質(zhì)量管理之品管7大工具的作法與應(yīng)用

1、版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版品管七工具與持續(xù)改進(jìn)實(shí)操技術(shù)2版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.2導(dǎo)師簡(jiǎn)介 吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實(shí)踐、傳播者。國(guó)內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、好孩子集團(tuán)等近500500多家多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目效益近1515億億人民幣，課程滿意度95%95%以上。 吳建平老師系國(guó)內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“打造卓越質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操技術(shù)”、“7+5

2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。 吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項(xiàng)目之輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾成功為多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實(shí)施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過千萬(wàn)元以上。深受企業(yè)高度認(rèn)可。版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.3通過世界級(jí)卓越質(zhì)量之路通過世界級(jí)卓越質(zhì)量之路實(shí)干不苦干輕松不放松質(zhì)量意識(shí)與問題定義質(zhì)量意識(shí)與問題定義問題分析與解決方案的規(guī)范系

3、統(tǒng)問題分析與解決方案的規(guī)范系統(tǒng)問題分析與解決方案通俗易懂的質(zhì)量工具出奇制勝的持續(xù)改進(jìn)技術(shù)課程體系與邏輯框架魅力溝通與魅力溝通與快樂執(zhí)行快樂執(zhí)行模塊三：品管7工具的作法與應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.5品管七工具的邏輯框架圖itemDay shiftNight shiftx 1. 管制圖3. 特性要因圖 / 魚骨圖4. 查檢表5. 柏拉圖6. 散布圖7. 層別法100%USL2. 直方圖LSL版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.6u系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。u注意幾點(diǎn)：用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；對(duì)需調(diào)查的事件或

4、情況，明確項(xiàng)目名稱；確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；資料匯總統(tǒng)計(jì)；必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；查檢表的作法與應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.7u 主題: 您與您家人去外出Trip(3Days, 3 Night)u 作業(yè): 列出您需要帶的必需品演練：世上只怕認(rèn)真二字-查檢表版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.8按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。透過各種分層,依各層收集數(shù)據(jù)做分析,并尋找不良位置或最佳條件, 作為改善質(zhì)量的有效方法時(shí)間檢查別作業(yè)員作業(yè)方法環(huán)境別設(shè)備原材料測(cè)定別層別法的作法與應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.9案例：X生產(chǎn)線的檢驗(yàn)

5、能力版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.10案例：T生產(chǎn)線不良率偏高版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.11演練：萬(wàn)丈高樓平地起-層別法版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.12Kaoru Ishikawa 1952 Japan魚骨圖的發(fā)展版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.13整理問題型魚骨圖 原因型魚骨圖 對(duì)策型魚骨圖 魚骨圖的基本類型版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.14要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.15案例：塑膠產(chǎn)業(yè)的作業(yè)失誤率版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page

6、.16主題:如何讓時(shí)裝店獲得更高的利潤(rùn)(含行動(dòng)方案)演練：如梗在喉的根本原因-魚骨圖版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.17雅典貴族Platon柏拉圖又名亞里斯多克勒斯, 唯心主義哲學(xué)家,柏拉圖學(xué)派創(chuàng)始人80%的問題來(lái)源于20%的主要原因柏拉圖的發(fā)展歷史版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.18決定調(diào)查事項(xiàng), 收集數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)按內(nèi)容或原因分類, 并累計(jì).整理數(shù)據(jù), 計(jì)算累計(jì)數(shù)及累計(jì)占有率在用紙上記入橫軸及縱軸(橫軸及縱軸的長(zhǎng)度約為1:1-2:1) 制作棒形圖樣(取等寬度), 不留間隙來(lái)繪制.記入累計(jì)曲線,在右端列入縱橫, 記入百分比m折線圖之始點(diǎn)當(dāng)作0.終點(diǎn)當(dāng)作100%m將0100

7、%進(jìn)行五或十等分記入所需事項(xiàng)柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.19計(jì)算累計(jì)法.將各項(xiàng)目之累計(jì)數(shù)描點(diǎn)在柱的右肩上連結(jié)此點(diǎn), 作成折線圖從右肩縱軸上記入刻度與數(shù)值m此方法，必須計(jì)算各項(xiàng)目的之累計(jì)數(shù)，但卻是最簡(jiǎn)單的方法.柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.20作圖累計(jì)法(利用作圖求累積數(shù),再將此描點(diǎn)之方法).以第1順位之項(xiàng)目的柱右肩為基點(diǎn),取第2順位項(xiàng)目大小,在右肩上描出圖形以第2順位之項(xiàng)目的柱右肩為基點(diǎn),取第3順位項(xiàng)目大小,在右肩上描出圖形連結(jié)累計(jì)點(diǎn),作成折線圖,此即為所求之累計(jì)曲線右側(cè)縱軸(累計(jì)占有率)記入刻度與數(shù)值柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有

8、, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.21累計(jì)占有率法(利用累計(jì)占有率,將此描點(diǎn)之方法).以圖形用紙的刻度為基準(zhǔn),在右側(cè)縱軸記入0-100%之刻度計(jì)算各項(xiàng)目累計(jì)占有率,將此描點(diǎn)在柱之右側(cè).連結(jié)所描之點(diǎn),作成折線圖柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.22案例：H產(chǎn)品客戶投訴問題剖析版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.23演練：抓住關(guān)鍵的少數(shù)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.24了解兩組數(shù)據(jù)是否相關(guān)連及相關(guān)的程度意義與功能 在研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系時(shí)，散布圖是很好的選擇。 散布圖包括水平（X）和垂直（Y）兩軸，用以代表成對(duì)的兩變量。 如果兩變量有原因與結(jié)果

9、之關(guān)系，則原因（或稱自變數(shù)）置于X軸，結(jié)果（應(yīng)變量）置于Y軸。散布圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.25散布圖的作法及應(yīng)用1. 正相關(guān)（positive corelation）：Y值隨X值增加而增加。 2. 負(fù)相關(guān)（negative corelation）：Y值隨X值增加而減少。 3. 無(wú)相關(guān)：Y值與X值之間沒有關(guān)系可循。 版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.26散布圖的作法及應(yīng)用1. 利用柏拉圖找出影響質(zhì)量特性的因素，再?zèng)Q定可能相關(guān)之對(duì)應(yīng)因素，作為散布圖X軸與Y軸代表的變量。 2. 收集成對(duì)的XY資料。 3. 計(jì)算或觀察X與Y之關(guān)系系數(shù)。 4. 利用所得之資料

10、，整理分析，以便了解管制情況或采取必要措施。 版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.27散布圖的作法及應(yīng)用(Xi-Yi)是第 i 組的觀測(cè)值， 是其平均值，r值介于1與-1之間r=1 XY有完全正相關(guān)r=-1 XY完全負(fù)相關(guān)r=0 XY完全沒有任何相關(guān)性0.8r1 高度相關(guān)0.5r0.8 中度相關(guān)r5?易于比較標(biāo)準(zhǔn)差?X-bar和R圖 X-bar和S圖 恒定的樣本大小?恒定的樣本大小?p-圖 np-或p-圖 u-圖 c-或u-圖 是是是是是是不是不是不是不是缺陷%次品不是不是管制圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.51平均數(shù)和全距管制圖(X-bar/R chart)

11、版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.52建立X-bar/R圖的步驟w 搜集資料挑選分組大小(樣本大小)挑選收集分組數(shù)據(jù)的頻率記錄原始數(shù)據(jù)計(jì)算每一個(gè)分組的平均值和全距(Ranges)將分組平均值和全距值畫在管制圖上w 計(jì)算上下控制限計(jì)算平均全距(R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)計(jì)算該平均數(shù)和全距管制圖 (X-bar/R chart)的上下控制限版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.53w 選擇分組樣本數(shù) (稍后更多講解合理分組)w 選擇收集分組數(shù)據(jù)的頻率w 記錄原始數(shù)據(jù)w 計(jì)算每個(gè)分組的平均值和全距w 以下數(shù)據(jù)是針長(zhǎng)度的例子 (或部分?jǐn)?shù)據(jù)), 來(lái)自文件SPC Dat

12、a.xls，數(shù)據(jù) 包含每組5個(gè)樣本的25個(gè)分組Subgroup Sample 1 Sample 2 Sample 3 Sample 4 Sample 5MeanRange15.0094.8295.6444.6895.6605.1660.97124.2744.7395.2784.2675.3984.7911.13134.8784.9784.8674.7645.8785.0731.11444.8875.2055.0525.8995.2085.2501.01254.2804.2414.6195.4145.6394.8391.39864.6605.0304.5964.4514.5004.6470.57

13、874.5445.1054.6665.7955.2665.0751.25185.1044.7744.3214.4354.8024.6870.78495.2665.4005.3405.7105.6005.4630.444105.3405.1685.4694.7825.3655.2250.687SPC Data.xls步驟 1: 搜集資料版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.54步驟 2:畫平均值和全距X-bar4.34.54.74.95.15.35.55.712345678910 1112 13 1415 1617 1819 2021 22 2324 25Range0.00.51.01.5

14、2.02.512345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.55步驟 3: 計(jì)算上下控制限w 計(jì)算平均全距 (R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)此處K是分組的個(gè)數(shù)w 計(jì)算控制上下限.w 控制上下限基于由極差數(shù)據(jù)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)偏差的估計(jì). 運(yùn)用下列表格(的統(tǒng)計(jì)常數(shù)) 此處n為分組中樣本的個(gè)數(shù)960. 0.21kRRRRk029. 5.21kXXXXk22234/ dRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRn2345678910D43.27 2.57 2.28 2.1

15、1 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78D3*0.08 0.14 0.18 0.22A21.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31d21.13 1.69 2.06 2.33 2.532.72.85 2.97 3.08版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.56繼續(xù)我們的實(shí)例:w 給圖中加上下控制限:412. 0/96. 0/472. 496. 058. 0029. 5586. 596. 058. 0029. 5003. 296. 011. 2222234ddRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRX-bar4.34.

16、54.74.95.15.35.55.71234567891011 1213 14 1516 17 1819 20 2122 23 2425Range0.00.51.01.52.02.512345678910 1112 13 1415 1617 18 1920 2122 23 2425版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.57八種檢驗(yàn)狀態(tài)所發(fā)生的概率檢驗(yàn)狀態(tài)檢驗(yàn)項(xiàng)目概率原因1一點(diǎn)落在A區(qū)以外0.0027流程中有一個(gè)大的改變2連續(xù)9站落在中心線同一側(cè)0.0038流程方法的調(diào)整及引進(jìn)新材料3連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減(趨勢(shì))0.00278工具逐漸磨損,維修水平逐漸降低4連續(xù)14個(gè)點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替0.

17、004輪流使用兩臺(tái)設(shè)備或兩位操作員輪流進(jìn)行操作版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.58檢驗(yàn)狀態(tài)圖形概率原因5連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線的同一側(cè)的A區(qū)以外0.003048特殊原因6連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外0.005331特殊原因7連續(xù)15點(diǎn)落在中心落兩側(cè)的C區(qū)之內(nèi)0.00326陳舊或算錯(cuò)控制限8連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)0.000103標(biāo)準(zhǔn)偏差大八種檢驗(yàn)狀態(tài)所發(fā)生的概率版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.59檢驗(yàn) 1和2w 檢驗(yàn) 1 基本檢驗(yàn).由流程中的一個(gè)大的改變引起.要求馬上采取行動(dòng).檢驗(yàn) 2 由流程平均數(shù)改變引起 流程方法的調(diào)整 引進(jìn)新材料檢驗(yàn)

18、 1.單個(gè)點(diǎn)超出區(qū)間 UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx檢驗(yàn) 2. 連續(xù)9站落在中心線同一側(cè) 版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.60檢驗(yàn) 3和4w 檢驗(yàn) 3 向上或向下的趨勢(shì) 有下列原因造成 機(jī)械磨損 化學(xué)成分減少 污染增大等. 工具逐漸磨損,維修水平逐漸降低檢驗(yàn) 4 上下波動(dòng) 過度調(diào)節(jié) 班次間變異 機(jī)器間變異 輪流使用兩臺(tái)設(shè)備及兩位操作人員輪流操作UCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 3.有六個(gè)點(diǎn)連續(xù)上升或下降xxUCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 4.連續(xù)時(shí)十四個(gè)點(diǎn)交替上升和下降x版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.61w 檢驗(yàn) 5第二個(gè)基本檢驗(yàn)在3 限內(nèi)高度變動(dòng)主要的特殊變異原因之一檢驗(yàn) 6 另一個(gè)檢驗(yàn)偏移的規(guī)則 檢驗(yàn) 1, 5, 6 相互關(guān)聯(lián)并顯示出某個(gè)特殊原因引起的流程高度變化狀態(tài)UCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 5.連續(xù)三個(gè)點(diǎn)有兩個(gè)在區(qū)間A或以外xxxUCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 6.連續(xù)五個(gè)點(diǎn)中有四個(gè)在區(qū)間B或以外xx檢驗(yàn) 5和6版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.62檢驗(yàn) 7和8w 檢驗(yàn) 7 白色空間檢驗(yàn)當(dāng)組內(nèi)變異大于組間變異時(shí)發(fā)生, 或陳舊的或算錯(cuò)的控制界限檢驗(yàn) 8 平均數(shù)波動(dòng) 有混合現(xiàn)象 過度控制 同一個(gè)圖上有兩個(gè)流程在進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)偏差太大