業(yè)務(wù)人員績效考核方案

1、業(yè)務(wù)人員績效考核方案 業(yè)務(wù)人員績效考核方案（一） 一、考核時間 每年 X 月 二、考核適用范圍 績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評， 適合公司所有 已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、 晉升、 降職等特殊階段員工的考評另行制定， 不適合此考評， 但 可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。 第八年銷售人員安排計劃全年所需銷售人員數(shù)為 XX人，其 中銷售主管X人，銷售業(yè)務(wù)員 XX人。 三、考核目的 1、 為了更好的引導員工行為， 加強員工的自我管理， 提高 工作績效， 發(fā)掘員工潛能， 同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通， 創(chuàng) 建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，

2、推動公司總體戰(zhàn)略目 標的實現(xiàn)。 2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀 況、工作績效等基本狀況， 為公司的人員選拔、 崗位調(diào)動、 獎懲、 培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 四、適用范圍 績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評， 適合公司所有 已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、 晉升、 降職等特殊階段員工的考評另行制定， 不適合此考評， 但 可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。 五、考評分類及考評內(nèi)容 1、工作態(tài)度考評（占績效考評總成績的 15%）。 遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一 次扣一分或每請事假一天扣一分， 病假不扣

3、分， 為更好地完成工 作主動加班一次加 1 分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加 1 分。 合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工 作任務(wù)主動積極承擔加 1 分，無故推卸減 1 分（典型事件加減分， 或定期進行民主評議）。 2、基礎(chǔ)能力考評（占績效考評總成績的 15%）。 3、業(yè)務(wù)熟練程度考評（占績效考評總成績的 20%）。 4、責任感考評（占績效考評總成績的 25%）。 5、星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員 工服務(wù)行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。 6、協(xié)調(diào)性考評（占績效考評總成績的 25%）。 六、績效管理和績效考評應(yīng)該達到的效果 1、辨認出杰出的品行和杰出的績

4、效，辨認出較差的品行和 較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出。 2、了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反 饋，讓銷售人員清楚公司對他工作的評價， 知道上司對他的期望 和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么。 3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級 和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效。 4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提 供依據(jù)。 5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提 供確切有用的依據(jù)。 6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放 管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變， 有利于促進公司整體績效的提高， 有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。 七、附則 1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。 2、本制度的最終實施權(quán)歸市場部。 3、本制度生效時間為 XX年。 業(yè)務(wù)人員績效考核方案（二） 為了對業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、 能力以及服務(wù)質(zhì)量有個 客觀的評價，同時， 對業(yè)務(wù)人員的薪水變動、 職位變動、 培訓以 及自身發(fā)展提供有效的依據(jù)