在溝通讓對方感受到美好的溝通方式游戲互動：如何提升語言表達(dá)力五、有效溝通的傾聽、共情技巧有效共情情景演練六、大腦記憶的秘密了解大腦程序，讓溝通變得簡單，贏得更多的營銷機(jī)會1大腦的邏輯記憶需求2尋找大腦需求邏輯規(guī)則邏輯記憶游戲訓(xùn)練3自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑邏輯思考與表達(dá)案例分