受眾消費(fèi)者行為分析第九章

1、學(xué)了就知道了！學(xué)了就知道了！11/17/2021本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 1了解網(wǎng)絡(luò)因素對(duì)消費(fèi)者的影響了解網(wǎng)絡(luò)因素對(duì)消費(fèi)者的影響2 2掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析的內(nèi)容掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析的內(nèi)容3 3掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)4 4了解數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)行為的影響了解數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)行為的影響5 5掌握網(wǎng)絡(luò)因素影響分析的實(shí)踐運(yùn)用掌握網(wǎng)絡(luò)因素影響分析的實(shí)踐運(yùn)用11/17/2021本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析概述網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析概述第二節(jié)第二節(jié) 數(shù)字化革命分析數(shù)字化革命分析第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)因素影響分析的實(shí)踐運(yùn)用

2、網(wǎng)絡(luò)因素影響分析的實(shí)踐運(yùn)用11/17/2021第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析概述第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析概述一、網(wǎng)絡(luò)因素的影響一、網(wǎng)絡(luò)因素的影響二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程11/17/2021w 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的消費(fèi)，它意味著一方面網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的消費(fèi)，它意味著一方面網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)間的混合纖維、同絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)間的混合纖維、同軸線纜、蜂窩系統(tǒng)及通信衛(wèi)星進(jìn)行信息傳播，軸線纜、蜂窩系統(tǒng)及通信衛(wèi)星進(jìn)行信息傳播，使消費(fèi)活動(dòng)無(wú)需通過(guò)商業(yè)中介而由網(wǎng)絡(luò)媒介使消費(fèi)活動(dòng)無(wú)需通過(guò)商業(yè)中介而由網(wǎng)絡(luò)媒介直

3、接連通起來(lái)；另一方面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式是一直接連通起來(lái)；另一方面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式是一種聯(lián)結(jié)不同網(wǎng)絡(luò)的人腦思維的虛擬化、數(shù)字種聯(lián)結(jié)不同網(wǎng)絡(luò)的人腦思維的虛擬化、數(shù)字化的交流和互動(dòng)?；慕涣骱突?dòng)。w 網(wǎng)絡(luò)因素的影響主要反映在促進(jìn)了消費(fèi)者主網(wǎng)絡(luò)因素的影響主要反映在促進(jìn)了消費(fèi)者主導(dǎo)地位的提高，為消費(fèi)者挑選商品提供了前導(dǎo)地位的提高，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的空間，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加所未有的空間，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加理性化。理性化。一、網(wǎng)絡(luò)因素的影響一、網(wǎng)絡(luò)因素的影響11/17/2021二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征1 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信息化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的

4、信息化，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用過(guò)程，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用過(guò)程，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷思想與營(yíng)銷理論的追續(xù)與發(fā)展。是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷思想與營(yíng)銷理論的追續(xù)與發(fā)展。2 2企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從事生產(chǎn)或服務(wù)，以各種企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從事生產(chǎn)或服務(wù)，以各種數(shù)字化形式為主要表現(xiàn)形式，是傳統(tǒng)營(yíng)銷思想數(shù)字化形式為主要表現(xiàn)形式，是傳統(tǒng)營(yíng)銷思想與理論的延續(xù)與創(chuàng)新。與理論的延續(xù)與創(chuàng)新。3 3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并接受新奇的思想網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究，成和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究，成為企業(yè)的合作者，這也是為企業(yè)的合作者，這也是21 21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

5、最世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最突出的特點(diǎn)；突出的特點(diǎn)；4 4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格等，各類搜索引擎也讓他們成為內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格等，各類搜索引擎也讓他們成為掌握信息更加完全的消費(fèi)者。掌握信息更加完全的消費(fèi)者。11/17/2021三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)w 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的某些內(nèi)在動(dòng)力。為的某些內(nèi)在動(dòng)力。w 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求

6、動(dòng)機(jī)是指由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)是指由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。的需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。w 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要也網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要也體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。三個(gè)方面。11/17/2021四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程w 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)際就是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)際就是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，也就是指用戶為完成購(gòu)物或與之有關(guān)的也就是指用戶為完成購(gòu)物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購(gòu)物環(huán)境中瀏覽、任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購(gòu)物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息搜索相關(guān)商品信息,從而為購(gòu)買決策提供從而為購(gòu)買決

7、策提供所需的必要信息所需的必要信息,并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買決策的過(guò)程。并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買決策的過(guò)程。w 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程也可分為以下五個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程也可分為以下五個(gè)階段：階段：11/17/2021網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者購(gòu)買決策的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者購(gòu)買決策的特點(diǎn)：w首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。重較小。w其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受外界影響小。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受外界影響小。w第三，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為與第三，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為與傳統(tǒng)購(gòu)買決策相比速度要快。傳統(tǒng)購(gòu)買決策相比速度要快。11/17/2021第二節(jié)數(shù)字化革命分析第二節(jié)數(shù)字化革命分析一、數(shù)字化革命概述

8、一、數(shù)字化革命概述二、數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)行為的影響分析二、數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)行為的影響分析三、數(shù)字化革命對(duì)營(yíng)銷行為的影響分析三、數(shù)字化革命對(duì)營(yíng)銷行為的影響分析 11/17/2021一、數(shù)字化革命概述一、數(shù)字化革命概述w 數(shù)字化革命是描述成本迅速下降效果以及計(jì)數(shù)字化革命是描述成本迅速下降效果以及計(jì)算機(jī)與通訊等電子設(shè)備快速普及的術(shù)語(yǔ)。這算機(jī)與通訊等電子設(shè)備快速普及的術(shù)語(yǔ)。這是一場(chǎng)以數(shù)字化革命為先導(dǎo)、以實(shí)現(xiàn)社會(huì)信是一場(chǎng)以數(shù)字化革命為先導(dǎo)、以實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化為標(biāo)志、以信息技術(shù)為支柱的數(shù)字化信息化為標(biāo)志、以信息技術(shù)為支柱的數(shù)字化信息革命，人類由此進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的數(shù)息革命，人類由此進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的數(shù)字化

9、信息時(shí)代。字化信息時(shí)代。w 數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)者的意義具體表現(xiàn)在以下數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)者的意義具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：幾個(gè)方面：1 1消費(fèi)者接受信息形式的多樣性。消費(fèi)者接受信息形式的多樣性。2 2給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利。給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利。3 3給消費(fèi)者帶來(lái)較強(qiáng)的互動(dòng)性和體驗(yàn)性。給消費(fèi)者帶來(lái)較強(qiáng)的互動(dòng)性和體驗(yàn)性。4 4給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)空間的廣域性。給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)空間的廣域性。11/17/2021二、數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)行為的影響分析二、數(shù)字化革命對(duì)消費(fèi)行為的影響分析（一）數(shù)字化革命導(dǎo)致消費(fèi)者行為明顯變化（一）數(shù)字化革命導(dǎo)致消費(fèi)者行為明顯變化 1 1消費(fèi)者比以往擁有更多的權(quán)力消費(fèi)者比以往擁有更

10、多的權(quán)力2 2市場(chǎng)營(yíng)銷者比以往提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷者比以往提供更多的產(chǎn)品和服務(wù) 3 3營(yíng)銷者和消費(fèi)者之間的交換具有更強(qiáng)的互動(dòng)性和瞬營(yíng)銷者和消費(fèi)者之間的交換具有更強(qiáng)的互動(dòng)性和瞬時(shí)性時(shí)性（二）數(shù)字化革命與消費(fèi)者行為變化正在顛覆以往的營(yíng)（二）數(shù)字化革命與消費(fèi)者行為變化正在顛覆以往的營(yíng)銷思維方式銷思維方式 1 1建立在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為更為有力的市建立在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為更為有力的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。場(chǎng)營(yíng)銷工具。2 2數(shù)字化革命把缺乏鮮明個(gè)性的大眾細(xì)分為存在各種數(shù)字化革命把缺乏鮮明個(gè)性的大眾細(xì)分為存在各種明顯差異和高度相關(guān)的目標(biāo)市場(chǎng)成為可能。明顯差異和高度相關(guān)的目標(biāo)市場(chǎng)成為可能。

11、（三）數(shù)字化革命給消費(fèi)者帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)（三）數(shù)字化革命給消費(fèi)者帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1 1人性化優(yōu)勢(shì)人性化優(yōu)勢(shì)2 2經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)3 3服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)4 4可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)11/17/2021三、數(shù)字化革命對(duì)營(yíng)銷行為的影響分析三、數(shù)字化革命對(duì)營(yíng)銷行為的影響分析（一）面對(duì)數(shù)字化和消費(fèi)者行為變化，對(duì)營(yíng)銷人具有（一）面對(duì)數(shù)字化和消費(fèi)者行為變化，對(duì)營(yíng)銷人具有重要的啟示意義。重要的啟示意義。 首先，要學(xué)會(huì)了解消費(fèi)者的真正行為。首先，要學(xué)會(huì)了解消費(fèi)者的真正行為。其次，學(xué)會(huì)把營(yíng)銷信息有效地傳播到目標(biāo)消費(fèi)者的腦其次，學(xué)會(huì)把營(yíng)銷信息有效地傳播到目標(biāo)消費(fèi)者的腦海中去。海中去。再次，要求經(jīng)營(yíng)者一定要學(xué)會(huì)有所為，有所

12、不為。再次，要求經(jīng)營(yíng)者一定要學(xué)會(huì)有所為，有所不為。（二）數(shù)字化革命對(duì)營(yíng)銷人和消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生相互影響。（二）數(shù)字化革命對(duì)營(yíng)銷人和消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生相互影響。1必須注意要更加廣泛深入地收集有關(guān)者的更多、更必須注意要更加廣泛深入地收集有關(guān)者的更多、更全面的信息。全面的信息。2在比較價(jià)格的時(shí)候還要注意其信譽(yù)，嚴(yán)防通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在比較價(jià)格的時(shí)候還要注意其信譽(yù)，嚴(yán)防通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搞詐騙活動(dòng)。搞詐騙活動(dòng)。3特別要注意消費(fèi)者的抱怨和不滿特別要注意消費(fèi)者的抱怨和不滿,要對(duì)消費(fèi)者的任何要對(duì)消費(fèi)者的任何建議和評(píng)價(jià)都給予最大的關(guān)注。建議和評(píng)價(jià)都給予最大的關(guān)注。4切記要做好數(shù)據(jù)庫(kù)工作，給每位消費(fèi)者建立相關(guān)的切記要做好數(shù)據(jù)庫(kù)工作，給每位消費(fèi)

13、者建立相關(guān)的電子檔案。電子檔案。11/17/2021第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)分析三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)分析四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型分析四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型分析五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展分析五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展分析11/17/2021一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義w 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也稱網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也稱網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)來(lái)滿足消費(fèi)者需要的綜合性的營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)來(lái)滿足消費(fèi)者需要的綜合性的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。其目的是滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)

14、和潛在過(guò)程。其目的是滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需求；其中心是促成網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)；的需求；其中心是促成網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)；其手段是網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。其手段是網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起點(diǎn)滿足人類的需要與欲望滿足人類的需要與欲望2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容交換交換3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行為是一種整體行為，是圍是一種整體行為，是圍繞網(wǎng)絡(luò)用戶和消費(fèi)者而開(kāi)展的一系列經(jīng)營(yíng)活繞網(wǎng)絡(luò)用戶和消費(fèi)者而開(kāi)展的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱，而不僅僅是推銷。動(dòng)的總稱，而不僅僅是推銷。11/17/2021一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能1信息功能信息

15、功能2交換功能交換功能3物流功能物流功能4便利功能便利功能11/17/2021二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析1網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本。點(diǎn)。且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。綠色通道。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中小企

16、業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營(yíng)銷更大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營(yíng)銷更大的選擇自由。選擇自由。5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更為敏感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更為敏感。11/17/2021三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)分析三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)分析1、消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸、消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸2、消費(fèi)者需求的差異性、消費(fèi)者需求的差異性3、消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)、消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)4、消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程、消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程5、追求消費(fèi)過(guò)程的方便和享受、追求消費(fèi)過(guò)程的方便和享受6、消費(fèi)者選擇商品的理性化、消費(fèi)者選擇商品的理性

17、化11/17/2021四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型分析四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型分析1簡(jiǎn)單型的消費(fèi)者簡(jiǎn)單型的消費(fèi)者2沖浪型的消費(fèi)者沖浪型的消費(fèi)者3接入型的消費(fèi)者接入型的消費(fèi)者4議價(jià)型的消費(fèi)者議價(jià)型的消費(fèi)者5定期型和運(yùn)動(dòng)型的消費(fèi)者定期型和運(yùn)動(dòng)型的消費(fèi)者11/17/2021五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展分析五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展分析（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析1內(nèi)涵狹隘內(nèi)涵狹隘2營(yíng)業(yè)額度不夠理想營(yíng)業(yè)額度不夠理想3營(yíng)銷行為的混亂無(wú)序、無(wú)章可循營(yíng)銷行為的混亂無(wú)序、無(wú)章可循（二）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策分析（二）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策分析w 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)w 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的

18、制訂和安全技術(shù)的研究加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和安全技術(shù)的研究w 加速金融電子化進(jìn)程加速金融電子化進(jìn)程w 加快電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)加快電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)w 進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、普及和人才培養(yǎng)工作進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、普及和人才培養(yǎng)工作w 跟蹤國(guó)際市場(chǎng)，制定一套具體有效的優(yōu)惠政策跟蹤國(guó)際市場(chǎng)，制定一套具體有效的優(yōu)惠政策w 典型帶動(dòng)其他企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)用網(wǎng)的普及典型帶動(dòng)其他企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)用網(wǎng)的普及11/17/2021促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的注意事項(xiàng)：促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的注意事項(xiàng)：1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一是要大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一是要大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造中國(guó)主干網(wǎng)，疏通網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)脈；二是

19、軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造中國(guó)主干網(wǎng)，疏通網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)脈；二是要制訂優(yōu)惠措施，降低費(fèi)用，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)；三要制訂優(yōu)惠措施，降低費(fèi)用，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)；三是是ISP要苦練內(nèi)功，以網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容和服務(wù)的權(quán)威性和要苦練內(nèi)功，以網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容和服務(wù)的權(quán)威性和廣泛性真正贏得用戶。廣泛性真正贏得用戶。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要適應(yīng)市場(chǎng)全球化的新形勢(shì)，為中國(guó)企業(yè)參網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要適應(yīng)市場(chǎng)全球化的新形勢(shì)，為中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供現(xiàn)代化的信息手段，標(biāo)準(zhǔn)和安全非與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供現(xiàn)代化的信息手段，標(biāo)準(zhǔn)和安全非常重要。常重要。3要想促進(jìn)中國(guó)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的普及，企業(yè)信息化是要想促進(jìn)中國(guó)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的普及，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，金融電子化是保證

20、。基礎(chǔ)，金融電子化是保證。4 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是人與電子工具復(fù)合的有機(jī)系統(tǒng)，而人是起決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是人與電子工具復(fù)合的有機(jī)系統(tǒng)，而人是起決定性作用的關(guān)鍵條件。定性作用的關(guān)鍵條件。5要鼓勵(lì)更多的信息產(chǎn)業(yè)公司為企業(yè)的信息化提供質(zhì)優(yōu)要鼓勵(lì)更多的信息產(chǎn)業(yè)公司為企業(yè)的信息化提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用提供低息貸款和降價(jià)廉的服務(wù)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用提供低息貸款和降低稅收等，以刺激網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)間的普及。低稅收等，以刺激網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)間的普及。11/17/2021第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)因素影響分析網(wǎng)絡(luò)因素影響分析的實(shí)踐運(yùn)用的實(shí)踐運(yùn)用一、實(shí)踐任務(wù)一、實(shí)踐任務(wù)二、實(shí)踐步驟二、實(shí)踐步驟三、實(shí)踐要求三、實(shí)踐要求四、

21、實(shí)踐內(nèi)容四、實(shí)踐內(nèi)容五、實(shí)踐范例五、實(shí)踐范例11/17/2021一、實(shí)踐任務(wù)一、實(shí)踐任務(wù)w 網(wǎng)絡(luò)因素對(duì)消費(fèi)行為的影響是深遠(yuǎn)的，網(wǎng)絡(luò)因素對(duì)消費(fèi)行為的影響是深遠(yuǎn)的，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為是市場(chǎng)分析的新的尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為是市場(chǎng)分析的新的趨勢(shì)與發(fā)展方向，是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策趨勢(shì)與發(fā)展方向，是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的重要依據(jù)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)略的重要依據(jù)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能在網(wǎng)上購(gòu)物，體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的方便、生能在網(wǎng)上購(gòu)物，體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，快捷，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，理解網(wǎng)絡(luò)因素的影響。理解網(wǎng)絡(luò)因素的影響。w 本章的實(shí)踐任務(wù)是了解電子商務(wù)網(wǎng)站上本章的實(shí)踐任務(wù)是了解電子商務(wù)網(wǎng)站上信息豐富的網(wǎng)頁(yè)，學(xué)會(huì)查詢購(gòu)物網(wǎng)站，信息豐富的網(wǎng)頁(yè)，學(xué)會(huì)查詢購(gòu)物網(wǎng)站，掌握網(wǎng)上購(gòu)