中國聯(lián)通GSM增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)培訓(xùn)材料V0.2

1、內(nèi) 部 資 料內(nèi) 部 資 料 注 意 保 密注 意 保 密北京神州泰岳軟件股份有限公司北京神州泰岳軟件股份有限公司 20092009年年7 7月月中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)培訓(xùn)中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)培訓(xùn)q 項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明q 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)軟硬件架構(gòu)及部署系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)軟硬件架構(gòu)及部署q 系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能介紹q 使用場(chǎng)景培訓(xùn)使用場(chǎng)景培訓(xùn)qGSM增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)分為總部和省份兩級(jí)系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)分為總部和省份兩級(jí)系統(tǒng)q總部系統(tǒng)含電子運(yùn)維、全網(wǎng)網(wǎng)管和總部網(wǎng)管系統(tǒng)，由神州泰岳公司承建總部系統(tǒng)含電子運(yùn)維、全網(wǎng)網(wǎng)管和總部網(wǎng)管系統(tǒng)，由神州泰岳公司承建q省份網(wǎng)管系統(tǒng)由

2、神州泰岳承建省份網(wǎng)管系統(tǒng)由神州泰岳承建19個(gè)省，中盈、天元各承建個(gè)省，中盈、天元各承建6個(gè)省個(gè)省q項(xiàng)目自項(xiàng)目自2008年底開工，至年底開工，至2009年年6月已基本完成系統(tǒng)功能的搭建和各被管業(yè)務(wù)系統(tǒng)月已基本完成系統(tǒng)功能的搭建和各被管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入，具備上線運(yùn)行條件的接入，具備上線運(yùn)行條件q建設(shè)范圍：建設(shè)范圍：短信類（短信中心、在信網(wǎng)關(guān)、互通網(wǎng)關(guān)、短信類（短信中心、在信網(wǎng)關(guān)、互通網(wǎng)關(guān)、SP管理系統(tǒng)、等）管理系統(tǒng)、等）語音類（炫鈴、語音增值）語音類（炫鈴、語音增值）數(shù)據(jù)類（數(shù)據(jù)類（WAP、彩信等）、彩信等）支撐類（支撐類（VAC、終端管理等）、終端管理等）4系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設(shè)

3、計(jì)、軟硬件架構(gòu)及部署系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、軟硬件架構(gòu)及部署4使用場(chǎng)景培訓(xùn)使用場(chǎng)景培訓(xùn)項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明5q 如何理解并明確什么是綜合網(wǎng)管系統(tǒng)如何理解并明確什么是綜合網(wǎng)管系統(tǒng):中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管就中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管就是增值專業(yè)的綜合性的運(yùn)行支持系統(tǒng)是增值專業(yè)的綜合性的運(yùn)行支持系統(tǒng)q 綜合性運(yùn)行支持系統(tǒng)的綜合性運(yùn)行支持系統(tǒng)的“7種武器種武器”綜合監(jiān)控體系綜合監(jiān)控體系綜合維護(hù)體系綜合維護(hù)體系安全管控安全管控/防護(hù)體系防護(hù)體系管理考核體系管理考核體系指揮調(diào)度體系指揮調(diào)度體系客服支撐體系客服支撐體系合作伙伴考核體系合作伙伴考核體系q 綜合性的運(yùn)行支持系統(tǒng)的建設(shè)是需要總體規(guī)劃、逐步推

4、動(dòng)的，本期綜合性的運(yùn)行支持系統(tǒng)的建設(shè)是需要總體規(guī)劃、逐步推動(dòng)的，本期項(xiàng)目的重點(diǎn)是綜合監(jiān)控體系、綜合維護(hù)體系、綜合分析體系的建設(shè)項(xiàng)目的重點(diǎn)是綜合監(jiān)控體系、綜合維護(hù)體系、綜合分析體系的建設(shè)6q 架構(gòu)搭建：架構(gòu)搭建：系統(tǒng)架構(gòu)的生命周期就是整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，如何設(shè)計(jì)、搭建穩(wěn)定、高系統(tǒng)架構(gòu)的生命周期就是整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，如何設(shè)計(jì)、搭建穩(wěn)定、高效且擴(kuò)展能力強(qiáng)的系統(tǒng)架構(gòu)，是必須放在首要位置考慮并解決的問題效且擴(kuò)展能力強(qiáng)的系統(tǒng)架構(gòu)，是必須放在首要位置考慮并解決的問題產(chǎn)品組合的選擇：主機(jī)監(jiān)控代理、工單流程引擎等產(chǎn)品組合的選擇：主機(jī)監(jiān)控代理、工單流程引擎等模塊間橫向和縱向接口設(shè)計(jì)：模塊間橫向和縱向接口設(shè)計(jì)：2

5、1種橫向接口是保證系統(tǒng)各模塊有機(jī)聯(lián)系的基礎(chǔ)，省部接口是重要種橫向接口是保證系統(tǒng)各模塊有機(jī)聯(lián)系的基礎(chǔ)，省部接口是重要的上傳下達(dá)通道的上傳下達(dá)通道系統(tǒng)統(tǒng)一的框架設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：基于系統(tǒng)統(tǒng)一的框架設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：基于JEF的框架設(shè)計(jì)是系統(tǒng)整體性的根本保障，嚴(yán)格規(guī)范的研發(fā)管的框架設(shè)計(jì)是系統(tǒng)整體性的根本保障，嚴(yán)格規(guī)范的研發(fā)管理是產(chǎn)品質(zhì)量和人性化的基礎(chǔ)理是產(chǎn)品質(zhì)量和人性化的基礎(chǔ)7q 功能釋放：功能釋放：如果沒有深入細(xì)致的需求調(diào)研，沒有廣大維護(hù)人員的日常使用，沒有最佳如果沒有深入細(xì)致的需求調(diào)研，沒有廣大維護(hù)人員的日常使用，沒有最佳實(shí)踐的積累，就不會(huì)形成真正有效的監(jiān)控策略和維護(hù)條目，那么大部分功能就不能充分發(fā)實(shí)踐的積

6、累，就不會(huì)形成真正有效的監(jiān)控策略和維護(hù)條目，那么大部分功能就不能充分發(fā)揮作用，因此，必須想方設(shè)法解決功能釋放的問題揮作用，因此，必須想方設(shè)法解決功能釋放的問題8q 數(shù)據(jù)消費(fèi)：數(shù)據(jù)消費(fèi)：如何有效的利用綜合網(wǎng)管的數(shù)據(jù)，在實(shí)際的運(yùn)維管理活動(dòng)中發(fā)揮作用如何有效的利用綜合網(wǎng)管的數(shù)據(jù)，在實(shí)際的運(yùn)維管理活動(dòng)中發(fā)揮作用數(shù)據(jù)消費(fèi)是一種習(xí)慣，需要幫助相關(guān)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)消費(fèi)是一種習(xí)慣，需要幫助相關(guān)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)消費(fèi)是有層次的，不同角色的人員對(duì)數(shù)據(jù)消費(fèi)的需求不同數(shù)據(jù)消費(fèi)是有層次的，不同角色的人員對(duì)數(shù)據(jù)消費(fèi)的需求不同數(shù)據(jù)消費(fèi)是一種能力，數(shù)據(jù)消費(fèi)的能力越強(qiáng)，數(shù)據(jù)的價(jià)值就越高數(shù)據(jù)消費(fèi)是一種能

7、力，數(shù)據(jù)消費(fèi)的能力越強(qiáng)，數(shù)據(jù)的價(jià)值就越高數(shù)據(jù)消費(fèi)是有方向的，對(duì)于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部來說，數(shù)據(jù)消費(fèi)的方向就是上下左右數(shù)據(jù)消費(fèi)是有方向的，對(duì)于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部來說，數(shù)據(jù)消費(fèi)的方向就是上下左右q上上：是指總部要有效的利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指揮調(diào)度各省分公司有效的開展各項(xiàng)運(yùn)維：是指總部要有效的利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指揮調(diào)度各省分公司有效的開展各項(xiàng)運(yùn)維工作，推廣各種運(yùn)行維護(hù)的最佳實(shí)踐，高效的履行各項(xiàng)管理和考核的職能，并且提高自身的主動(dòng)管理工作，推廣各種運(yùn)行維護(hù)的最佳實(shí)踐，高效的履行各項(xiàng)管理和考核的職能，并且提高自身的主動(dòng)管理能力，提升項(xiàng)目建設(shè)投資的有效性，貫徹執(zhí)行信產(chǎn)部制定的各種管理規(guī)定能

8、力，提升項(xiàng)目建設(shè)投資的有效性，貫徹執(zhí)行信產(chǎn)部制定的各種管理規(guī)定q下下：是指省分公司要有效利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指導(dǎo)運(yùn)維人員開展日常工作，提高運(yùn)維：是指省分公司要有效利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指導(dǎo)運(yùn)維人員開展日常工作，提高運(yùn)維水平，改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，貫徹執(zhí)行總部的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理要求，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商和業(yè)務(wù)廠商的管水平，改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，貫徹執(zhí)行總部的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理要求，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商和業(yè)務(wù)廠商的管控和考核力度控和考核力度q左左：是指利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，想法設(shè)法提高用戶感知，從而達(dá)到發(fā)展有效用戶，增加：是指利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，想法設(shè)法提高用戶感知，從而達(dá)到

9、發(fā)展有效用戶，增加有效收入的目的有效收入的目的q右右：是指利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)，一方面加強(qiáng)對(duì)：是指利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)，一方面加強(qiáng)對(duì)SP等合作伙伴的管控能力，保障增值業(yè)務(wù)的等合作伙伴的管控能力，保障增值業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展，另一方面，有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)主要健康、持續(xù)發(fā)展，另一方面，有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)主要SP等合作伙伴的支持和保障力度，實(shí)現(xiàn)雙贏的局等合作伙伴的支持和保障力度，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面，同時(shí)，需要對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的新業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，研究新業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和用戶的使用習(xí)慣，從面，同時(shí)，需要對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的新業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，研究新業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和用戶的使用習(xí)慣，從而在業(yè)務(wù)推廣方面提供更有

10、力的支持而在業(yè)務(wù)推廣方面提供更有力的支持9q 系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是增值業(yè)務(wù)網(wǎng)管項(xiàng)目成敗的最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)管系系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是增值業(yè)務(wù)網(wǎng)管項(xiàng)目成敗的最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)管系統(tǒng)的推廣工作需要常抓不懈，形成的最佳實(shí)踐需要有步驟、有計(jì)劃地向統(tǒng)的推廣工作需要常抓不懈，形成的最佳實(shí)踐需要有步驟、有計(jì)劃地向各省分公司進(jìn)行持續(xù)的推廣，只有這樣，網(wǎng)管系統(tǒng)才具有長(zhǎng)期存在的價(jià)各省分公司進(jìn)行持續(xù)的推廣，只有這樣，網(wǎng)管系統(tǒng)才具有長(zhǎng)期存在的價(jià)值，聯(lián)通在網(wǎng)管方面的投資回報(bào)才能充分體現(xiàn)。我方認(rèn)為網(wǎng)管系統(tǒng)的建值，聯(lián)通在網(wǎng)管方面的投資回報(bào)才能充分體現(xiàn)。我方認(rèn)為網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)只是萬里長(zhǎng)征第一步，真正有意義的是制定切實(shí)有效的、長(zhǎng)期的

11、系統(tǒng)設(shè)只是萬里長(zhǎng)征第一步，真正有意義的是制定切實(shí)有效的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)推廣方案，并注重逐項(xiàng)落實(shí)，通過各種措施幫助各省分公司改進(jìn)日常維推廣方案，并注重逐項(xiàng)落實(shí)，通過各種措施幫助各省分公司改進(jìn)日常維護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和工作習(xí)慣，從而通過網(wǎng)管這種技術(shù)手段提升全網(wǎng)的護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和工作習(xí)慣，從而通過網(wǎng)管這種技術(shù)手段提升全網(wǎng)的運(yùn)維水平和管控能力。運(yùn)維水平和管控能力。10系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)軟硬件架構(gòu)及部署系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)軟硬件架構(gòu)及部署4使用場(chǎng)景培訓(xùn)使用場(chǎng)景培訓(xùn)項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明11q 總部硬件部署方案總部硬件部署方案六臺(tái)六臺(tái)SUN M4000小型機(jī)小型機(jī)-總部網(wǎng)管、電子

12、運(yùn)維、全網(wǎng)網(wǎng)管總部網(wǎng)管、電子運(yùn)維、全網(wǎng)網(wǎng)管五臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器五臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器 兩臺(tái)省部接口服務(wù)器兩臺(tái)省部接口服務(wù)器四臺(tái)采集服務(wù)器四臺(tái)采集服務(wù)器磁盤陣列一臺(tái)磁盤陣列一臺(tái)光纖交換機(jī)兩臺(tái)光纖交換機(jī)兩臺(tái)路由器兩臺(tái)路由器兩臺(tái)三層交換機(jī)兩臺(tái)三層交換機(jī)兩臺(tái)防火墻（防火墻（8口）口）4臺(tái)臺(tái)撥測(cè)設(shè)備一套撥測(cè)設(shè)備一套12131415系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)軟硬件架構(gòu)及部署系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)軟硬件架構(gòu)及部署4使用場(chǎng)景培訓(xùn)使用場(chǎng)景培訓(xùn)項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明綜合監(jiān)控綜合監(jiān)控綜合維護(hù)綜合維護(hù)綜合分析綜合分析監(jiān)控管理平臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái)UltraNMS數(shù)據(jù)采集處理數(shù)據(jù)采集處理UltraProbe主機(jī)主機(jī)/數(shù)

13、據(jù)庫監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控省部接口省部接口自動(dòng)巡檢自動(dòng)巡檢IP地址管理地址管理集中操作維護(hù)集中操作維護(hù)局?jǐn)?shù)據(jù)局?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)撥測(cè)業(yè)務(wù)撥測(cè)網(wǎng)管平臺(tái)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)管平臺(tái)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析話單用戶與業(yè)務(wù)量分析話單用戶與業(yè)務(wù)量分析17q 監(jiān)控管理平臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái)Ultra-NMS： 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 采集調(diào)度采集調(diào)度 狀態(tài)輪詢狀態(tài)輪詢 性能管理性能管理 配置配置/資源管理資源管理 告警管理告警管理 拓?fù)湔宫F(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn)q 數(shù)據(jù)采集模塊數(shù)據(jù)采集模塊Ultra-NMS Probe： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、告警采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、告警采集 與主機(jī)監(jiān)控代理間數(shù)據(jù)采集接口與主機(jī)監(jiān)控代理間數(shù)據(jù)采集接口 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口與業(yè)務(wù)系

14、統(tǒng)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口q 主機(jī)主機(jī)/數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理q 省部接口省部接口18監(jiān)控管理平臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái)Ultra-NMS：q 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 設(shè)備廠商型號(hào)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備廠商型號(hào)自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 三層網(wǎng)絡(luò)連接自動(dòng)發(fā)現(xiàn)三層網(wǎng)絡(luò)連接自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 二層網(wǎng)絡(luò)鏈路自動(dòng)發(fā)現(xiàn)二層網(wǎng)絡(luò)鏈路自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 定期重發(fā)現(xiàn)定期重發(fā)現(xiàn) IP/MAC/Port歸屬關(guān)系自動(dòng)發(fā)現(xiàn)歸屬關(guān)系自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 拓?fù)渖膳c更新拓?fù)渖膳c更新q 采集調(diào)度采集調(diào)度 通過定義網(wǎng)元組、指標(biāo)集和采集調(diào)度通過定義網(wǎng)元組、指標(biāo)集和采集調(diào)度策略，驅(qū)動(dòng)各個(gè)策略，驅(qū)動(dòng)各個(gè)Ultra-Probe采集各種采集各種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)q 狀態(tài)輪詢：狀態(tài)輪詢： 定時(shí)主動(dòng)輪詢相應(yīng)對(duì)象的狀態(tài)定時(shí)主動(dòng)

15、輪詢相應(yīng)對(duì)象的狀態(tài)19監(jiān)控管理平臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái)Ultra-NMS：q 性能管理性能管理 數(shù)據(jù)指標(biāo)建模數(shù)據(jù)指標(biāo)建模 歷史性能處理歷史性能處理 性能門限管理性能門限管理 性能工作空間性能工作空間q 配置配置/資源管理資源管理 資源對(duì)象建模資源對(duì)象建模 資源數(shù)據(jù)維護(hù)資源數(shù)據(jù)維護(hù) 資源樹圖及查詢統(tǒng)計(jì)資源樹圖及查詢統(tǒng)計(jì) 配置文件上傳下載配置文件上傳下載 配置變更比對(duì)稽核配置變更比對(duì)稽核20監(jiān)控管理平臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái)Ultra-NMS：q 告警管理告警管理 事件標(biāo)準(zhǔn)化事件標(biāo)準(zhǔn)化 事件過濾事件過濾 相關(guān)性分析相關(guān)性分析 告警通知告警通知 告警升級(jí)告警升級(jí) 工單接口工單接口 告警視圖告警視圖 值班告警值班告警q

16、 拓?fù)湔宫F(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn) 拓?fù)渚庉嬐負(fù)渚庉?拓?fù)湔宫F(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn) 拓?fù)鋵?dǎo)航拓?fù)鋵?dǎo)航數(shù)據(jù)采集軟件數(shù)據(jù)采集軟件Ultra-NMS Probe：q接口適配層模塊接口適配層模塊q任務(wù)管理層模塊任務(wù)管理層模塊q預(yù)處理模塊預(yù)處理模塊q通訊適配層模塊通訊適配層模塊q系統(tǒng)自管理系統(tǒng)自管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口q數(shù)據(jù)庫接口方式：數(shù)據(jù)庫接口方式： 目前華為短信中心的目前華為短信中心的I2000， 中興短信中心、中興語音增值（部分指標(biāo)）等中興短信中心、中興語音增值（部分指標(biāo)）等qSNMP MIB：語音增值、：語音增值、EMP等系統(tǒng)是通過私等系統(tǒng)是通過私 有有SNMP MIB的方式提供性能數(shù)據(jù)的的方式提供性能數(shù)據(jù)的qFtp+

17、XML：華為目前傲天、斯特奇的在信網(wǎng)關(guān)：華為目前傲天、斯特奇的在信網(wǎng)關(guān) SPMS 中興中興/華為華為WAP網(wǎng)關(guān)，彩信中心性能數(shù)據(jù)均通過該方式采集網(wǎng)關(guān)，彩信中心性能數(shù)據(jù)均通過該方式采集（上傳目錄為（上傳目錄為 upsendmsg，處理后保存目錄為，處理后保存目錄為 backup）分布式采集支持分布式采集支持 網(wǎng)管Server網(wǎng)管CORBA服務(wù)廠商平臺(tái)12bindlookup3return 上傳(kbp,kpi)啟動(dòng)CORBA服務(wù)綁定服務(wù)對(duì)象查找服務(wù)對(duì)象Naming Service遠(yuǎn)程服務(wù)對(duì)象上傳實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)biman api網(wǎng)管平臺(tái)22BMC BPM產(chǎn)品主要功能：產(chǎn)品主要功能：q系統(tǒng)資源占用情況系統(tǒng)

18、資源占用情況q進(jìn)程監(jiān)控進(jìn)程監(jiān)控q系統(tǒng)錯(cuò)誤診斷與定位系統(tǒng)錯(cuò)誤診斷與定位q數(shù)據(jù)庫監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控q告警管理告警管理23 Ultra-NMS Probe與與BMC Agent之間的通信協(xié)議主要使用之間的通信協(xié)議主要使用了了BMC BPM產(chǎn)品內(nèi)置的產(chǎn)品內(nèi)置的Notification Server、History Loader兩個(gè)功能組件，同時(shí)利用了兩個(gè)功能組件，同時(shí)利用了Pemn API和和SNMP協(xié)議協(xié)議24 省分公司與總部之間的省部省分公司與總部之間的省部接口主要用于實(shí)現(xiàn)：接口主要用于實(shí)現(xiàn)：q 定時(shí)的歷史性數(shù)據(jù)（匯聚后定時(shí)的歷史性數(shù)據(jù)（匯聚后數(shù)據(jù)）上傳數(shù)據(jù)）上傳q 實(shí)時(shí)的重大告警信息上傳實(shí)時(shí)的重大告

19、警信息上傳q 定期的資源配置數(shù)據(jù)上傳定期的資源配置數(shù)據(jù)上傳q 考核指標(biāo)上傳考核指標(biāo)上傳25總部和省分公司的綜合維護(hù)平臺(tái)在軟件構(gòu)成方面有所差別總部和省分公司的綜合維護(hù)平臺(tái)在軟件構(gòu)成方面有所差別q 省分公司的綜合維護(hù)平臺(tái)主要由以下五個(gè)子系統(tǒng)組成：省分公司的綜合維護(hù)平臺(tái)主要由以下五個(gè)子系統(tǒng)組成： 自動(dòng)巡檢自動(dòng)巡檢 業(yè)務(wù)撥測(cè)業(yè)務(wù)撥測(cè) IP地址管理地址管理 集中操作維護(hù)集中操作維護(hù) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)據(jù)管理q 總部的綜合維護(hù)平臺(tái)除了以上五個(gè)子系統(tǒng)，同時(shí)還有：總部的綜合維護(hù)平臺(tái)除了以上五個(gè)子系統(tǒng)，同時(shí)還有： 總部業(yè)務(wù)運(yùn)行中心專用的總部業(yè)務(wù)運(yùn)行中心專用的 設(shè)備維護(hù)管理設(shè)備維護(hù)管理 值班管理值班管理 總部集中建設(shè)

20、，全國統(tǒng)一使用的電子運(yùn)維子系統(tǒng)總部集中建設(shè)，全國統(tǒng)一使用的電子運(yùn)維子系統(tǒng) 流程引擎流程引擎 流程設(shè)計(jì)器流程設(shè)計(jì)器 13大類工單流程大類工單流程 工程管理工程管理 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 知識(shí)庫知識(shí)庫 信息公告信息公告 資料管理資料管理 論壇等論壇等26根據(jù)當(dāng)前增值業(yè)務(wù)來說，巡檢任務(wù)可以歸納為以下幾類：根據(jù)當(dāng)前增值業(yè)務(wù)來說，巡檢任務(wù)可以歸納為以下幾類：n設(shè)備類巡檢任務(wù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等、磁盤空間、雙機(jī)狀態(tài)、電源設(shè)備類巡檢任務(wù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等、磁盤空間、雙機(jī)狀態(tài)、電源/溫度溫度/板卡板卡等硬件狀態(tài)，操作系統(tǒng)中軟硬件報(bào)錯(cuò)等硬件狀態(tài)，操作系統(tǒng)中軟硬件報(bào)錯(cuò)n業(yè)務(wù)類巡檢任務(wù)

21、，包括進(jìn)程狀態(tài)、接口狀態(tài)、端口響應(yīng)、文件狀態(tài)、文件內(nèi)容、目錄狀態(tài)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類巡檢任務(wù)，包括進(jìn)程狀態(tài)、接口狀態(tài)、端口響應(yīng)、文件狀態(tài)、文件內(nèi)容、目錄狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表指定字段的變化情況等庫表指定字段的變化情況等n維護(hù)類任務(wù)，如備份任務(wù)完成情況維護(hù)類任務(wù)，如備份任務(wù)完成情況n撥測(cè)任務(wù)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，日常的巡檢任務(wù)中都會(huì)包含對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的手工撥測(cè)撥測(cè)任務(wù)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，日常的巡檢任務(wù)中都會(huì)包含對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的手工撥測(cè)而自動(dòng)巡檢從業(yè)務(wù)上，主要需要滿足：而自動(dòng)巡檢從業(yè)務(wù)上，主要需要滿足：n實(shí)現(xiàn)四化：將巡檢工作自動(dòng)化、巡檢結(jié)果電子化、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)固化、巡檢工作量化考核等要求融于實(shí)現(xiàn)四化：將巡檢工作自動(dòng)化、巡檢結(jié)果

22、電子化、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)固化、巡檢工作量化考核等要求融于一體一體n未雨綢繆：自動(dòng)執(zhí)行各項(xiàng)日常巡檢工作，對(duì)巡檢的結(jié)果形成評(píng)價(jià)和考核的指標(biāo)，從而將巡檢工作未雨綢繆：自動(dòng)執(zhí)行各項(xiàng)日常巡檢工作，對(duì)巡檢的結(jié)果形成評(píng)價(jià)和考核的指標(biāo)，從而將巡檢工作通過技術(shù)手段延伸到通過技術(shù)手段延伸到IT環(huán)境的各個(gè)方面，切實(shí)避免運(yùn)維工作的死角環(huán)境的各個(gè)方面，切實(shí)避免運(yùn)維工作的死角n亡羊補(bǔ)牢：通過分析已經(jīng)發(fā)生的故障，找到監(jiān)控空白點(diǎn)，把相應(yīng)的技術(shù)手段固化到巡檢系統(tǒng)中，亡羊補(bǔ)牢：通過分析已經(jīng)發(fā)生的故障，找到監(jiān)控空白點(diǎn)，把相應(yīng)的技術(shù)手段固化到巡檢系統(tǒng)中，從而提前發(fā)現(xiàn)甚至避免同樣的問題發(fā)生從而提前發(fā)現(xiàn)甚至避免同樣的問題發(fā)生n有條不紊：讓巡檢工

23、作在管理制度的規(guī)范下進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行簽認(rèn)制度，匹配運(yùn)維管理規(guī)定的要求有條不紊：讓巡檢工作在管理制度的規(guī)范下進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行簽認(rèn)制度，匹配運(yùn)維管理規(guī)定的要求n昨日重現(xiàn)：將設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的歷史運(yùn)行情況保存下來，為后續(xù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析提供詳實(shí)的昨日重現(xiàn)：將設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的歷史運(yùn)行情況保存下來，為后續(xù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析提供詳實(shí)的第一手資料第一手資料28 n支持對(duì)文本短信（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持對(duì)文本短信（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/互通互通/在信等業(yè)務(wù)）、在信等業(yè)務(wù)）、G網(wǎng)網(wǎng)WAP、G網(wǎng)彩信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)彩信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IVR/VAG等語音增值類業(yè)務(wù)的撥測(cè)，支持運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比對(duì)等語音增值類業(yè)務(wù)的撥測(cè)，支持運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比

24、對(duì)n支持對(duì)撥測(cè)的成功率和時(shí)延的計(jì)算，對(duì)于支持對(duì)撥測(cè)的成功率和時(shí)延的計(jì)算，對(duì)于WAP/MMS,，將，將GPRS成功率和時(shí)延與后成功率和時(shí)延與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功率和時(shí)延分別統(tǒng)計(jì)臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功率和時(shí)延分別統(tǒng)計(jì)n支持對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的撥測(cè)，如在信類業(yè)務(wù)訂購需要二次確認(rèn)，點(diǎn)播類業(yè)務(wù)單次下行不支持對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的撥測(cè)，如在信類業(yè)務(wù)訂購需要二次確認(rèn)，點(diǎn)播類業(yè)務(wù)單次下行不能超過能超過5條等，并能夠測(cè)試各種業(yè)務(wù)訂購和退訂條等，并能夠測(cè)試各種業(yè)務(wù)訂購和退訂n支持對(duì)于語音增值類業(yè)務(wù)的多環(huán)節(jié)撥測(cè)規(guī)則定制支持對(duì)于語音增值類業(yè)務(wù)的多環(huán)節(jié)撥測(cè)規(guī)則定制n支持對(duì)內(nèi)容的解析，判斷是否存在違規(guī)內(nèi)容支持對(duì)內(nèi)容的解析，判斷是否存在違規(guī)內(nèi)容n提供與

25、局?jǐn)?shù)據(jù)管理子系統(tǒng)之間的接口，能夠?qū)⒕謹(jǐn)?shù)據(jù)作為撥測(cè)內(nèi)容，自動(dòng)形成相應(yīng)提供與局?jǐn)?shù)據(jù)管理子系統(tǒng)之間的接口，能夠?qū)⒕謹(jǐn)?shù)據(jù)作為撥測(cè)內(nèi)容，自動(dòng)形成相應(yīng)的撥測(cè)規(guī)則的撥測(cè)規(guī)則n提供完善的自監(jiān)控功能提供完善的自監(jiān)控功能n提供與自動(dòng)巡檢系統(tǒng)之間的接口，提供與監(jiān)控管理平臺(tái)之間的告警接口提供與自動(dòng)巡檢系統(tǒng)之間的接口，提供與監(jiān)控管理平臺(tái)之間的告警接口n采用撥測(cè)采用撥測(cè)Modem Pool設(shè)備，系統(tǒng)穩(wěn)定性提升較大設(shè)備，系統(tǒng)穩(wěn)定性提升較大30 n支持標(biāo)準(zhǔn)局?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出功能支持標(biāo)準(zhǔn)局?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出功能n支持現(xiàn)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的采集功能支持現(xiàn)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的采集功能n支持現(xiàn)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)局?jǐn)?shù)據(jù)之支持現(xiàn)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)局?jǐn)?shù)據(jù)之間的稽核比對(duì)間的

26、稽核比對(duì)n提供與綜合監(jiān)控平臺(tái)、業(yè)務(wù)撥測(cè)、提供與綜合監(jiān)控平臺(tái)、業(yè)務(wù)撥測(cè)、綜合分析平臺(tái)和自管理模塊之間綜合分析平臺(tái)和自管理模塊之間的各種橫向接口的各種橫向接口n提供直觀的局?jǐn)?shù)據(jù)拓?fù)?，局?jǐn)?shù)據(jù)提供直觀的局?jǐn)?shù)據(jù)拓?fù)?，局?jǐn)?shù)據(jù)拓?fù)涓鶕?jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口拓?fù)涓鶕?jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口自動(dòng)形成，能夠直觀的了解現(xiàn)網(wǎng)自動(dòng)形成，能夠直觀的了解現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部以及與周邊系統(tǒng)的邏輯系統(tǒng)內(nèi)部以及與周邊系統(tǒng)的邏輯連接狀況，并作為局?jǐn)?shù)據(jù)查詢和連接狀況，并作為局?jǐn)?shù)據(jù)查詢和比對(duì)的統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔方便比對(duì)的統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔方便的數(shù)據(jù)組織的數(shù)據(jù)組織31n準(zhǔn)確提供現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確提供現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IP地址使用情況，一方面幫助維護(hù)人

27、員清晰的了解現(xiàn)網(wǎng)地址使用情況，一方面幫助維護(hù)人員清晰的了解現(xiàn)網(wǎng)IP地址分配地址分配和部署情況，另一方面為新建系統(tǒng)或擴(kuò)容改造系統(tǒng)時(shí)的和部署情況，另一方面為新建系統(tǒng)或擴(kuò)容改造系統(tǒng)時(shí)的IP地址規(guī)劃提供有力的技術(shù)支撐手段，同地址規(guī)劃提供有力的技術(shù)支撐手段，同時(shí)還應(yīng)該提供一些諸如掩碼計(jì)算、子網(wǎng)拆分等時(shí)還應(yīng)該提供一些諸如掩碼計(jì)算、子網(wǎng)拆分等IP地址分配工具地址分配工具n準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中是否存在非法接入的設(shè)備，通過制定并維護(hù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中是否存在非法接入的設(shè)備，通過制定并維護(hù)IP地址地址/MAC地址地址/交換機(jī)端口之交換機(jī)端口之間的黑白名單，并及時(shí)監(jiān)控和比對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備接入情況，在發(fā)生違規(guī)接入的時(shí)候，生成

28、告警間的黑白名單，并及時(shí)監(jiān)控和比對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備接入情況，在發(fā)生違規(guī)接入的時(shí)候，生成告警32q支持遠(yuǎn)程支持遠(yuǎn)程Telent/SSH，實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)B/S方式的遠(yuǎn)程方式的遠(yuǎn)程Telnet/SSH；對(duì)設(shè)備的訪問過程完整的記錄下；對(duì)設(shè)備的訪問過程完整的記錄下來，為審計(jì)提供原始素材，供來，為審計(jì)提供原始素材，供Ultra-ESA軟件進(jìn)行統(tǒng)一的分析和展現(xiàn)軟件進(jìn)行統(tǒng)一的分析和展現(xiàn)q對(duì)目前對(duì)目前C/S方式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)維測(cè)臺(tái)，方式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)維測(cè)臺(tái)，Ultra-GCOS提供了完善的提供了完善的C/S轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)B/S的能力，將這些的能力，將這些C/S軟件統(tǒng)一部署在指定的軟件統(tǒng)一部署在指定的PC Server上，通過發(fā)布，就可以

29、實(shí)現(xiàn)通過瀏覽器訪問各種上，通過發(fā)布，就可以實(shí)現(xiàn)通過瀏覽器訪問各種C/S軟軟件，同時(shí)，為了審計(jì)的目的，件，同時(shí)，為了審計(jì)的目的，Ultra-GCOS提供了錄屏功能，即能夠?qū)崟r(shí)記錄通過提供了錄屏功能，即能夠?qū)崟r(shí)記錄通過Ultra-GCOS進(jìn)行的圖形化界面的操作全過程，保留所有操作痕跡，進(jìn)行的圖形化界面的操作全過程，保留所有操作痕跡，q對(duì)于對(duì)于windows服務(wù)器，服務(wù)器，Ultra-GCOS提供了類似提供了類似Terminal service的遠(yuǎn)程桌面發(fā)布功能，使的遠(yuǎn)程桌面發(fā)布功能，使維護(hù)人員能夠通過維護(hù)人員能夠通過B/S方式直接訪問方式直接訪問Windows桌面，完成各種操作維護(hù)工作，同時(shí)也支持

30、錄桌面，完成各種操作維護(hù)工作，同時(shí)也支持錄屏功能屏功能33綜合分析平臺(tái)由以下幾部分構(gòu)成：綜合分析平臺(tái)由以下幾部分構(gòu)成：q 省分公司綜合分析平臺(tái)省分公司綜合分析平臺(tái)ETL處理模塊，含話單分析等處理模塊，含話單分析等數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊數(shù)據(jù)稽核模塊數(shù)據(jù)稽核模塊數(shù)據(jù)建模模塊數(shù)據(jù)建模模塊統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模塊統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模塊通用報(bào)表通用報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度分析業(yè)務(wù)量分析業(yè)務(wù)量分析系統(tǒng)容量分析系統(tǒng)容量分析系統(tǒng)優(yōu)化分析系統(tǒng)優(yōu)化分析維護(hù)處理分析維護(hù)處理分析供貨商及業(yè)務(wù)廠商分析供貨商及業(yè)務(wù)廠商分析用戶感知分析用戶感知分析合作伙伴分析合作伙伴分析考核指標(biāo)分析考核指標(biāo)分析34總部及全網(wǎng)綜合分

31、析平臺(tái)總部及全網(wǎng)綜合分析平臺(tái)ETL處理模塊，含話單分析等處理模塊，含話單分析等數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊數(shù)據(jù)稽核模塊數(shù)據(jù)稽核模塊 數(shù)據(jù)建模模塊數(shù)據(jù)建模模塊統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模塊統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模塊OLAP多維分析建模模塊多維分析建模模塊Cognos Powerplay通用報(bào)表通用報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度分析業(yè)務(wù)量分析業(yè)務(wù)量分析系統(tǒng)容量分析系統(tǒng)容量分析系統(tǒng)優(yōu)化分析系統(tǒng)優(yōu)化分析維護(hù)處理分析維護(hù)處理分析運(yùn)維考核分析運(yùn)維考核分析生產(chǎn)經(jīng)營分析生產(chǎn)經(jīng)營分析35系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、軟硬件架構(gòu)及部署系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、軟硬件架構(gòu)及部署4使用場(chǎng)景培訓(xùn)使用場(chǎng)景培訓(xùn)項(xiàng)目背景及進(jìn)度說明項(xiàng)目背

32、景及進(jìn)度說明q日常監(jiān)控日常監(jiān)控q網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)管理q主機(jī)日常維護(hù)管理主機(jī)日常維護(hù)管理q業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)q運(yùn)維分析運(yùn)維分析q考核管理考核管理q考核管理考核管理q運(yùn)維管理運(yùn)維管理q系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)q網(wǎng)管系統(tǒng)管理網(wǎng)管系統(tǒng)管理q告警的監(jiān)控、處理、定位分析告警的監(jiān)控、處理、定位分析q告警的分派、通知告警的分派、通知q典型告警的知識(shí)庫管理典型告警的知識(shí)庫管理q網(wǎng)元拓?fù)涠ㄎ?、拓?fù)洳榭淳W(wǎng)元拓?fù)涠ㄎ?、拓?fù)洳榭磓告警的統(tǒng)計(jì)告警的統(tǒng)計(jì)q告警的過濾、升級(jí)告警的過濾、升級(jí)q告警內(nèi)容的定制告警內(nèi)容的定制q告警相關(guān)性規(guī)則的配置告警相關(guān)性規(guī)則的配置q告警網(wǎng)元資源信息查看告警網(wǎng)元資源信息查看注意：注意：嚴(yán)重告警處理時(shí)延：兩個(gè)小時(shí)內(nèi)嚴(yán)重告警處理時(shí)延：兩個(gè)小時(shí)內(nèi)q設(shè)備告