客服代表實訓(xùn)總結(jié)

1、1客服代表實訓(xùn)總結(jié)實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所 學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車 實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、 分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步 入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中 用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下 更堅固的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使 我獲益良多。我擔任物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：1.把握客服的整個流程2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗3.學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的 幫助5體會為人民服務(wù)

2、的真諦26.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為 客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)經(jīng)過一個月的實習(xí)，感受頗多。做客服代表其實也不 是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深 深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)?的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧 客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方 的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的 職責就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛 出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一 個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得 快，還讓我們背編碼，剛開始的時

3、候覺得很有壓力，但慢 慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那 么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們 也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂 課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打 了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實習(xí)有苦有累也有 樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會 快樂！實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當前，我們?nèi)鄙俚闹?要不是知識，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們3在課堂上所學(xué)的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其 往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng) 驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我 認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué) 校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我 從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社 會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會 的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干, 進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使 命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里， 我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我