企業(yè)行政管理案例分析

1、企業(yè)行政管理案例分析案例一:中國企業(yè)行政管理的現(xiàn)存問題及改革思路2 一、企業(yè)行政管理對中國企業(yè)發(fā)展的重要作用 (一)有助于增強中國企業(yè)的適應(yīng)能力 改革開放以來，中國得到迅速發(fā)展，綜合國力和競爭實力大大加強。為促進中國更快更好地發(fā)展，科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)創(chuàng)新型國家、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村等重大戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略任務(wù)被提出，這不僅是目前形勢發(fā)展的需要，而且對于中國企業(yè)的發(fā)展同樣具有非常重要的指導(dǎo)作用。 而中國企業(yè)要想更好地貫徹落實這些戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略任務(wù)，并以此為指導(dǎo)來促進他們獲得更好的發(fā)展，就必須通過企業(yè)行政管理來實現(xiàn)，也只有這樣，中國企業(yè)才能更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。 換言之，企業(yè)行政

2、管理有助于增強中國企業(yè)的適應(yīng)能力。 (二)有助于增強中國企業(yè)的核心競爭力 除了經(jīng)濟實力以外，企業(yè)的核心競爭力在一定程度上體現(xiàn)為企業(yè)的科技競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。而在一定意義上講，企業(yè)的科技競爭力體現(xiàn)為能否緊密結(jié)合時代要求進行學(xué)習(xí)。企業(yè)行政管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著服務(wù)和保障的作用。中國企業(yè)在發(fā)展過程中可以通過企業(yè)行政管理，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，強化企業(yè)成員的學(xué)習(xí)，使企業(yè)積極學(xué)習(xí)先進的管理理念、經(jīng)營理念和科學(xué)技術(shù)，并且將其轉(zhuǎn)化到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展中去。這樣，就能夠提高中國企業(yè)的科技競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，增強中國企業(yè)的核心競爭力。也就是說，企業(yè)行政管理有助于增強中國企業(yè)的核心競爭力。 (三)有助于保證中

3、國企業(yè)健康發(fā)展 在中國企業(yè)發(fā)展過程中，它們會碰到一些困難，其職工也會存在思想上和實踐中的一些問題，這些問題是中國企業(yè)健康發(fā)展的不利因素。同時，目前我國處于從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型的時期，政企不分的現(xiàn)象依然存在。在這種情況下，中國的企業(yè)需要同一些政府管理部門打交道，以爭取項目和資金。而企業(yè)行政管理的任務(wù)就是努力同政府部門打交道，為企業(yè)爭取良好的外部環(huán)境；通過各種途徑解決企業(yè)職工思想上的和實踐中的難題，幫助企業(yè)走出困境，為企業(yè)發(fā)展取得良好的內(nèi)部環(huán)境。由此看來，企業(yè)行政管理有助于保證中國企業(yè)健康發(fā)展。 (四)有助于保證中國企業(yè)實現(xiàn)生存發(fā)展目標(biāo) 一般來說，企業(yè)行政管理通過開展如下工

4、作發(fā)揮作用：一是計劃工作，即確定管理內(nèi)容的日標(biāo)和決定如何達到這些目標(biāo)；二是組織工作，即企業(yè)行政管理人員必須明確工作的內(nèi)容，并將其按性質(zhì)分類，逐級建立自上而下的責(zé)權(quán)關(guān)系，保證行政管理渠道的暢通無阻；三是指揮工作，即采取具體措施，調(diào)動和協(xié)調(diào)企業(yè)行政管理人員按要求完成各項工作；四是控制工作，即對指揮工作的各項措施進行監(jiān)測、控制與調(diào)整。在我國企業(yè)的運作中，以經(jīng)理或廠長為首的行政管理系統(tǒng)運用行政手段開展計劃、組織、指揮和控制工作，把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門聯(lián)結(jié)成一個有序運行的有機整體，并通過各種行政管理手段及時有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。 二、中國企業(yè)行政管理的現(xiàn)存問題 (一

5、)全盤照搬黨政機關(guān)行政管理模式 由于受計劃經(jīng)濟思維慣性的影響，在目前中國企業(yè)行政管理的實際操作中，還存在著一些“機關(guān)作風(fēng)”、“機關(guān)習(xí)氣”較重的企業(yè)行政管理干部，他們完全不考慮企業(yè)的實際需要和企業(yè)行政管理的特點，全盤照搬黨政機關(guān)行政管理模式，搞形式主義、表面文章；繁文縟節(jié)、按部就班；清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；公文旅行、筆墨官司；紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效。這樣一種行政管理，既浪費精力，又浪費時間；既浪費人力，又浪費錢物；嘩眾取寵，華而不實；僵化死板，不近人情。這同樣造成極大浪費，降低工作效率和員工士氣，影響企業(yè)效益。 (二)企業(yè)行政管理中存在“游擊作

6、風(fēng)” 在目前中國企業(yè)行政管理的實際操作中，也往往存在著完全擯棄“機關(guān)習(xí)氣”、完全憑主觀意愿辦事的“游擊作風(fēng)”。企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工、明確而充分的逐級授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序；或無章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級負責(zé)人的當(dāng)時意愿，一拍腦袋決定任何大小事項，沒有科學(xué)的研究、決策、落實程序；決策只憑當(dāng)時靈機一動，正確與否全憑運氣。機構(gòu)、部門、各級負責(zé)人都形同虛設(shè)，上級對下級大小事務(wù)插手過多，搞得下屬無所適從。 往往是老板忙得昏天黑地，干部員工卻有勁使不上；老板總覺得干部員工拿得太多，做得太少；干部員工又對老板一肚子怨氣，怪老板不重視自己。這樣不但無法調(diào)動干部員工的

7、積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且易于造成勞資雙方的隔閡與對立。由于沒有制定出成文的“公道”和“規(guī)矩”，造成企業(yè)中“公說公有理，婆說婆有理”，互相扯皮，互相推諉；爾爭我奪，辯論不休；或遇事不議，或久議不決，或決而不行，或行而不果；重復(fù)討論，重復(fù)決定，重復(fù)勞動；朝令夕改，朝秦暮楚。企業(yè)處于一片“打亂仗”狀態(tài)，嚴(yán)重影響工作效率和員工士氣，造成人、財、物的極大浪費。 (三)企業(yè)行政管理人員時常脫離各部門實際 企業(yè)行政管理還普遍存在一種現(xiàn)象，即企業(yè)行政管理人員對自己所在企業(yè)的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，管理時常脫離各業(yè)務(wù)部門實際，發(fā)布的規(guī)定不宜推行或根本無法推行，引起其它部門的反感和排斥。各業(yè)務(wù)部門心理上總覺得行政

8、人員礙手礙腳，甚至是手腳太長，巴不得他們永遠不要在自己的部門露面，不要干擾自己的工作；除非是有什么必須要行政管理部門幫助解決的事，否則寧愿與行政管理部門老死不相往來。企業(yè)行政管理人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門，或是對其它部門有一種抵觸情緒，干脆大家有事說事，沒事散伙；如果再加上“老爺作風(fēng)”、“衙門習(xí)氣”，雙方的隔閡和抵觸就更深。這樣就陷入了惡性循環(huán)：企業(yè)行政管理部門對其他部門的工作接觸越少，就越不了解情況，其管理就越脫離實際；反過來，企業(yè)行政管理越脫離實際，就越遭受各業(yè)務(wù)部門的排斥，從而也就越不了解各業(yè)務(wù)部門情況。 (四)企業(yè)行政管理體系缺乏或欠缺 目前中國企業(yè)行政管理的關(guān)注點仍然

9、較為集中在企業(yè)行政活動中的具體事務(wù)上，諸如辦公室管理、文書檔案管理、總務(wù)后勤管理等。這一思路，明顯地帶有計劃經(jīng)濟的色彩，為了與國家政府機關(guān)匹配，企業(yè)設(shè)置了相應(yīng)的內(nèi)部管理機關(guān)，對于這一部分機構(gòu)的管理就成了企業(yè)行政管理的主要內(nèi)容，這導(dǎo)致對于企業(yè)行政管理的研究集中在事務(wù)性活動范圍，研究重點集中在行政事務(wù)活動開展上的技術(shù)革新方面與相應(yīng)的行政人員素質(zhì)的提升方面。而正是企業(yè)行政管理部門圍繞著一些具體的事務(wù)開展工作，造成企業(yè)行政管理體系缺乏，甚至可以說缺失。 三、中國企業(yè)行政管理的改革思路 (一)選擇合適的企業(yè)行政管理模式 為了解決中國企業(yè)行政管理現(xiàn)存的一些問題，有必要在考慮企業(yè)的實際需要和企業(yè)行政管理的特

10、點的基礎(chǔ)上選擇合適的企業(yè)行政管理模式。企業(yè)行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務(wù)，這要求企業(yè)行政管理部門甘當(dāng)幕后英雄。企業(yè)行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細無聲”。企業(yè)行政管理部門應(yīng)該像一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務(wù))進去，那頭成品(結(jié)果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評功擺好，四處張揚，特別是不能把自身變成“門難進，臉難看，事難辦”的官府衙門。 還必須強化企業(yè)行政管理部門的企業(yè)管理職能。社會上許多企業(yè)都設(shè)有企業(yè)管理部，但由于很大一部分企業(yè)管理職能往往還保留在企業(yè)行政管理部門，“企管口”和“行政口”二者的職能往往發(fā)生重疊和沖突。在此情況下，企業(yè)管理部

11、實際上只起到了一個類似“法規(guī)處”的作用，在管理制度的執(zhí)行上并無權(quán)威；而行政管理部門又被削弱了管理職能，淪為“總務(wù)處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱，“行政口”與“企管口”必須合而為一，要將一般企業(yè)的“企業(yè)管理部”的職能注入企業(yè)行政管理部門，強化其企業(yè)管理職能。 再者，如果只是一般地要求企業(yè)行政管理部門深入各業(yè)務(wù)部門，增強為企業(yè)第一線服務(wù)的觀念，克服衙門習(xí)氣和老爺作風(fēng)，恐怕難收實效。因為企業(yè)行政管理人員如果沒有一個切入口介入各業(yè)務(wù)部門的工作，會感覺“師H無名”，難以著手；如果介入得比較生硬，還會干擾各業(yè)務(wù)部門的正常工作，引起各業(yè)務(wù)部門的反感和排斥。強化企業(yè)行政管理部門的管理職能后，企

12、業(yè)行政管理部門深入各業(yè)務(wù)部門工作，就成了自然而然、順理成章的事情。企業(yè)行政管理部門為了使制訂的管理制度符合實際并切實可行，為了考察各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行制度的情況，為了使管理能夠切實有益于各部門的業(yè)務(wù)，就必須要深入跟蹤各部門業(yè)務(wù)的進展，并與各業(yè)務(wù)部門保持良好的合作關(guān)系。由此，企業(yè)行政管理部門在通過強化管理職能而深入了各業(yè)務(wù)部門工作之后，也就能把其工作做得更好。比如，由于深入了各業(yè)務(wù)部門，對于各業(yè)務(wù)部門人員的工作表現(xiàn)和工作能力就會了解得更多、更深入，這對搞好人員考核和任用顯然有很大助益。又如，企業(yè)行政管理人員在深入業(yè)務(wù)中可以從企業(yè)管理的角度為各業(yè)務(wù)部門出謀劃策，做好上下溝通和跨部門協(xié)調(diào)等等，這能解決各業(yè)

13、務(wù)部門自身難以解決的一些問題，甚至起到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都難以起到的作用，等等。這一切都有利于搞好企業(yè)行政管理部門自身與各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，改善雙方的關(guān)系，改善企業(yè)行政管理部門的形象。 (二)選擇規(guī)范的企業(yè)行政管理模式 目前中國企業(yè)行政管理中的“游擊作風(fēng)”、“打亂仗”的現(xiàn)象是我們應(yīng)當(dāng)大力反對的。這種現(xiàn)象反映的實質(zhì)就是企業(yè)的管理體系混亂。企業(yè)行政管理是企業(yè)內(nèi)部管理不可缺少的一部分，如果沒有健全有效的內(nèi)部管理，企業(yè)的制定的各項規(guī)章制度就不可能得到很好的執(zhí)行，經(jīng)營者也不可能及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的失誤，從而給企業(yè)帶來敗局。所以為了改變這種現(xiàn)狀，企業(yè)行政管理的核心應(yīng)該在于設(shè)置合理有效的行政管理規(guī)章制度和結(jié)構(gòu)

14、體制，使各部門各崗位在行政管理工作的協(xié)調(diào)下處于良好的運作狀態(tài)。因為“社會生活最重要的方面我們需要的與其說是最好的人，還不如說是好的制度”。在企業(yè)行政管理的具體工作中，上下級和各崗位之間不但要分工明確，還要明確應(yīng)有其職責(zé)權(quán)力，使職責(zé)不會被推委，也不會被包攬。 (三)聯(lián)系實際開展工作 企業(yè)行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務(wù)，反對“為管理而管理”；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對大手大腳；必須根據(jù)企業(yè)實際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以企業(yè)利益為最高原則，反對泥古不化、因循守舊。同時，要聯(lián)系實際加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)行政管理人員的責(zé)任意識和忠誠感，提

15、高他們的職業(yè)道德素質(zhì)，使他們以身作則，帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度；要深入各業(yè)務(wù)部門了解情況，制訂符合實際并切實可行的管理制度，其中包括建立業(yè)績考評制度，以提高企業(yè)行政管理人員的業(yè)務(wù)能力；要根據(jù)日常實際工作的特點，選拔有耐心的、有服務(wù)意識的企業(yè)行政管理人員。 (四)構(gòu)建企業(yè)行政管理新體系 1.構(gòu)建企業(yè)行政管理的權(quán)力體系 構(gòu)建企業(yè)行政管理的權(quán)力體系就是設(shè)計企業(yè)行政架構(gòu)。企業(yè)行政架構(gòu)的設(shè)計與應(yīng)時而變是企業(yè)行政管理的核心內(nèi)容，這一問題主要涉及企業(yè)組織的概念、類型、治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原理和內(nèi)容、企業(yè)組織力量的整合、行政流程的結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置、人事相合等。 2.構(gòu)建企業(yè)行政管理的技術(shù)體系 企

16、業(yè)行政管理需要技術(shù)支撐。企業(yè)行政管理的技術(shù)體系包括：(1)企業(yè)行政管理中的領(lǐng)導(dǎo)與管理，這部分是關(guān)于在組織中行政管理人員如何進行有效領(lǐng)導(dǎo)與管理的內(nèi)容；(2)企業(yè)行政管理中的溝通與協(xié)調(diào)；(3)企業(yè)行政控制與監(jiān)督。 3.構(gòu)建企業(yè)行政管理的事務(wù)體系 事務(wù)管理是企業(yè)行政管理的重要組成部分。構(gòu)建企業(yè)行政管理新體系離不開其事務(wù)體系的構(gòu)建。企業(yè)行政管理的事務(wù)體系包括辦公室管理、文書檔案管理、會議管理、總務(wù)后勤管理、企業(yè)行政信息系統(tǒng)管理，等等。 綜上所述，要做好企業(yè)行政管理工作，不但要有與本企業(yè)實際情況相符合的、規(guī)范的企業(yè)行政管理模式，做到有章可循，有條可依，還有要良好的人文環(huán)境、工作環(huán)境和企業(yè)行政管理體系，這

17、樣的企業(yè)的行政管理工作才能雜而不亂、繁而不煩、張弛有度。 編輯案例二:淺析電力多經(jīng)企業(yè)行政管理的改進3 電力多種經(jīng)營大多從八十年代開始起步，為主業(yè)的減人增效、推動主業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了前提條件。隨著國務(wù)院于2002年4月l1日批準(zhǔn)了電力體制改革方案，電力體制改革也由過去“三項制度改革”、“兩改一同價”，進入了“打破壟斷，引入競爭，廠網(wǎng)分開，主輔分離”的新階段，一個政府監(jiān)管下的“政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展”的電力市場體系正在逐步形成。在這一變革過程中，隨著原有運行模式與利益格局的打破，電力多經(jīng)企業(yè)不可避免地置身于市場化競爭的大環(huán)境中。因此，提高企業(yè)管理水平，增強核心競爭力是十分重要的。當(dāng)

18、前，不少企業(yè)通過引進規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理理念，逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的邁進。 企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。就電力多經(jīng)企業(yè)而言，其構(gòu)架基本上是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)(部分單位還設(shè)有行政副總分工負責(zé))，由專門的職能部門(總經(jīng)理工作部或綜合管理部等)組織實施、操作，工作范圍涉及企業(yè)各部門、分支機構(gòu)的一個網(wǎng)狀體系。 一、當(dāng)前多經(jīng)企業(yè)行政管理中存在的主要問題 1.行政部門的工作定位存在偏差 企業(yè)行政工作較為繁雜瑣碎，其主要職能涵蓋“管理”、“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”三個方面，但定位重點應(yīng)放在服務(wù)。當(dāng)前不少多經(jīng)企業(yè)為節(jié)約成本，僅設(shè)立“綜合管理部”來統(tǒng)管行政、人事、甚

19、至財務(wù)工作。這種捆綁式管理，容易導(dǎo)致部門定位不清，分工不細，只能應(yīng)付交辦事項，沒有精力和能力拓展主動性工作思維和做精做細專業(yè)工作。由于編制所限，出現(xiàn)了行政兼財務(wù)、兼人事的現(xiàn)象，行政人員疲于奔命，結(jié)果是“村村起火，處處冒煙”，抓了管理忽略了協(xié)調(diào)，抓了協(xié)調(diào)忘了服務(wù)，行政成了企業(yè)的“救火隊”，最終忙了一圈，一件事情都沒有做好。 2.行政管理體系的規(guī)范化建設(shè)有待加強 所謂的行政管理規(guī)范化建設(shè)主要包括管理制度化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程化、考核及激勵機制的科學(xué)化等方面。受歷史原因制約，多經(jīng)企業(yè)在體制機制上還與現(xiàn)代企業(yè)存在不少差距，管理和人才基礎(chǔ)相對薄弱。當(dāng)前，不少企業(yè)在運作1年2年之后，行政管理仍然停留在粗

20、放狀態(tài)，主要表現(xiàn)在：管理體系及配套制度不規(guī)范、不健全，或有制度不執(zhí)行，以“人治”替代規(guī)章，將制度當(dāng)作擺設(shè)；人員素質(zhì)不高，缺乏培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能水平低下；缺乏有效的激勵機制，工作考核流于形式。人員缺乏壓力和動力。 二、加強和改進多經(jīng)企業(yè)行政管理 1.轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和行政部門的傳統(tǒng)觀念 首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要對行政工作給予充分的重視。要充分認識行政對于企業(yè)發(fā)展的重要性，樹立行政管理部門在企業(yè)中的管理威信，并在人才引進、專業(yè)培訓(xùn)、設(shè)備配給等方面給予支持，有條件的單位還可以根據(jù)實際情況，制定行政管理工作規(guī)劃，并將其納人企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行統(tǒng)籌考慮，確保行政管理的延續(xù)性。 其次，行政管理部門要明確定位，拓展思維。一在

21、“服務(wù)”上要甘做配角，只有定位準(zhǔn)確了，工作的方法和方式才能清楚。二在“管理”上要善于思考，不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并在實際工作中加以貫徹落實。成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。三在“協(xié)調(diào)”上要加強溝通，行政管理者不能簡單地以傳達領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。應(yīng)在充分溝通的基礎(chǔ)上做好與其他部門和單位的協(xié)調(diào)與合作，成為企業(yè)溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。 2.夯實企業(yè)行政管理體系基礎(chǔ) (1)實行和完善行政首長負責(zé)制。企業(yè)

22、行政管理體系并不僅局限在行政管理部門，而是一套至上而下的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者就是企業(yè)的行政首長(總經(jīng)理)，因此，明確行政首長(總經(jīng)理)負責(zé)制，建立以其為首的指揮系統(tǒng)是科學(xué)行政管理的基礎(chǔ)。這就要求首先必須明確總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限，保證其有足夠的行政權(quán)力和必要的權(quán)威；其次必須保證總經(jīng)理的管理措施有可靠的行政實施渠道，再次行政首腦必須有一個高水平的咨詢機構(gòu)，保證其管理措施不致因考慮欠周或個人判斷失誤而產(chǎn)生負面影響。 (2)合理選擇和設(shè)計行政組織機構(gòu)。企業(yè)行政管理是依賴行政機構(gòu)和行政渠道進行的，所以選擇和設(shè)計符合企業(yè)內(nèi)外特點的組織機構(gòu)是達到行政管理目標(biāo)的必要條件。行政組織機構(gòu)主要是各單位的辦

23、公室、綜合部等，這些部門在崗位設(shè)置和定員管理上要精干有效，提倡一專多能，并力爭實行崗位AB角備份，最大限度地提高工作效率。而切忌機構(gòu)龐雜、人浮于事，使行政管理部門淪落為“養(yǎng)人”部門。 (3)加強行政制度建設(shè)。制度是企業(yè)管理的基石，行政管理制度的制定第一步是建立健全，第二部是結(jié)合企業(yè)的管理實際進行修訂和整合，確保實用、管用，實現(xiàn)制度效能的最大化。 (4)全面實行工作流程化管理。行政工作總是千頭萬緒，制度只是基礎(chǔ)，許多管理環(huán)節(jié)需要靠流程圖來進行直觀的界定和描述，流程圖的好處就在于它能夠簡單明了地說明工作的關(guān)鍵點，做到“分工清晰、責(zé)權(quán)明確”。使行政的各項工作條理清楚。有利于工作效率和工作質(zhì)量的提升。

24、 3.建立健全行政管理用工和激勵機制 (1)建立人才錄用選拔機制。首先應(yīng)制定一個人才引進計劃，每年有計劃、有重點地從大專院?；蛉瞬攀袌鲋姓衅浮⑽{一批企業(yè)急需的行政管理的人員，改變目前企業(yè)行政管理人才結(jié)構(gòu)不合理的問題。其次是制定培訓(xùn)規(guī)劃。通過采取走出去、請進來等形式，每年選送一批業(yè)務(wù)骨干到大專院校接受脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)造就企業(yè)的復(fù)合型人才。創(chuàng)造渠道科學(xué)選拔優(yōu)秀的行政管理人才。優(yōu)秀的行政管理人才是現(xiàn)代企業(yè)行政管理致勝的法寶之一。 (2)確立正確引導(dǎo)、準(zhǔn)確評價與適當(dāng)獎勵相結(jié)合的激勵機制。企業(yè)行政管理的最佳化實現(xiàn)在很大程度上取決于被管理者積極有效的配合和實施。因此對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)行政管理的核心工作，

25、而通過建立有效的激勵機制是有效實施對人的管理的重要保障，這就要求以恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來引導(dǎo)正確的反應(yīng)行為，以準(zhǔn)確的績效評價作為獎勵的科學(xué)依據(jù)，以不同客體的針對性獎勵措施完成激勵機制的良性循環(huán)。只有實現(xiàn)了引導(dǎo)、評價、獎勵三者的有效結(jié)合，激勵機制才會在企業(yè)行政管理中達到預(yù)期效果。新形勢下，要下大力研究挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才問題，重視企業(yè)內(nèi)部員工的主體地位，為人才的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境，逐步改變論資排輩提拔干部的狀況，讓一批工作能力強、業(yè)務(wù)精、有強烈創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神的人才進入到企業(yè)行政管理體系。 (3)講究行政管理的藝術(shù)性。行政管理中還有許多藝術(shù)性問題，是制度和流程無法規(guī)定和設(shè)計的，比如什么時候下達命令或指標(biāo)、

26、怎樣下達、辭語如何表達等，都須因人因時因地而異。這就要求行政領(lǐng)導(dǎo)善于行政管理藝術(shù)，注重管理對象的心理因素、講究說話藝術(shù)、善于把行政命令轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的自覺行動，加強團隊的凝聚力和向心力。 總之，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)行政管理是一項系統(tǒng)工程，需要外部環(huán)境(國家政策法規(guī)及相應(yīng)的機制)和內(nèi)部條件(企業(yè)及部門的自身努力、先進的管理技術(shù)和優(yōu)秀的管理人才)兩方面的結(jié)合，這些都有待于在電力多經(jīng)企業(yè)不斷的自我發(fā)展與完善的過程中盡快實現(xiàn)。 編輯案例三:淺談銷售企業(yè)行政管理4 銷售企業(yè)行政管理工作主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。 從管理方面來說，行政部門不能僅滿足于在日常事務(wù)的

27、層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的高參和臂膀。由于銷售企業(yè)直接面對當(dāng)前形勢多變的成品油市場，行政管理者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，做好一個戰(zhàn)略家。 從協(xié)調(diào)方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足，也不能憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門頤指氣使。行政部門應(yīng)主動做好上下左右的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)，沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。 從服務(wù)上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因為銷售企業(yè)的最終目的是完成營銷任務(wù)，行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細無聲”。 相對于一般的行政管理，銷售企業(yè)的行政管理有以下特點： 一、銷售企業(yè)