公共關(guān)系基礎(chǔ)第一章

1、第一章 形成意識案例導(dǎo)入主要內(nèi)容互動訓(xùn)練思考練習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解公共關(guān)系的含義、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展以及公共關(guān)系的基本特征，結(jié)合對公共關(guān)系概念和特征的辮析，初步形成公共關(guān)系意識。主 要 內(nèi) 容第一節(jié) 公共關(guān)系的含義第二節(jié) 公共關(guān)系的基本特征第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展第四節(jié) 公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)第一節(jié) 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系概念一、公共關(guān)系狀態(tài)二、公共關(guān)系活動三、公共關(guān)系意識公共關(guān)系概念 “公共關(guān)系”一詞源于英文的Public Relations，又稱“公眾關(guān)系”。英文縮寫為PR，中文簡稱為“公關(guān)”。 所謂人際關(guān)系，就是指以個人為主體與他人的關(guān)系（見圖1-1）。圖1-1 人與人之間的

2、關(guān)系 所謂公共關(guān)系，就是社會組織運用各種信息傳播手段，在其內(nèi)部和外部形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會效益完美統(tǒng)一的政策和行動。公共關(guān)系概念 公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，也就是這個組織在內(nèi)外公眾心目中的現(xiàn)實形象。 古代有不少政治家、思想家在他們的政治活動、言論著作中表現(xiàn)出公共關(guān)系的萌芽。一、公共關(guān)系狀態(tài)西周召公孟 子孔 子墨 子 國語記載西周召公說：“防民之口，甚于防川”，表明他已注意到公眾輿論在國家政治、經(jīng)濟(jì)生活中的作用。 “仁愛”是孔子學(xué)說和儒家思想的核心，講的是人際交往中的溝通、諒解、忠信一致的倫理原則。

3、孔子說的“與朋友交言而有信”，則把信譽看成是處理好人際關(guān)系、社會公眾關(guān)系的基礎(chǔ)。 孟子提出“天時不如地利，地利不如人和”的主張，認(rèn)為事業(yè)成功的首要因素在于良好的人際關(guān)系。 墨子提出的“兼相愛，交相利”，就是互惠互利的原則。 公共關(guān)系活動是指一個組織為提高自身聲譽，爭取公眾輿論支持，而有計劃地開展的各類活動的總稱。二、公共關(guān)系活動 公共關(guān)系意識是一種組織或團(tuán)體的意識，是從組織的立場出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識。三、公共關(guān)系意識 公共關(guān)系意識由五個方面的內(nèi)容構(gòu)成（見圖1-2）。圖1-2 公共關(guān)系意識 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本特征 一、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系二

4、、公共關(guān)系是一種傳播活動三、公共關(guān)系是一種管理職能四、公共關(guān)系是一種長期行為 公共關(guān)系是社會組織與其內(nèi)外公眾的關(guān)系，它不是私人之間的交往，而是一種群體間的社會關(guān)系。公共關(guān)系人員在開展工作時，必須以組織和公眾的共同利益為出發(fā)點，而不能用個人利益去干擾甚至損害公眾利益。一、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系 傳播活動又叫信息交流活動。公共關(guān)系的工作過程，就是通過信息交流，調(diào)節(jié)好主體與客體，亦即組織與公眾的關(guān)系。傳播是公共關(guān)系工作的主要方式和手段，也是公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容。二、公共關(guān)系是一種傳播活動 它有一套系統(tǒng)的工作程序，有周密的調(diào)查研究計劃，有雙向的信息溝通渠道，同各類公眾保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系，因而公共

5、關(guān)系人員常被吸收參與組織的決策活動，向決策者提供咨詢服務(wù)、輿論分析報告和形勢調(diào)研報告等。三、公共關(guān)系是一種管理職能 在組織內(nèi)部和組織外部的職能（見圖1-3）。圖1-3 公共關(guān)系在組織內(nèi)部和組織外部的職能 社會組織要想樹立可靠的信譽和美好的形象，絕不是一朝一夕之功，而必須經(jīng)過有計劃的、長期不懈的努力，必須經(jīng)過平時點點滴滴的扎實工作。因此，公共關(guān)系工作不是一時的心血來潮、權(quán)宜之計，而是一項長期的戰(zhàn)略性任務(wù)。四、公共關(guān)系是一種長期行為 第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展 一、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，世界資本主義從自由競爭階段進(jìn)入壟斷階段。在當(dāng)時的社會條件下，一種

6、向社會傳遞信息，溝通企業(yè)與公眾聯(lián)系的公共關(guān)系職業(yè)便應(yīng)運而生。一、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起艾維李和愛德華伯尼斯為代表人物（見圖1-4）。圖1-4 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起 自從公共關(guān)系作為一門學(xué)科問世以來，引起世界范圍內(nèi)不少有識之士的關(guān)注，公共關(guān)系的實踐與理論研究都廣泛深人地開展起來。二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展第四節(jié) 公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè) 一、有利于社會的安定和進(jìn)步二、有利于增強(qiáng)社會組織的活力三、有利于人的全面發(fā)展 公共關(guān)系有利于社會安定和進(jìn)步的兩點體現(xiàn)（見圖1-5）。一、有利于社會的安定和進(jìn)步 圖1-5 有利于社會安定和進(jìn)步的兩點體現(xiàn) 公共關(guān)系有利于增強(qiáng)社會組織活力的三點體現(xiàn)（見圖1-6）。二、有利于增強(qiáng)社會組織的活力 圖1-6 有利于增強(qiáng)社會組織活力的三點體現(xiàn) 公共關(guān)系是博取公眾好感，使雙方獲益的一種行為。公共關(guān)系倡導(dǎo)人與人之間的友好相處，主張在人際交往中遵守社會道德規(guī)范，講究文明禮貌，講究交往的方法和藝術(shù)，講究形象，注重溝通和協(xié)調(diào)。 對于從事或即將從事公共關(guān)系工作的人員來說，由于公共關(guān)系是一門融合了眾多社會科學(xué)知識的邊緣學(xué)科，因而應(yīng)當(dāng)具備廣博的知識、良好的素質(zhì)和多方面的技能。三、有利于人的全面發(fā)展 用信函、電話、采訪等方式，了解你所在地區(qū)公共關(guān)系組織的情況，諸如什么時間成立、有哪些機(jī)