關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的演講稿3篇

1、2017關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的演講稿 3篇【第1篇】2017關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的演講稿優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信各位領導：大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一 個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準 則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。 在建設社會主義市場經(jīng)濟的 今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰 影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企 業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從 普通人惡意消費透支到一些

2、地方政府言而無信， 出爾反爾，開門招商， 閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣吞蝕著人與人之間的 信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務、共 鑄誠信，是我們長電人共同的責任。在全社會呼喚誠信的今天，x x人堅持以“三個代表”重要思 想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美 德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位” 、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，x x人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務”的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外開展 優(yōu)質(zhì)服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各 項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事

3、故搶修“四、二制”即在接到 事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電， 二小時內(nèi)為城區(qū) 用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M一個門，只找。一個人， 其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務承 諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一 件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電 霸王”永遠成為過去！萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山 區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況， 長電人積極主動與文秘114網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。 為我縣x x煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村

4、線路老化， 損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。 98年我國全面啟動改造 農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同 價”工程。長電人也不甘落后，先后完成 172個行政村，11萬口人 的網(wǎng)改任務，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負擔。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天 的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收；農(nóng)電管理 體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實 行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前 0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh , 降低了 0.13元/KWH 。 2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅

5、電源的成功引入， 為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可 靠的電力保障。只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場 經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武 經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！謝謝大家！【第2篇】2017關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的演講稿（醫(yī)院）熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心尊敬的各位領導，親愛的同事們：大家（時間）好！非常榮幸也很感激有這個機會站在這里，我來自于檢驗部門抽 血處。我今天演講的題目是熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī) 患同心。醫(yī)學檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯(lián)系 各個部門工作協(xié)調(diào)運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的 儀器與設備

6、，引進了國外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實現(xiàn) 了檢驗技術(shù)的自動化，智能化，科技信息網(wǎng)絡化，在檢驗技術(shù)上有了 量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎。然，一個優(yōu)秀服務團體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的 運行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。 檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)， 工作精神，服務態(tài)度才是這個 團隊得勝的關(guān)鍵。作為一個服務行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切 相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作 態(tài)度與情緒開啟一天的工作。在醫(yī)療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務， 真正做到了尊重病人，關(guān)愛

7、病人，服務病人。對于身體殘疾，日常行 為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務； 為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果， 科室專門提供了二十四 小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明， 著裝規(guī)范，嚴格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀律， 嚴格按照臨床檢驗操 作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿 刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。為了進一 步提高團隊的醫(yī)療服務質(zhì)量，推進醫(yī)院的整體形象建設，我們檢驗科 還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 第 一，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量

8、大， 排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流， 維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班后安排值班同 志對當天采血情況進行整理和總結(jié)， 找出存在的問題，盡快采取有效 措施進行解決，檢驗過程嚴格把關(guān)，三查七對，為病人帶來了更多的 便利。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況， 我科將門診病人 的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦一打印機一體自動化憑票 收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們 將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待 理念融入到日常工作中。科室窗口設有多

9、個“意見薄”，每天閱讀并 努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設有“意見箱”，廣泛接受 各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督， 領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。第三，視病友 之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、咨詢工作，還努 力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題， 耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào) 好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風潛入夜， 潤物細無聲”的周到細致的服務，亮化城東病區(qū)的窗口形象。止匕外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團組織，為我院 6團支部， 且負責人為支部書記。領導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務質(zhì)量，不斷 提高和改善管理方案和措

10、施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī) 院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內(nèi)部 活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門，我們設有“優(yōu)質(zhì)服 務窗口”創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要。孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力” 一滴水能反映大千 世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實 無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有 英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實、平凡 和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠！ 我們希望用我們的努力，我 們的優(yōu)質(zhì)服務、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！江海匯集于

11、涓涓細流，崇高鑄就與平凡！我 們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿腔熱忱 締結(jié)醫(yī)患同心！謝謝大家！【第3篇】2017關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的演講稿（銀行）將優(yōu)質(zhì)文明服務進行到底尊敬的各位領導，親愛的同事們：今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務進行到底。金融業(yè)的 競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的 服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服 務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵 和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務 意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從

12、服務的質(zhì)量，服務的手 段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提 高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要 嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服 務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。 所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。 這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是 一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精 神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的 互

13、幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激 勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的 價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念， 以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完 善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。第一、主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要 隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維 護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的， 還必 須研究客戶需要背

14、后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān) 系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶 的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務 的對象是客戶，與銀行服務有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工 都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應樹立大市場、 大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性， 沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉， 所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所 以

15、就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的 文明服務關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員 參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客 戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接 待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到 和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營 活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要 相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努 力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培 訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng) 造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦 事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道