《收銀員》中級考核試題(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上收 銀 員 考 試 試 卷（中級）1一、單項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共40分）1、下列作業(yè)中屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是（ ）。 A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū) B、主動招呼顧客C、兌換零鈔 D、關(guān)閉服務(wù)臺各種電器用品的電源2、（ ）是POS系統(tǒng)的心臟部分。 A、打印機(jī) B、顯示器 C、電腦主機(jī) D、銀箱3、銀行本票的付款期限是（   ）。 A、10天        B、1個(gè)月       C、2個(gè)月 &#

2、160;    D、6個(gè)月4、由收款人或承兌申請人簽發(fā)，并由承兌申請人向開戶銀行申請，經(jīng)銀行審查同意承兌的票據(jù)是（ ）。 A、銀行匯票    B、銀行本票 C、銀行承兌匯票     D、支票5、下列關(guān)于劃線支票說法正確的是（   ）。 A、只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬  B、只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬         D、已作廢的支票6、條形碼最前兩位或三位數(shù)字為（ ） A、識別

3、碼 B、國別代碼 C、制造廠商代碼 D、校驗(yàn)碼7、（ ）是收銀員與POS進(jìn)行“對話”的操作平臺。 A、電腦主機(jī) B、顯示器 C、鍵盤 D、打印機(jī)8、整理補(bǔ)充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價(jià)格牌屬于（ ）。A、 營業(yè)前收銀工作 B、營業(yè)中收銀工作 C、營業(yè)后收銀工作 D、收銀結(jié)賬工作9、對于家電“三包”商品，自出售之日起（ ）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選擇退貨、換貨或修理。 A、5 日 B、7日 C、15日 D、1個(gè)月 10、顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（ ）。 A、不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 B、應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任 C、設(shè)定一個(gè)“最高賠償金額” D、應(yīng)按顧客的實(shí)際損失賠償11、支票

4、的付款有效期限為（ ） A、5天 B、10天 C、15天 D、30天12、結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（ ）。A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理 B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理C、不理不聞不問 D、跟顧客理論一番13、營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班收銀員應(yīng)填寫解款單是（ ）。 A、一式一聯(lián) B、一式兩聯(lián) C、一式三聯(lián) D、一式四聯(lián)14、（ ）是超市收銀工作的前提條件。 A、商品包裝 B、清點(diǎn)備用金 C、清潔工作 D、兌換零鈔15、下列既能用于支取現(xiàn)金又可轉(zhuǎn)賬的支票是（  ）。 A、現(xiàn)金支票    B、轉(zhuǎn)賬支票 C、普通支票   

5、;   D、劃線支票16、掛起業(yè)務(wù)一般保留（ ）天。 A、5 B、6 C、7 D、817、由收款、服務(wù)器、主計(jì)算機(jī)構(gòu)成的POS系統(tǒng)適用于（ ） A、小的雜貨店 B、小中型商場 C、大型商場 D、小型商場18、POS機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（ ）天。 A、10天 B、20天 C、30天 D、40天19、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（ ）。 A、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、營業(yè)前后作業(yè)20、掃描商品包裝上條形碼一般是（ ）位。A、10 B、11 C、12 D、13二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共30分）1、收銀作業(yè)在進(jìn)行商品包裝時(shí)要做到（ ）。 A、安全、便利，

6、確保商品質(zhì)量安全，方便顧客攜帶 B、正確、妥當(dāng)處理商品分類包裝 C、高效、節(jié)約，避免購物袋的浪費(fèi)D、易碎的商品要放在下面2、收銀員需要暫時(shí)離開收銀臺時(shí)應(yīng)（ ）。A、 離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客B、 屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住C、 抽出就離開，不將離開事因和回來時(shí)間告訴鄰近收銀員D、 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身事走3、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（ ）。 A、奉公守法 B、公平交易 C、熱情待客 D、現(xiàn)金管理 E、誠實(shí)守信4、廣義的收銀工作應(yīng)包括（ ）。 A、為顧客提供結(jié)帳服務(wù) B、為顧客提供咨詢服務(wù)C、現(xiàn)金管理 D、免費(fèi)為顧客存

7、包 E、免費(fèi)為顧客提供針線包5、開具發(fā)票應(yīng)填制的內(nèi)容（ ）。 A、開票日期 B、購貨單位 C、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容D、商品的單位、數(shù)量、單價(jià) E、大小金額6、鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校?）。 A、眼看 B、手摸 C、耳聽 D、尺量 E、一般儀器鑒別7、下列票據(jù)中可以背書轉(zhuǎn)讓的是（ ）。 A、銀行本票   B、銀行匯票  C、銀行承兌匯票   D、商業(yè)承兌匯票8、收銀員在收銀過程中應(yīng)留意的特殊商品的有（ ）。 A、看似贈品的商品 B、有容積的商品 C、日用品 D、家電商品9、收款機(jī)常見的故障有（ ）。 A、收款機(jī)不顯示信息 B、收款機(jī)顯示亂碼C、收款機(jī)的打印機(jī)

8、不打印或報(bào)警 D、收銀箱卡住10、下列（ ）屬于收銀工作紀(jì)律的內(nèi)容。 A、收銀員上崗時(shí)不能隨意離開崗位 B、收銀員之間不得相互兌零C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點(diǎn)收貨款 D、收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進(jìn)行賠償11、定額銀行本票的面值有（    ）。 A、500元   B、1 000元  C、5 000元   D、10 000元 E、50000元12、支票的（ ）項(xiàng)目不得更改，若更改則無效。A、簽發(fā)日期      B、收款人 C、金額    &

9、#160;   D、款項(xiàng)用途13、狹義的信用卡包括（ ）。A、貸記卡  B、準(zhǔn)貸記卡 C、借記卡  D、儲蓄卡 E、提款卡 F、支票卡14、支票應(yīng)審核以下內(nèi)容（ ）。 A、有效期 B、限額 C、印鑒 D、開戶行帳號 E、有效證件15、下列對條形碼表述正確的有（ ） A、條形碼符號是一種識別手段 B、條形碼通用的兩大系統(tǒng)是UPS系統(tǒng)和EAN系統(tǒng)C、條形碼的前兩位或三位數(shù)字為國別碼D、我國使用的條形碼系統(tǒng)為UPS系統(tǒng) E、條形碼的最后一位數(shù)字為商品代碼三、判斷題。（每小題1分，共20分）（ ）1、收銀員要正確看待個(gè)人、企業(yè)和國家的利益關(guān)系，做到個(gè)人

10、利益至上，國家利益和企業(yè)利益服務(wù)個(gè)人利益。（ ）2、購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。（ ）3、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。（ ）4、遇到商品臨時(shí)性變價(jià)時(shí)，收銀員可直接進(jìn)行商品價(jià)格撤銷和更換。（ ）5、轉(zhuǎn)賬支票既可以轉(zhuǎn)帳也可以支取。（ ）6、退貨原則總原則：可退可換，以換為主；可換可修，以修為主。（ ）7、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。（ ）8、進(jìn)行零用金兌換作業(yè)時(shí)應(yīng)填寫“兌換單”并由指定人員進(jìn)行。（ ）9、商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個(gè)月，采用分期付款的，可一次簽發(fā)若干張不同期限的匯

11、票。（ ）10、我國使用的條形碼是UPS系統(tǒng)。四、實(shí)例分析題：（每小題5分，共10分）1、 張?zhí)絼倮胁少?，共采購?5件大小不同的商品，但到結(jié)賬付款時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包里的錢不夠支付所選購的商品款，你作為一名收銀員，你應(yīng)該怎樣處理？（5分）2、 美滿超市經(jīng)過重新裝修準(zhǔn)備開業(yè)，在開業(yè)之前，該超市的李經(jīng)理為制定合理的排班計(jì)劃絞盡腦汁，假若營業(yè)時(shí)間為上午9：00晚上21：00共12個(gè)小時(shí)，安排為2個(gè)班次，請你替李經(jīng)理根據(jù)哪些有關(guān)因素制定相關(guān)的排班計(jì)劃。（5分）五、論述題。（共10分） 現(xiàn)代超市自選商場已深入到各個(gè)生活小區(qū)，超市的營業(yè)給居民們提供了便利，于是各個(gè)超市都在想盡辦法吸引顧客，刺

12、激消費(fèi)，增加銷售，謀取利潤，于是便有了價(jià)格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購物高峰時(shí)超市收銀臺排隊(duì)現(xiàn)象已困擾著很多店長、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經(jīng)驗(yàn)的收銀員，請結(jié)合自己的實(shí)際情況談?wù)勅绾谓鉀Q上述的問題。 專心-專注-專業(yè)收銀員中級考核試題答題卡工種：級別：姓名：一、單項(xiàng)選擇題。（每小題1分，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、三、判斷題。（每小題1分，共20分）1、2、3、4、5、6、7、8

13、、9、10、四、實(shí)例分析：（每小題5分，共10分）1、 題 號第一題第二題第三題第四題第五題總分得 分2、五、論述題。（10分）中級考核試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題。（每小題1分，共30分）1、A2、C3、C4、C5、B6、B7、C8、A9、B10、A11、B12、B13、B14、B15、C16、C17、C18、C19、B20、D二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共30分）1、ABC2、BD3、ABCE4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD11、BCDE12、ABC13、AB14、ABCDE15、ABC三、判斷題。（每小題1分，共20分）1、&#

14、215;2、×3、×4、×5、×6、×7、×8、9、10、×四、實(shí)例分析：（每小題5分，共10分）1、答：首先，好語安慰顧客，不要使顧客感到難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品流通退貨。如果已經(jīng)打好結(jié)算單，應(yīng)將其收回，重新為顧客打一份減項(xiàng)的結(jié)算單。如果顧客臨時(shí)決定退貨，應(yīng)熱情、迅速為顧客辦理退款手續(xù)。2、答：在制訂排班計(jì)劃之前，應(yīng)考慮以下因素進(jìn)行： 根據(jù)營業(yè)時(shí)間的長短排班。 根據(jù)各時(shí)段的顧客數(shù)量排班。 根據(jù)節(jié)假日和促銷期排班。 考慮正式及兼職收銀員的人數(shù)比例。具體制作如下：第一班為早晚班共6個(gè)小時(shí)：早上（9：0012：00），下午（18：0021：00）第二班為中班共6個(gè)小時(shí)：中午（12：0018：00）以上排班以天為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。五、論述題。（共10分）答：解決這個(gè)問題必須從以下幾個(gè)方面入物加以解決：1、 有效的訓(xùn)練。加強(qiáng)日常對收銀員的收款速度、裝袋作業(yè)規(guī)范有服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。2、 充足的物質(zhì)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備足夠的零款、小票打印紙