計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能教程項(xiàng)目8網(wǎng)上糾紛處理及相關(guān)法規(guī)

1、項(xiàng)目八 網(wǎng)上糾紛處理及相關(guān)法規(guī)任務(wù)一任務(wù)一 了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī) 網(wǎng)絡(luò)大門一開，提供了人人平等的信息環(huán)境，也為不良信息提供了便捷通道。從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2006年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析，分析指出：“最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的方式吸引了很多的消費(fèi)者，但由于其交易方式的特殊性以及監(jiān)管的困難，消費(fèi)者投訴也日漸增多，成為新的熱點(diǎn)?！?提出問題：提出問題： 1、電子交易有沒有相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行制約？ 2、電子交易中經(jīng)常出現(xiàn)哪些案例？任務(wù)情境任務(wù)情境 我國電子商務(wù)空前發(fā)展始于1998年，之后有關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)與項(xiàng)目大量涌現(xiàn)。眾多企業(yè)敏銳地意識(shí)到互連網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值與電子商務(wù)

2、的前景。但是，由于我國電子商務(wù)尚處于起步階段，許多棘手的問題暫時(shí)還難以解決，如安全問題、觀念問題、技術(shù)問題、物流問題等等，其中最重要的是法律的不健全。 本任務(wù)首先從介紹我國現(xiàn)行涉及交易安全的法律法規(guī)，進(jìn)而介紹目前電子商務(wù)立法現(xiàn)狀，然后通過具體的司法判例來理解現(xiàn)行對電子交易中的案例處理辦法。任務(wù)一任務(wù)一 了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)任務(wù)分析任務(wù)分析1、我國現(xiàn)行涉及交易安全的法律法規(guī)、我國現(xiàn)行涉及交易安全的法律法規(guī) （1） 綜合性法律綜合性法律 主要是民法通則和刑法中有關(guān)保護(hù)交易安全的條文。 （2）規(guī)范交易主體的有關(guān)法律）規(guī)范交易主體的有關(guān)法律 如公司法、國有企業(yè)法、集體企業(yè)法、合伙企

3、業(yè)法、私營企業(yè)法、外資企業(yè)法等。 （3）規(guī)范交易行為的有關(guān)法律。）規(guī)范交易行為的有關(guān)法律。 包括經(jīng)濟(jì)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)法、價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等。 （4）監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律。）監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律。 如會(huì)計(jì)法、審計(jì)法、票據(jù)法、銀行法等。任務(wù)一任務(wù)一 了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施2、我國電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀、我國電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀 我國目前已經(jīng)制定的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)主要有新的合同法、電子簽名法、電子服務(wù)認(rèn)證管理辦法、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際連網(wǎng)管理暫行規(guī)定等。 （1）合同法 我國新的合同法于1999年3月頒布，其中，涉及電子商務(wù)合同

4、的有三點(diǎn)： 1）將傳統(tǒng)的書面合同形式擴(kuò)大到數(shù)據(jù)電文形式。 2）確定電子商務(wù)合同的到達(dá)時(shí)間。 3）確定電子商務(wù)合同的成立地點(diǎn)。任務(wù)一任務(wù)一 了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施2、我國電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀、我國電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀 （2）電子簽名法 1）電子與手寫的簽名效力同等 2）電子認(rèn)證服務(wù)實(shí)行準(zhǔn)入制 3）重在確保電子簽名安全任務(wù)一任務(wù)一 了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施2、我國電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀、我國電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀（3）電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法 1）電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù) 2）電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的義務(wù)任務(wù)一任務(wù)一 了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)了解電

5、子商務(wù)相關(guān)法規(guī)任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施3.司法判例司法判例 從目前國內(nèi)的司法判例來看，在商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域中出現(xiàn)的關(guān)于電子交易的典型案例不多，相關(guān)的案例主要有以下三個(gè)方面：（1）中國首例網(wǎng)上拍賣官司）中國首例網(wǎng)上拍賣官司（2）網(wǎng)上侵權(quán)官司）網(wǎng)上侵權(quán)官司 1）王蒙等6作家狀告北京在線網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案 2）ikea域名侵犯商標(biāo)專用權(quán)案（3）關(guān)于電子證據(jù)效力）關(guān)于電子證據(jù)效力 1）1996年北京大學(xué)電子郵件案 2）中國第一起網(wǎng)絡(luò)作品被侵權(quán)案任務(wù)一任務(wù)一 了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)了解電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)二任務(wù)二 理清電子交易參與方的法律關(guān)系理清電子交易參與方的法律關(guān)系 易貝(ebay)易趣購物網(wǎng)（以下簡稱易趣

6、網(wǎng)）為被告易貝易趣公司經(jīng)營的交易網(wǎng)站。2004 年8月10日，原告應(yīng)某在閱讀并接受易趣網(wǎng)的用戶協(xié)議后注冊成為易趣網(wǎng)的用戶。該用戶協(xié)議約定：易趣網(wǎng)不參與實(shí)際交易，如買賣雙方發(fā)生爭議，易趣網(wǎng)免責(zé)。2004年10月，原告通過易趣網(wǎng)競拍由網(wǎng)上用戶名為“我想有個(gè)家1”的注冊賣家提供的三星牌yp-520h 型號(hào)mp3播放器，以“一口價(jià)”方式即每臺(tái)人民幣1元的價(jià)格競拍成功，并收到易趣網(wǎng)的成交通知。原告通過易趣網(wǎng)了解到物品提供者張某的聯(lián)系方式，經(jīng)與張某電話聯(lián)系，約定張某以每臺(tái)人民幣156元的價(jià)格向原告出售7臺(tái)三星牌yp-520h 型號(hào)mp3 播放器，履行方式為款到發(fā)貨，貨款匯入張某指定的銀行賬戶（戶名為另一案

7、外人何某），2004年10月22日，原告根據(jù)約定將全部貨款1092元匯出后，始終未收到貨物。遂訴至法院，請求判令被告雙倍返還原告已付的貨款，共計(jì)2184元。法院判決駁回原告應(yīng)某的訴訟請求。 任務(wù)情境任務(wù)情境任務(wù)二任務(wù)二 理清電子交易參與方的法律關(guān)系理清電子交易參與方的法律關(guān)系任務(wù)情境任務(wù)情境提出問題：提出問題： 1、電子交易中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，到底誰來負(fù)責(zé)？ 2、法院判決電子交易案件的主要依據(jù)是什么？ 要解決本任務(wù)提出的問題，就必須弄清電子商務(wù)交易的參與方有哪些，對照我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)理清各參與方的法律關(guān)系，依據(jù)法律關(guān)系可以解決交易過程中出現(xiàn)的矛盾。任務(wù)二任務(wù)二 理清電子交易參與方

8、的法律關(guān)系理清電子交易參與方的法律關(guān)系任務(wù)分析任務(wù)分析 在電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者與商家、客戶與交易中心、客戶與銀行、客戶、交易中心、銀行與認(rèn)證中心都將彼此發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，從而產(chǎn)生相應(yīng)的法律關(guān)系。買賣雙方之間的法律關(guān)系實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)是對等的，賣方的義務(wù)就是買方的權(quán)力，反之亦然。 從法律關(guān)系的性質(zhì)與作用來看，大致可分為交易關(guān)系和交易基礎(chǔ)關(guān)系： 1、交易關(guān)系、交易關(guān)系 交易關(guān)系就是消費(fèi)者與電子商家的之間的交易合同關(guān)系，是set中的核心法律關(guān)系。主要內(nèi)容是電子商家的義務(wù)、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)任務(wù)二任務(wù)二 理清電子交易參與方的法律關(guān)系理清電子交易參與方的法律關(guān)系

9、任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施2、交易基礎(chǔ)關(guān)系、交易基礎(chǔ)關(guān)系 （1）持卡人、電子商家、電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)各自與isp之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。 （2）持卡人、電子商家、電子銀行與認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的認(rèn)證服務(wù)法律關(guān)系。 （3）持卡人與發(fā)卡行之間的信用卡付款服務(wù)合同關(guān)系： （4）電子商家與收單行之間的收款服務(wù)合同關(guān)系： （5）發(fā)卡行與收單行之間的付款清算關(guān)系任務(wù)二任務(wù)二 理清電子交易參與方的法律關(guān)系理清電子交易參與方的法律關(guān)系任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)三任務(wù)三 網(wǎng)上糾紛的處理網(wǎng)上糾紛的處理 作為新生的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購物在給人們帶來便利的同時(shí)，也帶來了諸多不得不面對的糾紛問題。 提出問題：提出問題： 1、網(wǎng)上購物會(huì)出現(xiàn)哪些糾紛

10、？ 2、網(wǎng)上購物出現(xiàn)糾紛該如何處理？任務(wù)情境任務(wù)情境 本任務(wù)以淘寶網(wǎng)上提供的“交易維權(quán)”、“投訴”、“舉報(bào)”、“處罰”的操作方法的介紹，體會(huì)網(wǎng)上購物中可能出現(xiàn)的種種糾紛，以及出現(xiàn)糾紛后通過什么途徑來解決。任務(wù)三任務(wù)三 網(wǎng)上糾紛的處理網(wǎng)上糾紛的處理任務(wù)分析任務(wù)分析1、交易維權(quán)、交易維權(quán)（1）消費(fèi)者維權(quán)受理范圍（2）消費(fèi)者維權(quán)受理流程（3）案例2、投訴、投訴（1）淘寶投訴的發(fā)起路徑：（2）淘寶投訴的類型 淘寶投訴包括：未履行承諾的報(bào)務(wù)、付款未發(fā)貨、惡意評(píng)價(jià)、惡意騷擾等。（3）案例：付款未發(fā)貨投訴任務(wù)三任務(wù)三 網(wǎng)上糾紛的處理網(wǎng)上糾紛的處理任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施3、舉報(bào)、舉報(bào) （1）淘寶舉報(bào)類型 （2）淘寶舉報(bào)發(fā)起流程