方法-商務(wù)禮儀

1、Business etiquette 商 務(wù) 禮 儀外強(qiáng)形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)PPT模板下載：模板下載： 行業(yè)行業(yè)PPT模板：模板： 節(jié)日節(jié)日PPT模板：模板： PPT素材下載：素材下載： PPT圖表下載：圖表下載： 優(yōu)秀優(yōu)秀PPT下載：下載： PPT教程：教程： Word教程：教程： Excel教程：教程： 資料下載：資料下載： PPT課件下載：課件下載： 范文下載：范文下載： 試卷下載：試卷下載： 教案下載：教案下載： 禮儀的認(rèn)知1.禮儀的起源有了人類以來(lái)就有了禮儀、這種禮儀的形式由于處在原始期就非常簡(jiǎn)單，比如打招呼、跪拜、服從、祭事、進(jìn)貢、恭敬等；這些都是為了保護(hù)自己、維護(hù)自己的需要。2.什么是

2、禮儀“禮”是治國(guó)治民的需要，可以想象一國(guó)無(wú)禮，一家無(wú)禮，一人無(wú)禮是個(gè)什么形象，因此有人提出“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?！岸Y”與文化、教育、社會(huì)、科學(xué)、宗教、民俗等都相關(guān)。中國(guó)有五千年的文明史，素有禮儀之邦的美稱。外強(qiáng)形象會(huì)餐禮儀社交禮儀電話禮儀1234郵件禮儀5 著裝禮儀眼鏡 適合臉型鏡片隨時(shí)擦拭干凈樸素 素面 沒有花紋正裝 素面 熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無(wú)缺襯衫襯衫不要放筆上衣口袋 配合身份避免戴名貴手表腕表 不要放雜物口袋 要燙出褲線搭配得體的正裝皮鞋鞋子鞋子 和鞋子服裝顏色能搭配皮帶褲子收拾整齊（辦公用品 名片 電腦 ）公文包公文包 眼鏡 適合臉型鏡片隨時(shí)擦拭干凈樸素 素面 沒

3、有花紋正裝 素面 熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無(wú)缺襯衫襯衫不要放筆上衣口袋 配合身份避免戴名貴手表腕表 不要放雜物口袋 要燙出褲線搭配得體的正裝皮鞋鞋子鞋子 和鞋子服裝顏色能搭配皮帶褲子收拾整齊（辦公用品 名片 電腦 ）公文包公文包 眼鏡 適合臉型鏡片隨時(shí)擦拭干凈樸素 素面 沒有花紋正裝 素面 熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無(wú)缺襯衫不要放筆上衣口袋 配合身份避免戴名貴手表腕表 不要放雜物口袋 要燙出褲線搭配得體的正裝皮鞋鞋子 和鞋子服裝顏色能搭配皮帶褲子收拾整齊（辦公用品 名片 電腦 ）公文包 男士?jī)x容七大自照1. 發(fā)式（前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)）2. 鼻孔內(nèi)外清潔干凈3. 鬢角與胡子刮干凈（每日必須）4.

4、耳朵內(nèi)外清潔干凈5. 使用面霜保持臉部光潔6. 適當(dāng)使用護(hù)唇膏7. 保持口腔清潔 男士?jī)x表七大自照1. 正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈2. 襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好3. 襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出外套的0.5-1厘米4. 衣褲袋口整理服帖5. 勤修指甲，保持手部整潔6. 褲子平整干凈，褲長(zhǎng)及鞋面拉好褲前拉鏈7. 鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮外套 合身、熨燙整齊指甲油顏色以透明不易剝落為佳指甲定期整理（筆記本 名片、手帕 、面紙化妝品、連褲襪）手提包避免過于花俏的配飾符合尺寸保持清潔 活動(dòng)方便 不易皺褶 避免牛仔布料配合西服的素凈顏色配件貼身衣服上衣連褲襪鞋跟避免過高鞋子1. 發(fā)型簡(jiǎn)單，大方（不佩戴華

5、麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面）；2.描清眉 修剪多余眉毛；3.勾畫適當(dāng)眼線 眼影 輕涂睫毛膏；4.保持T字帶干凈不油光；5.適度涂抹唇膏 唇彩；6.保持耳朵內(nèi)外干凈 配戴得體耳環(huán)；7.清新淡妝，妝成有卻無(wú)；女士?jī)x容七大自照 1.素色為主：上衣和裙子面料顏色 盡量相同，裙子長(zhǎng)度過膝一公分 2.襯衫：白色 、淡粉 、水藍(lán)等 3.內(nèi)衣：以膚色 、無(wú)痕為最佳 4.鞋襪：連褲襪 5.指甲：透明色 6.包包：公文包女士服飾規(guī)范女士?jī)x表七大自照1.領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏2.服飾端莊 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志4.勤修指甲 甲油不要太濃艷5.衣

6、褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖 形式美與內(nèi)在美越接近，個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)就越接近于最大化。 于西蔓 社交禮儀微笑是你的第一張名片真誠(chéng)的微笑是表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現(xiàn)方式！尊者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先，女士先伸手男士再接握；長(zhǎng)輩優(yōu)先，長(zhǎng)輩先伸手晚輩再接握；職位優(yōu)先，上級(jí)先伸手下級(jí)再接握；主人優(yōu)先，主人先伸手客人再接握；客人優(yōu)先，客人先伸手主人再接握； 握手方式同性之間，虎口相交，握全掌；異性之間，握女士全指；握手篇尊者有優(yōu)先知情權(quán)先將職位低者介紹給職位高者先將男士介紹給女士先將年輕人介紹給年長(zhǎng)者先將同

7、事介紹給客戶先將非官方人事給官方人先將本國(guó)人給外國(guó)人介紹篇 介紹前應(yīng)事先征求被介紹雙方的意見，在確定雙方有相互結(jié)識(shí)的愿望后再行介紹，切忌貿(mào)然行事; 介紹時(shí)應(yīng)特別注意介紹的姿態(tài)與動(dòng)作，手勢(shì)表達(dá)應(yīng)注意手心向上示意他人，切忌指點(diǎn)他人，有失尊重。介紹禮節(jié)兩點(diǎn)注意 遞名片接名片次序訪問者先，下級(jí)先認(rèn)真看對(duì)方名片語(yǔ)言請(qǐng)多關(guān)照，很高興認(rèn)識(shí)您等遇到疑難字，及時(shí)詢問交換名片右手遞，左手接應(yīng)注意將名片的正面朝上；應(yīng)注意將名片的正面朝上；文字順對(duì)對(duì)方遞出；文字順對(duì)對(duì)方遞出； 交換名片時(shí)應(yīng)注意微笑、 目視對(duì)方； 接過對(duì)方名片時(shí)應(yīng)將名片內(nèi)容仔細(xì)默讀一遍； 將對(duì)方的名片放入名片夾或上衣口袋內(nèi)；接收名片兩點(diǎn)注意電梯篇1.上

8、下樓梯有講究：上樓應(yīng)單行行進(jìn)，以前為上；男女同行，女士居后；一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)；如遇客人不識(shí)路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠(yuǎn)，大約1米-1.5米；如遇到短裙女士，一般在女士前面。2.乘電梯的禮儀有電梯員，客人先進(jìn)先出；無(wú)電梯員，客人后進(jìn)先出；如遇超員，讓客人先行；到達(dá)樓層，讓客人先行。 電話禮儀以聲音塑造形象不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞， 您都不能將消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)?，更重要的是您代表?整個(gè)公司。 中國(guó)平安 電話溝通四部曲電話溝通四部曲1、撥打電話、準(zhǔn)備充分2、考慮時(shí)機(jī)、提出預(yù)約3、面帶微笑、聲音愉悅4、從容告別、禮貌掛機(jī)

9、 通話四部曲電話時(shí)間考慮對(duì)方是否方便電話語(yǔ)言禮貌用語(yǔ)、專業(yè)、干練電話儀態(tài)姿態(tài)、微笑、表情電話內(nèi)容適度寒暄、適可而止、邏輯清晰接聽電話及時(shí)接聽、禮貌應(yīng)答 （人的耐性是7秒鐘）控制環(huán)境避免噪音干擾禮貌掛機(jī)尊者優(yōu)先、中止通話禮儀盤點(diǎn)七大電話注意事項(xiàng) 會(huì)餐禮儀會(huì)餐座次安排1.家庭聚會(huì)2.朋友聚會(huì)3.招待客人 1.點(diǎn)菜 三優(yōu)：有中餐特色的菜肴 有本地特色的菜肴 本餐館的特色菜 四忌：宗教的飲食禁忌出于健康的原因、對(duì)于某些食品，也有所禁忌。不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。2.點(diǎn)菜原則進(jìn)入與身份對(duì)應(yīng)的餐館，就成功了一半第一、先要清楚所在地有哪些檔

10、次的餐館，高檔中檔低檔都在哪里；第二、先去餐館摸一下比較特色的菜，口味和價(jià)位；第三、先評(píng)估要請(qǐng)的人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點(diǎn)包間；第四、如果要談比較敏感的話題，一定要點(diǎn)包間或距離客人生活圈比較遠(yuǎn)的餐館；第五、如果客戶身份比較高，又要考慮自己節(jié)約的時(shí)候，酒水最好自己帶。11/15/202111/15/2021喝酒篇細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)互相喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手具備；細(xì)節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；細(xì)節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量、對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人；細(xì)節(jié)四：自己敬別人，如

11、果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度；細(xì)節(jié)五：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)帶代酒；細(xì)節(jié)六：端起酒杯（啤酒杯),右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人；細(xì)節(jié)七：如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼；細(xì)節(jié)八：碰杯敬酒要有說(shuō)詞；細(xì)節(jié)九：桌面上不談生意；細(xì)節(jié)十：萬(wàn)一，萬(wàn)一，萬(wàn)一酒不夠，酒瓶放桌子中間，讓人自己添；11/15/2021敬酒篇1.主人敬主賓。2.陪客敬主賓。3.主賓回敬。4.陪客互敬。 郵件禮儀n簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；n得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；n開頭、結(jié)尾最好要有問候語(yǔ)；n簡(jiǎn)明扼要，條理清晰；n正確使用主送，抄送，密送；n超過三個(gè)附件

12、，請(qǐng)打包；n結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；n回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。主題稱呼問候正文附件簽名回復(fù)發(fā)送郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀11/15/2021 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)11/15/202111/15/202111/15/2021自信生活工作學(xué)習(xí)11/15/2021有個(gè)好的心態(tài)可以讓自己更快樂的成長(zhǎng)！ 理解知己會(huì)越來(lái)越多 包容生活會(huì)越來(lái)越好 欣賞人際會(huì)越來(lái)越廣 贊美生活會(huì)更加美好 謙讓度量會(huì)越來(lái)越寬 善良世界會(huì)越來(lái)越凈使自己變得更加強(qiáng)大保留意見（爭(zhēng)執(zhí)有失涵養(yǎng)）認(rèn)識(shí)自己（促進(jìn)天賦）不夸張（夸張讓人生疑）適應(yīng)環(huán)境（適者生存）取長(zhǎng)補(bǔ)短（學(xué)長(zhǎng)處補(bǔ)不足)言簡(jiǎn)意賅（易于接受）不自高不自大、不炫耀自己絕不抱怨（抱怨失信譽(yù)）不要說(shuō)謊（失信于朋友）