知識(shí)管理成就龍湖地產(chǎn)

1、精品資料推薦知識(shí)管理成就龍湖地產(chǎn)-參觀龍湖地產(chǎn)信息化建設(shè)之體會(huì)龍湖地產(chǎn)的IT規(guī)劃（一）IT組織龍湖地產(chǎn)的信息中心直屬于戰(zhàn)略規(guī)劃部，戰(zhàn)略規(guī)劃部由總裁直管。龍湖地產(chǎn)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的核心小組是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理出身，因此龍湖地產(chǎn)的信 息化建設(shè)體現(xiàn)出以管理需求為基礎(chǔ)，技術(shù)作為工具為輔的特點(diǎn)。（二）IT規(guī)劃項(xiàng)目管理客戶關(guān)系管理進(jìn)度管理營(yíng)銷管理成本管理售樓管理資金管理lk7呼叫中心物業(yè)管理協(xié)同辦公知識(shí)管理人力資源企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)上采購(gòu)供應(yīng)商自助客戶自助企業(yè)外部門(mén)戶（三）IT現(xiàn)狀目前，龍湖地產(chǎn)項(xiàng)目管理線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了合同管理、 成本管理，項(xiàng)目進(jìn)度正在 實(shí)施過(guò)程中?？蛻艄芾砭€實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理和售樓管理，下一步龍湖地產(chǎn)希望將呼

2、叫中心的 做法引入地產(chǎn)行業(yè)，并和物業(yè)管理相結(jié)合。企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶主要包括協(xié)同辦公、 知識(shí)管理，協(xié)同辦公包括行政辦公、公文 審批、郵件系統(tǒng)、短信息發(fā)布等，知識(shí)管理包括文檔管理、公司新聞、員工BBS 知識(shí)庫(kù)?；A(chǔ)系統(tǒng)中財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用 UFIDA NC人力資源系統(tǒng)使用明基逐鹿的產(chǎn)品， 供應(yīng)鏈系統(tǒng)未使用。其中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有接口，各自做各自的；人力 資源基本沒(méi)有應(yīng)用起來(lái)，準(zhǔn)備換明基逐鹿的產(chǎn)品；龍湖地產(chǎn)的成功之處（一）知識(shí)管理成就龍湖地產(chǎn)龍湖地產(chǎn)建立了完善的知識(shí)管理組織、 流程和管理體系，如知識(shí)管理崗位體 系（地區(qū)知識(shí)官、集團(tuán)知識(shí)官、知識(shí)管理專員）、知識(shí)激勵(lì)機(jī)制（將知識(shí)積分兌 換貨幣）等保障知識(shí)管理的

3、良性循環(huán)。從知識(shí)文檔的編寫(xiě)、錄入、分類、關(guān)聯(lián)到 格式審核、內(nèi)容審查再到文檔修訂、版本管理等已形成了良好的作業(yè)規(guī)范。知識(shí)庫(kù)包括運(yùn)營(yíng)線和職能線的知識(shí)沉淀，運(yùn)營(yíng)線按項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行分類， 包括戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目策劃、計(jì)劃管理、設(shè)計(jì)管理、工程管理、營(yíng)銷管理、客戶服精品資料推薦務(wù)、物業(yè)管理；職能線按職能部門(mén)進(jìn)行分類，包括行政部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工 程部、人力資源部、項(xiàng)目事務(wù)部等；每一最小分類中都包含有相關(guān)的制度、工作 指引、工作流程圖、工具模板和項(xiàng)目案例。知識(shí)管理改變了過(guò)去員工去找知識(shí)的傳統(tǒng)方式， 系統(tǒng)可以根據(jù)管理和崗位需 要，將所需知識(shí)推到員工桌面。如公司新聞、公司新發(fā)文、新知識(shí)更新信息等主 動(dòng)推到待辦事

4、務(wù)中， 員工即可高效及準(zhǔn)確的獲取到， 避免員工在海量的信息庫(kù)中 亂闖亂撞又獲取不到所需知識(shí)。員工BBS成為員工自發(fā)為優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程、 管理制度、管理模式等提供建 議的平臺(tái)，也是總裁經(jīng)常會(huì)關(guān)注和收集熱點(diǎn)問(wèn)題的重要場(chǎng)所。（二）協(xié)同辦公實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同辦公將房地產(chǎn)企業(yè)管理中的項(xiàng)目合同、 會(huì)議紀(jì)要、 工作聯(lián)系單、 項(xiàng)目成 果、公文的起草、 會(huì)簽和審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程固化在協(xié)同平臺(tái)中， 實(shí)現(xiàn)了 集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域跨部門(mén)的協(xié)同工作，同時(shí)加強(qiáng)了流程規(guī)范和對(duì)組織行為的約束。（三）門(mén)戶已成為員工日常工作平臺(tái)龍湖地產(chǎn)沒(méi)有企業(yè)外部門(mén)戶，只應(yīng)用了企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶。 內(nèi)部門(mén)戶系統(tǒng)作為企業(yè)信息集成平臺(tái)， 員工可以在系統(tǒng)中

5、根據(jù)不同的權(quán)限處 理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以根據(jù)權(quán)限分享不同權(quán)限的信息，用于企業(yè)決策。內(nèi)部門(mén)戶系統(tǒng)將EKP系統(tǒng)、成本管理、進(jìn)度管理、人力資源管理、客戶關(guān)系 管理等系統(tǒng)集成到統(tǒng)一頁(yè)面中鏈接， 實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄。 同時(shí)，通過(guò)門(mén)戶集成將業(yè) 務(wù)系統(tǒng)中的審批通過(guò)待辦事務(wù)展現(xiàn)出來(lái)， 用戶可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入各業(yè)務(wù)系統(tǒng) 進(jìn)行后續(xù)處理。（四）由點(diǎn)至面的推廣方式知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施， 從點(diǎn)到面，優(yōu)先選擇知識(shí)積累較好的部門(mén)試點(diǎn)， 逐漸 應(yīng)用到其他部門(mén)，最終成為龍湖員工日常辦公必須使用的工具。龍湖地產(chǎn)的不足之處（一） 缺乏有效的 IT 規(guī)劃正如前述龍湖地產(chǎn)信息化建設(shè)小組是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理出身， 并不精于信息化管理 的專業(yè)技術(shù)，

6、因此對(duì) IT 規(guī)劃缺乏總體考慮和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。如上圖中所示， IT 規(guī)劃主要以中層管理流程為核心，最終目的為了保證各 業(yè)務(wù)部門(mén)核心業(yè)務(wù)的高效實(shí)現(xiàn)。 其中，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理和高層決策的全面預(yù)算 和商業(yè)智能部分缺失， 對(duì)于輔助業(yè)務(wù)運(yùn)行的財(cái)務(wù)管理、 人力管理、 物流管理部分 缺失或輕看，因此龍湖地產(chǎn)沒(méi)有清晰、有效的 IT 戰(zhàn)略，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的總體規(guī)劃， 這將導(dǎo)致“信息孤島”和“信息盲島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為以后的信息化建設(shè)埋下重 大風(fēng)險(xiǎn)。（二） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能有效集成龍湖地產(chǎn)雖然將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審批流程推到企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶的待辦事務(wù)中， 但 鏈接后仍然需要調(diào)用各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審批流完成后續(xù)操作， 由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織 和崗位

7、設(shè)計(jì)各異， 使得用戶需要熟悉不同系統(tǒng)中的操作方法， 為后續(xù)的信息化推 廣造成諸多不便。精品資料推薦財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、工程等核心信息系統(tǒng)不能集成， 三套系統(tǒng)都已運(yùn)行起來(lái)并推廣 至部分地區(qū)， 但未能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互， 財(cái)務(wù)系統(tǒng)所需的營(yíng)銷與工程數(shù)據(jù)后二者系統(tǒng) 無(wú)法提供或及時(shí)性和準(zhǔn)確性不足。 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作， 造成各部門(mén)數(shù) 據(jù)大量重復(fù)錄入， 且業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)常年對(duì)賬不符， 為企業(yè)高層管理決策帶 來(lái)極大困惑。對(duì) XX 地產(chǎn)的借鑒龍湖地產(chǎn)的信息化被評(píng)為“ 2005 年地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)十強(qiáng)”，我們可以 看到其優(yōu)點(diǎn)（協(xié)同辦公和知識(shí)管理）做的很不錯(cuò)，但同時(shí)我們也看到其不足，尤 其是在缺乏有效 IT 規(guī)劃方面，這個(gè)短板將直接影響到企業(yè)信息化最終的成敗。IT 規(guī)劃必須是集團(tuán)總裁會(huì)指定公司整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)，