電子商務成功案例之凡客誠

1、 電子商務平臺的發(fā)展電子商務平臺的發(fā)展1999年以前2007年中國2007年美國網(wǎng)民數(shù)109萬2.1億2.15億電子商務比例42.40%22.10%71.40%網(wǎng)購人數(shù)規(guī)模46萬4640萬15351萬單比均值100-200元1000元左右-網(wǎng)購產品種類低價值小商品多元化趨勢小到幾元十幾元的小額支 付，大到幾千元的it產品，甚至購房網(wǎng)上預訂。涉及到生活工作的方方面面發(fā)展空間大發(fā)展空間大n網(wǎng)上下單一次成功率低 下單流程過于繁瑣，網(wǎng)絡不流暢，網(wǎng)站運營不穩(wěn)定等原因n網(wǎng)上購物投訴多 送貨不及時，訂單量大售后服務跟不上，實收物品與照片差距大等原因n網(wǎng)上支付用時長 支付接口沒能成功安裝、支付取款條件多等原因

2、電子商務平臺的發(fā)展電子商務平臺的發(fā)展存在問題多存在問題多成功典范成功典范n全球最大的中文網(wǎng)上商城 n全球領先的b2c網(wǎng)站n國際it產品知名品牌n傳統(tǒng)行業(yè)電子商務應用領先企業(yè)摘自龍拓工作總結之品牌客戶推廣服務篇我們服務過的客戶成功經(jīng)驗成功經(jīng)驗n全面籌劃，準確定位前期要花時間花精力做好網(wǎng)站的結構規(guī)劃，為今后幾年的快速發(fā)展奠定良好基礎。n先進技術，保證實現(xiàn)網(wǎng)絡應用技術更新?lián)Q代的很快，如果對新技術的使用不能掌握，往往剛一做出來就落伍了。n高效運營，穩(wěn)定發(fā)展網(wǎng)站做出來不是就一切都好了，這才是一個開始，有一套高效的運營管理體系，才能保證達到最終的目標。n巧做推廣，合理花費不推廣就會淹沒在數(shù)以百萬記的各種網(wǎng)

3、站之中，然而又不能一味的砸錢做廣告，使巨大的推廣費成為負擔，畢竟做電子商務是為了賺錢的。n依托實體，促進發(fā)展電子商務網(wǎng)站區(qū)別于網(wǎng)絡媒體就在于它是服務于某一個實體的，同時隨著電子商務業(yè)務的成長，應該促進實體的發(fā)展，甚至改變原有的業(yè)務流程。摘自龍拓工作總結之龍拓互動旗下網(wǎng)站運營篇：專業(yè)教育電子商務網(wǎng)站成才網(wǎng)（ ）國內領先的web2.0電子商務交易平臺蕎麥網(wǎng)（）龍拓互動簡介龍拓互動簡介n龍拓互動中國領先的集網(wǎng)絡廣告營銷、網(wǎng)絡媒體運營、信息營銷技術研發(fā)于一體的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互動營銷服務公司。n創(chuàng)立與發(fā)展創(chuàng)立與發(fā)展2000年5月 北京龍拓廣告有限公司正式成立2001年6月 龍拓正式涉足互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷領域20

4、02年6月 龍拓先后與搜狐、新浪、網(wǎng)易共同打造網(wǎng)絡分類廣告新模式2004年1月 龍拓成為中國大陸十家最大的網(wǎng)絡廣告營銷企業(yè)之一2004年3月 龍拓廣州分公司、上海分公司正式成立2005年1月 成才網(wǎng)（）正式運營2006年2月 嘀鈴鈴()正式運營2006年2月 成功獲得第一筆風險投資2006年7月 蕎麥網(wǎng)（）正式運營2007年3月 點睛clickeye廣告服務系（）統(tǒng)正式運營20072007年在年在ppgppg的成功直銷模式帶動下，的成功直銷模式帶動下，0707年年yesppgyesppg巨額的廣告投入，因控制力度不夠導致巨額的廣告投入，因控制力度不夠導致公司內部財務問題公司內部財務問題，這一事

5、實也為，這一事實也為vanclvancl警鐘長警鐘長鳴，并在初期鳴，并在初期。從公司長遠發(fā)展角度考慮，從公司長遠發(fā)展角度考慮，123 龍拓互動具備精干的媒介采購團隊媒介采購團隊聯(lián)合多家電子商務客戶進行集體采購集體采購并配以cpc/cpm購買，控制廣告成本。門戶的大尺寸廣告投放，既做覆蓋性的推廣，又有充分的尺寸進行創(chuàng)意的展示，建立品牌知名度、公信度，拉動銷售。垂直、cps聯(lián)盟網(wǎng)站的投放， cpccps的購買形式有力控制投入成本。同時加大訂單收益，帶動銷售。視頻、汽車、點睛等精準媒體定向投放，鎖定精準受眾。以大尺寸和首頁廣告形式為主。對目標受眾進行直銷營銷，進而為銷售帶來收益。-突出服裝品質，利用

6、高品質畫面，滿足網(wǎng)民對服裝產品的視覺偏好。-突出價格優(yōu)勢68元初體驗，文案簡潔明了，抓住網(wǎng)民軟肋-多以大尺寸為主，有足夠的空間發(fā)揮 邊玩邊看廣告，將時興網(wǎng)絡游戲結合到創(chuàng)意里面，激發(fā)網(wǎng)民點擊欲望，從而促成購買。時時的第三方監(jiān)測，即時反饋，隨時調整：依據(jù)當期roi為評定標準，對媒體進行優(yōu)勝劣汰，優(yōu)質媒體加大力度投放依據(jù)綜合roi分析網(wǎng)民粘性，客觀調整投放策略 99監(jiān)測平臺，實時對網(wǎng)民的一切網(wǎng)絡活動進行精準檢測，對點擊量、監(jiān)測平臺，實時對網(wǎng)民的一切網(wǎng)絡活動進行精準檢測，對點擊量、 點擊用戶數(shù)、二跳量、轉化率等做第一時間分析。點擊用戶數(shù)、二跳量、轉化率等做第一時間分析。 為為vancl的營銷策略做最有

7、價值的數(shù)據(jù)支持，同時也給龍拓媒介選擇及的營銷策略做最有價值的數(shù)據(jù)支持，同時也給龍拓媒介選擇及 創(chuàng)意調整做了最及時的反應。創(chuàng)意調整做了最及時的反應。99監(jiān)測平臺，即時反饋vancl投放數(shù)據(jù)，對策略調整及推廣策略起著舉足輕重的作用當期當期roi- roi- 綜合綜合roi-roi-已構建了較完善的網(wǎng)絡推廣模型，網(wǎng)絡推廣進入平穩(wěn)期最大化的控制成本，vancl的roi值到達1：1.2綜合roi的考量，為形成系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷策略提供有力的支持。推廣半年，推廣半年，vancl的月銷售額超過的月銷售額超過2000萬元萬元， 品牌知名度飆升，躋身電子商務第一陣營。品牌知名度飆升，躋身電子商務第一陣營。日交易最高

8、日交易最高7000單單，平均訂單額為，平均訂單額為250元元。配備專項小組，為客戶配備專項小組，為客戶提供全方位的專業(yè)服務。提供全方位的專業(yè)服務。對于突發(fā)事件的及時反應，靈活的應變措施。thank u交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算英文：business to consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者直接銷售產品和提供服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用

9、戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算在在internetinternet上提供商品或服務上提供商品或服務可以接受消費者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實物、立體實物、立體時間2424小時小時固定時間固定時間顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶

10、注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注冊注冊登錄登錄選購商品選購商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商查看驗證商品品下定單結帳下定單結帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結束結束顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不

11、要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼驗證密碼 防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話送貨電話 證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號、性別、文化

12、、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期、收入等顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可

13、按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買按購買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結賬顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配

14、送物流配送 支付結算支付結算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程

15、購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算經(jīng)營著離線商店的零售商顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存真實商店與網(wǎng)上商店并存 網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.a 產品制造商網(wǎng)上直銷或服務產品制造商網(wǎng)上直銷或服務www. dell.com www.ibm www.ibm交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算網(wǎng)絡參與型網(wǎng)絡參與型顧客類型顧客

16、類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價格折扣型價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計劃性購物專門計劃性購物一般計劃性購物一般計劃性購物提提

17、 醒醒 購購 物物完全無計劃購物完全無計劃購物交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算收取服務收取服務費費顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價格外收取一定的服務費除商品價格外收取一定的服務費入會要收取一定的會員費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送

18、 支付結算支付結算信息反饋信息反饋顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費者互與消費者互動動電子郵件、電子郵件、bbsbbs、直接反饋、直接反饋信息、服務、交易信息、服務、交易b2cb2c電電子子商商務務案案例例分分析析internet銀行內部網(wǎng)中銀集團支付網(wǎng)關visa發(fā)卡銀行中國銀行上海分行收銀機書籍庫存數(shù)據(jù)庫進銷存管理系統(tǒng)網(wǎng)上書城上海書城網(wǎng)上書城防火墻國內消費者國外消費者visa認證中心國外國內上海書城網(wǎng)上商城上海書城網(wǎng)上商城搜索引擎推廣（搜索引擎推廣（seosem）聯(lián)盟營銷推廣（聯(lián)盟營銷推廣（cpscpl）搜索引擎推廣搜索引擎推廣 用戶規(guī)模用戶規(guī)模巨大的

19、搜索引擎用戶群體巨大的搜索引擎用戶群體1.75億搜索引擎用戶，占網(wǎng)民總數(shù)的億搜索引擎用戶，占網(wǎng)民總數(shù)的69.2%。搜索體現(xiàn)用戶意圖，極高的針對性。搜索體現(xiàn)用戶意圖，極高的針對性。數(shù)據(jù)來源：57.5%的網(wǎng)購消費者通過搜索引擎獲取信息。的網(wǎng)購消費者通過搜索引擎獲取信息。網(wǎng)民網(wǎng)民（消費者）（消費者）搜索搜索（百度、（百度、google）購買購買（澳達（澳達b2c平臺）平臺）搜索引擎推廣搜索引擎推廣 兩種方式兩種方式搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化 (seo)搜索引擎營銷搜索引擎營銷 (sem)澳達為您提供全面、專業(yè)的搜索引擎營銷解決方案。在海量數(shù)據(jù)中精選最佳關鍵字，讓您用更少的投入獲得更多的用戶。強大的搜索

20、引擎推廣支持強大的搜索引擎推廣支持澳達b2c平臺完全滿足的搜索引擎優(yōu)化要求，內置強大seo優(yōu)化功能。使您的網(wǎng)站在各大搜索引擎免費獲得優(yōu)秀的自然排名。澳達澳達 b2c平臺平臺搜索引擎推廣搜索引擎推廣 seo頁面關鍵詞優(yōu)化策略頁面關鍵詞優(yōu)化策略雖有海量數(shù)據(jù)，但是每個頁面都可進行關鍵詞優(yōu)化管理。內部鏈接優(yōu)化策略內部鏈接優(yōu)化策略頁面代碼優(yōu)化策略頁面代碼優(yōu)化策略頁面設計優(yōu)化策略頁面設計優(yōu)化策略清晰的網(wǎng)站導航和ui設計，不僅美觀大方，同時對搜索引擎友好。代碼追求簡潔、輕小和易于維護。重要信息靠前并過濾干擾信息。海量數(shù)據(jù)使內鏈的優(yōu)勢非常明顯。提高搜索引擎對網(wǎng)站的爬行索引效率，增強收錄。四大策略四大策略 實現(xiàn)最佳優(yōu)化效果實現(xiàn)最佳優(yōu)化效果搜索引擎推廣搜索引擎推廣 sem澳達澳達sem優(yōu)勢優(yōu)勢 澳達澳達sem服務服務關鍵詞效果評估關鍵詞投放方案競爭對手分析報告經(jīng)驗豐富的sem團隊海量關鍵詞管理技術