2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

1、2018 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)涵，促進優(yōu)質(zhì)護理服務可持續(xù) 發(fā)展，以“責任制護理”為核心，以“病人為中心” ，切實落實基礎 護理，加強護理質(zhì)量與安全管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，制定以 下優(yōu)質(zhì)護理工作計劃。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，按照醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標 準（試行），認真貫徹優(yōu)質(zhì)服務護理理念，提高護理水平，滿足患者 及社會的知情需求。二、工作原則和目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎， 鞏固成功，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進 護理質(zhì)量。三、具體措施1、修訂各種護理制度、標準繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責、工

2、作流程、疾病護理 常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。 繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法， 完善護理不良事件上報與監(jiān)督制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力 得到提高。采取方法，要求五年以上工作經(jīng)驗護士幫扶五年內(nèi)新護士 的“師帶徒”模式，每月對五年內(nèi)護士進行理論和操作規(guī)范化培訓、 考試與考核（細則見護士繼續(xù)教育培訓） 。護理部組織全院護士參加 “三基”護理考試?？剖颐吭陆M織各科護士業(yè)務學習，行政學習，內(nèi) 容包括疾病?？谱o理、 法律法規(guī)、 強化基礎護理及分級護理的落實并 保證質(zhì)量考核。2）深化護理模式改革。門診、導診護士做好

3、對患者的健康教育 和指導，微笑服務，貼近患者。設立住院患者陪檢中心，醫(yī)生根據(jù)病 人病情程度， 為防范和處理病人在途中或檢查中發(fā)生意外， 要求陪檢 護士，嚴格按照陪檢制度流程執(zhí)行，為住院患者提供方便，使患者家 屬放心，暖心。3）加強護士禮儀規(guī)范學習。要求護士認真學習護士條例，提高 護士個人素質(zhì)，規(guī)范護理紀律作風，建立良好的工作秩序，了解相關 法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范個人儀容儀表，提升個人職 業(yè)素質(zhì)。4）組織各種形式的學習培訓。 “請進來、走出去”方式：醫(yī)院邀 請具有豐富經(jīng)驗的遠程護理專家授課，解決實際工作中遇到的問題： 各科室配出骨干護士去同煤總院進修學校， 提高臨床護士的實際工作

4、能力。3、堅持護理三級查房，提高護理質(zhì)量。質(zhì)控小組由護理部主任帶隊，質(zhì)控護士長每月月底質(zhì)控一次，嚴格按照質(zhì)控管理標準實行，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，質(zhì)控會后總結(jié)并反饋各科室，逐項落實，制定 出切實可行的整改措施。4、加強管理，確保護理安全。1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，床頭交接，嚴密觀察患者的病情 變化，注意護理文書的書寫嚴謹，落實專科護理要點。加強護理安全 質(zhì)控管理，每月主動上報護理不良事件，分析并討論，吸取教訓，提 出防范措施及改進措施。2）加強科室管理，每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安 全、病歷文書書寫、護士素質(zhì)、消毒隔離等進行質(zhì)控，對存在的問題 立即指出并反饋， 護士長工作例會進行總結(jié)，

5、 對優(yōu)質(zhì)護理進行質(zhì)量控 制。3）搶救藥品的管理。搶救藥品使保證患者搶救成功的關鍵，在 搶救患者生命時， 急救藥品的及時應用對縮短搶救時間并最大限度挽 回患者生命起到至關重要的作用。 要求護士長根據(jù)科室特點， 掌握科 室常用搶救藥品知識，包括藥理作用及副作用。5、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。晨中晚查房，保持 病床整潔、無異味、無污跡，物品擺放整齊有序。護士長加強管理， 患者穿病號服，便于分辨。輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，護士勤巡視病房，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要求輸液單雙簽名，簽名字跡清 晰，整齊，輸液完畢家屬簽名。6、嚴格落實責任制整體護理1）實行彈性排班。要求科室 7

6、點50到崗，病人數(shù)達到50人7 點 30到崗，目的緩解病人輸液早高峰。各科室工作忙可加班，閑 時可輪休。2）責任制護理模式。責任制護士要求自我介紹，掌握患者的八 知道：姓名、診斷、主要病情（癥狀和體征、目前主要陽性結(jié)果、睡 眠、排泄等）、心理狀況 、治療（手術(shù)名稱、主要用藥名稱、目的、 注意事項）、飲食 、護理措施（護理要點、觀察要點及康復要點） 、 潛在危險及預防措施 ，為患者提高全面、全程、專業(yè)、人性化的護 理服務。優(yōu)質(zhì)護理重點 * 責任護士從患者的入院到出院的各種治療、 病情觀察、基礎護理以及健康教育等全程、全面、連續(xù)工作，與主管 醫(yī)師及時溝通，與患者溝通，切實做好各項工作，人性化優(yōu)質(zhì)護理服 務保障患者安全，患者及家屬滿意。7、聽意見，做調(diào)查。各科室每月組織召開公休座談會，定期聽 取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月認真做好患者滿意度調(diào) 查，要求認真，真實。發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，讓患者從心里滿意，要 求每位護士態(tài)度端正，語言溫和，注意服務態(tài)度，把病人的滿意作為 工作的最終目標，盡可能的為患者提高方便，杜絕生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。8、建立優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施。為調(diào)動護士