物業(yè)全年工作計劃

1、加強規(guī)范化管理 提供優(yōu)質(zhì)高效服務安徽佰和物業(yè)管理有限公司 2018 年工作計劃一、指導思想2018年，物業(yè)將以注重細節(jié)，強化落實為原則，大膽、積極、穩(wěn) 妥地推進佰和物業(yè)改革與發(fā)展，嚴守質(zhì)量、安全環(huán)保、廉潔從業(yè)。四 個提升：（1）業(yè)主服務優(yōu)質(zhì)高效。（2）維修工的技能提高。（3）設(shè)備 管理上水平。（4）綠化保潔服務更標準化、專業(yè)化。二、總體思路和工作目標以 xx 單位十二五發(fā)展規(guī)劃為引領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)服務為龍頭，建立一 套科學、完整、規(guī)范的物業(yè)管理機制，帶好管理隊伍、員工隊伍，實 現(xiàn)五個目標，做好六項工作，確保物業(yè)工作安全、穩(wěn)定、高效運行。經(jīng)營目標： 實現(xiàn)內(nèi)外部營業(yè)收費率 90%，成本費用控制在 85%

2、，按 照佰和物業(yè)下達經(jīng)營指標， 細化后下達到各個部門崗位， 力爭完成佰 和物業(yè)下達的各項經(jīng)營指標。物業(yè)服務目標：小區(qū)管理達標率 100%，服務綜合滿意率 95%以上， 維修及時率 95%設(shè)備管理目標：主要設(shè)備巡檢率達到 100%，設(shè)備完好率 95%，設(shè) 備保養(yǎng)率 100%，設(shè)備利用率 95%。內(nèi)部管理目標：按照佰和物業(yè)管理提升的計劃，加強三基，夯實 管理基礎(chǔ)，推進精細化管理，完成佰和物業(yè)管理提升目標。三、具體措施2018年主要抓好 6 個方面的工作： （一）、注重細節(jié)，使管理走向規(guī)范化，全面提高物業(yè)服務質(zhì)量。 提升服務質(zhì)量從點滴做起，每一點改善都帶給業(yè)主更大的實惠和 滿意?！拔鹨陨菩《粸?，勿

3、以惡小而為之” ，改善服務中的每一個細 節(jié)，把它們當作大事切實落實。主要從以下幾點做起：1、加強維修跟蹤和回訪，切實提高維修及時率和滿意率。完善報修、派單、回訪、工單統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)，物業(yè)每周一、 周五召開例會，業(yè)主中心和質(zhì)量監(jiān)督崗位對住戶和賓館的報修在會 上做通報和點評，不能及時維修的找出原因，通過長期不懈的跟蹤 督促，提高維修服務滿意率和及時率。2、細化各個班組工作標準和檢查標準，加強規(guī)范化管理。物業(yè)管理各項工作雖然一直平穩(wěn)運行， 但是缺乏嚴格的工作標準 和檢查標準。如保潔工作，仍然停留在簡單的衛(wèi)生清潔層面，沒有形 成專業(yè)化、規(guī)范化的操作模式。物業(yè)將逐步把各項制度表格化、數(shù)據(jù) 化，簡潔明了，

4、易操作，用科學的方法衡量、評判工作的優(yōu)劣，使得 物業(yè)管理的每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因 人為因素造成工作操作上的隨意性。3、加強質(zhì)檢力度，嚴格考核制度。標準必須通過有效的檢查和監(jiān)督才能轉(zhuǎn)化為成績， 物業(yè)管理服務 的提高，必須有嚴格的管理措施和檢查措施， 按照操作標準進行檢查， 并且留有詳細的檢查記錄。 物業(yè)將充分發(fā)揮質(zhì)檢崗位和各管理人員的 監(jiān)督職能， 并且檢查結(jié)果和每位員工績效考核掛鉤， 充分調(diào)動每一位 員工的工作積極性。4、保障常規(guī)服務的同時，充分挖掘一站式服務大廳建成，將為我們 的物業(yè)服務提供更大的空間和平臺。 我站在提供常規(guī)服務的同時， 為 業(yè)主提供全方位的貼心服務

5、、個性化服務：房屋租賃服務等。對我們 的員工也提出更高的要求，無論是員工的禮儀禮節(jié)、語言行為規(guī)范， 專業(yè)。（二）、有效控制成本，尋找新的經(jīng)濟增長點，確保經(jīng)營收入。 1、加大成本控制力度，降低能源消耗。能源消耗一直在我們的成本中占最大比重，如何控制水、電、氣 的成本直接關(guān)系到物業(yè)的經(jīng)濟收益。首先，培養(yǎng)節(jié)能意識與習慣，不 僅鼓勵員工積極參與， 而且在業(yè)主中廣泛宣傳， 讓節(jié)能降耗成為一種 社會活動，成為對佰和物業(yè)、 業(yè)主、社會的一項 “多贏”事業(yè)。其次， 建立完善的節(jié)能管理機制，我公司下一步將詳細制定節(jié)能計劃和方 案，并且配有評估方法與獎懲措施。如計算各個區(qū)域用水、用電、標 準，根據(jù)實際情況制定各個

6、區(qū)域的空調(diào)溫度標準， 維修班和保安巡檢 人員發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏想象及時處理， 制定公共區(qū)域照明啟停時間和標準 等，這些都將列入日常節(jié)能計劃。（三）、通過豐富多樣的培訓方式， 提高員工的業(yè)務技能和服務水平。針對各個崗位的實際情況制定出詳細的培訓計劃， 按照計劃大表 有步驟地進行， 并且進行反復強化和檢查。 尤其通過總結(jié)各個班組工 作中存在的問題， 進行專項重點培訓， 如保安需加強禮儀禮節(jié)和安全 知識的培訓， 保潔需加強服務工作標準的培訓， 維修人員需加強維修 技能的培訓，運行班需加強設(shè)備管理和安全培訓采用部門培訓、外出培訓、實地考察培訓、影像資料觀看等多種 豐富多彩的形式，對員工進行全方面、多角度的培

7、訓。（四）、按照佰和物業(yè)管理提升的具體要求，加強三基，提高管理效 能。把管理提升作為明年的一項重點工作， 結(jié)合對標工作的開展， 徹 底理順物業(yè)站管理中的漏洞， 比對同類地方物業(yè)公司， 針對物業(yè)存在 的突出問題，在班組中深入開展“找差距，抓整改活動” ，積極想對 策，抓落實。在全面自查和診斷的基礎(chǔ)上，著力加強基層建設(shè)、基礎(chǔ) 工作和基本素質(zhì)。具體的做法是本著“簡化工作流程，提高效率”的 原則，對原有的規(guī)章制度進行梳理，修訂、完善，每個月對物業(yè)各部 門的基礎(chǔ)工作進行檢查，出現(xiàn)問題及時進行整改。（五）、加強預防性計劃保養(yǎng)，完善設(shè)備檔案，提高設(shè)備管理水平。設(shè)備管理是我站工作的薄弱環(huán)節(jié)， 設(shè)備管理的好壞，

8、 直接關(guān)系到 設(shè)備的使用壽命和業(yè)主的生命安全。今年，高層電梯頻頻出現(xiàn)故障， 給我們敲響了警鐘，過去，我們重運行維修，輕預測保養(yǎng)，設(shè)備經(jīng)常 出現(xiàn)問題，給我們的工作造成很大被動。今后，我們會在設(shè)備運行保 養(yǎng)上多化功夫， 對佰和物業(yè)范圍內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進行逐一排查， 根 據(jù)設(shè)施設(shè)備的性能、運行狀況、新舊程度、使用環(huán)境和使用要求、歷 史保養(yǎng)記錄制定詳細的設(shè)備維護保養(yǎng)計劃， 做到以預防為主， 堅持日 常保養(yǎng)與科學計劃維修相結(jié)合， 堅持做到 “三好、四會、五定”?！叭?好”即對設(shè)備用好、修好、管理好： “四會 ”即是對設(shè)備會使用、會 保養(yǎng)、會檢查、會排除故障， “五定”即對設(shè)備進行清潔，潤滑、通 風、檢修時做到定人、定點、定時、定質(zhì)和定責。從設(shè)備的運行的長 遠性出發(fā)，加強日常人工巡檢，隨時關(guān)注設(shè)備運行參數(shù)。切實做好設(shè) 備的運行狀態(tài)檢測和故障預測工作。完善設(shè)備臺賬，對臺賬缺失、新增的，通過現(xiàn)場逐個檢測，重新 建立臺賬，及時更新，如實反映設(shè)施設(shè)備的的實際情況